IWC Schaffhausen
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : Juillet 2024
VERSIONS PRÉCÉDENTES
IWC Schaffhausen, branch of Richemont International SA (« IWC », « nous », « notre » et « nos ») a son siège social situé à Baumgartenstrasse 15, 8200 Schaffhausen, Suisse. Elle est considérée comme le « responsable du traitement » aux fins de certaines législations et réglementations en matière de protection des données.
Notre Politique de confidentialité s’articule autour des trois engagements suivants en matière de protection de la vie privée :
Engagement 1 : Transparence et confiance - La protection de la vie privée est intégrée dans tous nos produits et services, dès la conception et par défaut. Nous respectons la confiance que vous nous accordez en nous confiant vos informations personnelles. Nous serons totalement transparents avec vous en ce qui concerne les raisons pour lesquelles nous utilisons vos informations personnelles et nous ne les utiliserons que pour les raisons spécifiées lorsque nous avons le droit de le faire. Cela comprendra, si nécessaire, l’obtention de votre consentement explicite. Toute modification significative dans la manière dont nous traitons vos informations personnelles vous sera notifié.
Engagement 2 : Protéger vos informations personnelles - Nous nous engageons à mettre en œuvre les standards de pointe en matière de protection des données, de respect de la vie privée et de sécurité afin que vous ayez l’assurance que vos informations personnelles sont protégées - en cas d’incident affectant vos informations personnelles, nous nous engageons à vous en informer et/ou à en informer les autorités de réglementation compétentes conformément aux exigences en matière de notification des violations de données. Vos informations personnelles seront traitées avec la même protection lorsqu’elles sont partagées avec des tiers ou lorsqu'elles sont transférées à l’étranger. Nous ne conserverons vos informations personnelles que pour la durée nécessaire ou pour la durée requise par la loi.
Engagement 3 : Respecter vos droits - Nous respecterons les choix que vous ferez concernant vos informations personnelles. Nous respecterons les droits légaux dont vous disposez en matière d’accès, d’effacement et de mise à jour des informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous respecterons également les choix que vous ferez pour vous opposer à la manière dont nous traitons vos informations personnelles et nous mettrons à votre disposition des moyens de nous contacter en cas de questions ou de réclamations.
Veuillez prendre le temps de lire la politique suivante ainsi que notre Politique de cookies qui explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et transférons les informations personnelles collectées à votre sujet à tout point de contact, y compris sur nos sites web, applications mobiles et autres plateformes numériques (dénommées ensemble les « Plateformes »), lorsque vous visitez nos boutiques ou nos événements, que vous nous contactez par mail, téléphone ou chat en ligne, ou lorsque vous interagissez avec nous sur des plateformes de réseaux sociaux ou d'autres canaux marketing et publicitaires. Notre Politique de cookies explique comment nous recueillons des informations par le biais de cookies et de technologies connexes lorsque vous utilisez nos Plateformes.
Lorsque nous proposons nos produits à la vente en ligne ou par téléphone par l’intermédiaire de notre Centre de relations avec les clients, vous devez lire les Conditions de vente applicables, qui régiront les conditions de tout achat effectué de cette manière. D’autres conditions, telles que les Conditions de service, peuvent également s’appliquer à tout autre service que nous pouvons vous fournir.
De temps à autre, nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité. Le cas échéant, nous publierons les modifications sur ces Plateformes.
Aux fins du Règlement général sur la protection des données dans l’Union européenne, nous avons désigné l’entité suivante comme notre représentant légal :
Data Protection & Privacy Team
RLG EUROPE B.V.
Herengracht 436
1017BZ Amsterdam
Pays-Bas
Pour toute question d’ordre général, veuillez consulter la rubrique « Nous contacter » ci-dessous.
Informations que vous nous fournissez ou que nous recueillons à votre sujet
Nous recueillons les informations personnelles suivantes à votre sujet, comme indiqué ci-dessous :
Informations générales sur les personnes et les comptes d’utilisateurs : Pour bénéficier de nos produits, services, événements, rendez-vous en boutique et/ou autres programmes destinés aux clients, vous pouvez être amené à fournir vos coordonnées ou à créer un compte. Vous pouvez fournir des informations personnelles vous concernant, notamment votre nom et votre adresse, votre date de naissance, votre adresse mail, votre numéro de téléphone, votre statut marital, votre nationalité et votre genre. Votre compte stockera des informations vous concernant, votre historique d’achat, votre numéro d’identification unique, votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, votre fuseau horaire, l’historique des réclamations et des réparations, ainsi que l’historique de vos conversations.
