أي دبليو سي شافهاوزن
شروط البيع
بوتيك أي دبليو سي الإلكتروني و مركز علاقات العملاء
التحديث الأخير: فبراير2023
تنطبق شروط البيع هذه على أيّ مبيعات لمنتَجات أو خدمات أي دبليو سي شافهاوزن التي يمكنك طلبها من "ريشمون المملكة العربية السعودية ذ.م.م" (التي يُشار إليها أيضاً باسم "كيان البيع") باستخدام الموقع الإلكتروني وأيّ تطبيقات هاتفٍ جوّال أو رقمية مرتبطة تُشير إلى شروط البيع هذه )معاً، "المنصات ("أو من خلال الهاتف عبر مركز علاقات العملاء ("مركز علاقات العملاء").
لدى " ريشمون المملكة العربية السعودية ذ.م.م " مكاتبها المُسجَّلة في الدور 19 في برج الفيصلية، صندوق بريد رقم 10104، الرياض، المملكة العربية السعودية (أي دبليو سي شافهاوزن و"نحن"، "ضمير المتكلم" و"ضمير الملكية للمتكلم"). [رقم تسجيل شركتنا هو 1010607916 ورقم ضريبة القيمة المضافة هو 310129652600003 ، هاتف: +966 11 2730991 ممثلة في توقيع هذا العقد من قبل السيد جورج بركات، بصفته رئيس العمليات والممثل الرسمي، البريد الإلكتروني: georges.barakat@richemont.com
"ريشمون المملكة العربية السعودية ذ.م.م" هي إحدى الشركات التابعة لمجموعة ريشمونت العالمية، التي تمتلك المنصات وتعدلها وفقًا لشروط الاستخدام، والمسؤولة عن ممارسات جمع المعلومات لدينا وفقًا لسياسة الخصوصية. من خلال وضعك لطلب ما، فأنت توافق على الالتزام بشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية، والتي يتم تضمين شروطها في شروط البيع هذه.
يُرجى قراءة شروط البيع هذه بعناية. تنطبق شروط البيع هذه على أي طلب يتم وضعه من خلال المنصات، مركز علاقات العملاء (معاً، "قنوات البيع"). يرجى ملاحظة أنه قبل وضع الطلب للحصول على منتجات أو خدمات، سيُطلَب منك الموافقة على شروط البيع هذه. إذا كنت غير موافق على شروط البيع هذه، فلن تتمكن من طلب أيّ منتَجات أو خدمات من خلال قنوات البيع. إن عملية البيع التي تتم من خلال نقاط البيع التي لها كيان فعليّ مادي واقعي (مثل بوتيكات التجزئة التابعة لنا) أو الجهات الخارجية (مثل متاجر التجزئة المُعتمدة) لا تخضع لشروط البيع هذه.
قد نقوم بإجراء تغييرات من وقتٍ لآخر على شروط البيع هذه، لذلك يُرجى التحقق بانتظام لتكون دائماً على اطّلاع على التحديثات. ستكون أحدث نسخة من شروط البيع هذه متاحةً دائماً على المنصات. ستسري دائماً النسخة الأحدث من شروط البيع هذه فوراً من تاريخ النشر وستكون الناظم لأي طلباتٍ للحصول على منتَجاتٍ أو خدماتٍ اعتباراً من ذلك التاريخ. لن تُؤثّر أي تغييرات تطرأ على شروط البيع بعد تاريخ وضع الطلب على هذا الطلب وعلى علاقتك معنا، باستثناء ما قد يقتضيه القانون المعمول به.
الأفراد فقط (وليس الكيانات القانونية) الذين (أ) بلغوا سن الرشد القانوني المطلوب لإبرام العقود (ثمانية عشر في المملكة العربية السعودية) ؛ (ب) لديهم الأهلية القانونية لإبرام العقود ؛ و (ج) يستخدمون عنوان شحن في البلد أو البلدان التي نشحن إليها كما هو محدد بواسطة قنوات البيع، يمكنهم طلب المنتجات من خلال قنوات البيع. إذا كنت دون سن الرشد القانوني أو لا يمكنك إبرام عقد بطريقة قانونية، يجب أن تطلب من أحد والديك أو الوصي وضع طلب نيابة
عنك وسيُطلب منه الموافقة على شروط البيع هذه .
من خلال وضع طلب عبر قنوات البيع، فإنك تُقرّ وتتعهد بأنك عميل حسن النية من المستخدمين النهائيين الذين يشترون للاستخدام الشخصي أو لاستخدام شخص آخر، ولن تقوم بتسليم منتجاتنا أو بيعها أو توزيعها أو شراء منتجاتنا أو خدماتنا لأغراض تجارية المقاصد.
جميع الطلبات المقدمة من خلال قنوات البيع تخضع لتوافر وقبول هذه الطلبات من قبلنا. المنتجات المعروضة على المنصات، والتي لا يمكن إضافتها إلى حقيبة التسوق، غير متاحة للبيع عبر المنصات. يمكن لمركز علاقات العملاء تقديم المزيد من المعلومات فيما يتعلق بهذه المنتجات. للحصول على معلومات حول عملية الطلب، يرجى الرجوع إلى قسم معالجة الطلب أدناه.
