Política de privacidad

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Acerca de IWC y esta Política de privacidad

IWC Schaffhausen (“IWC”) es una entidad de Richemont International SA y tiene su razón social en Baumgartenstrasse 15, CH-8201 Schaffhausen, Suiza. En esta Política de privacidad, utilizamos el término IWC (y “nosotros” y “nuestro”) para hacer referencia a la oficina central de IWC en la razón social indicada anteriormente, a las empresas del grupo IWC y las boutiques que se enumeran aquí.

Dedique un momento a la lectura de la siguiente política que explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y transferimos la información personal que nos proporcione en nuestros sitios web o aplicaciones móviles (conjuntamente las “Plataformas”), cuando visite una boutique de IWC o se ponga en contacto con el Asesor IWC por teléfono. También explica cómo recopilamos información a través de uso de cookies y tecnologías relacionadas cuando el usuario utiliza nuestras Plataformas.

Puede obtener más información sobre IWC y los Términos de uso de nuestra Plataforma aquí.

Esta Política de privacidad fue actualizada en junio de 2014.

Puede que realicemos cambios regularmente, por lo tanto verifique la información frecuentemente para mantenerse informado sobre las actualizaciones.

Información proporcionada por el usuario y uso de la misma

El usuario debe registrarse con nosotros para acceder a ciertas áreas de nuestra Plataforma. Durante el proceso de registro se solicitará al usuario el envío de información personal (incluido su nombre, direcciones de envío y facturación, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles de pago). Mediante la introducción de su información en los campos solicitados, el usuario autoriza a IWC a prestar los servicios seleccionados.

Además, también podemos recopilar información personal sobre el usuario cuando intercambie correspondencia con nosotros (por ejemplo, cuando nos envíe comunicaciones por correo electrónico o cartas), cuando proporcione sus detalles al visitar una boutique IWC o se ponga en contacto con el Servicio de atención al cliente de IWC por teléfono. El usuario debe tener en cuenta que las llamadas al Servicio de atención al cliente de IWC pueden grabarse por motivos de seguridad y para fines de formación y desarrollo.

IWC también puede recopilar automáticamente información sobre los visitantes a nuestra Plataforma, que se describe más adelante en el apartado titulado “Cookies y otra información que recopilamos automáticamente”.

Utilizaremos la información del usuario que recopilemos para:

  • gestionar y cumplir órdenes de compra y reparación, así como prestar los servicios necesarios posteriores a la venta,
  • responder a sus consultas y peticiones,
  • enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, incluidos anuncios y mensajes administrativos, como por ejemplo confirmaciones de pedidos,
  • anunciar nuevos productos y eventos relacionados con nosotros o con nuestras colaboraciones con Laureus Sport for Good Foundation, Laureus Foundation Switzerland, Volvo Ocean Race, Charles Darwin Foundation, Cousteau Society, Antoine de Saint-Exupéry-d’Agay Foundation, Santoni, Mercedes AMG PETRONAS FORMULA 1 Team, y selectos festivales de cine (Pekín, Dubái, Tribeca, Zúrich, Londres), según sus preferencias relativas a las comunicaciones (consulte el apartado “Edición o eliminación de información personal del usuario” más adelante para obtener información adicional sobre cómo controlar estas actualizaciones),
  • realizar investigaciones de mercado para que podamos mejorar de forma continua los servicios que prestamos a nuestros clientes,
  • evitar fraudes y otras actividades prohibidas o ilegales, y
  • conocer cómo se utilizan nuestras ofertas y nuestra Plataforma para mejorarlas de forma continua.

Cookies y otra información que recopilamos automáticamente

Al igual que la mayoría de las Plataformas, IWC registra direcciones IP y utiliza cookies y tecnologías similares para reconocer al usuario y personalizar su experiencia, así como obtener información sobre la forma en la que los visitantes acceden a la Plataforma. A continuación, puede obtener más información sobre cómo utilizamos cookies y tecnologías relacionadas.

¿Qué es una cookie?

Las cookies son archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información que se descargan, en el ordenador o dispositivo móvil del usuario, cuando visita un sitio web o aplicación móvil y que se utilizan para reconocer su ordenador cuando regresa a un sitio web o aplicación móvil visitado anteriormente. Las cookies se utilizan ampliamente para facilitar el funcionamiento de las plataformas, o para que funcionen más eficientemente, así como para proporcionar información a los propietarios de la plataforma.

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia en línea de nuestros visitantes (por ejemplo, recordando sus preferencias de idioma) y para conocer mejor cómo los usuarios utilizan nuestra Plataforma). Por ejemplo, las cookies pueden indicarnos si el usuario ha visitado nuestra Plataforma anteriormente o si se trata de un nuevo visitante. También pueden ayudar a asegurar que los anuncios que se muestren en línea sean relevantes para el usuario y sus intereses.