Vision 360° des données du client : Afin de bien comprendre nos clients, nous pouvons également collecter et stocker des données sur votre comportement, vos intérêts, vos préférences (produits, sujets, canal et fréquence de communication), vos listes de souhaits, vos loisirs, vos interactions avec les clients et vos activités de campagne marketing, vos opinions, vos avis de clients, vos données démographiques, vos habitudes, vos événements de célébration, vos avis d’achat et vos commentaires, ainsi que vos tendances générales d’achat.
Informations relatives aux transactions et aux paiements : Lorsque vous achetez des produits et/ou des services, nous recueillons des informations supplémentaires, telles que votre adresse de livraison, votre preuve de livraison, votre adresse de facturation et les informations de paiement correspondantes.
Informations d’identification : Nous pouvons recueillir des informations d’identification vous concernant, telles que les données de votre passeport ou de votre carte d’identité nationale, dans les cas où nous en avons besoin pour vous fournir des produits et/ou des services.
Correspondance, enregistrements d’appels, chat en ligne ou vidéo : Nous recueillons des informations personnelles lorsque vous correspondez avec nous (par exemple, si vous nous contactez pour poser une question sur l’un de nos produits et/ou services), lorsque vous fournissez vos coordonnées en visitant nos boutiques, en nous contactant ou en contactant notre Centre de relations avec la clientèle par mail, par téléphone, par formulaire de contact ou lorsque vous participez à un chat en ligne ou vidéo. Veuillez noter que les appels téléphoniques, les chats en ligne ou vidéo ou toute autre correspondance seront parfois enregistrés à des fins de sécurité, de preuve, de formation, de contrôle de la qualité, d’analyse et de développement.
Données des plateformes de réseaux sociaux : Si vous choisissez d’interagir avec nous via une plateforme de réseaux sociaux ou un autre service tiers, nous collecterons les informations que vous nous avez fournies par l’intermédiaire de cette plateforme, qui peuvent inclure des données comportementales telles que votre historique de navigation et de vos achats sur cette plateforme. En outre, vous pouvez nous donner accès à certaines données de vos profils des réseaux sociaux à des fins de connexion sociale.
Données relatives aux cookies : Nous recueillons également certaines informations automatiquement sur les visiteurs de nos Plateformes, décrites dans notre Politique de cookies. Il peut s’agir de données relatives aux identifiants publicitaires, aux balises pixel ou à votre identifiant personnel unique en ligne.
Données de localisation : Nous collecterons des informations sur votre localisation dans la mesure où nous fournissons des services de localisation.
CCTV, données de vidéosurveillance et données Wi-Fi : Dans nos boutiques, nos locaux ou d’autres lieux, nous collectons des données à l’aide de la vidéosurveillance ou d’autres technologies de surveillance vidéo. Si vous vous inscrivez à notre service Wi-Fi gratuit dans nos magasins, lors d’événements ou dans dans d’autres locaux, nous pouvons recueillir certaines informations sur votre appareil, notamment l’adresse IP, la date et l’heure de la connexion et le(s) lieu(x) où vous vous êtes connecté(s) à notre service Wi-Fi.
Photos et enregistrements vidéo : Certains de nos produits technologiques, notamment les miroirs connectés, les technologies de réalité augmentée ou les cabines photo, recueillent des photos ou des enregistrements vidéo de votre part. Ces données peuvent également nous permettre de prendre les mesures nécessaires pour nos produits et/ou services. Nous pouvons également prendre des photos ou réaliser des enregistrements vidéo ou vocaux de vous lors de l’un de nos événements.
Enquêtes et études de marché : Nous réalisons des enquêtes et des études de marché et nous collecterons vos données de réponse.
Informations que vous fournissez sur des tiers : Vous pouvez fournir des informations personnelles sur un tiers (comme votre partenaire ou votre enfant), y compris le nom et l’adresse, la date de naissance, l’adresse mail, le numéro de téléphone, le statut marital, la liste de souhaits, les hobbies et les préférences.