قد يتم تطبيق حدود الكمية فيما يتعلق بالطلبات لمنتجات معينة. نحتفظ بالحق في رفض الطلبات التي تتجاوز عددًا معينًا من المنتجات المعتمدة في أي وقت دون إشعار مسبق.
لوضع طلبٍ ما، يمكنك إما التسجيل وإنشاء حساب عبر الإنترنت، أو تقديم طلب كضيف دون إنشاء حساب عبر الإنترنت عن طريق تحديد خيار "تسجيل الخروج". عند تقديم الطلب كضيف، لا يزال بإمكاننا إنشاء حساب على أنظمتنا الداخلية لتسجيل مشترياتك (مشترياتك).
قد تكون خدمات إضفاء الطابع الشخصي (على سبيل المثال الحفر أو النقش) أو خدمات أخرى متاحة على مجموعة مختارة من المنتجات. إذا كنت ترغب في إضفاء الطابع الشخصي على منتجك، فيرجى تقديم التفاصيل في قنوات البيع حسبما هو مطلوب.
نحتفظ بالحق في حجب أو رفض قبول أي طلب لمنتجات يُطلَب إضفاء الطابَع الشخصي عليها، أو مع بطاقة رسالة تحتوي على لغة غير مقبولة أو غير قانونية أو مخالفة لسياساتنا. أنت مسؤول عن التأكد من صحة أي صياغة تتقدم بها لإضفاء الطابع الشخصي على المنتجات.
بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن إلغاء طلبات المنتجات المُضفى عليها الطابع الشخصي ولا يمكن إرجاع هذه المنتجات التي أُضفِيَ عليها الطابع الشخصي للتبديل أو رد الأموال كما هو موضح في شروط البيع هذه. هذا لا يؤثر على حقوق المستهلك الخاصة بك (لمزيدٍ من المعلومات، يرجى الاطلاع على ضمان الشركة المُصنِّعة وقسم حقوق المستهلك القانونية).
ستشمل عملية الطلب على ما يلي:
• تسجيل خروج الضيف/حسابي: عندما تكون مستعدًا، يمكنك المتابعة إلى "تسجيل الخروج"، إما كضيف أو من خلال حسابك المسجل. يمكنك أيضًا إزالة منتج واحد أو عدة منتجات قمت بتحديدها من حقيبة التسوق كجزء من عملية تسجيل الخروج.
• التسليم والمراجعة والدفع: كجزء من عملية تسجيل الخروج، يمكنك إضافة ومراجعة تفاصيل طلبك والمعلومات الشخصية (بما في ذلك البريد الإلكتروني وعنوان الشحن وعنوان الفواتير ومعلومات الدفع). يجب عليك التحقق من جميع التفاصيل وتأكيدها بعناية في صفحة ملخص الطلب قبل وضع طلبك.
• وضع الطلب: ثم تقوم بتحديد المربع ذي الصلة ووضع طلبك.
في حالة وضع طلب من خلال مركز علاقات العملاء، ستشمل عملية الطلب ما يلي:
• تَسوُّق المُنتَج: سيرشدك سفير أي دبليو سي شافهاوزن شفهيًا من خلال تحديد منتجك / منتجاتك والتأكد من توفرها وحدود الكمية.
• وضع الطلب وتأكيده: عندما تكون جاهزًا، سيُتابع سفير أي دبليو سي شافهاوزن وضع طلبك وإضافة معلوماتك الشخصية (بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان الشحن)، ومراجعة التفاصيل معك. لا يضمن تقديم الطلب بأن الشراء متوفر، وهو ما لن يتم تأكيده حتى يتم الدفع وتتلقى تأكيدًا كتابيًا للطلب والشحن.
• الدفع والمراجعة والتسليم: بمجرد وضع الطلب، ستتلقى رسالة عبر البريد الالكتروني تتضمن تفاصيل طلبك، بما في ذلك:
o المنتجات المطلوبة مع الوصف
o السعر شامل لضريبة القيمة المضافة
o تكاليف الشحن (إن وجدت)
o القيمة الإجمالية لطلبك
o رابط إلى بوابة دفع آمنة لإكمال الدفع
o رابط لشروط البيع وسياسة الخصوصية الخاصة بنا
يجب مراجعة جميع التفاصيل بعناية قبل إتمام الدفع. إكمال الدفع يعني أنك تؤكد عملية الشراء هذه، وبأننا سنشرع في إعداد طلبك للتسليم.
بالنسبة للطلبات التي يتم تقديمها من خلال بوتيك أي دبليو سي، سيرشدك مندوب المبيعات عبر الخطوات المذكورة أعلاه ويطلب منك شفهيًا تأكيد تفاصيل طلبك.
نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في رفض الطلبات وإلغائها وإنهائها في أي وقت لأسباب معقولة. على سبيل المثال، قد نرفض طلبك أو ننهيه أو نلغيه إذا كان هناك نزاع مستمر بشأن دفع قيمة طلب مسبق أو إذا اشتبهنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، في أنك شاركت في (1) أنشطة احتيالية ؛ أو (2) خالفت شروط البيع هذه.
تشمل جميع الأسعار المعروضة على صفحات المنتجات الخاصة بالمنصات أو المقتبسة من مركز علاقات العملاء 15٪ ضريبة القيمة المضافة ولكنها لا تتضمن تكاليف الشحن والضرائب الأخرى ما لم ينص على خلاف ذلك.
