Service Client

La personne qui achète une montre IWC attend non seulement le meilleur en matière de précision, de fonctionnalité et de durabilité mais également des spécificités techniques innovantes que seule une poignée d'horlogers à travers le monde est en mesure d'offrir. Chez IWC Schaffhausen, nous pouvons nous targuer de créer des modèles qui dépassent ces attentes. Que votre montre ait besoin d'un service de restauration, de réparation ou d'entretien, nous mettrons tout en œuvre pour en faciliter le déroulement.

Choisissez l'une des quatre rubriques relatives au service client

Questions fréquentes

Puis-je aller nager avec ma montre IWC? Est-elle protégée des champs magnétiques? Où dois-je m'adresser pour l'entretien de ma montre? Trouvez toutes les réponses aux questions les plus fréquentes.

Centres de services

Si votre montre a besoin d'un service de réparation ou d'entretien, cette rubrique vous permettra de trouver des adresses des Centres de services IWC dans le monde entier, notamment celui le plus proche de chez vous.

Entretien

En suivant quelques précautions et conseils d'entretien simples, vous contribuerez à rallonger la durée de vie de votre montre IWC.

Contact

Nous sommes ouverts à toute question, demande et suggestion: n'hésitez donc pas à nous contacter.

Le service chez IWC


Offrez à votre montre IWC une expertise de la plus haute qualité

Les montres IWC sont toutes des créations incarnant le meilleur de la Haute Horlogerie. La légendaire promesse d'excellence d'IWC «Probus Scafusia» («qualité éprouvée de Schaffhausen») implique l'engagement de fabriquer des garde-temps précis et fonctionnels, dotés d'une grande valeur intrinsèque et d'une longue durée de vie. C'est ainsi que chacune des montres IWC est fabriquée avec la plus grande passion et méticulosité par des experts horlogers, conformément à des normes de qualité très strictes. Pour que votre montre IWC continue de répondre à nos critères stricts de qualité et de fonctionnalité, et ce même après de nombreuses années, nous recommandons d'effectuer un entretien régulier de la montre auprès de l'un de nos Centres de services agréés ou de notre siège situé à Schaffhausen (Suisse). Cette page vous présente notre service client international et vous permet d'en savoir plus sur tout le soin qui sera apporté à votre montre.

Nous espérons que vous profiterez de votre montre IWC pendant de très nombreuses années.

Services IWC

Au quotidien, les montres sont soumises à de nombreuses et diverses contraintes telles que les vibrations, les impacts, la poussière, l'eau, les rayons UV, la transpiration ou les changements de température. À cela s'ajoutent les contraintes mécaniques s'exerçant sur un mouvement conçu pour indiquer l'heure avec une précision absolue pendant 24 heures, chaque jour de l'année, et ce pendant plusieurs années. Pour lutter contre l'usure normale affectant certaines pièces mobiles ainsi que le vieillissement naturel des huiles et des lubrifiants, nous recommandons aux propriétaires de montres IWC d'effectuer un entretien courant environ tous les deux ans et un entretien complet tous les cinq ans.

Entretien courant

Entretien recommandé tous les 2 ans et impliquant 8 phases essentielles

2ansservice

Nous recommandons d'effectuer un entretien courant environ tous les deux ans et un entretien complet tous les cinq ans.

  1. Après avoir démonté le bracelet et ouvert le boîtier, l'horloger démagnétise la montre. Un examen visuel et technique lui permet de se faire une première idée de l'état et de la précision de la montre.

  2. L'horloger soulève le mouvement du boîtier. Le rotor, le balancier et l'échappement sont déposés, nettoyés, remontés puis lubrifiés.

  3. Le boîtier est entièrement démonté, pièce par pièce. Au cours de ce processus, le verre, les joints et d'autres composants comme les poussoirs ou les lunettes tournantes sont déposés.

  4. Le boîtier, le bracelet métal et le fermoir sont immergés dans un liquide spécial qui permet de les nettoyer par ultrasons. Lors du remontage de la montre, tous les joints sont remplacés afin de garantir l'étanchéité de la montre.

  5. Avec la plus grande finesse et des instruments de précision, l'horloger replace le mouvement dans le boîtier et le visse pour le maintenir en place. Enfin, il termine en inspectant l'extérieur de la montre ainsi que ses fonctions techniques.

  6. À l'aide d'un appareil de mesure, la marche de la montre est testée et réglée jusqu'à ce qu'elle corresponde aux valeurs prescrites par IWC Schaffhausen.

  7. Le boîtier hermétiquement scellé est ensuite testé sous l'eau à différentes pressions pour vérifier son étanchéité.

  8. À l'issue d'un entretien courant, la montre fait l'objet d'un examen visuel et d'un contrôle strict de ses fonctions techniques. Pour tester sa précision, un remontoir automatique simule un usage de la montre au quotidien et dans diverses positions.