Informations vous concernant que nous recueillons auprès de tiers : Nous pouvons également collecter les informations susmentionnées vous concernant auprès de tiers, y compris nos concessionnaires agréés, les plateformes de réseaux sociaux, les partenaires publicitaires et marketing, les fournisseurs d’analyses et les tiers qui nous fournissent des services de données techniques ou stratégiques, et nous pouvons regrouper ces informations avec d'autres informations dont nous disposons. Nous pouvons également collecter des informations personnelles vous concernant à partir de sources accessibles au public.
Catégories de données sensibles ou particulières : Nous pouvons vous demander de fournir des catégories de données sensibles ou particulières (par exemple, des allergènes ou des exigences d’accessibilité pour des événements), auquel cas nous vous fournirons des informations renforcées sur la protection de la vie privée et vous demanderons votre consentement explicite au moment où nous vous le demanderons. Dans le cas contraire, si vous nous fournissez de telles informations sans que nous vous le demandions, nous considérerons que vous nous avez donné votre consentement explicite au traitement de ces informations.
Finalités du traitement et base légale du traitement
Nous pouvons traiter vos informations personnelles pour les finalités énumérées ci-dessous sur la base des justifications suivantes :
Consentement : il s’agit de la base légale lorsque vous avez clairement consenti à ce que nous traitions vos informations personnelles (par exemple, lorsque vous consentez à recevoir de la prospection commerciale).
Exécution d’un contrat : le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat que nous concluons avec vous (y compris le respect de nos Conditions d’utilisation), ou parce que nous vous avons demandé de prendre des mesures spécifiques avant de conclure un contrat (par exemple, le traitement de vos coordonnées relatives à l’achat et à la livraison d’un produit).
Intérêts légitimes : le traitement est nécessaire à nos intérêts légitimes ou aux intérêts légitimes d’un tiers (par exemple, pour la gestion de notre entreprise, la protection contre la fraude ou la sécurité des Plateformes), à moins qu’il n’y ait une bonne raison de protéger vos informations personnelles qui l’emporte sur ces intérêts légitimes.
Obligation légale : le traitement est nécessaire pour nous conformer à la loi (par exemple, une décision de justice).
Autres raisons : le traitement peut parfois être nécessaire pour d’autres raisons légales, tels que la prévention et la détection de la criminalité, la protection de la vie ou l’intérêt public.
Les finalités du traitement et les justifications sont les suivantes :
Traitement lié au service : Nous traitons vos informations personnelles à des fins de service, y compris les réservations et les ventes de produits, les communications de service, les mises à jour de programmes, les annonces et les messages administratifs, tels que l’accusé de réception et la confirmation ou les modifications de commandes et d’expéditions, la confirmation ou les modifications de réservations d’événements ou de rendez-vous, les notifications de réparation, ainsi que pour vous informer des modifications apportées à nos conditions ou à notre Politique de confidentialité . En outre, nous pouvons vous envoyer des messages liés au service lorsque vous abandonnez votre panier d’achat ou votre session de navigation de manière inattendue - notre principale justification est l’exécution d’un contrat, mais nous pouvons également nous appuyer sur des intérêts légitimes (par exemple, pour nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat et que nous vous fournissons nos produits et services de manière sûre, efficace et efficiente), sur une obligation légale ou sur le consentement de l’utilisateur.
Communications marketing et publicité digitale : Nous traitons vos informations personnelles à des fins de marketing, notamment pour vous envoyer des communications marketing (y compris par téléphone, mail, courrier et messages électroniques ou textuels, y compris WhatsApp ou d’autres communications individuelles, et pour diffuser des messages personnalisés ou de la publicité sur les réseaux sociaux ou d’autres plateformes numériques) nous concernant et concernant d'autres partenaires tiers que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons également partager vos informations personnelles (telles que votre adresse mail, généralement sous forme chiffrée ou « hachée », ou des données de cookies spécifiques) avec des réseaux sociaux et d’autres plateformes ou d’autres prestataires de services à des fins de personnalisation de l’audience ou d’appariement, ou d’appariement intra-groupe de clients/prospects à des fins de marketing - notre principale justification pour les communications liées au marketing et le traitement de la publicité numérique est soit le consentement, soit les intérêts légitimes (par exemple, pour vous recommander certains produits). Lorsque nous nous appuyons sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment en envoyant un mail à l’adresse indiquée ci-dessous dans la section « Nous contacter » ou en cliquant sur le lien « se désabonner » figurant dans les courriels ou les messages textuels de marketing. Lorsque nous demandons votre consentement à plusieurs points de contact (par exemple, en magasin ou sur les Plateformes) et à différents moments, tout consentement recueilli restera valide, à moins que vous ne vous en désengagiez expressément.