سيتم تحديث العملة المطبقة بناءً على وجهة الشحن بعد تزويدنا بعنوان التسليم، وسيتم عرضها في حقيبة التسوق الخاصة بك قبل وضع طلبك. يجب عليك التحقق من الأسعار المُحدَّثة والعملة المُحدَّثة بعناية.
ستتفاوَت المبيعات أو الاستخدام أو الضرائب الأخرى بناءً على الموقع الذي يتم شحن المنتجات إليه.
يتم وصف تكاليف الشحن، إن وجدت، في سياسة الشحن أدناه أو على قنوات البيع. لا يتم ذكر تكاليف الشحن على صفحات المنتَج ولكن سيتم إضافتها إلى سعر المنتَج بعد اختيار خيارات التسليم الخاصة بك. سيتم تلخيص هذه التكاليف قبل أن يُطلب منك تأكيد طلبك وتقديمه، وستنعكس أيضًا في مراسلاتنا معك عبر البريد الإلكتروني بمجرد اختيارك لخيارات التوصيل.
نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار وتكاليف التسليم في أي وقت دون إشعار مسبق.
نحن نحرص بشكل معقول على أن تكون أسعار المنتجات وتكاليف التسليم صحيحة في الوقت الذي تم فيه إدخال المعلومات ذات الصلة في النظام أو التي تم إبلاغك بها عبر مركز علاقات العملاء. ومع ذلك، من الممكن دائمًا أنه على الرغم من جهودنا المعقولة، قد يتم تسعير بعض المنتجات المعروضة من خلال قنوات البيع أو تكاليف التسليم بشكل غير صحيح. إذا تم تسعير أي من المنتجات التي قمت بطلبها أو أي تكاليف توصيل بشكل غير صحيح، فسنتصل بك في أقرب وقت ممكن لإبلاغك بهذا الخطأ. إذا لم نتمكن من الاتصال بك باستخدام تفاصيل الاتصال التي قدمتها أثناء عملية الطلب، فسنقوم بإلغاء الطلب وإخطارك كتابيًا. إذا قبلنا طلبك ومعالجته عن طريق الخطأ حيث يكون هناك خطأ في التسعير أو تكلفة التسليم ، فقد نلغي توريد المنتج ونرد إليك أي مبالغ دفعتها.
يرجى ملاحظة أن التغييرات التي تطرأ على القانون المعمول به بين تاريخ وضع طلبك وتاريخ إرسال تأكيد كتابي للطلب والشحن قد تؤدي إلى تغييرات في الضرائب المتعلقة بطلبك. إذا كان التغيير الناتج هو زيادة في الضرائب التي تم تحصيلها منك، فسنتصل بك ونطلب منك إعادة تأكيد طلبك.
نقبل طرق الدفع المحددة كجزء من عملية تسجيل الطلب عبر قنوات البيع. بحسب طريقة الدفع، قد نطلب معلومات إضافية بما في ذلك معلومات محددة خاصة بإثبات الهوية.
عند الطلب باستخدام عملية الدفع عن طريق الرابط الخاصة بنا، ستحتاج إلى إدخال تفاصيل الدفع الخاصة بك في النموذج المطلوب. في حال تسجيل طلب عبر الهاتف، ستحتاج إلى إبلاغ مركز العلاقات مع العملاء على الفور أو المتجر الإلكتروني بتفاصيل الدفع الكاملة الخاصة بك. يخضع جميع حاملي بطاقات الدفع المسبق للتحقق من أهلية الدفع من قبل الجهة التي أصدرت البطاقة. إذا رفضت جهة إصدار بطاقة الدفع الخاصة بك السماح بالدفع فستحتاج إلى الاتصال بجهة إصدار بطاقتك مباشرةً لحل هذه المشكلة.
يخضع جميع حاملي بطاقات الدفع لفحص التحقّق والتفويض الذي تجريه جهة إصدار البطاقة. وإذا رفضَت جهة إصدار بطاقتك تفويض الدفع إلينا، يتعيّن عليك الاتصال بجهة إصدار بطاقتك مباشرةً لحل هذه المشكلة.
وقد تخضع طرق الدفع الأخرى أيضاً لتدقيقات التحقّق والتفويض من جانب مزوّدي نظام الدفع كذلك. وبدورك تفوّضنا صراحةً بإجراء تدقيقات أمنية، حيثما نرى ذلك ضرورياً، لنقل المعلومات عنك أو الحصول عليها (بما فيها أي معلومات محدّثة) إلى/من أطراف ثالثة من وقتٍ لآخر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك، للتحقق من هويتك ومن صحة بطاقة الدفع الخاصة بك وللحصول على تفويض أوّلي بشأن بطاقة الدفع وتفويض معاملات الشراء لكل معاملة على حدة.
عادةً ما يتم حظر المبلغ الكامل لعملية الشراء الخاصة بك على بطاقة الدفع الخاصة بك حتى يتم شحن طلبك، وعند ذلك سيتم إرسال تأكيد الطلب والشحن وسيتم تحصيل سعر الشراء المطبق من بطاقة الدفع الخاصة بك.
