FAQ
서비스 빈도
-
여러분의 타임피스는 정밀도가 높으며, 디자인과 제작에 있어 세심한 주의를 기울였습니다. 수많은 구성 요소, 오일 및 윤활유로 구성되어 있으며, 앞으로도 계속 완벽하게 작동하기 위하여 점검을 권유 드립니다.
-
소장하신 IWC 시계의 적절한 유지 보수 주기는 귀하의 시계와 라이프 스타일에 따라 다릅니다. 유지 보수 간격은 착용 빈도, 환경 및 귀하의 신체 활동 등 개별적인 착용 습관에 따라 결정됩니다.
손목시계는 정교한 기계식 기구입니다. 주의하여 다룰수록, 더 오래 문제없이 작동할 수 있습니다. 시계는 만족하실 때까지 착용하신 후, 성능, 기능이나 정확성에 이상이 확인된 경우에 유지 보수를 맡기시길 바랍니다. 해당 서비스를 통해 시계의 원래 성능으로 복원해 드립니다.
-
시계의 방수 기능은 영구적인 특성이 아닙니다. 특히 씰 및 실링 시스템은 마모 및 자연 노화의 영향을 받습니다. 화장품, 염수 등의 외부 영향 및/또는 케이스에 대한 충격은 근본적으로 내수성에 영향을 줄 수 있습니다. 수중 또는 수중에서 시계를 사용한 후에는 깨끗한 깨끗한 물로 시계를 헹구고 건조해야 합니다. 내수성은 적어도 1년에 한 번 테스트해야 합니다.
서비스를 받는 방법
-
아래 기재된 방법 중 한 가지를 선택하여 시계를 맡기고 서비스를 받으실 수 있습니다.
1. 부티크 - IWC 부티크 중 한 지점에 방문하여 시계를 맡길 수 있습니다.
2. 공식 판매처 - 고객님의 시계는 IWC 공식 판매처를 통해 서비스 센터로 전달될 수 있습니다.
3. 온라인 서비스 요청 – 무료 배송 키트를 요청하여 시계를 택배를 통해 현지 서비스 센터로 직접 보낼 수 있습니다.
-
매뉴팩처에 직접 시계를 발송하여 서비스를 받는 것은 불가능합니다. 샤프하우젠의 매뉴팩처는 고객이 직접 발송한 서비스 주문 요청을 처리할 수 없습니다. 매뉴팩처에서 서비스를 받고자 하는 모든 시계는 해당 지역의 IWC 부티크, 공식 판매처, 또는 배송 키트 서비스 를 통해 정식으로 제출되어야 합니다.
-
부티크 찾기를 통해 IWC 부티크와 공식 판매처를 확인하십시오. 또는 고객 센터 +82 1877-4315로 연락하여 더 많은 정보를 확인하십시오.
-
예, 머리말과 바닥글에서 «약속 요청»을 직접 클릭하여 선택한 부티크에 문의 부탁드립니다. 또는 고객 센터 +82 1877-4315으로 연락하여 예약을 할 수도 있습니다.
보증
-
IWC 국제 품질 보증 서비스는 IWC 부티크, IWC 온라인 부티크 또는 IWC 공식 판매점에서 구입한 모든 상품에는 국제 품질 보증이 적용됩니다. 본 보증 서비스는 구매일로부터 24개월간 유효하며, 제품 및 부품의 결함에 대해 보장됩니다.
MY IWC 회원으로 가입하시면 2년의 표준 국제 품질 보증 기간에서 6년을 추가로 연장 받으실 수 있습니다. MY IWC에 대한 자세한 내용은 이곳을, 시계를 등록하시려면 이곳을 클릭하세요:
-
IWC 샤프하우젠은 전체 및 복원 서비스의 일부로 수행된 모든 작업과 부품 교체에 대해 24개월 보증을 제공하고 단순 서비스에 대해서는 12개월 보증을 제공합니다.
IWC 서비스 보증은 공인 IWC 부티크 또는 서비스 센터에서 서비스를 받는 IWC 시계에 적용됩니다.
