서비스 & 지원

IWC 시계를 구입하는 고객들은 정밀하고 기능적인 디자인과 긴 수명뿐 아니라 전 세계 시계 매뉴팩처 중
소수의 매뉴팩처만이 제공할 수 있는 최신 기술을 활용한 다양한 기능도 기대합니다. IWC 샤프하우젠은
고객들의 그런 기대를 뛰어넘는 탁월한 타임피스를 제작할 수 있다는 사실에 자부심을 느낍니다.
IWC 시계를 복원 및 수리하거나 서비스를 받아야 하는 경우, IWC는 고객 여러분의 편의를 최대한 고려한
고품격 서비스를 제공합니다.

다음 4가지 지원 방법 중 1가지를 선택해 주시기 바랍니다.

FAQ

IWC 시계를 착용하고 수영을 해도 되나요? IWC 시계는 자기장 보호 기능이 탑재되어 있나요? IWC 시계의 A/S는 어디에서 받을 수 있나요? 자주 묻는 질문에 대한 모든 답변을 확인하실 수 있습니다.

서비스 센터

IWC 시계의 A/S나 수리가 필요한 경우, 이곳에서 전 세계 IWC 서비스 센터의 주소 및 고객님과 가장 가까운 센터의 위치를 확인할 수 있습니다.

관리 & 유지보수

안전하게 IWC 시계를 관리하고 보호하기 위한 간단한 요령 몇 가지를 준수하면 제품의 수명을 크게 연장할 수 있습니다.

문의처

IWC는 고객님의 모든 질문과 요청, 제안을 환영합니다. 간단한 메시지를 남겨 주시기 바랍니다.

IWC 서비스


여러 단계에 걸쳐 수준 높은 관리를 받는 IWC 시계

IWC 시계는 최고급 오뜨 올로제리의 탁월한 걸작을 선보입니다. IWC의 전설적인 품질 선언, "프로버스 스카프시아(Probus Scafusia)"- 순수하고 뛰어난 샤프하우젠의 장인정신"의 바탕에는 세월이 흘러도 그 가치를 잃지 않는 정밀하고 실용적인 시계를 제작하고자 하는 IWC의 헌신적인 노력이 자리잡고 있습니다. 그에 따라 IWC의 숙련된 워치메이커들은 엄격한 품질 기준에 따라 오랜 시간 정성과 열정을 기울여 IWC 시계를 제작합니다. 모든 시계가 장기간 사용 후에도 IWC의 까다로운 기준에 부합하는 성능을 유지하기 위해서는 IWC 공식 서비스 센터나 샤프하우젠(스위스) 본사에서 정기적인 유지보수 서비스를 거쳐야 합니다. 본 페이지에서 제공하는 IWC의 전 세계 고객 서비스 센터 정보를 활용하여 타임피스를 항상 적절한 상태로 관리할 수 있습니다.

IWC 시계와 함께 오랜 세월 동안 행복한 관계를 지속할 수 있기를 기원합니다.

IWC 서비스의 종류

손목 시계는 일상적인 착용 과정에서 진동, 충격, 먼지, 물, 자외선, 땀, 온도 변화와 같은 다양한
외부 자극으로 인한 변형과 압력에 노출됩니다.
여러 해에 걸쳐 하루 24시간 한결같이 극도로 정밀한
시간 측정 기능을 유지해야 하는 무브먼트의 경우에도 상당한 기계적 변형을 피할 수는 없습니다.
특정 가동 부품의 마모와 오일 및 윤활제의 자연스러운 손실을 방지하기 위해서는 약 2년에 한 번씩
유지보수 서비스를, 5년에 한 번씩 종합 점검 서비스를 받는 것이 좋습니다.

유지보수 서비스

2년 주기,
8개의 필수 단계로 구성

2서비스

2년에 한 번씩 유지보수 서비스를,
5년에 한 번씩 종합 점검 서비스를
받으시길 권장합니다.