عندما تستخدم بطاقة ائتمان / بطاقة خصم / Paypal / Paypal Express / Alipay / WeChat Pay كطريقة دفع، يمكن أخذ المبلغ الكامل لعملية الشراء فوراً بعد تقديم طلبك. لن يؤثر الدفع المسبق على أي من حقوقك القانونية بموجب شروط البيع هذه (بما في ذلك على سبيل المثال أي حق في استرداد الأموال). بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال تأكيد الطلب والشحن إليك. إذا لم نتمكن من الوفاء بالتزاماتنا الخاصة بالشحن و / أو التسليم الموضحة أدناه، فسنخطرك عبر البريد الإلكتروني وسنقوم برد المبلغ المدفوع مسبقاً دون تأخير لا داعي له.
عندما نقدّم لك فرصة للدفع مسبقاً إما كدفعة مسبقة كاملة أو جزئية، فسيتم تحصيل الدفعة المسبقة فوراً بعد تقديم طلبك. عندما نقدم لك فرصة الدفع مسبقاً، بسبب طبيعة المنتجات فسيمثل الدفع المسبق الجزئي ما لا يقل عن [30%] من تكلفة البيع بالتجزئة للمنتج. سنحتفظ بمنتجك لمدة أقصاها [ثلاثة (3) أشهر] من تاريخ الدفع، أو لأي فترة أطول قد يتم إبلاغك بها لحالات خاصة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي منتجات مخصصة أو فريدة أو محدودة الإصدار إلخ..) نحتفظ بالحق بعد ذلك في بيع المنتج المحجوز. إن المدفوعات المسبقة (كلياً أو جزئياً) غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، لن تؤثر المدفوعات المسبقة على أي من حقوقك القانونية بموجب شروط البيع هذه (بما في ذلك على سبيل المثال أي حق في التراجع و / أو استرداد الأموال). إذا لم نتمكن من الوفاء بالتزاماتنا الخاصة بالشحن و/ أو التسليم الموضحة أدناه، فسنخطرك عبر البريد الإلكتروني وسنقوم برد المبلغ المدفوع مقدماً دون تأخير غير مبرر.
وقد نقبل التحويل المصرفي لقيمة الطلبات التي تتم عبر الهاتف وذلك وفقاً لتقديرنا الخاص فقط. ولا نفرض رسوماً على التحويلات المصرفية للطلبات التي تتم من خلال قنوات المبيعات أو مركز العلاقات مع العملاء، لكنّ بعض المؤسسات المالية قد تفرض رسوماً مقابل استخدام وسيلة التحويل المصرفي. ونطلب تأكيد كافة طلبات الشراء عبر التحويل المصرفي المقدّمة عبر الهاتف من خلال عملية الموافقة على الطلب. وقد نوافق على طلب شراء عبر التحويل المصرفي، لكن لن تتم معالجة الطلب حتى يتم استلام المبلغ وتأكيده عن طريق البريد الإلكتروني. إذا لم تودع قيمة الحوالة المصرفية في حسابنا المصرفي في غضون سبعة (7) أيام من تاريخ تقديمك لطلبك، فإنّنا سنلغي طلبك.
بمجرد أن تختار وتضع طلبك من خلال قنوات البيع، ستتلقى إقرارًا كتابيًا بالطلب (عبر البريد الإلكتروني أو تأكيد تفاصيل الطلب مع رقم مرجعي للطلب). يُرجى التأكد من حفظ الرقم المرجعي للطلب من أجل أي استفسارات مستقبلية تتعلق بطلبك. إن إقرار الطلب هذا ليس قبولًا لطلبك. لتأكيد الطلب، سنقوم بإجراء عمليات الفحص الائتمانية المعتادة ومكافحة الاحتيال والأمن والتحققات القانونية ذات الصلة، وإذا تمت الموافقة على ذلك، فسوف نقوم عندئذٍ بمعالجة طلبك. عند استلام إقرار الطلب، تقع على عاتقك مسؤولية مراجعته والتأكد من أنه يعكس بدقة طلبك المقصود. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو إذا كان إقرار الطلب لا يعكس ما قصدته، فيجب عليك الاتصال بمركز علاقات العملاء على الفور.
سيتم توفير شروط البيع هذه لك عندما نُقرّ بطلبك.
نحن نقبل فقط طلبات التسليم إلى البلد أو البلدان التي تم تحديدها أثناء عملية الطلب. يرجى ملاحظة أننا لا نشحن إلى عناوين معينة، مثل العسكرية أو بعض المناطق المحظورة أو نقط التسليم والاستلام أو صناديق البريد. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بمركز علاقات العملاء.
يمكن تقديم خدمة الاستلام من البوتيك مجانًا إلى مواقع معينة. يرجى الرجوع إلى المنصات أو الاتصال بمركز علاقات العملاء لمزيد من المعلومات. سنبلغك عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف عندما يكون المنتج جاهزًا للاستلام في البوتيك.
إذا طلبت عدة منتجات، فسنقوم بشحن الطلب بمجرد توفر جميع المنتجات (لن تكون هناك شحنات جزئية ما لم يتم إبلاغك بخلاف ذلك).