Prestations de l'entretien

Mouvement
  • Dépose du mouvement du boîtier
  • Examen du mouvement, notamment de la mesure de la marche et de l'amplitude
  • Démagnétisation des mouvements mécaniques
  • Nettoyage et lubrification de l'échappement et du balancier
  • Test / Réglage de l'échappement
  • Remplacement de la pile (pour les mouvements à quartz)
  • Test de toutes les fonctions (du mouvement de base et éventuellement d'autres mécanismes comme le chronographe, etc.)
  • Réglage du mouvement pour le conformer aux tolérances recommandées par IWC Schaffhausen
Boîtier, Boucle, & Bracelet métal
  • Dépose du bracelet et démontage complet du boîtier
  • Nettoyage du boîtier démonté, du bracelet métal et de la boucle
  • Remplacement de tous les joints, des couronnes standards (acier, titane) et des verres synthétiques
  • Remontage du boîtier et test d'étanchéité (test 1)
  • Vissage du mouvement au boîtier suivi d'un contrôle de toutes les fonctions
  • Test d'étanchéité (test 2) et contrôle de la précision et de la réserve de marche pendant plusieurs jours
  • Assemblage et sécurité de fonctionnement

Avantages pour le client

Le service d'entretien inclut le contrôle de l'aspect visuel de la montre ainsi que de ses fonctions, de son étanchéité et de la précision de sa marche. L'extérieur de la montre est ensuite soigneusement nettoyé. Nos spécialistes identifient les défauts de fonctionnement et ne les réparent qu'après consultation du client. Après un service d'entretien, vous êtes assuré que votre montre affichera l'heure correctement, que toutes ses fonctions marcheront parfaitement et que son étanchéité correspondra au niveau indiqué.

Fréquence d'entretien

Les joints et composants mécaniques sont soumis à l'usure normale et au vieillissement naturel. Nous recommandons donc d'effectuer un test d'étanchéité par un centre de services IWC et un entretien courant environ tous les deux ans. La fréquence des entretiens varie considérablement selon la manière dont la montre est utilisée et les conditions dans lesquelles elle fonctionne.

Garantie

Comme indiqué dans la garantie de service IWC, IWC Schaffhausen offre une garantie de 12 mois sur toute intervention réalisée et toute pièce remplacée dans le cadre d'un entretien.

Entretien complet

Entretien le plus complet impliquant 16 phases essentielles

5ansservice

Nous recommandons d'effectuer un entretien courant environ tous les deux ans et un entretien complet tous les cinq ans.

  1. Après avoir démonté le bracelet et ouvert le boîtier, l'horloger démagnétise la montre.

  2. La montre est désemboîtée; en d'autres termes, l'horloger sépare le mouvement du boîtier et dépose les aiguilles et le cadran. S'ensuit un examen visuel et technique.

  3. Une fois le rotor, le balancier et les échappements déposés, tous les réglages sont vérifiés et, le cas échéant, réajustés. L'étape suivante consiste à déposer le mécanisme de remontage automatique pour pouvoir accéder aux pièces situées en dessous.

  4. L'horloger démonte soigneusement le mouvement, pièce par pièce. Il examine ensuite scrupuleusement chaque composant et s'il constate qu'il présente des signes d'usure ou de dégradation, il le répare ou le remplace.

  5. Le mouvement démonté est dégraissé et nettoyé dans un liquide spécial jusqu'à ce qu'il soit impeccable, le cas échéant à l'aide d'ultrasons. Au cours de ce processus, le panier de nettoyage à maillage fin tourne lentement et se déplace de haut en bas.

  6. Après avoir été nettoyé, le mouvement de la montre est soigneusement remonté en suivant attentivement une procédure précise. Un à un, tous les roulements et les plans mobiles sont lubrifiés à l'aide d'une burette d'huile.

  7. C'est à ce stade que la montre retrouve son «âme»: avec toute son expertise, et l'aide d'instruments spéciaux, l'horloger assemble le mécanisme de réglage des aiguilles et le guichet de la date côté cadran du mouvement.

  8. Le boîtier est entièrement démonté, pièce par pièce. Au cours de ce processus, le verre, les joints et d'autres composants comme les poussoirs ou les lunettes tournantes sont déposés.

  9. Les signes visibles d'usure sur le boîtier, le bracelet métal et le fermoir sont traités au laser. Ce traitement permet de former une épaisseur supplémentaire utile lorsque les surfaces planes et les angles des composants sont ensuite meulés et polis.

  10. Le boîtier, le bracelet métal et le fermoir sont immergés dans un liquide spécial qui permet de les nettoyer par ultrasons.

  11. Le verre est emboîté par une presse dans le boîtier. Tous les joints et, le cas échéant, des composants tels que les poussoirs et les couronnes, sont remplacés. Le boîtier est hermétiquement scellé sans le mouvement afin de procéder à un test préliminaire d'étanchéité.