Existen dos categorías generales de cookies:

  • Cookies propias, servidas directamente por IWC al ordenador o dispositivo móvil del usuario. Son cookies para uso exclusivo de IWC que permiten reconocer el ordenador o dispositivo móvil del usuario cuando vuelve a visitar nuestra Plataforma.
  • Cookies de terceros, que son servidas por un proveedor de servicio en nuestra Plataforma, y que el proveedor de servicio puede utilizar para reconocer el ordenador o dispositivo móvil del usuario cuando visite otras plataformas. Las cookies de terceros se utilizan principalmente para el análisis de la Plataforma o para fines publicitarios.

Las cookies pueden permanecer en el ordenador o dispositivo móvil del usuario durante diferentes periodos de tiempo. Algunas cookies son “cookies de sesión”, lo que implica que solo existen mientras el navegador del usuario está abierto. Estas cookies se eliminan automáticamente cuando el usuario cierra su navegador. Otras cookies son “cookies permanentes”, lo que implica que sobreviven después de cerrar el navegador. Pueden ayudarnos a reconocer el ordenador o dispositivo móvil del usuario cuando vuelva a abrirlo y navegue de nuevo por Internet.

¿Qué cookies utiliza IWC?

La Plataforma solo proporciona los siguientes tipos de cookies al ordenador o dispositivo móvil del usuario:

  • Cookies necesarias para propósitos esenciales: Estas cookies son fundamentales para proporcionar al usuario servicios disponibles a través de esta Plataforma y para utilizar algunas de sus funciones; por ejemplo acceso a áreas seguras. Sin estas cookies, no sería posible prestar servicios solicitados por el usuario, como por ejemplo páginas transaccionales y cuentas de inicio de sesión seguras.
  • Cookies de funcionalidad: Estas cookies cumplen diversos propósitos relacionados con la presentación, rendimiento y funcionalidad de esta Plataforma. Sin embargo, el propósito general es mejorar la experiencia de los visitantes y el disfrute de esta plataforma. Por ejemplo, recordar la preferencia del usuario en lo que respecta al idioma, o detectar la capacidad del ancho de banda de la conexión del usuario para optimizar la calidad del vídeo.
  • Cookies de análisis: Estas cookies se utilizan para recopilar información sobre el uso de la Plataforma por parte de los visitantes. La información recopilada no identifica a ningún visitante individual y es agregada. Incluye el número de visitantes a nuestra Plataforma, las plataformas que les dirigieron a la nuestra y las páginas que visitaron en la misma. Utilizamos esta información para ayudar a mejorar el rendimiento de nuestra Plataforma, recopilar información demográfica general y monitorizar el nivel de actividad de nuestra Plataforma.
  • Cookies publicitarias: Cuando el usuario visita nuestra Plataforma o hace clic en anuncios o áreas promocionales en la Plataforma, estas cookies sirven para mostrar anuncios más relevantes para el usuario y sus intereses. También se utilizan para limitar el número de veces que el usuario visualiza un anuncio, y facilitan la evaluación de la eficacia de la publicidad y las promociones. Normalmente son colocadas por redes publicitarias con nuestra autorización. Registran que el usuario ha visitado una plataforma y esta información se comparte con otras organizaciones, como por ejemplo anunciantes.
  • Cookies de redes sociales y de intercambio de contenidos: Estas cookies permiten a los usuarios compartir páginas y contenido a través de redes sociales de terceros y otras plataformas. Las empresas que proporcionan estas cookies también pueden utilizar la información del usuario para servir publicidad específica en otras plataformas.

Nuestra herramienta de autorización de cookies ofrece información detallada adicional sobre las cookies específicas que se utilizan en esta Plataforma y sobre los proveedores externos que las proporcionan. El usuario puede utilizar esta herramienta de cookies para controlar sus preferencias en relación con las mismas.

Cómo controlar o eliminar cookies

El usuario tiene derecho a elegir si desea aceptar o no las cookies y más adelante se explica cómo puede ejercer este derecho. Sin embargo, el usuario debe tener en cuenta que, si decide rechazar cookies, puede que no tenga la capacidad de utilizar todas las funciones de nuestra Plataforma. El banner que permite aceptar los diferentes tipos de cookies aparece en la parte superior de la pantalla la primera vez que visita la página. Permanece visible durante 8 (ocho) segundos y su aceptación por parte del usuario es implícita.

Usted puede establecer sus preferencias de cookies mediante nuestra herramienta herramienta de autorización de cookies (esta herramienta permite a los usuarios de iwc.com decidir si desean o no autorizar ciertas cookies en el marco de su utilización de la Plataforma, y aparece en la parte superior de la pantalla durante la primera visita del usuario), o modificando los parámetros de su navegador para impedir que las cookies de esta Plataforma se almacenen en su ordenador o dispositivo móvil. Para cumplir este propósito, el usuario debe seguir las instrucciones que le indique su navegador (normalmente se incluyen en los recursos “Ayuda”, “Herramientas” o “Edición”).