عند شحن طلبك، سوف نرسل لك تأكيدًا للطلب والشحن كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني أو غير ذلك). يشكل تأكيد الطلب والشحن هذا قبولنا لطلبك ويشير إلى وجود عقد بيع ملزم.
سنبذل جهودًا معقولة لضمان التسليم من قِبل شركة النقل في غضون مهلة التسليم المقدرة من تاريخ تأكيدنا الكتابي للطلب والشحن وعلى أي حال في غضون خمسة عشر (15) يومًا بعد ذلك التاريخ، إلا إذا كانت عملية الشراء تتعلق بمنتج أو بخدمة قمنا بتقديم الشرح لك بأنها ستستغرق وقتًا إضافيًا للتسليم، على سبيل المثال في حالة المنتجات أو الخدمات التي نقوم بإضفاء الطابع الشخصي عليها أو إنتاجها وفقًا لمواصفاتك.
عند الطلب من خلال قنوات المبيعات، قد تتمكن من اختيار تاريخ تسليم محدد كما هو متاح في قنوات المبيعات. يظل أي تاريخ تسليم محدد خاضعًا لتأكيدنا.
إذا تأخر تسليم المنتجات بسبب حدث خارج عن سيطرتنا، فسنبلغك في أقرب وقت ممكن وسنبذل جهودًا معقولة لتقليل تأثير التأخير. إذا لم نقم بالتسليم في غضون خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ التأكيد الكتابي للطلب والشحن أو أي حد زمني آخر كما أشرنا، يمكنك الاتصال بمركز علاقات العملاء لإلغاء الطلب ذي الصلة واسترداد أي مبالغ دفعتها لنا مسبقًا مقابل أي منتجات لم تتلقها.
على أيّ حال، يكون الحل الوحيد لأي إخفاق من جانبنا في تسليم الطلب إليك هو حقك في إلغاء الطلب ذي الصلة واسترداد المبالغ التي دفعتها لنا مسبقًا مقابل أي منتجات لم تتلقها.
عند تقدير وقت التسليم، يرجى إتاحة الوقت للموافقة على الائتمان والتحقق من العنوان والتحقق الأمني ومعالجة الطلب. يرجى ملاحظة أن التسليم يخضع دائمًا لاستلام كامل الدفعة المُستحقة.
سنطلب منك توقيعًا بخط اليد أو إلكترونيًا، أو شخصًا على عنوان التسليم المحدد (ما لم يتم ترتيب ذلك من جانبك) ، لتأكيد استلام كل منتج، وعندها تنتقل المخاطر والمسؤولية عن البضائع التي اشتريتها إليك. إذا كنت قد حددت مستلمًا ليس أنت لأغراض الاستلام (على سبيل المثال ، كهدية)، فأنت تفهم وتقبل أن دليل التوقيع من قبل هذا المستلم (أو شخص في عنوان التسليم) هو دليل على التسليم والوفاء بعقد البيع من قِبَل أي دبليو سي شافهاوزن ونقل المسؤولية إلى المستلم بنفس الطريقة كما لو تم تسليم المنتج إليك. نحتفظ بالحق في تسليم المنتجات فقط إلى الشخص المستلم المقصود للطلب كما هو مذكور على ملصق الطرد وطلب التحقق من الهوية لأغراض التحقق في وقت التسليم وذلك لفئات معينة من المنتجات. يرجى الاتصال بمركز علاقات العملاء لمزيد من المعلومات.
عند طلب المنتجات عبر قنوات البيع، ستتلقى فاتورة سيتم إرسالها إليك كتابيًا (على عنوان بريدك الإلكتروني كمرفق بي دي أف أو غير ذلك).
(أ) عملية الإرجاع
يجب أن تكون عمليات الإرجاع والاسترداد والتبديل وفقًا لشروط البيع هذه في غضون ثلاثين (30) يومًا من اليوم الذي تحصل فيه أنت أو شخص ما معيّن من قِبَلك (بخلاف الناقل) على الحيازة المادية للمنتجات الواردة في طلبك.
لا يجوز إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من خلال قنوات البيع إلّا إلى مركز توزيع متجر أي دبليو سي شافهاوزن الإلكتروني على عنوان قسم المرتجعات لدينا، كما هو منصوص عليه من خلال مركز علاقات العملاء الخاص بنا ، أو إلى متاجر التجزئة (البوتيكات) المختارة من أي دبليو سي شافهاوزن إذا كانت متوفرة، وفقًا لشروط البيع هذه.
لا يجوز إرجاع المنتجات، التي لم يتم شراؤها من خلال قنوات البيع، إلى مركز توزيع المتجر الإلكتروني الخاص بنا.
لإرجاع مُنتَجٍ إلى مركز توزيع المتجر الإلكتروني الخاص بنا، يجب عليك اتباع الخطوات المذكورة أدناه:
(1) اتصل بمركز علاقات العملاء، الذي سيرسل إليك بعد ذلك نموذج إرجاع عبر البريد الإلكتروني أو يطلب منك إكمال نموذج الإرجاع المرفق مع تسليم المنتج الخاص بك؛
(2) يرجى ملء المعلومات المطلوبة في نموذج الإرجاع وتوقيعه.