Comptes et dossiers : Nous traitons vos données à caractère personnel pour gérer nos comptes et nos dossiers - notre principale justification est l’exécution d’un contrat, mais nous pouvons également nous appuyer sur le consentement, sur les intérêts légitimes (par exemple, pour prévenir la fraude) ou sur l’obligation légale.
Logistique, traitement des transactions et des paiements : Nous traitons vos informations personnelles dans le but de gérer et d’exécuter les commandes d'achat, de cadeaux et de réparation ou les retours, les préférences en matière de communication pendant les réparations, de faciliter la livraison et de fournir des services après-vente - notre principale justification est l'exécution d’un contrat, mais nous pouvons également nous appuyer sur des intérêts légitimes (par exemple, pour nous assurer que nous collectons les paiements de manière efficace), une obligation légale ou un consentement.
Demandes de renseignements : Nous traitons vos données à caractère personnel afin de répondre à vos demandes de renseignements et de vous offrir des services à la clientèle. Notre principale justification est l’exécution d’un contrat, mais nous pouvons également nous appuyer sur des intérêts légitimes (par exemple, pour répondre à vos demandes de renseignements de manière efficace) ou sur votre consentement.
Événements, rendez-vous et communautés : Nous traitons vos informations personnelles dans le but d’organiser et de gérer des événements, des rendez-vous dans les boutiques et des communautés de membres, notamment en vous inscrivant en tant que membre, participant ou intervenant, ou en signalant ou en enregistrant un incident lié à la santé et à la sécurité dont vous avez pu être victime ou auquel vous avez apporté votre aide. Nous pouvons également prendre des photos ou réaliser des enregistrements vidéo ou vocaux de vous lors de l’un de nos événements à des fins promotionnelles - notre principale justification est l’exécution d’un contrat, mais nous pouvons également nous appuyer sur le consentement, les intérêts légitimes (par exemple, pour répondre à vos demandes ou pour gérer et administrer des événements) ou l’obligation légale.
Concours, tirages au sort et autres promotions : Nous traitons vos informations personnelles dans le but d’organiser des concours, des tirages au sort et d’autres promotions, et nous avons besoin de recueillir des informations auprès de vous pour gérer ces promotions - notre principale justification est l’exécution d’un contrat, mais nous pouvons également nous appuyer sur des intérêts légitimes (par exemple, pour suivre l’engagement des clients), une obligation légale ou un consentement.
Conformité réglementaire, vérification de la solvabilité et prévention des activités interdites : Nous traitons vos informations personnelles dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent ou de la conformité aux sanctions internationales, de la vérification de la solvabilité, de la prévention de la fraude et d’autres activités interdites ou illégales dans le cadre de nos efforts pour assurer la sécurité de nos Plateformes et de nos services ou pour répondre à une demande légitime d’un tiers (par exemple, une autorité réglementaire ou policière ou une institution financière) - notre principale justification est l’intérêt légitime (par exemple, la prévention de la fraude ou d’autres délits), mais nous pouvons également nous appuyer sur une obligation légale ou sur le consentement. Nous nous réservons le droit de ne pas vous fournir de produits et/ou de services si nous avons une raison légitime de ne pas le faire conformément à la législation applicable.
Technologies automatisées et profilage : Nous traitons vos informations personnelles dans le cadre de notre utilisation de technologies innovantes, y compris les technologies de profilage, l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et les algorithmes avancés, pour nous aider à identifier et à prédire tout produit, diagnostic, service ou autre information susceptible de vous intéresser sur la base des informations que vous nous fournissez ou que nous recueillons auprès de tiers (comme détaillé dans la section « Informations que nous recueillons auprès de tiers à votre sujet »). Cela peut conduire à des décisions automatisées vous concernant, prises à l’aide d’une technologie sans intervention humaine. Il peut s’agir de décisions concernant nos produits, nos services, nos invitations à des événements, nos avantages personnels et d’autres informations. L’objectif est d'améliorer votre expérience de nos produits et/ou services en vous proposant des produits et/ou services sur mesure et en étant en mesure de répondre efficacement et rapidement à vos commentaires. Cela peut impliquer, par exemple, des techniques utilisées pour prédire votre comportement et peut inclure le regroupement de données, l'exploration de données, la fusion de données ou d'autres méthodes d’intelligence des données utilisées pour extraire de la valeur et de la signification de vos informations personnelles. Il peut s’agir d’un processus entièrement automatisé (par exemple pour faire remonter les plaintes) ou d'une intervention humaine lorsque la décision finale est prise par une personne. Lorsque nous utilisons vos informations personnelles pour prendre des décisions automatisées et/ou établir des profils, nous prenons des mesures pour être transparents et équitables et pour prendre des décisions impartiales. Nous mettrons en œuvre des mesures de sauvegarde raisonnables destinées à protéger vos informations personnelles. Dans certaines circonstances, nous vous donnerons la possibilité de refuser les décisions automatisées et/ou le profilage - notre principale justification est l’intérêt légitime (par exemple, pour améliorer la formation de notre Centre de relations avec la clientèle) et le consentement.