Si desea obtener información adicional sobre cookies, incluyendo cómo comprobar las cookies instaladas en su ordenador o dispositivo móvil y cómo gestionarlas o eliminarlas, visite www.allaboutcookies.org y www.youronlinechoices.eu.

Direcciones IP

IWC puede recopilar información sobre el ordenador o dispositivo móvil del usuario, incluyendo, cuándo está disponible su dirección IP, sistema operativo, horas de inicio de sesión y tipo de navegador. Utilizaremos esta información para mejorar nuestro conocimiento sobre cómo los visitantes utilizan nuestra Plataforma y para generar informes internos. Existe la posibilidad de que compartamos y hagamos anónima esta información con anunciantes, patrocinadores y otras empresas.

Compartir la información del usuario

No alquilamos, vendemos o compartimos información personal sobre el usuario con otras personas o empresas no asociadas ajenas al grupo Richemont, salvo en las siguientes circunstancias:

  • a proveedores externos que presten servicios en nuestro nombre, como por ejemplo pagos en línea y otros pagos, procesamiento de transacciones con tarjeta de crédito y gestión de comprobaciones de crédito y prevención de fraude,
  • podríamos revelar información personal del usuario a cualquier organismo judicial o policial, juzgado, regulador, autoridad gubernamental u otros terceros cuando consideremos que resulta necesario para cumplir una obligación legal o normativa, o para proteger nuestros derechos o los derechos de cualquier tercero, y
  • podríamos divulgar la información personal del usuario a cualquier tercero que adquiera, o al que podamos transferir, todos o prácticamente todos nuestros activos y negocios. Si se produjera este tipo de venta o transferencia, emplearemos los esfuerzos razonables para tratar de garantizar que la entidad a la que se le transfiera la información personal del usuario utilice esta información de una forma consistente con esta Política de privacidad.

Transferencias internacionales

La información que recopilemos puede ser transferida, almacenada y procesada en cualquier país o territorio en el que una o más de nuestras empresas filiales del grupo o proveedores de servicio externos estén ubicados o mantengan instalaciones. Aunque otros territorios pueden no aplicar los mismos estándares de protección de datos que se aplican en el país de origen del usuario, continuaremos protegiendo la información personal que transfiramos de conformidad con esta Política de privacidad.

Protección de la información del usuario

Queremos que los usuarios se sientan seguros sobre el uso de nuestra Plataforma y asumimos el compromiso de proteger la información personal que recopilamos. Limitamos el acceso a información personal sobre el usuario exclusivamente a los empleados que de forma razonable requieren acceder a la misma, para proporcionar productos o servicios al usuario o con el fin de desempeñar su trabajo. Contamos con los requisitos técnicos y organizativos a nivel físico, electrónico y procedimental para proteger la información personal que el usuario nos proporcione frente a procesamientos no autorizados o ilícitos y frente a la pérdida, daño o destrucción accidental.

Cómo editar, eliminar o acceder a su información personal

El usuario tiene derecho a solicitar una copia de cualquier información personal que guardemos sobre el mismo en nuestros registros, para corregir cualquier inexactitud y actualizar cualquier información desactualizada. El usuario también puede indicar que no desea que le enviemos comunicaciones de marketing directo (sin embargo, el usuario debe tener en cuenta que podríamos continuar enviando comunicaciones relacionadas con el servicio (es decir, no relacionadas con marketing), como por ejemplo actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de sus pedidos). Si el usuario desea ejercer cualquiera de estos derechos u oponerse a nuestro uso de su información personal, puede escribirnos a la dirección que se indica a continuación.

Actualizaciones a esta Política de privacidad

Esta Política de privacidad puede ser actualizada regularmente. Cada vez que se realice una actualización se publicarán los cambios en esta Plataforma. Si el usuario no está de acuerdo con estos cambios, debe dejar de utilizar la Plataforma. Si se realizaran cambios importantes en esta Política de privacidad, se lo notificaremos al usuario por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma.

Contacto

Si usted tiene cualquier pregunta o comentario sobre esta Política de privacidad, o sobre cualquier asunto relacionado con la privacidad en general, por favor contacte con nosotros en la dirección que se indica a continuación. También puede utilizar esta dirección si desea solicitar una copia de sus datos personales que tenemos en nuestros sistemas.

privacy-policy@iwc.com

IWC Schaffhausen
Branch of Richemont International SA
Baumgartenstrasse 15,
CH-8201 Schaffhausen,
Suiza

Fecha: 19 de julio de 2014