(3) يمكنك استخدام خدمة الاستلام لدينا والموافقة على موعد الاستلام مع شريكنا اللوجستي خلال فترة الإرجاع المسموحة. قد يُطلب منك في هذه المرحلة تقديم معلومات إلينا حول المنتج لإجراء تقييم أوليّ لحالة هذا المنتج؛
(4) يجب عليك تضمين حزمة التسليم واستمارة الإرجاع المكتملة مع المنتج وجميع ملحقاته وأي عناصر مجانية تلقيتها كجزء من طلبك ودليل الخدمة وبطاقة الضمان وجميع المستندات الأخرى في صندوقها الأصلي.
(5) يرجى ختم حزمة التسليم وتثبيت فاتورة الشحن المدفوع مسبقًا التي تم استلامها عند قيامك بالشراء؛ و
(6) سيقوم شريكنا اللوجستي باستلام حزمة التسليم المُغلقة والمختومة، في التاريخ المتفق عليه.
البضائع التي يتلقاها مركز توزيع متجر أي دبليو سي شافهاوزن الإلكتروني الإلكتروني لدينا هي فقط المؤهلة لاسترداد قيمتها أو التبديل.
قد تتمكن من إعادة المنتج إلى بوتيك أي دبليو سي شافهاوزن في البلد الذي تم فيه تسليم منتجك. يرجى الاتصال بمركز علاقات العملاء لمزيد من التفاصيل. قد يُطلب منك تقديم معلومات حول المنتجات لنا لإجراء تقييم أوّلي لحالة هذه المنتجات.
(ب) حالة المنتجات المرتجعة
سوف نتحقق من أن المنتج المرتجع يستوفي شروط سياسة المرتجعات والتبديل، وإذا كان الأمر كذلك، يتم الانتقال إلى عملية الاسترداد أو التبديل المعمول بها.
يجب إعادة منتجاتنا في حالة جديدة، وغير مستخدمة، وفي حالة ممتازة، مع وجود جميع المواد الواقية في مكانها والعلامات والملصقات المرفقة بها (إن وجدت)، وكذلك مع علبة أي دبليو سي شافهاوزن الأصلية وحاوية التسليم، بما في ذلك جميع الملحقات و المستندات. على سبيل المثال، يجب إرجاع أساور الساعات التي تم تعديلها بناءً على طلبك مع عدد الحلقات بالضبط الموجودة في حزمة التسليم الأصلية. نحتفظ بحقنا في عدم قبول أي مرتجع إذا كان المنتج يظهر علامات على التآكل، أو تم استخدامه أو تغييره من حالته الأصلية بأي شكل من الأشكال، أو كبديل عن ذلك فقد يتم تخفيض مبلغ أي استرداد أو استبدال سارٍ وفقًا لذلك.
إذا كنت قد تلقيت عناصر مجانية كجزء من طلبك، فيجب إعادتها مع المنتجات.
ستخضع جميع المرتجعات لرقابة صارمة على الجودة ("مراقبة الجودة" ) لضمان أن المنتجات المرتجعة تفي بهذه المتطلبات. إذا كانت المنتجات لا تفي بمعايير مراقبة الجودة، فسوف نرفض الإرجاع، وسيتم إرجاع المنتجات إليك من جديد. إذا استوفى المنتج المرتجع مراقبة الجودة، فسوف نستمر في عملية استرداد الأموال أو التبادل المعمول بها.
إن عدم الامتثال لشروط البيع هذه سيُخولنا بأن نرفض المنتج الذي تم إرجاعه، وإرساله إليك من جديد، على نفقتك الخاصة.
(ج) المنتجات التي لا يمكنك إرجاعها أو استبدالها
لا يمكن إلغاء طلبات المنتجات التي تم إضفاء الطابع الشخصي عليها بأي شكل من الأشكال أو التي تم صُنعها أو تعديلها لك وفقًا للمواصفات المخصصة ولا يمكن إرجاع هذه المنتجات إلينا للتبديل أو استرداد الأموال. وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، المنتجات المنقوشة أو المحفورة.
(د) استرداد المبالِغ
يمكنك إرجاع منتج تم شراؤه من خلال قنوات البيع لاسترداد المبلغ، شريطة أن يتوافق الإرجاع مع شروط البيع هذه ومع عملية الإرجاع أعلاه.
يحق للمشتري فقط استرداد ثمن الشراء. لن يحق لأي شخص تلقى المنتج كهدية (أي "مستلم الهدية") استرداد الأموال بأي حال من الأحوال. إذا كنت مستلمًا للهدايا وترغب في إرجاع منتج، فيرجى الاتصال بمركز علاقات العملاء لمناقشة خياراتك.
إذا كان المرتجع يتوافق مع شروط البيع هذه، فسنقوم بالمساعي المعقولة تجاريًا لاسترداد سعر الشراء للتعامل التجاري الأوّلي إلى المُشتري باستخدام أنسب وسائل الدفع في غضون أربعة عشر (14) يومًا بعد استلام العنصر المرتجع من قبل مركز توزيع متجر أي دبليو سي شافهاوزن الإلكتروني. لتجنب الشك، سيكون الموضوع وفقًا لتقديرنا الخاص حول كيفية رد الأموال إليك وقد نطلب منك قبول رصيد البضائع. سيتم رد رسوم الشحن الأولية، باستثناء الحالات التي اخترت فيها في الأصل عملية تسليم غير قياسية أو اعتيادية، وفي هذه الحالات لن تكون التكاليف الإضافية قابلة للاسترداد.