Études de marché, analyse du retour d’information et engagement des clients : Nous traitons vos informations personnelles dans le but de mener des études de marché (y compris des enquêtes) et d’analyser et d’améliorer l’engagement des consommateurs en fonction du retour d'information des clients, de leurs commentaires, de leurs préférences et de l'utilisation générale de nos Plateformes, produits et/ou services afin que nous puissions continuellement améliorer nos offres et les produits et/ou services que nous fournissons à nos clients - notre principale justification est l’intérêt légitime (par exemple, pour améliorer nos Plateformes), mais nous pouvons également nous appuyer sur le consentement.
Services de localisation : Nous traitons vos données à caractère personnel afin de vous fournir des services de géolocalisation lorsque nous sommes en mesure d’utiliser des informations sur votre position. Pour ces services, qui sont généralement disponibles sur des appareils mobiles ou des applications, vous avez la possibilité de donner votre consentement à l’utilisation de services de localisation qui, par exemple, traitent des informations provenant du GPS, de capteurs, de balises ou de points d’accès Wi-Fi afin de vous permettre de bénéficier d’un service plus personnalisé. Votre appareil sera doté de paramètres vous permettant de désactiver ces services si vous ne souhaitez plus en bénéficier - notre principale justification est le consentement.
CCTV, vidéosurveillance et traitement du WiFi : Nous traitons vos informations personnelles en utilisant des données de CCTV et de vidéosurveillance pour la prévention et la détection de la criminalité, pour aider les forces de l’ordre à appréhender, enquêter et poursuivre les délinquants, pour assurer la sécurité de notre personnel, de nos visiteurs et de nos biens et, occasionnellement, pour surveiller l’activité en magasin ou la navigation sur le réseau WiFi - notre principale justification est l’intérêt légitime (par exemple, pour sécuriser nos locaux) et l’obligation légale, mais nous pouvons également nous appuyer sur le consentement.
Nouvelles technologies de vente au détail : Nous pouvons traiter vos informations personnelles aux fins de notre utilisation des nouvelles technologies de vente au détail pour vous offrir des expériences améliorées en magasin et en ligne, y compris les essais virtuels, la réalité augmentée et les configurateurs de produits. Par exemple, nous pouvons utiliser des images ou des vidéos de votre main pour générer et vous envoyer une photographie ou un clip vidéo montrant le(s) produit(s) sur votre main - notre principale justification est à la fois les intérêts légitimes (par exemple, pour surveiller l’engagement des clients avec les nouvelles technologies) et le consentement.
Soutien, maintenance et sécurité des Plateformes : Nous traitons vos informations personnelles dans le cadre de l’administration et de la protection de nos activités et des Plateformes (y compris le dépannage, le traitement des messages d’erreur, l’analyse des données, les tests, la maintenance du système, l’assistance, les rapports et l’hébergement des données) - notre principale justification est l’intérêt légitime (par exemple, pour garantir que nos Plateformes fonctionnent de manière efficace et sécurisée), mais nous pouvons également nous appuyer sur une obligation légale ou sur le consentement.
Réception de produits et de services de la part de fournisseurs : Nous traitons vos données à caractère personnel dans le but de bénéficier de produits ou de services fournis par vous ou votre organisation, lorsque vous êtes, ou que votre organisation est, un fournisseur - notre principale justification est l’exécution d’un contrat, mais nous pouvons également nous appuyer sur des intérêts légitimes (par exemple, pour recevoir des services) ou sur le consentement.
