الأسئلة الشائعة

ساعتك هي أداة عالية الدقة وقد تم بذل أقصى قدر من العناية في تصميمها وإنتاجها. تتكون من العديد من المكونات والزيوت ومواد التشحيم ، وهي تستحق أكبر قدر من الاهتمام لضمان استمرار عملها بشكل مثالي لسنوات عديدة قادمة.

ترتبط دورة الصيانة المثلى لساعتك من أي دبليو سي وبشكل حصري بساعتك وأسلوب حياتك الفريد. ويتقرر الفاصل الزمني اللازم بين الصيانات بناء على عاداتك الفردية في ارتداء الساعة، ومعدل الارتداء، وبيئتك/بيئاتك، وكثافة النشاط البدني الذي تنخرط فيه.

 وتعتبر ساعتك الميكانيكية الفاخرة امتدادًا لشخصك، وستعمل بشكل جيد وسلس ما دامت تلقى معاملة جيدة وسلسة. لذا نوصي ببساطة بمواصلة ارتداء ساعتك بقدر ما يحلو لك ارتداؤها، وعدم تقديمها للصيانة إلا إذا لاحظت انحرافًا عن أدائها العادي أو وظائفها أو دقة الوقت. وعندئذ سيكون من دواعي سرورنا استعادة الأداء المتميز بإجراء الصيانة المناسبة.

مقاومة الساعة للماء ليست خاصية دائمة. فموانع التسرب وأنظمة منع التسرب على وجه الخصوص عرضة للتآكل والتقادم بشكل طبيعي. وبإمكان التأثيرات الخارجية كمستحضرات التجميل، المياه المالحة و/أو الصدمات التي تتعرض لها علبة الساعة أن تؤثر بشدة على خاصية مقاومة الماء. وبعد استخدام ساعتك في الماء أو تحت الماء، ينبغي عليك شطفها بالمياه العذبة الصافية ثم تجفيفها. ويجب اختبار خاصية مقاومة الماء مرة واحدة على الأقل سنويًّا.

يمكنك إرسال ساعتك للصيانة باستخدام أحد الخيارين التاليين:

(أ) البوتيك: يمكنك تسليم ساعتك الى أحد بوتيكات أي دبليو سي 

(ب) بائع التجزئة المعتمد: يمكن إرسال ساعتك الى مركز الخدمة التابع لنا بواسطة أي بائع تجزئة معتمد من أي دبليو سي.

استخدم أداة البحث عن المتاجر الخاصة بنا للإطلاع على قائمة بالبوتيكات وبائعي التجزئة المعتمدين. يمكنك أيضًا الإتصال بخدمة الإستقبال والإرشاد لمزيد من المعلومات. ويمكنك العثور على رقم خدمة الإستقبال والإرشاد بتحديد بلدك في الجزء العلوي من هذه الصفحة.

نعم ، يرجى الاتصال بالبوتيك الذي تختاره بالنقر مباشرة على «طلب موعد» في كل من رأس الصفحة وتذييلها. بدلاً من ذلك ، يمكنك الاتصال بخدمة كونسيرج IWC لترتيب موعد. يمكنك العثور على رقم هاتف الكونسيرج الخاص بك عن طريق تحديد بلدك في أسفل هذه الصفحة.

ا يمكنك إرسال ساعتك إلى المصنع مباشرة من أجل الصيانة. فالمصنع في شافهاوزن لا يمكنه معالجة طلبات الصيانة التي يرسلها العملاء. ويجب تقديم جميع الساعات التي تحتاج إلى صيانة في المصنع بواسطة عملية نظامية من خلال بوتيك أي دبليو سي المحلي أو بائع التجزئة المعتمد في منطقتك.

يسري الضمان الدولي من أي دبليو سي على جميع الساعات صُنع أي دبليو سي المشتراة من خلال شبكتنا المعتمدة من بوتيكات أي دبليو سي وبائعي التجزئة المعتمدين. وهذا الضمان صالح لمدة 24 شهرًا من تاريخ الشراء، ويغطي عيوب التصنيع والمواد.