إذا كنت تعيد منتجًا تم شراؤه عبر قنوات المبيعات إلى بوتيك تجزئة أي دبليو سي شافهاوزن مُشارِك (يرجى الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة أو الاتصال بمركز علاقات العملاء لمعرفة المزيد عن بوتيكات تجزئة أي دبليو سي المشاركة لدينا)، فسيتم رد أموالك باستخدام نفس وسائل الدفع التي تم استخدامها عند شراء المنتج. يرجى الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة أو الاتصال بمركز علاقات العملاء للحصول على مزيد من التفاصيل.
(هـ) التبديل
يمكنك إرجاع منتج تم شراؤه من خلال قنوات البيع لتبديله مع منتج آخر من أي دبليو سي شافهاوزن، بشرط أن يتوافق المرتجع مع شروط البيع هذه، وعلى وجه الخصوص مع عملية الإرجاع أعلاه.
في جميع الأحوال، سيتم إلغاء بيع المنتج المرتجع ويجب وضع طلب جديد للمنتج المطلوب.
في حالة إعادة المنتج إلى مركز توزيع بوتيك أي دبليو سي شافهاوزن الإلكتروني للتبديل بمنتج أقل سعراً، يحق فقط لمشتري المنتج المرتجع الحصول على رصيد بضائع بقيمة فرق السعر. يرجى العلم أننا قد نعرض استرداد الأموال فقط وفقًا لتقدير البوتيك الإلكتروني.
إذا تم إرجاع منتج للتبادل مع منتج أعلى سعراً، فسيتعين عليك دفع فرق السعر.
نحن ملتزمون بضمان أن كل منتج يتوافق تمامًا مع معايير الجودة لدينا وأنه اجتاز جميع ضوابطنا، الفنية والجمالية على حد سواء.
المنتجات المختارة مغطاة بضمان أي دبليو سي شافهاوزن المعمول به. إذا كنت ترغب في إصلاح منتج مشمول بضمان أي دبليو سي شافهاوزن المعمول به، فيرجى الرجوع إلى ضمان أي دبليو سي شافهاوزن المعمول به، والاتصال بمركز علاقات العملاء لدينا للحصول على مزيد من المعلومات.
بصفتك مستهلكًا، قد يكون لديك حقوق قانونية بموجب القانون المعمول به الذي يحكم بيع السلع الاستهلاكية؛ لا تتأثر هذه الحقوق القانونية بشروط البيع هذه أو بضمان أي دبليو سي شافهاوزن المعمول به.
ستقترح قنوات البيع الخدمات المجانية التالية بدون مقابل:
(أ) التغليف، والتغليف على شكل هدية
سيتم شحن جميع الطلبات مع صندوق أي دبليو سي شافهاوزن الخاص مُغلّف على شكل هدية باستخدام مواد التغليف الخاصة بأي دبليو سي شافهاوزن، جنبًا إلى جنب مع كيس تسوق أي دبليو سي شافهاوزن (حيثما ينطبق ذلك).
(ب) النقوش
قد يتوفر النقش على منتجات محددة، ويتم تقديمه من خلال معاملات البيع التي تتم عبر مركز علاقات العملاء.
إذا كنت ترغب في نقش أو زخرفة على منتج أي دبليو سي شافهاوزن الخاص بك، يرجى تقديم التفاصيل إلى مركز علاقات العملاء.
لا يمكن إلغاء طلبات منتجات أي دبليو سي شافهاوزن المُضفى عليها الطابع الشخصي. كما لا يمكن إرجاع منتجات أي دبليو سي شافهاوزن المُضفى عليها الطابع الشخصي إلى أي دبليو سي شافهاوزن لتبديلها أو استرداد الأموال مقابلها.
(ج) تبديل / تعديل الحزام
يتم تسليم حزام ساعة أي دبليو سي شافهاوزن بحجم قياسي. يمكن توصيل حجم الحزام أصغر أو أكبر، عند الطلب، عن طريق الاتصال بمركز علاقات العملاء. يتوفر ضبط حزام ساعة أي دبليو سي أيضًا في بعض طرز الساعات. إذا طلبت تعديل سوار الساعة، فسيتم إرجاع الروابط التي تمت إزالتها إليك وتضمينها في حزمة التسليم.
(د) ملاحظة مُرفقة مع الهدية
يمكنك تخصيص طلبك عن طريق إضافة ملاحظة شخصية ستقوم أي دبليو سي شافهاوزن بطباعتها على بطاقة هدية ليتم تضمينها في حزمة طلبك. تحتفظ أي دبليو سي شافهاوزن بالحق في رفض ملاحظات بطاقة الهدية التي تراها مسيئة أو غير مناسبة لإرسالها على قرطاسية أي دبليو سي شافهاوزن.
بالنسبة لأي استفسارات إصلاح تتعلق بمنتج تم طلبه عبر قنوات البيع، يرجى زيارة أي متجر بيع بالتجزئة والتحدث مباشرة مع مساعد خدمة العملاء. أو بدلاً من ذلك، اتصل بمركز علاقات العملاء الخاص بنا من خلال صفحة اتصل بنا وسيكون قادرًا على تقديم النصح لك بشأن طلبك.