Partage des données des distributeurs agréés : Nous traitons vos informations personnelles afin d’assurer une expérience client continue au sein de notre réseau de distributeurs agréés. Vous avez la possibilité d’autoriser le partage des données de votre compte, y compris vos coordonnées et l’historique de vos transactions, dans l’ensemble de notre réseau, y compris vers et depuis nos distributeurs agréés et nos boutiques, et de bénéficier d’une expérience personnalisée lorsque vous vous rendez dans nos points de vente dans n'importe quel pays - notre principale justification est le consentement.
Administration de l’entreprise et respect de la législation : Nous traitons vos informations personnelles aux fins de l’administration de notre entreprise ou pour nous conformer à nos obligations légales - notre principale justification est l’obligation légale, mais nous pouvons également nous appuyer sur des intérêts légitimes (par exemple, pour conserver nos dossiers) ou sur le consentement.
Permettre une transaction d’entreprise telle qu’une fusion ou une acquisition : Nous traitons vos informations personnelles aux fins de toute activité de fusion ou d’acquisition et nous divulguerons vos informations personnelles à tout tiers qui achète, ou auquel nous transférons, la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs et de nos activités - notre principale justification est l’intérêt légitime (par exemple, pour faciliter les discussions avec des parties prenantes tierces), mais nous pouvons également nous appuyer sur une obligation légale ou sur le consentement.
Cookies et autres technologies automatisées : Nous traitons vos informations personnelles conformément à notre Politique de cookies - notre principale justification est le consentement, l’exécution d’un contrat et les intérêts légitimes (par exemple, lorsque les cookies sont strictement nécessaires).
Modification significative
Si nous modifions de manière significative la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel ou si nous prévoyons d’utiliser vos données à caractère personnel pour une nouvelle finalité non décrite dans la section ci-dessus, nous prendrons les mesures appropriées requises par le droit applicable, par exemple en vous informant par courrier électronique ou par d’autres moyens appropriés.
Notre politique de cookies
Nos Plateformes utilisent des cookies conformément à notre Politique de cookies. Cette Politique de cookies est mise à la disposition des utilisateurs sur chaque page du site web liée à cette Politique de confidentialité et sur chaque bannière d’information concernant les cookies.
- Autriche : Informations générales ici et politique de confidentialité
- Danemark : Informations générales ici et politique de confidentialité
- Allemagne : Informations générales ici et politique de confidentialité
- Suède : Informations générales ici et politique de confidentialité
- Suisse : Informations générales ici et politique de confidentialité
- Finlande : Informations générales ici et politique de confidentialité
- Belgique : Informations générales ici et politique de confidentialité
- Royaume-Uni : Informations générales ici et politique de confidentialité.
- Pays-Bas : Informations générales ici et politique de confidentialité.
Protéger vos informations personnelles
Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous partagez vos informations personnelles avec nous, et nous nous engageons à protéger les informations personnelles que nous recueillons en appliquant des standards de pointe en matière de protection des données, de respect de la vie privée et de sécurité. Nous limitons l’accès aux informations personnelles vous concernant aux employés qui ont raisonnablement besoin d’y accéder pour vous fournir des produits ou des services ou pour faire leur travail. Nous disposons de garanties techniques et organisationnelles physiques, électroniques et procédurales appropriées pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez contre un traitement non autorisé ou illégal et contre la perte, l’endommagement ou la destruction accidentels. Toutefois, lorsque nous vous demandons de choisir un mot de passe pour accéder à certaines parties de nos Plateformes, il vous incombe de choisir un mot de passe sûr et de garder ce mot de passe confidentiel. Vous devez choisir un mot de passe que vous n’utilisez sur aucun autre site et vous ne devez le partager avec personne d’autre.
Partage de vos informations personnelles
Nous ne partageons des informations personnelles avec d’autres que lorsque la loi nous y autorise. Lorsque nous partageons des informations personnelles avec des tiers, nous mettons en place des dispositions contractuelles et des mécanismes de sécurité afin de protéger les informations personnelles partagées et de respecter nos normes et obligations en matière de protection des données, de confidentialité et de sécurité. Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers dans les circonstances suivantes :
Nos sociétés affiliées du groupe : Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les sociétés affiliées de notre groupe pour les finalités spécifiées ci-dessus, lorsque nous sommes autorisés par la loi à le faire (y compris lorsque nous disposons d’une base légale pour le faire).
