Preguntas Frecuentes

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Servicio y reparación

¿Dónde puedo llevar mi reloj IWC para realizar los servicios y reparaciones regulares recomendados?

Puede dirigirse a la Boutique IWC o distribuidor autorizado IWC de su preferencia.

Todas las Boutiques IWC y distribuidores autorizados IWC se encuentran catalogados en nuestra Página de Distribuidores:

http://www.iwc.com/es/venta/

Una vez que el relojero realiza un examen minucioso del reloj, recibirá un presupuesto y la fecha prevista de entrega. Tenga en cuenta que este trabajo puede requerir algo de tiempo.

Servicio y reparación

¿Con qué frecuencia debo someter mi reloj IWC al servicio de mantenimiento?

En el uso diario, el reloj de pulsera está sujeto a diversas presiones y tensiones, como vibraciones, golpes, polvo, agua, rayos UV, sudor y fluctuaciones de temperatura. No podemos omitir mencionar la tensión mecánica que soporta un movimiento diseñado para marcar el tiempo con absoluta precisión 24 horas al día, todos los días, y por largos años. Con el fin de contrarrestar el efecto del desgaste de ciertas piezas móviles, así como el envejecimiento natural de los aceites y lubricantes, recomendamos a los propietarios realizar una revisión aproximadamente cada dos años y un servicio de mantenimiento completo cada cinco.

Autenticidad de un reloj IWC / Certificado

¿Cómo puedo obtener un certificado y cómo puedo saber si un reloj IWC es auténtico?

Cada reloj creado por IWC es registrado para la posteridad. Desde 1885, los detalles completos del calibre, los materiales utilizados y el número de la caja se incluyen en los registros. En el caso de los modelos más recientes, estos detalles incluyen además el número de referencia. Por una pequeña suma, los herederos o compradores sucesivos pueden obtener información precisa acerca de su reloj IWC. Hasta el momento, estos registros se guardan en los archivos, que contienen todos los detalles. A partir del 1 de julio de 2012, se entregarán certificados por primera a vez.

Para la emisión de un certificado, el reloj debe ser enviado a Schaffhausen, donde será examinado con detenimiento por uno de nuestros expertos relojeros. El reloj no puede ser enviado directamente a Schaffhausen; debe ser entregado en un distribuidor autorizado o en una Boutique IWC.

La única manera de verificar la autenticidad de un reloj es que lo examine uno de nuestros especialistas en Schaffhausen. La información incluida en el certificado concierne principalmente el tipo, la caja y el movimiento. También puede incluir información relativa a las características del reloj. Si el minucioso examen del reloj revela que alguna de sus piezas no es original, IWC se reserva el derecho a no emitir un certificado.

Lamentablemente, no podemos ofrecer información relativa al valor de un modelo específico como objeto de colección, ya que esto depende de factores como la oferta y demanda, así como del estado del movimiento y la caja. Y, si alguna vez se diera el trágico caso de que un reloj de IWC se perdiera o fuera robado, se recomienda comunicar por escrito la pérdida a la policía y a IWC. El número de caja o de referencia correspondiente será anotado en un registro especial para que el reloj sea reconocido en seguida cuando aparezca en un centro de servicio de IWC.

Hermeticidad

¿Qué factores debo tener en cuenta respecto a la hermeticidad de mi reloj IWC?

La hermeticidad de los relojes IWC se indica en bar y no en metros. Aunque la industria relojera suele indicar la hermeticidad en metros, esta medida no puede equipararse con la profundidad de inmersión debido a los procedimientos de prueba que se aplican con frecuencia. En otras palabras: un reloj IWC con indicación de hermeticidad 1 bar está protegido contra las salpicaduras de agua. Con una hermeticidad 3 bar, el reloj puede ser lucido al nadar o esquiar, y con 6 bar, no tendrá ningún problema con los deportes acuáticos o el buceo de superficie. Los relojes de buceo con indicación de hermeticidad 12 o 20 bar son instrumentos profesionales de medición diseñados para el submarinismo. Relojes de buceo especiales, con hermeticidad 100 bar, o 200 bar en el caso del Aquatimer Automático 2000, son apropiados incluso para el buceo de profundidad. Los usos recomendados de los relojes IWC se establecen según su nivel de hermeticidad y en base a datos empíricos y se indican en la figura.

Tenga en cuenta que las fluctuaciones de temperatura y las influencias externas causadas por factores como solventes, cosméticos, polvo, choques, golpes o movimientos bruscos pueden afectar la hermeticidad del reloj de manera fundamental. En consecuencia, antes de emprender actividades que podrían dañar su reloj (deportes en equipo, clavados, etc.), le aconsejamos que lo guarde en un lugar seguro. Tenga en cuenta también que no todas las correas y brazaletes son apropiados para su uso en el agua debido a los materiales utilizados en su fabricación. Además, a excepción de los relojes de buceo, las partes móviles del reloj (corona, pulsadores, etc.) no deben ser manipuladas bajo el agua. Antes de utilizar el reloj en el agua, o bajo el agua, debe también asegurarse de que todas las partes móviles estén en posición de parada.