서비스 가격 및 절차
-
서비스 가격 계산기를 사용하여 서비스에 대한 사전 견적을 생성할 수 있습니다. 귀하의 시계에 대한 서비스 및 부품 가격을 검색할 수 있도록 일련 번호 또는 모델 참조를 편리하게 준비하십시오.
-
제품 수리에 소요되는 시간은 필요로 하는 서비스에 따라 달라질 수 있으나 대략 4주 정도입니다. 모든 서비스 요청은 각각 독립적으로 처리되므로, 예상 소요 시간은 당사의 전문 워치메이커의 진단을 거친 후에 더 정확하게 확인할 수 있습니다. 빈티지 시계에 필요한 평균 서비스 기간은 약 8주이니 반드시 유의하시기 바랍니다. 빈티지 시계 서비스는 샤프하우젠의 매뉴팩처에서 헤리티지(Heritage) 전문 워치메이커가 수행해야 합니다. 따라서 시계를 스위스로 (또는 스위스에서) 발송하는 데 추가 시간이 필요하다는 점을 반드시 고려해주시기 바랍니다.
-
전문 워치메이커가 시계를 철저히 분석하고 필요한 작업에 대한 비용 견적을 준비합니다. 서비스 범위와 비용을 사전에 승인한 경우, 귀하의 시계는 지체 없이 서비스될 것입니다. 서비스 절차에 대한 자세한 설명은 여기 에서 확인할 수 있습니다.
-
서비스를 위해 시계를 제출할 때 예상 서비스 비용에 대한 사전 견적이 제공됩니다. 현장에서 이러한 비용을 승인하면 진단 후 시계가 바로 서비스에 투입됩니다.
진단 결과 금액이 사전 추정값보다 높을 것으로 예상되는 경우 수정된 비용 추정치를 받게 됩니다. 신속한 서비스를 위해 부티크, 공식 판매점 또는 컨시어지와 지체 없이 비용 견적을 승인하십시오.
-
수리 상태를 확인 하려면 타임피스를 접수한 부티크에 문의하십시오. 또한 서비스 주문 번호 또는 개별 일련 번호(시계 뒷면에 새겨진)와 함께 고객 센터 +82 1877-4315으로 연락하여 서비스 진행 상황에 대한 업데이트를 받을 수 있습니다. 또는 연락처 양식을 통해 문의 사항을 제출하여 이메일로 답변을 받을 수 있습니다.
서비스 견적
-
필수 사항은 서비스 작업을 마친 후 시계를 되돌려 받기 위해 반드시 필요한 작업 과정입니다. 필수 사항의 진행을 거부하시는 경우, 시계가 완전히 수리되지 않은 채 반환됩니다. 선택 사항은 시계의 미적 외관을 개선하고 본연의 광채와 광택을 되살리기 위해 필요한 부분입니다. 해당 작업들은 물론 거부할 수 있습니다.
-
시계를 접수한 IWC 부티크 또는 공식 판매처에 연락하십시오. 또는 서비스 주문번호 또는 (시계 뒷면에 각인된) 일련번호를 지참하여 고객 센터 +82 1877-4315로 문의하거나 이메일로 문의할 수 있습니다.
-
고객 센터에 연락하기 전에 시계의 일련번호를 준비했는지 확인하십시오. 시계 뒷면에서 일련번호를 찾을 수 있습니다. 진행 중인 서비스에 대해 문의하는 경우 서비스 주문번호도 제공할 수 있습니다.
정품 인증
-
시계의 정품 여부는 샤프하우젠의 전문 워치메이커가 진행하는 철저한 검사 과정을 통해 확인할 수 있습니다. IWC 부티크나 공식 판매처에 시계를 맡기시면 샤프하우젠으로 전달됩니다.
샤프하우젠 매뉴팩처만이 IWC 공식 정품 인증서를 제공할 수 있습니다. 면밀한 조사 결과 시계의 일부가 진품이 아닌 것으로 밝혀지면 IWC는 해당 시계의 인증서 발급을 거부할 권리가 있습니다. 해당 서비스에 대한 비용은 300 CHF(스위스 프랑)입니다. 추가적인 문의 사항이 있으시면 전화 또는 이메일로 고객 센터에 문의해 주시기 바랍니다. 본 페이지 하단에서 국가를 선택하면 고객 센터 연락처를 찾을 수 있습니다.