Prestataires de services (y compris les responsables du traitement des données) : Nous divulguerons vos informations personnelles à nos fournisseurs de services tiers désignés (qui peuvent traiter vos informations personnelles en tant que sous-traitant de données en notre nom), y compris pour les finalités de fournir des services de paiement en ligne et autres, de gérer les vérifications de crédit et la prévention des fraudes, l’expédition des produits, le stockage dans le nuage et tout autre service requis pour que nous puissions utiliser vos informations personnelles aux fins spécifiées dans la présente politique de confidentialité. Dans certaines circonstances, certains prestataires de services de prévention des fraudes se considèrent comme des responsable du traitement indépendants.
Divulgation à des organismes de réglementation, à des autorités et à d’autres tiers : Nous divulguerons vos informations personnelles à tout organisme chargé de l’application de la loi, tribunal, police, régulateur, autorité gouvernementale ou tout autre tiers, y compris une institution financière compétente, lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour nous conformer à une obligation légale ou réglementaire, pour protéger nos droits ou les droits d’un tiers, ou lorsque cela est autrement dans l’intérêt public ou dans nos intérêts légitimes ou ceux d’un tiers (par exemple pour répondre à une demande d'un tiers de divulguer des informations personnelles pour enquêter sur un crime présumé, pour vérifier que nous nous conformons à la loi et aux réglementations applicables, ou pour établir, exercer ou défendre des droits légaux). En outre, nous pouvons partager vos données avec des fournisseurs d'assurance et/ou des organisations de lutte contre la perte ou le vol d'objets afin de faciliter la récupération d'objets perdus ou volés.
Fournisseurs de solutions de financement des paiements : Afin de vous offrir des options de paiement (le cas échéant), nous transmettrons vos informations personnelles aux fournisseurs de financement, telles que les coordonnées et les détails de la commande, afin qu’ils évaluent si vous êtes admissible à leurs options de paiement et qu’ils adaptent les options de paiement pour vous. Pour les solutions Klarna, des informations générales sur Klarna pour chaque pays concerné peuvent être trouvées dans les liens ci-dessous. Vos informations personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et aux informations contenues dans la politique de confidentialité de Klarna, dont les liens figurent ci-dessous.
Distributeurs agréés : Lorsque vous interagissez avec notre réseau de distributeurs agréés, nous pouvons vous demander votre consentement pour partager vos informations personnelles avec un distributeur agréé de temps à autre dans le but de : (i) vous fournir les services que vous avez demandés ; (ii) améliorer votre parcours client et votre expérience au sein des boutiques lorsque vous interagissez avec nos produits et services et/ou nos distributeurs agréés ; (iii) veiller à ce que les informations que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour, y compris l’enregistrement des achats, des extensions de garantie et d’autres transactions ainsi que l’enregistrement de vos préférences marketing ; et (iv) gérer les relations avec les clients et les fournisseurs afin d’améliorer la coopération avec nos distributeurs et de vous fournir des expériences client personnalisées avec nous. Dans les cas où un distributeur agréé peut avoir besoin d’accéder aux informations que nous détenons sur vous, nous vous demanderons votre autorisation pour partager vos informations personnelles avec un distributeurs agréé avant de lui accorder cet accès. Si vous nous autorisez à partager vos informations personnelles avec un distributeur agréé, nous prendrons des mesures de pointe pour garantir la sécurité permanente de vos informations personnelles. Lorsque vos informations personnelles sont partagées avec un distributeur agréé, le distributeur agréé concerné et nous-mêmes pouvons agir simultanément en tant que responsable du traitement et/ou sous-traitant indépendant de vos informations personnelles, en fonction de la manière dont nous ou notre distributeur agréé interagissons avec vous.
Fusions et acquisitions : Nous divulguerons vos informations personnelles à tout tiers qui achète, ou auquel nous transférons, la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs et de nos activités. Si une telle vente ou un tel transfert a lieu, nous ferons des efforts raisonnables pour nous assurer que l’entité à laquelle nous transférons vos informations personnelles les utilise d’une manière conforme à cette Politique de confidentialité.
Plateformes de réseaux sociaux et autres fournisseurs numériques tiers : Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les plateformes de réseaux sociaux comme expliqué ci-dessus ou dans la Politique de cookies.
