Assistenza e Servizio Clienti

Chi acquista un orologio IWC esige non solo precisione, funzionalità e longevità del prodotto, ma anche quelle caratteristiche tecniche innovative che solo pochi produttori di orologi al mondo sono in grado di garantire. Noi di IWC Schaffhausen possiamo vantarci di costruire segnatempo che superano queste aspettative. Se avesse bisogno di far restaurare o riparare il Suo orologio, o anche solo di assistenza tecnica, siamo qui per rendere quest'operazione il più agevole possibile.

Scelga una delle quattro seguenti tipologie di assistenza

FAQ

Posso nuotare indossando il mio orologio IWC? È protetto dai campi magnetici? Dove posso farlo revisionare? Trova tutte le risposte alle FAQ.

Centri Assistenza

Se il Suo orologio IWC necessita di una revisione o di una riparazione, ecco dove trovare gli indirizzi dei Centri Assistenza IWC di tutto il mondo, e di quello più vicino a Lei.

Cura & Manutenzione

L’osservanza di alcune precauzioni per la manutenzione Le permetterà di contribuire in prima persona ad aumentare la longevità del Suo orologio IWC.

Contatti

Siamo lieti di ricevere le Sue domande, richieste o suggerimenti: non esiti a contattarci!

Il servizio IWC


Qualità e servizio per il tuo orologio IWC

Gli orologi IWC sono creazioni all’apice dell’Alta Orologeria. La leggendaria promessa di eccellenza di IWC «Probus Scafusia», «Qualità made in Schaffhausen», implica l’impegno a costruire segnatempo precisi e funzionali, dall’alto valore intrinseco e di lunga durata. È per questo che ogni singolo orologio IWC viene fabbricato da esperti orologiai con passione e grande meticolosità, secondo rigide norme qualitative. Affinché il Suo orologio IWC possa soddisfare le più elevate aspettative anche dopo molti anni di utilizzo, raccomandiamo una regolare manutenzione a cura dei nostri Centri di Assistenza Autorizzati o della nostra casa madre di Schaffhausen (Svizzera). Questa pagina Le presenta il nostro servizio di assistenza internazionale e La aiuterà ad aver cura del Suo segnatempo.

Le auguriamo tanti momenti piacevoli con il Suo orologio IWC.

I servizi di assistenza IWC

Se usati quotidianamente, gli orologi da polso sono soggetti a continue sollecitazioni: vibrazioni, urti, polvere, acqua, raggi UV, traspirazione o sbalzi di temperatura. Senza dimenticare lo stress meccanico a cui possono essere sottoposti movimenti progettati per assicurare la massima precisione per 24 ore al giorno, per molti anni. Per contrastare l'usura di alcune parti mobili e il naturale invecchiamento del grasso e dei lubrificanti, consigliamo di sottoporre l'orologio a un servizio di manutenzione ordinario ogni due anni circa e a uno straordinario ogni cinque anni.

Servizio di manutenzione ordinario

Il servizio raccomandato ogni due anni, con 8 fasi essenziali

2anniassistenza

Raccomandiamo un servizio di manutenzione ordinario ogni due anni circa e uno straordinario ogni cinque.

  1. Dopo aver smontato il bracciale e aperto la cassa, l’orologio viene smagnetizzato. Una diagnosi tecnico-visiva dell’orologio fornisce le prime indicazioni sul suo stato generale e sulla precisione di marcia.

  2. L’orologiaio rimuove il movimento dalla cassa. Rotore, bilanciere e scappamento vengono smontati, puliti, rimontati e infine lubrificati.

  3. La cassa viene smontata in tutte le sue parti, rimuovendo vetro, guarnizioni e altri componenti come pulsanti o ghiere girevoli.

  4. Cassa, bracciale e sistema di chiusura vengono immersi in uno speciale liquido in grado di assicurare una pulizia ad ultrasuoni. In sede di riassemblaggio si procede alla sostituzione di tutte le guarnizioni per garantire l’impermeabilità dell'orologio.

  5. Con tocco leggero e strumenti di precisione, l’orologiaio reinserisce il movimento nella cassa e lo fissa con viti, per poi verificare l'estetica dell’orologio e le sue funzioni tecniche.

  6. Mediante un cronocomparatore la precisione di marcia viene controllata e regolata fino alla totale conformità con i parametri predefiniti da IWC Schaffhausen.

  7. Per verificarne l’impermeabilità, la cassa a chiusura ermetica viene immersa in acqua e controllata a pressione variabile.

  8. Alla fine del servizio ordinario, l’orologio viene sottoposto a un controllo visivo e a un accurato esame delle funzioni tecniche. Per controllarne la precisione di marcia, un movimentatore automatico simula per parecchi giorni l’uso dell’orologio in varie posizioni.