-
모조품을 신고하려면 전화 또는 이메일로 IWC 고객센터에 문의하십시오. 본 페이지 하단에서 국가를 선택하면 고객 센터 연락처를 찾을 수 있습니다.
스트랩
-
시계를 매일 즐겨 착용하는 경우 가죽 스트랩의 평균 수명은 12-18개월입니다. 가죽, 접착제 및 스티칭은 천연의 다공성 물질로 특히 수분 흡수에 의해 악영향을 받을 수 있다는 점을 유의해야 합니다. 가죽이 로션, 물 또는 과도한 습기에 자주 또는 장기간 노출되는 것을 방지하면 가죽 스트랩이 예상보다 빨리 마모되는 것을 피할 수 있습니다. 위생상으로도 가죽 스트랩을 정기적으로 교환하는 것이 좋습니다.
-
가죽, 고무 또는 텍스타일 스트랩을 교체하려면 가까운 IWC 부티크 또는 공식 판매처를 방문하십시오. 해당 지점에서는 구매 가능한 스트랩 옵션 중 잘 어울릴만한 디자인을 친절하게 제시해 드리며, 적절한 도구를 사용하여 새 액세서리가 시계에 안전하게 장착되도록 도움을 드릴 것입니다.
-
메탈 브레이슬릿의 세척 또는 교체하려면 가까운 IWC 부티크 또는 공식 판매처를 방문하십시오.
-
아니요, 스트랩을 교체할 수 있는 IWC 부티크 또는 공식 판매처를 방문하는 것이 좋습니다. 스트랩 교체 작업에는 트레이닝 및 특수 도구가 필요합니다. 직접 스트랩 교체를 시도하는 경우 케이스가 긁힐 수 있습니다. 가까운 IWC 부티크 또는 공식 판매처를 찾으려면 ‘부티크 검색’을 이용하십시오.
-
교체 가능한 스트랩 옵션과 비용 확인은 IWC 고객 센터 +82 1877-4315 또는 IWC 부티크 및 공식 판매처를 통해 문의하십시오.
기타 문의
-
여기로 이동하여 시계의 일련번호를 입력하면 사용 설명서를 찾을 수 있습니다. 오래된 시계에 대한 사용 설명서가 필요한 경우 고객 센터에 문의하십시오. 이 페이지 하단에서 국가를 선택하면 고객 센터 전화번호를 찾을 수 있습니다.
-
단순 각인은 구매일로부터 첫 3개월 동안 무료입니다(문자 및 숫자, 모델에 따라 제한). 자세한 내용은 판매처에 문의하십시오. 더 복잡한 각인 요청(예: 이미지 또는 문장)의 경우, 지역 부티크에 직접 연락하여 원하는 디자인의 실현 가능성에 대해 논의하고 모형, 리드 타임 및 견적을 받으십시오.
-
IWC 시계의 방수 기능은 미터가 아닌 바(bar)로 표시됩니다. 방수 기능을 나타내기 위해 시계 산업의 다른 곳에서 자주 사용되는 미터는 자주 사용되는 테스트 절차로 인해 잠수 깊이와 동일시될 수 없습니다. 다음은 설명을 위한 몇 가지 예입니다: 1 bar의 방수 기능이 표시된 IWC 시계는 튀는 물로부터 보호됩니다. 3 ~ 5 bar의 방수 기능으로 수영이나 스키를 할 때 시계를 착용할 수 있으며, 6 bar에서 12 bar는 수상 스포츠나 스노클링에도 문제없습니다. 12 bar 방수 기능이 표시된 다이버 워치는 스쿠버 다이빙을 위해 설계된 전문 측정 도구입니다. 100 bar 또는 200 bar에 견디는 스페셜 다이버 워치는 심해 다이빙에도 적합합니다.
문의하기
월-토 10:30-19:30
24시간 이내에 답변해 드리도록 하겠습니다.