كما هو مذكور في ضمان خدمة أي دبليو سي، تمنح أي دبليو سي شافهاوزن ضمانًا لمدة 24 شهرًا على جميع الأعمال المنفّذة والأجزاء المستبدلة كجزء من الخدمة الكاملة.

يمكنك استخدام حاسبة أسعار الخدمة الخاصة بنا لإنشاء تقدير مسبق للخدمة. اجعل الرقم التسلسلي أو مرجع الطراز في متناول يديك لاسترداد الخدمة وأسعار القطع لساعتك.

الزمن المطلوب للخدمة حوالي 4 أسابيع، تبعًا للخدمة المطلوبة. وبما أننا ننظر في طلبات الصيانة كلٍّ على حدة، فسوف نعطيك مؤشرًا أدق على زمن الخدمة المتوقع لساعتك بعد تشخيصها بمعرفة الساعاتية الخبراء لدينا. نرجو ملاحظة أن متوسط زمن الخدمة المطلوب لأي ساعة عتيقة حوالي 8 أسابيع. فإن صيانة الساعات العتيقة يجب أن تتم على أيدي الساعاتية المتخصصين في التراث بمصنعنا في شافهاوزن. لذا نرجو مراعاة أنه يلزم أيضًا وقت إضافي لنقل الساعة إلى سويسرا وإعادتها منه.

يقوم صانع ساعات متخصص بإجراء تحليل شامل لساعتك وإعداد تقدير التكلفة للأعمال اللازمة. إذا كنت قد وافقت بالفعل على نطاق الخدمة والتكاليف مقدمًا ، فستتم صيانة ساعتك دون تأخير. يمكنك العثور على شرح تفصيلي لإجراءات الخدمة لدينا هناا.

عند تقديم ساعتك للخدمة ، سيتم تقديمك بتقدير مسبق لتكلفة الخدمة المتوقعة. إذا وافقت على هذه التكاليف على الفور ، فسيتم تشغيل ساعتك مباشرة بعد التشخيص.

 إذا توقعت نتيجة التشخيص مبلغًا أعلى من قيمة التقدير المسبق ، فستتلقى تقديرًا منقحًا للتكلفة للنظر فيه. لتسريع الخدمة ، يرجى الموافقة على تقدير التكلفة مع متجرك أو بائع التجزئة المعتمد أو الكونسيرج دون تأخي.

لتتبع حالة الإصلاح ، يرجى الاتصال بالمتجر أو بائع التجزئة المعتمد حيث قدمت ساعتك للصيانة. يمكنك أيضًا الاتصال بـ IWC Concierge مع رقم طلب الخدمة أو الرقم التسلسلي الفردي (محفور على الغلاف الخلفي لساعتك) لتلقي تحديث حول تقدم خدمتك. يمكنك العثور على رقم الاتصال بخدمة الكونسيرج المحلي الخاص بك عن طريق تحديد بلدك في أسفل هذه الصفحة ، أو إرسال استفسارك عبر نموذج الاتصال لتلقي رد عبر البريد الإلكتروني.ر.

التدخلات الإلزامية ضرورية للغاية لإعادة ساعتك إلى حالة العمل الكاملة. إذا كنت ترغب في رفض التدخلات الإلزامية المطلوبة ، فستتم إعادة ساعتك إليك دون إصلاح. تسعى التدخلات الاختيارية إلى تحسين المظهر الجمالي لساعتك واستعادة تألقها وتألقها. يمكن بالطبع رفض هذه الأعمال.

يرجى الاتصال بالمتجر أو بائع التجزئة المعتمد حيث قمت بتسليم منتجك. بدلاً من ذلك ، يمكنك الاتصال بخدمة الكونسيرج IWC عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني ، برقم طلب الخدمة أو الرقم التسلسلي الفردي (منقوش على الغلاف الخلفي لساعتك). يمكنك العثور على رقم الكونسيرج الخاص بك عن طريق تحديد بلدك في أسفل هذه الصفحة.