Prestazioni del servizio

Movimento
  • Estrazione del movimento dalla cassa
  • Esecuzione di una diagnosi del movimento, comprensiva di misurazione della precisione di marcia e dell’ampiezza di oscillazione
  • Smagnetizzazione nel caso di movimenti meccanici
  • Pulizia e lubrificazione di scappamento e bilanciere
  • Controllo/regolazione dello scappamento
  • Sostituzione della batteria (nei movimenti al quarzo)
  • Controllo di tutte le funzioni (movimento base ed eventuali meccanismi supplementari, ad es. cronografo)
  • Rimessa a punto del movimento secondo le specifiche di IWC Schaffhausen
Cassa, bracciale e sistema di chiusura
  • Rimozione del bracciale o cinturino e smontaggio completo della cassa
  • Pulizia dei singoli componenti di cassa, bracciale e sistema di chiusura
  • Sostituzione di tutte le guarnizioni, della corona standard (acciaio, titanio) e dei vetri sintetici
  • Rimontaggio della cassa e controllo dell’impermeabilità (test 1)
  • Reinserimento del movimento e controllo funzionale
  • Verifica dell’impermeabilità (test 2) e controllo su più giorni della precisione di marcia e della riserva di carica
  • Rimontaggio e controllo funzionale e di sicurezza

Vantaggi per il cliente

Il servizio di manutenzione ordinaria comprende controlli funzionali ed estetici, l’accertamento della precisione di marcia e dell’impermeabilità nonché un’intensiva pulizia esterna dell’orologio. I nostri specialisti individuano le anomalie di funzionamento e, in accordo con il cliente, provvedono alla loro eliminazione. Dopo questo intervento potrete nuovamente contare su una precisa indicazione dell'ora, su una completa funzionalità dell’orologio e sul grado di impermeabilità specificato.

Intervalli di assistenza

Le guarnizioni e i componenti meccanici sono soggetti all'usura e all'invecchiamento naturale. Consigliamo quindi di farne controllare l’impermeabilità e di far eseguire il servizio di manutenzione ordinario da un centro di assistenza IWC ogni due anni circa. Gli intervalli di assistenza variano notevolmente a seconda delle condizioni d’uso dell’orologio.

Garanzia

IWC Schaffhausen offre una garanzia di 12 mesi sugli interventi effettuati e sui componenti sostituiti nell’ambito di un servizio di manutenzione ordinario, conformemente alla Garanzia Internazionale IWC.

Servizio di manutenzione straordinaria

Il servizio più completo a disposizione, con 16 fasi essenziali

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Raccomandiamo un servizio di manutenzione ordinario ogni due anni circa e uno straordinario ogni cinque.

  1. Dopo aver smontato il bracciale e aperto la cassa, l’orologio viene smagnetizzato.

  2. L’orologiaio blocca il movimento dell’orologio, lo estrae dalla cassa, rimuove lancette e quadrante ed esegue una diagnosi tecnico-visiva.

  3. Allo smontaggio di rotore, bilanciere e scappamento segue il controllo di tutte le regolazioni e, se necessario, una rimessa a punto. L’operazione successiva prevede la rimozione del modulo del sistema di carica automatica in modo da poter giungere ai componenti sottostanti.

  4. Con grande cura l’orologiaio smonta l’intero movimento nei suoi singoli componenti. Li esamina poi uno per uno con scrupolosa attenzione e, in caso di usura o danneggiamento, provvede a ripararli o a sostituirli secondo necessità.

  5. Il movimento smontato viene sgrassato, lavato e liberato da eventuali residui grazie ad uno speciale liquido, talvolta abbinato ad ultrasuoni, in un cestello di pulitura a maglie strette che, ruotando lentamente, si muove in direzione verticale.

  6. Dopo la pulizia il movimento viene accuratamente riassemblato secondo uno schema predefinito e con l’oliatore vengono gradualmente oleati e lubrificati tutti i cuscinetti e le superfici funzionali.

  7. A questo punto l’orologio si riappropria della sua «anima»: con grande maestria l’orologiaio usa speciali strumenti per montare sul lato quadrante del movimento il meccanismo per l’impostazione delle lancette e il datario.

  8. La cassa viene smontata in tutte le sue parti, rimuovendo vetro, guarnizioni e altri componenti come pulsanti o ghiere girevoli.

  9. Evidenti segni di usura su cassa, bracciale e sistema di chiusura vengono trattati al laser, apportando del materiale in modo che una successiva rettifica, levigatura e lapidatura non ne riducano eccessivamente lo spessore.

  10. Cassa, bracciale e sistema di chiusura vengono immersi in uno speciale liquido in grado di assicurare una pulizia ad ultrasuoni.