Transfert de vos informations personnelles dans le monde entier
Si le pays vers lequel nous transférons vos informations personnelles n’offre pas un niveau adéquat de protection des données, nous avons mis en place des clauses contractuelles types afin de nous assurer que des garanties adéquates sont en place pour protéger vos informations personnelles lorsqu’elles sont transférées à nos sociétés affiliées, à nos boutiques ou à des prestataires de services tiers dans des territoires situés en dehors de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse. Bien que d’autres territoires puissent ne pas avoir les mêmes normes de protection des données que celles de votre pays d’origine, nous continuerons à protéger les informations personnelles que nous transférons conformément à cette Politique de confidentialité.
Évaluation des risques en matière de protection de la vie privée
Il se peut que nous procédions périodiquement à des évaluations des risques liés au traitement de vos informations personnelles, en particulier lors de l’introduction de nouvelles technologies ou fonctionnalités. Dans certaines circonstances, ces nouvelles technologies ou fonctionnalités peuvent nous obliger à fournir des avis de confidentialité et/ou des formulaires de consentement améliorés afin de garantir que nous continuons à respecter nos engagements en matière de protection de la vie privée à votre égard.
Conservation de vos informations personnelles
Nous ne conservons vos informations personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation de nos finalités de traitement, et en particulier pour nous protéger en cas de demande légale (par exemple, les informations relatives à un contrat avec vous seront conservées pendant la durée du contrat et jusqu’à dix ans après), ainsi que pendant la durée nécessaire pour se conformer aux obligations légales de conservation. Après cette période, elles seront supprimées ou, dans certains cas, rendues anonymes. Lorsque nous avons votre consentement pour traiter vos informations personnelles et que nous n’avons pas d’autre base légale pour poursuivre ce traitement, si vous retirez votre consentement par la suite, nous supprimerons vos informations personnelles.
Si vous nous demandez de ne plus vous envoyer de communications de marketing direct ou si vous exercez votre droit à l’oubli, nous conserverons une trace de votre demande et de vos coordonnées afin de nous assurer que votre demande est respectée.
Nous nous engageons à respecter vos droits. Si vous souhaitez exercer l’un des droits énoncés ci-dessous, qui vous sont conférés par la législation en vigueur, veuillez nous écrire à l’adresse indiquée ci-dessous.
Droit d’accès
Vous avez le droit de demander l’accès à toute information personnelle que nous traitons.
Droit à l’effacement / à la limitation du traitement
Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander l’effacement de vos informations personnelles ou de restreindre la manière dont nous les utilisons.
Droits de mise à jour ou de correction
Vous avez le droit de nous demander de corriger toute information personnelle inexacte et de mettre à jour toute information personnelle qui n’est pas à jour.
Droit d’opposition
Vous avez, dans certaines circonstances, le droit de vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à tout moment au traitement des informations personnelles vous concernant qui est effectué sur la base d’intérêts légitimes ou dans l’intérêt public.
En outre, vous avez toujours le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles à des fins de prospection commerciale.
Droit à la portabilité des données
Dans certaines circonstances, vous avez le droit de nous demander les informations personnelles vous concernant que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit de retirer son consentement
Si vous nous avez donné votre consentement au traitement de vos informations personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment avec effet pour l’avenir. Le retrait n’affecte pas la légalité du traitement effectué sur la base de ce consentement jusqu’au retrait.
Droit d’introduire une réclamation
Si vous avez un problème sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles, veuillez tout d’abord nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème. Après avoir examiné votre problème, nous vous répondrons par écrit dans un délai raisonnable en vous indiquant les mesures correctives que nous proposons.
Si vous pensez que nous avons traité vos informations personnelles d’une manière illégale ou en violation de vos droits, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité compétente en matière de protection des données, par exemple dans votre lieu de résidence ou dans la juridiction dans laquelle le traitement a eu lieu.
Droit d’opposition à la publicité par courrier électronique
Si nous avons obtenu votre adresse mail dans le cadre de la vente d’un produit et/ou d’un service et que nous utilisons votre adresse mail à des fins de publicité directe pour nos propres produits et/ou services similaires, vous pouvez à tout moment vous opposer à cette utilisation de votre adresse mail, avec effet pour l'avenir, en envoyant un mail à l'adresse indiquée ci-dessous dans la section « Nous contacter » ou en cliquant sur le lien « se désabonner » figurant dans l’un de nos mails de marketing.
Toutefois, veuillez noter que nous pouvons continuer à vous envoyer des communications liées au service (c’est-à-dire non commerciales), telles que des mises à jour par mail sur l’état de votre commande.
Les mineurs
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