  1. 워치메이커가 브레이슬릿 또는 스트랩을 분리하고 케이스를 연 다음 시계의 자성을 제거합니다. 시각적 및 기술적 검사를 통해 시계의 상태와 정확성에 대한 최초의 정보를 파악합니다.

  2. 무브먼트를 케이스 밖으로 꺼냅니다. 로터와 밸런스, 이스케이프먼트를 분해, 세척, 재조립한 후 오일을 주입합니다.

  3. 케이스를 개별 부품으로 해체합니다. 이 과정에서 글래스와 실링을 비롯한 푸쉬 버튼, 회전 베젤 같은 기타 부품들을 분리합니다.

  4. 케이스와 메탈 브레이슬릿, 버클을 특수 용액에 담근 후 초음파를 이용하여 세척합니다. 시계를 재조립하는 동안 모든 실링을 재설치하여 시계의 수압 저항 기능을 보장합니다.

  5. 워치메이커는 섬세한 손의 감각과 정밀한 도구에 의지하여 무브먼트를 케이스 안에 집어 넣고 스크류로 안전하게 고정합니다. 마지막으로 시계의 외관과 기술적 기능을 점검합니다.

  6. 시간 측정기를 사용하여 시계의 진동 속도를 시험하고 IWC 샤프하우젠에서 규정한 오차 범위 내에 들어올 때까지 정밀하게 조정합니다.

  7. 밀폐 실링한 케이스를 물 속에 넣고 다양한 압력을 가하는 실험을 통해 누수 여부를 확인합니다.

  8. 유지보수 서비스의 마지막 단계에서는 시계를 시각적으로 검사하고 기술적 기능을 엄격하게 점검합니다. 자동 워치 와인더를 활용하여 일상적인 상황에서 시계를 착용한 모습을 시뮬레이션하면서 시계의 정확도를 점검합니다.

서비스 범위

무브먼트
  • 케이스에서 무브먼트 분리
  • 진동 속도와 진폭 측정을 비롯한 무브먼트 검사
  • 기계식 무브먼트의 자성 제거
  • 이스케이프먼트와 밸런스의 세척과 윤활제 주입
  • 이스케이프먼트 점검 및 세팅
  • 쿼츠 무브먼트의 경우 배터리 교체
  • 기본 무브먼트 및 크로노그래프 같은 추가 매커니즘 등 모든 기능 점검
  • IWC 샤프하우젠이 규정한 오차 범위에 맞춰 무브먼트 조정
케이스, 클래스프, 메탈 브레이슬릿
  • 스트랩 또는 브레이슬릿 분리, 케이스 완전 분해
  • 해체된 케이스와 브레이슬릿, 클래스프 세척
  • 모든 실링과 표준 크라운(스틸, 티타늄), 합성 글래스 교체
  • 케이스 재조립과 수압 저항 기능 점검(1차 테스트)
  • 케이스 내부에 무브먼트 탑재, 모든 기능 점검
  • 수압 저항 기능 점검(2차 테스트), 수일 동안 정밀성과 파워리저브 점검
  • 조립과 기능 및 안전성

고객 혜택

시계의 기능과 외관을 점검하는 유지보수 서비스를 통해 수압 저항 기능과 시계의 정확한 작동 여부를 확인하고, 철저한 외부 세척 서비스를 받을 수 있습니다. IWC의 전문가들은 기능적인 결함을 확인하고 고객과의 상담을 거친 후 제품을 수리합니다. IWC의 유지보수 서비스 과정을 마친 시계는 모든 기능이 적절히 구동되며 정확한 시간을 나타내고, 명시된 수준의 수압 저항 기능을 제공하는 완벽한 시계로 재탄생하게 됩니다.

서비스 간격

실링과 기계 부품은 마모와 자연스러운 노후화를 겪게 됩니다. 따라서 2년마다 IWC 서비스 센터에서 수압 저항 기능을 점검하고 유지보수 서비스를 받는 것이 좋습니다. 서비스 간격은 시계의 사용 방식과 작동 환경에 따라 상이합니다.

보증

IWC 서비스 보증서에 명시되어 있듯이 IWC 샤프하우젠은 유지보수 서비스 도중 수행된 모든 작업과 교체된 부품에 대해 12개월의 보증을 제공합니다.