Cabe destacar además que la hermeticidad de un reloj no es una característica permanente. Las juntas y los sistemas de sellado en particular están sujetos al desgaste y al envejecimiento natural. Le recomendamos leer detenidamente las instrucciones de uso para cuidar su reloj IWC. Después de ser usado en el agua o bajo ella, el reloj debe ser enjuagado con agua fresca, limpia y tibia, limpiado y secado. La hermeticidad del reloj debe ser verificada de manera regular, y al menos una vez al año por un Agente Oficial Autorizado de IWC.

Las instrucciones de uso correspondientes contienen información más detallada.

Magnetismo

¿Qué tipo de problemas pueden causar a mi reloj los campos magnéticos?

De manera general, le recomendamos evitar exponer su reloj a los campos magnéticos así sea por poco tiempo. Todos los movimientos mecánicos contienen piezas que pueden ser magnetizadas según la fuerza del campo magnético. La norma industrial alemana DIN 8309 establece que un reloj mecánico es antimagnético cuando puede ser expuesto a un campo magnético de 4800 A/m (el equivalente de 6 militesla (mT)) sin que por ello su funcionamiento se vea afectado. Algunos modelos de IWC, como el Ingenieur y los Relojes de Aviador, cuentan con protección antimagnética adicional gracias a una caja interior de hierro dulce. Esta caja interior ofrece una mayor protección contra los campos magnéticos.
Sin embargo, si su su reloj IWC pierde precisión como resultado de la magnetización, los distribuidores autorizados de IWC están capacitados para desimantar el reloj de manera rápida y sencilla.

Correas de piel

¿Puedo nadar con mi correa de piel?

La piel es un material poroso natural. Por ello, debe evitar que su correa de piel de alta calidad entre en contacto con el agua, aceites, solventes y productos de limpieza o cosméticos. Esto le permitirá evitar la decoloración o el envejecimiento prematuro del material.

Correas de piel

¿Qué tipo de correa o brazalete es recomendable para personas alérgicas?

Si usted sufre de alergias, le recomendamos un reloj de titanio con brazalete de titanio. Podemos proveer correas de cuero con forro antialérgico bajo pedido.

Correas de piel

¿Los brazaletes y correas están disponibles en diferentes tallas?

Por razones estéticas y para garantizar un mayor confort de uso, los relojes IWC están disponibles con correas y brazaletes de dos tipos (con hebilla o cierre desplegable) y en tres tamaños.

Correas de piel

¿Qué tipo de material utiliza IWC para sus correas de piel?

Las correas de piel de IWC Schaffhausen son elaboradas exclusivamente con piel de ternero, búfalo o aligátor. Desde siempre, IWC Schaffhausen ha evitado el uso de pieles procedentes de especies en peligro o protegidas. Las pieles de aligátor utilizadas por IWC Schaffhausen provienen exclusivamente de criaderos autorizados en Estados Unidos. Para poder garantizar la procedencia irreprochable de las pieles y su elevada calidad, la elección del proveedor es fundamental. De manera general, todos los proveedores de materias primas de IWC Schaffhausen son sometidos a minuciosos controles con regularidad.

Cronómetro / precisión

¿Por qué IWC no cuenta con cronómetros en su gama?

Los cronómetros son relojes cuya precisión ha sido confirmada por el centro de pruebas COSC (Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres). IWC ajusta sus relojes según sus propios criterios. Por ejemplo, IWC no tolera la marcha ralentizada de un reloj, algo que es aceptado en una prueba de cronómetro. Además, las costumbres y el estilo de vida del propietario juegan un papel importante en la precisión del reloj. Los movimientos automáticos tienen un comportamiento distinto según si el estilo de vida de su propietario es muy activo o más bien pasivo. Cualquier divergencia con respecto a las tolerancias mencionadas es principalmente una cuestión de costumbres de uso y ajuste más que de función.

Deportes / Golpes

¿Puedo practicar deportes con mi reloj IWC?

Como regla general, debe evitar las vibraciones fuertes, los golpes (por ejemplo: tenis o golf, o ciclismo de montaña, etc.). Un reloj de pulsera es un instrumento de precisión cuya manufactura implica trabajar con tolerancias de centésimas o incluso milésimas de milímetro. Los golpes fuertes repetidos pueden afectar la precisión del movimiento de manera negativa e incluso dañarlo.

Rubíes

¿Qué tipo de «rubíes» utiliza IWC Schaffhausen en la manufactura de sus movimientos?

Los «rubíes» utilizados en los relojes de pulsera no son piedras preciosas reales. Diseñados para reducir la fricción así como el desgaste mecánico, son elaborados a partir de rubíes industriales estándar y utilizados principalmente en soportes, palancas y retenes, así como en las paletas del escape. Si bien en el pasado se utilizaban rubíes naturales, en la actualidad se utilizan rubíes sintéticos con propiedades prácticamente idénticas y mayor homogeneidad.