نحن نحاول التأكد من أن المعلومات دقيقة ومكتملة، بما في ذلك أوصاف المنتج وأبعاده وألوانه، المقدمة على المنصات أو في الإعلانات أو الكتالوجات أو كما يقدمها مركز علاقات العملاء. ومع ذلك، فإننا لا نقدم أية ضمانات، سواء أكانت صريحة أو ضمنية، فيما يتعلق بدقة وموثوقية واكتمال هذه المعلومات. على وجه الخصوص، يتم تقديم أي وصف ومعلومات تتعلق بوزن المواد الثمينة وعدد الأحجار ووزنها كمؤشر فقط وقد يختلف قليلاً.
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، نحن نخلي مسؤوليتنا ونستبعد جميع الشروط والأحكام والضمانات الأخرى في ما يتعلق بالمنتَجات وقنوات البيع سواء أكانت صريحة أو ضمنية بموجب القانون أو غير ذلك أو الناشئة عن أي مسارٍ أو نظامٍ سابق للتعامل أو الاستخدام أو عن الممارسة التجارية.
لا يوجد شيء في شروط البيع هذه يحد أو يستبعد مسؤوليتنا عن أي مسؤولية لا يمكن تحديدها أو استبعادها بموجب القانون المعمول به. مع مراعاة الجملة السابقة، فإن مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك بموجب شروط البيع هذه لأي طلب سواء في العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك، حتى إذا تم إبلاغنا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار في أي حال من الأحوال لا تتجاوز مئة بالمئة (100٪) من سعر المنتَج (المنتَجات) في طلبك.
يرجى ملاحظة أنه في بعض السُلُطات القضائية، قد لا تسمح قوانين حماية المستهلك ببعض الاستثناءات أو قيود الضمانات أو المسؤوليات، وبالتالي قد لا تنطبق بعض الاستثناءات والقيود المذكورة أعلاه.
إذا وُجِدَ أن أي حكم، أو جزء من حكم، من شروط البيع هذه غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن هذا الحكم أو الحكم الجزئي لا يعتبر جزءًا من شروط البيع هذه، ولا تتأثر شرعية أو صلاحية أو قابلية تنفيذ ما تبقى من أحكام شروط البيع هذه، ما لم يقتضِ خلاف ذلك من خلال تطبيق القانون المعمول به.
تشكل شروط البيع هذه (والشروط المرتبطة المدرجة في المرجع) الاتفاقية الكاملة بينك وبيننا في ما يتعلق بطلب المنتجات أو الخدمات، واستبدال وإلغاء جميع الاتفاقيات السابقة أو مسودات الاتفاقيات أو الترتيبات أو التعهدات أو العقود الإضافية من أي طبيعة كانت والتي أدلى بها الطرفان، سواء أكانت شفهية أو مكتوبة، فيما يتعلق بهذا الموضوع.
نحن لسنا مسؤولين عن أي فشل أو تأخير في أداء أو امتثال لالتزاماتنا بموجب شروط البيع هذه التي تنشأ عن أي سبب خارج عن سيطرتنا المعقولة.
إن التنازل من جانبنا عن خرق أي شرط أو حكم من شروط وأحكام البيع هذه لن يتم تفسيره على أنه تنازل عن أي خرق آخر أو لاحق.
هذا العقد بيننا وبينك. لا يحق لأي شخص آخر تطبيق أي من شروطه. ومع ذلك، إذا قمت بشراء منتج كهدية، فسيستفيد مستلم هديتك من ضمان أي دبليو سي شافهاوزن المعمول به.
تخضع شروط البيع هذه وتُفسّر وفقًا لقوانين البلد الذي يوجد به المكتب المُسجّل لكيان البيع المعني، دون الرجوع إلى أحكام تنازع القوانين. يتم الفصل في أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن أو تتعلق بشروط البيع، بما في ذلك صلاحية أو بطلان أو خرق أو إنهاء شروط البيع، أو يتم التحكيم فيها وفقًا لشروط البيع. عندما تختلف القوانين المعمول بها عن قوانين المستهلك الإلزامية في بلدك، فسوف نوفر لك حماية مماثلة.
يمكنك رفع دعوى قضائية ضدنا إما في محاكم الدولة التي يوجد بها المكتب المُسجّل لكيان البيع المعني أو في البلد الذي تقيم فيه. يجوز لنا أيضًا رفع دعوى قضائية ضدك في محاكم البلد الذي تقيم فيه.
بدون أي قيود على رفع دعوى أمام المحكمة، ستبذل أنت وأي دبليو سي شافهاوزن أولاً جهودًا معقولة لمدة ثلاثين (30) يومًا لحل أي نزاع أو فشل في الاتفاق وديًا قد ينشأ عن أو يتعلق بالمنتَج، وشروط البيع أو أي خرق لها.
إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات حول شروط البيع هذه، أو الأمور بشكل عام، يرجى الاتصال بنا على العنوان ورقم الهاتف المذكورين أدناه.
خدمة الإستقبال في أي دبليو سي شافهاوزن clientrelations.meia@iwc.com
800-IWC1868 (+971 800 492 1868)
دولي: +971 (0)4 2406 322