  11. Il vetro viene inserito a pressione nella cassa. Tutte le guarnizioni e, se necessario, interi componenti come pulsanti e corona vengono sostituiti. La cassa viene chiusa ermeticamente senza il movimento, allo scopo di eseguire una prima verifica dell’impermeabilità.

  12. Dopo il buon esito dei test e dei controlli funzionali eseguiti su movimento e cassa, si procede al minuzioso montaggio di quadrante e lancette e al riassemblaggio dei singoli componenti.

  13. Una volta incassato il movimento, con il cronocomparatore ne viene controllata la precisione di marcia su cinque posizioni diverse.

  14. All’occorrenza, il movimento viene regolato aumentando o riducendo la lunghezza attiva della spirale, allo scopo di ottenere la precisa conformità con i valori di marcia predefiniti da IWC Schaffhausen.

  15. La cassa viene chiusa ermeticamente e l’orologio completo di movimento viene messo in un tester di tenuta per una seconda verifica dell’impermeabilità sotto pressione idrica.

  16. A conclusione del servizio di manutenzione straordinaria, l’orologiaio esamina nuovamente con la massima scrupolosità lo stato estetico dell’orologio e ne controlla tutte le funzioni tecniche. L’orologio viene riconsegnato al cliente solo dopo aver controllato per più giorni la sua precisione di marcia.

Prestazioni del servizio

Movimento
  • Estrazione del movimento dalla cassa
  • Smontaggio di lancette, quadrante, datario e disco del giorno della settimana
  • Smagnetizzazione nel caso di movimenti meccanici
  • Pulizia preliminare e smontaggio completo del movimento
  • Riparazione o sostituzione di componenti usurati o difettosi
  • Accurata pulizia dell’intero movimento
  • Riassemblaggio e accurata lubrificazione dei componenti (oli e grassi)
  • Controllo/regolazione dello scappamento
  • Sostituzione della batteria (nei movimenti al quarzo)
  • Controllo di tutte le funzioni (movimento base ed eventuali meccanismi supplementari, ad es. cronografo)
  • Rimessa a punto del movimento secondo le specifiche di IWC Schaffhausen
  • Sistemazione di quadrante e lancette
Cassa, bracciale e sistema di chiusura
  • Rimozione del bracciale o cinturino e smontaggio completo della cassa
  • Pulizia preliminare dei singoli componenti di cassa, bracciale e sistema di chiusura
  • Trattamento al laser (apporto di metallo) di scalfitture profonde e di evidenti segni di usura, con rettifica, levigatura ed eventuale finitura di cassa, bracciale e sistema di chiusura
  • Pulizia a fondo dei singoli componenti di cassa, bracciale e sistema di chiusura
  • Sostituzione di tutte le guarnizioni, della corona standard (acciaio, titanio) e dei vetri sintetici
  • Rimontaggio della cassa e controllo dell’impermeabilità (test 1)
  • Reinserimento del movimento e controllo funzionale
  • Verifica dell’impermeabilità (test 2) e controllo su più giorni della precisione di marcia e della riserva di carica
  • Rimontaggio, controllo funzionale e di sicurezza del bracciale e del sistema di chiusura

Vantaggi per il cliente

Come qualsiasi altro strumento di precisione, anche gli orologi IWC necessitano di attente cure. Il servizio di manutenzione straordinaria prevede una revisione totale del segnatempo, tale da richiedere parecchie ore di meticoloso lavoro manuale. I nostri specialisti scompongono completamente il movimento, ne controllano ogni componente con scrupolosa attenzione e, se necessario, provvedono a ripararlo o sostituirlo. Segue un’accurata pulizia della minuteria, dopodiché il movimento viene riassemblato e ripetutamente oliato e lubrificato. Ne viene infine controllata la precisione di marcia ed eventualmente eseguita la relativa messa a punto. Cassa e bracciale vengono sottoposti a un laborioso processo che dà loro nuovo splendore. Ogni orologio deve poi superare uno speciale programma di test e soddisfare rigorosi criteri di precisione. Solo a questo punto si può nuovamente contare su una precisa indicazione del tempo, su una completa funzionalità dell’orologio e sul grado di impermeabilità specificato. Dopo questo intervento di revisione il Suo IWC sarà come nuovo.

Intervalli di assistenza

Raccomandiamo di sottoporre l’orologio a un servizio di manutenzione straordinaria all’incirca ogni cinque anni. Gli intervalli di assistenza variano notevolmente a seconda delle condizioni d’uso dell’orologio.

Garanzia

IWC Schaffhausen offre una garanzia di 24 mesi sugli interventi effettuati e sui componenti sostituiti nell’ambito di un servizio di manutenzione straordinaria, conformemente alla Garanzia Internazionale IWC.

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