  12. À l'issue des tests et contrôles fonctionnels du mouvement et du boîtier, le cadran et les aiguilles sont positionnés avec la plus grande minutie et les composants remontés.

  13. Une fois le mouvement intégré au boîtier, la précision de la montre est vérifiée à l'aide d'un appareil de mesure dans les cinq positions possibles.

  14. Le cas échéant, le mouvement peut être réglé en augmentant ou en réduisant la longueur active du spiral. Le but est de parvenir exactement aux valeurs de marche prescrites par IWC Schaffhausen.

  15. Le boîtier est hermétiquement scellé et la montre, équipée du mouvement, est placée dans une machine où son étanchéité est une nouvelle fois testée dans une eau sous pression.

  16. À l'issue d'un entretien complet, l'horloger inspecte soigneusement l'extérieur de la montre et vérifie toutes ses fonctions techniques. Ce n'est qu'une fois que sa précision a été testée pendant plusieurs jours que la montre est prête à être remise à son propriétaire.

Prestations de l'entretien

Mouvement
  • Dépose du mouvement du boîtier
  • Dépose des aiguilles, du cadran, du guichet de la date et du disque des jours
  • Démagnétisation des mouvements mécaniques
  • Nettoyage préliminaire et démontage complet du mouvement
  • Réparation ou remplacement de composants usés / défectueux
  • Nettoyage approfondi de toutes les pièces du mouvement démonté
  • Assemblage du mouvement et lubrification (huilage et graissage) des endroits critiques
  • Test / Réglage de l'échappement
  • Remplacement de la pile (pour les mouvements à quartz)
  • Test de toutes les fonctions (du mouvement de base et éventuellement d'autres mécanismes comme le chronographe, etc.)
  • Réglage du mouvement conformément aux valeurs prescrites par IWC Schaffhausen
  • Positionnement du cadran et des aiguilles
Boîtier, Boucle, & Bracelet métal
  • Dépose du bracelet et démontage complet du boîtier
  • Nettoyage préliminaire du boîtier démonté, du bracelet et de la boucle
  • Traitement au laser (application de métal) de rayures profondes et de signes d'usure, meulage, polissage et, le cas échéant, finition des angles du boîtier, du bracelet et du fermoir
  • Nettoyage principal du boîtier démonté, du bracelet et de la boucle
  • Remplacement de tous les joints, des couronnes standards (acier, titane) et des verres synthétiques
  • Remontage du boîtier et test d'étanchéité (test 1)
  • Vissage du mouvement au boîtier suivi d'un contrôle de toutes les fonctions
  • Test d'étanchéité (test 2) et contrôle de la précision et de la réserve de marche pendant plusieurs jours
  • Assemblage et contrôle de la fonctionnalité et de la sécurité du bracelet et de la boucle

Avantages pour le client

À l'instar de tout instrument de précision, une montre IWC requiert le plus grand soin et la plus grande attention. Un entretien complet implique une inspection complète du garde-temps, tâche complexe, principalement manuelle et nécessitant plusieurs heures. Un expert démonte entièrement le mouvement, contrôle méticuleusement chaque pièce et la répare ou la remplace le cas échéant. Chaque composant est ensuite nettoyé. Ensuite, la montre est remontée pièce par pièce, puis huilée et lubrifiée aux points critiques. Enfin, la précision du mouvement fait l'objet d'un contrôle et, le cas échéant, d'un réglage. Le boîtier et le bracelet sont nettoyés et remis à neuf par un processus complexe leur donnant un nouvel éclat. Chaque montre fait ensuite l'objet d'une série de tests spécifiques dont les résultats doivent parfaitement correspondre aux valeurs prescrites. Vous pouvez alors être certain que votre montre indique l'heure correcte, et que toutes ses fonctions fonctionnent correctement et que son degré d'étanchéité correspond à celui indiqué. À l'issue d'un entretien complet, votre montre IWC sera comme neuve.

Fréquence d'entretien

Nous recommandons d’effectuer un service complet environ tous les cinq ans. L’intervalle entre les services d’entretien dépend de la manière dont la montre est utilisée et sollicitée.

Garantie

Comme indiqué dans la garantie de service IWC, IWC Schaffhausen offre une garantie de 24 mois sur toute intervention réalisée et toute pièce remplacée dans le cadre d'un entretien.

Plus de services
Trouver un centre de services ou un revendeur IWC agréé

Cette rubrique permet de trouver des boutiques IWC, des revendeurs IWC agréés et les centres de services IWC dans le monde entier.

pièces détachées

Commander en ligne des pièces détachées pour des montres IWC. Cette rubrique dédiée exclusivement aux partenaires commerciaux requiert un mot de passe. Commander maintenant

restauration

Toute restauration réalisée par IWC s'accompagne d'un contrôle strict des fonctions et des performances de la montre conformément aux spécifications d'origine. En savoir plus