종합 점검 서비스

가장 포괄적인 서비스,
16개의 필수 단계로 구성

5서비스

2년에 한 번씩 유지보수 서비스를,
5년에 한 번씩 종합 점검 서비스를
받으시길 권장합니다.

  1. 워치메이커가 브레이슬릿 또는 스트랩을 분리하고 케이스를 연 다음 시계의 자성을 제거합니다.

  2. 시계의 케이스를 분해, 즉 워치메이커가 케이스에서 무브먼트를 분리하고 핸즈와 다이얼을 해체한 다음 시각적 및 기술적 측면에서 검사합니다.

  3. 로터와 밸런스, 이스케이프먼트를 제거한 후 모든 세팅을 점검하고 필요한 경우 재조정합니다. 오토매틱 와인딩 어셈블리를 제거하고 그 아래 위치한 부품에 접근합니다.

  4. 주의를 기울여 무브먼트를 개별 부품으로 해체합니다. 각 부품의 마모나 손상 여부를 세심하게 검사하고 필요한 경우 부품을 수리 또는 교체합니다.

  5. 해체된 무브먼트에서 유분을 제거하고 특수 용액에 담가 깨끗하게 세척합니다. 필요한 경우 초음파를 사용합니다. 세척하는 동안 얇은 그물망 형태의 세척 바스켓이 천천히 회전하면서 위아래로 움직입니다.

  6. 세척을 마친 후 정해진 절차에 따라 무브먼트를 주의 깊게 재조립합니다. 모든 베어링과 가동 부품에 오일 디스펜서를 사용하여 일일이 윤활유를 주입합니다.

  7. 이제 시계에 '영혼'을 불어넣는 단계입니다. 워치메이커는 자신의 모든 역량과 특수 기구를 동원하여 무브먼트의 핸드 세팅 매커니즘과 다이얼 측면에 위치한 날짜 표시 부품을 조립합니다.

  8. 케이스를 개별 부품으로 해체합니다. 이 과정에서 글래스와 실링을 비롯한 푸쉬 버튼, 회전 베젤 같은 기타 부품들을 분리합니다.

  9. 레이저로 케이스와 메탈 브레이슬릿, 버클에 발생한 심각한 마모 흔적을 처리합니다. 부품의 평평한 표면과 각도를 그라인딩 및 폴리싱하는 과정에서 소재가 지나치게 깎이지 않도록 보강하는 작업입니다.

  10. 케이스와 메탈 브레이슬릿, 버클을 특수 용액에 담근 후 초음파를 이용하여 세척합니다.

  11. 케이스 안에 글래스를 강압 고정합니다. 모든 실링과, 필요한 경우 푸쉬 버튼이나 크라운 같은 부품을 교체합니다. 무브먼트 없이 케이스만 밀폐 실링하여 사전에 수압 저항 기능을 점검합니다.

  12. 무브먼트와 케이스의 점검과 기능 관리가 성공적으로 완료되면 다이얼과 핸즈를 세심하게 부착하고 각 부품들을 재조립합니다.

  13. 무브먼트를 케이스 안에 안전하게 탑재한 후, 시간 측정기를 사용하여 5가지 서로 다른 위치에서 시계의 정확도를 점검합니다.

  14. 필요한 경우 밸런스 스프링의 유효 길이를 늘이거나 줄이는 방식으로 무브먼트를 조정할 수 있습니다. 이는 IWC 샤프하우젠이 규정한 진동 오차 범위를 정확하게 준수하기 위해 실시하는 작업입니다.

  15. 케이스를 밀폐 실링한 다음 무브먼트를 탑재한 시계를 특수 기계 안에 넣고 다시 한 번 물 속에서 수압 저항 기능을 점검합니다.

  16. 종합 점검 서비스를 완료한 후에는 워치메이커가 시계의 외부를 세심하게 검사하고 모든 기술적 기능을 점검합니다. 수일 동안 철저한 정확도 검사를 통과한 시계만이 고객에게 인도됩니다.