قبل الاتصال بخدمة الكونسيرج ، يرجى التأكد من أن الرقم التسلسلي لساعتك جاهز. يمكنك تحديد موقع الرقم التسلسلي على ظهر ساعتك. إذا كنت تستفسر عن خدمة قيد المعالجة ، فيمكنك أيضًا تقديم رقم طلب الخدمة.

يمكن بالفحص الشامل على يد أحد صانعي الساعات المتخصصين لدينا في شافهاوزن تأكيد أصالة ساعتك أو دحضها. فيمكنك إرسال ساعتك إلى بائع تجزئة معتمد أو أحد بوتيكات أي دبليو سي، والذي سيرسلها بدوره إلى شافهاوزن. 

والشركة الصانعة هي وحدها القادرة على إصدار شهادة أصالة رسمية من أي دبليو سي. فإذا ثبت بالفحص الدقيق أن بعض أجزاء الساعة ليست أصلية، فإن أي دبليو سي تحتفظ بحقها في رفض إصدار شهادة لهذه الساعة. وتكلفة هذه الخدمة 300 فرنك سويسري. ويمكنك الاتصال بخدمة الاستقبال والإرشاد هاتفيًّا أو البريد الإلكتروني إذا كان لديك مزيد من الأسئلة. ويمكنك العثور على رقم خدمة الاستقبال والإرشاد بتحديد بلدك في الجزء العلوي من هذه الصفحة.

تتعلق المعلومات المذكورة في الشهادة أساسًا بالرقم المرجعي والعلبة والآلية. وقد تتضمن الشهادة أيضًا معلومات حول الميزات الأخرى الخاصة. وتحتفظ أي دبليو سي بحقها في رفض إصدار شهادة لأي ساعة إذا ثبت بالفحص الدقيق أن بعض أجزاء الساعة ليست أصلية.

لإبلاغ عن السلع التي يُحتمل أن تكون مقلّدة، ندعوك للتواصل مع خدمة الاستقبال والإرشاد من أي دبليو سي هاتفيًّا أو البريد الإلكتروني. ويمكنك العثور على رقم خدمة الاستقبال والإرشاد بتحديد بلدك في الجزء العلوي من هذه الصفحة.

يمكنكم مسح رمز الاستجابة السريعة المطبوع على بطاقة الضمان الخاصة بكم. بعد تأكيد الطراز والرقم المرجعي، تكون خدمة جواز سفري من أي دبليو سي جاهزة للاستخدام.

إذا اشتريتم ساعتكم قبل الأول من أكتوبرلعام 2023، فإنه لا يزال بإمكانكم الحصول على خدمة جواز سفري من أي دبليو سي. يتعين عليكم في هذه الحالة إرسال ساعتكم إلى شافهاوزن من أجل التحقق من أصالة الساعة بشكل رسمي. بعد ذلك، ستتلقون شهادتكم الرقمية. تكلفة هذه الخدمة 300 فرنك سويسري.

إذا كنت تستمتع بارتداء ساعتك بشكل يومي، فمتوسط العمر الافتراضي للحزام الجلدي يتراوح بين 12-18 شهرًا. ومن الضروري ملاحظة أن الجلد، كمادة طبيعية مسامية، والغراء والخياطة كلها تتأثر سلبيًّا بامتصاص الرطوبة. وقد تساعد حماية الجلد من التعرض بشكل متكرر أو مطوّل للكريمات، الماء و/أو الرطوبة الزائدة على تفادي تآكل حزام ساعتك الجلدي بشكل أسرع من المتوقع. ولأسباب تتعلق بالنظافة الشخصية، نوصي بتبديل حزام ساعتك الجلدي بانتظام.

استبدال حزام ساعتك الجلدي أو المطاطي أو النسيجي، نرجو زيارة بوتيك أي دبليو سي المحلي أو بائع التجزئة المعتمد الأقرب إليك. وسيسرهم تعريفك بخيارات الأحزمة المناسبة المتاحة للشراء، ويقومون بتركيب قطعة الإكسسوار الجديدة في ساعتك بطريقة آمنة وباستخدام الأدوات المناسبة.

لتنظيف سوارك المعدني أو استبداله، نرجو زيارة بوتيك أي دبليو سي المحلي أو بائع التجزئة المعتمد في منطقتك. يمكنك استخدام أداة البحث عن المتاجر الخاصة بنا للعثور على بائع تجزئة بالقرب منك.

كلا، ونوصي بزيارة أحد بوتيكات أي دبليو سي أو بائع تجزئة معتمد، حيث يمكنهم تغيير الحزام من أجلك. فإتمام هذه المهمة يتطلب تدريبًا وأدوات خاصة. وهناك احتمال أن تتعرض علبة الساعة للخدش إذا حاولت القيام بذلك بنفسك. فنرجو استخدام أداة البحث عن المتاجر الخاصة بنا لتحديد موقع أقرب متجر أو بائع تجزئة معتمد.

إطالة سوارك المعدني أو تقصيره، يمكنك زيارة بوتيك أي دبليو سي المحلي أو تاجر التجزئة المعتمد في منطقتك. يمكنك استخدام أداة البحث عن المتاجر الخاصة بنا للعثور على بائع تجزئة بالقرب منك. للحصول على حلقات إضافية لساعتك المشتراة عبر الإنترنت أو الهاتف، يمكنك الاتصال بخدمة الاستقبال والإرشاد من أي دبليو سي بتحديد بلدك في الجزء العلوي من هذه الصفحة. 

للحصول على إرشادات حول كيفية إضافة الحلقات وإزالتها بأمان من سوارك المعدني، يمكنك الرجوع إلى هذا الفيديو أو دليل التعليمات الخاص بساعتك.

نرجو الاتصال بخدمة الاستقبال والإرشاد لدينا أو أحد البوتيكات أو بائعي التجزئة المعتمدين لمعرفة المزيد من المعلومات حول خيارات الأحزمة المتاحة وأسعارها. ويمكنك العثور على رقم خدمة الاستقبال والإرشاد بتحديد بلدك في الجزء العلوي من هذه الصفحة.

يمكنك الحصول على دليل التعليمات بالذهاب إلى هنا وإدخال الرقم المرجعي لساعتك. فإذا أردت الحصول على دليل إرشادات لرقم مرجعي قديم، فنرجو الاتصال بخدمة الاستقبال والإرشاد. ويمكنك العثور على رقم خدمة الاستقبال والإرشاد بتحديد بلدك في الجزء العلوي من هذه الصفحة.

يمكن تنفيذ حفر بسيط مجانًا خلال الأشهر الثلاثة الأولى من تاريخ الشراء (حروف وأرقام، مع اعتماد الحدود على الطراز)، فنرجو الاتصال بنقطة البيع للحصول على التفاصيل. 

وأما بالنسبة لطلبات الحفر الأكثر تعقيدًا (كحفر صورة أو شعار)، فنرجو الاتصال بالبوتيك المحلي مباشرةً لمناقشة إمكانية تنفيذ التصميم الذي ترغب فيه، والحصول على نموذج بالحجم الطبيعي وزمن الخدمة المتوقع وعرض أسعار للمشروع.

مقاومة الماء لساعات آي دبليو سي مذكورة بالشريط وليس بالأمتار. العدادات ، التي تُستخدم غالبًا في أماكن أخرى في صناعة الساعات للإشارة إلى مقاومة الماء ، لا يمكن مساواتها بعمق الغوص بسبب إجراءات الاختبار المستخدمة كثيرًا. فيما يلي بعض الأمثلة للتوضيح: ساعة IWC ذات مقاومة الماء المشار إليها بمقدار 1 بار محمية ضد تناثر الماء. مع مقاومة الماء من 3 إلى 5 بار ، يمكن ارتداء الساعة عند السباحة أو التزلج ، وفي 6 إلى 12 بارًا لن تواجه أي مشكلة مع الرياضات المائية أو الغطس. ساعات الغواص ذات مقاومة الماء المحددة حتى 12 بارًا هي أدوات قياس احترافية مصممة للغوص. ساعات الغواص الخاصة المقاومة لـ 100 بار أو 200 بار مناسبة حتى للغوص في أعماق البحار.

للحصول على شرح أكثر تفصيلا ، انظر هنا.