서비스 범위

무브먼트
  • 케이스에서 무브먼트 분리
  • 핸즈와 다이얼, 날짜와 요일 디스크 분리
  • 기계식 무브먼트의 자성 제거
  • 예비 세척과 무브먼트 완전 분해
  • 마모되거나 결함이 있는 부품의 수리 또는 교체
  • 해체된 무브먼트의 모든 부품에 대한 철저한 세척
  • 무브먼트 조립과 주요 부위에 윤활제 주입(오일링 및 그리징)
  • 이스케이프먼트 점검 및 세팅
  • 쿼츠 무브먼트의 경우 배터리 교체
  • 기본 무브먼트 및 크로노그래프 같은 추가 매커니즘 등 모든 기능 점검
  • IWC 샤프하우젠이 규정한 오차 범위에 맞춰 무브먼트 조정
  • 다이얼과 핸즈 부착
케이스, 클래스프, 메탈 브레이슬릿
  • 스트랩 또는 브레이슬릿 분리, 케이스 완전 분해
  • 해체된 케이스와 브레이슬릿, 클래스프의 예비 세척
  • 심각한 마모 흔적에 대한 레이저 처리(메탈의 보강), 그라인딩과 폴리싱, 필요한 경우 케이스와 브레이슬릿, 클래스프에 대한 앵글 마감 처리
  • 해체된 케이스와 브레이슬릿, 클래스프의 본 세척
  • 모든 실링과 표준 크라운(스틸, 티타늄), 합성 글래스 교체
  • 케이스 재조립과 수압 저항 기능 점검(1차 테스트)
  • 케이스 내부에 무브먼트 탑재, 모든 기능 점검
  • 수압 저항 기능 점검(2차 테스트), 수일 동안 정밀성과 파워리저브 점검
  • 브레이슬릿 또는 스트랩, 클래스프의 조립과 기능 및 안전성 점검

고객 혜택

다른 정밀 기구들과 마찬가지로 IWC 시계 역시 세심한 관리가 필요합니다. 종합 점검 서비스는 시계를 전면적으로 수정 보완하는 서비스로 수시간에 걸쳐 복잡하고 대대적인 수작업이 진행됩니다. 전문가가 무브먼트를 완전히 해체한 후 모든 부품을 세심하게 점검하고 필요한 경우 수리하거나 교체합니다. 그런 다음 모든 부품을 깨끗하게 세척합니다. 시계를 하나하나 재조립한 다음 주요 지점에 오일과 윤활제를 주입합니다. 마지막으로 무브먼트의 정확성을 점검하고 필요한 경우 조정합니다. 복잡한 과정을 통해 케이스와 브레이슬릿을 세척하면 새로운 광채를 발산하는 타임피스가 완성됩니다. 특별한 점검 프로그램을 통해 시계가 엄격한 오차 범위를 준수하는지 점검합니다. 모든 과정을 마친 시계는 시간이 정확히 표시되고, 모든 기능이 적절히 작동하며, 명시된 수준의 수압 저항 기능을 제공하는 시계로 재탄생하게 됩니다. 전면적인 수정 보완을 마친 IWC 시계는 마치 새로 구입한 시계처럼 보일 것입니다.

서비스 간격

5년에 한 번씩 종합 점검 서비스를 받으시길 권장합니다. 서비스 간격은 시계의 사용 방식과 작동 환경에 따라 상이합니다.

보증

IWC 서비스 보증서에 명시되어 있듯이 IWC 샤프하우젠은 종합 점검 서비스 과정 중 수행된 모든 작업과 교체된 부품에 대해 24개월의 보증을 제공합니다.

기타 서비스 & 지원
IWC 공식 판매처
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전 세계 IWC 부티크와 공식 판매처, IWC 서비스 센터를 확인할 수 있습니다.

예비 부품

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복원

IWC에서 제공하는 모든 복원 서비스는 시계의 기능과 성능이 기존 사양에 부합하는지 철저한 점검이 이루어진 후에만 완료됩니다. 자세히 보기