FAQ

Оптимальная частота проведения сервисного обслуживания Ваших часов IWC зависит от конкретного изделия и Вашего образа жизни. Необходимый интервал между обслуживаниями определяется Вашими индивидуальными привычками, частотой ношения часов, условиями эксплуатации и уровнем Вашей физической активности.

Приобретенные Вами изысканные механические часы станут продолжением Вашей личности и при соответствующем уходе будут служить Вам долгие годы. Поэтому мы рекомендуем Вам носить их так часто, как Вам этого хочется, и обращаться за сервисным обслуживанием лишь в том случае, если Вы заметите какие-либо неполадки во время эксплуатации, нарушения работы функций или точности хода. Мы с удовольствием восстановим безупречный ход Ваших часов, осуществив необходимое обслуживание.

Водонепроницаемость часов не является их неизменной характеристикой. Уплотнения и системы герметизации подвержены естественному износу. На степень водонепроницаемости могут существенно влиять такие внешние воздействия, как удары по корпусу часов и/или контакт с косметическими средствами и соленой водой. После использования часов в воде или под водой ополосните их чистой свежей водой и высушите. Водонепроницаемость часов следует проверять не реже одного раза в год.

Произвести сервисное обслуживание Ваших часов Вы можете одним из указанных ниже способов:

a. В бутике – Вы можете принести часы в один из бутиков IWC 

b. У авторизованного дилера – Любой авторизованный дилер IWC может переслать Ваши часы в сервисный центр бренда.

Воспользуйтесь функцией «Поиск бутика», чтобы посмотреть список бутиков и официальных дистрибьюторов. Вы также можете обратиться за дополнительной информацией в службу консьерж-сервиса. Телефонный номер специалиста консьерж-сервиса Вы можете узнать, выбрав Вашу страну внизу страницы.

Отправить часы для проведения сервисного обслуживания на Мануфактуру напрямую невозможно. Мануфактура в городе Шаффхаузен не производит сервисное обслуживание изделий, отправленных клиентами. Часы, нуждающиеся в сервисном обслуживании на Мануфактуре, необходимо отправлять установленным порядком через ближайший бутик IWC или авторизованного дилера.

Международная гарантия IWC распространяется на все часы, изготовленные брендом IWC и приобретенные в авторизованной сети бутиков IWC и у авторизованных дилеров. Гарантия действительна в течение двух лет с даты приобретения и распространяется на производственные дефекты и дефекты, связанные с материалами. 

Зарегистрируйтесь, станьте участником программы My IWC и воспользуйтесь преимуществом продления на 6 лет стандартной 2-летней международной ограниченной гарантии. Подробнее о My IWC читайте здесь или зарегистрируйтесь.

Как указано в сервисной гарантии IWC, компания IWC Schaffhausen предоставляет двухлетнюю гарантию на выполнение всех услуг и замену деталей в рамках комплексного сервисного обслуживания.

* Сервисная гарантия IWC подразумевает выполнение сервисного обслуживания часов IWC в авторизованном бутике IWC, у авторизованного дилера или в сервисном центре IWC.

Вы можете воспользоваться нашим калькулятором цен на обслуживание для составления предварительной сметы на обслуживание. Имейте под рукой серийный номер или артикул модели, чтобы узнать цены на обслуживание и запчасти для ваших часов.

Сервисное обслуживание изделия занимает в среднем 4 недели в зависимости от требуемых услуг. Так как каждый запрос рассматривается индивидуально, более точную информацию о продолжительности сервисного обслуживания Ваших часов Вы можете получить после проведения диагностики нашими экспертами. Средняя продолжительность сервисного обслуживания винтажных моделей составляет около 8 недель. Обслуживание винтажных моделей могут осуществлять только специалисты Heritage на Мануфактуре в городе Шаффхаузен. Поэтому учитывайте время, требуемое на транспортировку часов в Швейцарию и обратно.

Специалист-часовщик проводит тщательный анализ ваших часов и составляет смету необходимых работ. Если вы заранее согласовали объем услуг и стоимость, то обслуживание ваших часов будет произведено незамедлительно. Подробное описание процедуры обслуживания вы можете найти здесь.

При сдаче часов на сервисное обслуживание вам будет предоставлена предварительная оценка ожидаемой стоимости услуг.

Если вы соглашаетесь с этой стоимостью на месте, то после диагностики ваши часы будут сразу переданы в сервис. Если в результате диагностики окажется, что сумма превышает предварительную оценку, вы получите пересмотренную смету для рассмотрения. Во избежание задержек рекомендуем как можно скорее одобрить оценку стоимости на обслуживание или ремонт – в бутике, у официального дистрибьютора или через службу консьерж-сервиса.

Чтобы узнать статус ремонта Вашего изделия, обратитесь в бутик бренда или к авторизованному дилеру, которому Вы передали изделие для проведения сервисного обслуживания. Также Вы можете обратиться к консьержу IWC, назвав номер заказа сервисного обслуживания или индивидуальный серийный номер изделия (выгравирован на задней крышке корпуса часов), чтобы получить актуальную информацию о сервисном обслуживании Вашего изделия. Контактные данные ближайшего консьержа Вы можете найти, выбрав страну пребывания в списке в нижней части страницы, или отправьте запрос, заполнив Форму обратной связи, чтобы получить ответ по электронной почте.

Обязательные услуги необходимы, чтобы вернуть часы в полностью исправное состояние. Если Вы откажетесь от выполнения обязательных услуг, сервисное обслуживание Ваших часов произведено не будет и изделие будет возвращено Вам в исходном состоянии. Дополнительные услуги требуются, чтобы улучшить внешний вид Ваших часов, вернуть им блеск и эстетическую красоту. От проведения этих работ, разумеется, можно отказаться.

Пожалуйста, обратитесь в точку продаж, в которую Вы передали изделие. В качестве альтернативы Вы можете обратиться к консьержу IWC по телефону или электронной почте, указав номер заказа сервисного обслуживания или индивидуальный серийный номер изделия (выгравирован на задней крышке корпуса часов). Вы можете найти номер консьержа, выбрав страну пребывания из списка в нижней части страницы.

Прежде чем обратиться за помощью к специалисту консьерж-сервиса, узнайте серийный номер Ваших часов. Он указан на задней крышке часов. Если Вы хотите запросить информацию о текущем ремонте, приготовьте дополнительно номер заказа на ремонт.

Подтвердить или опровергнуть подлинность Вашего изделия может один из специалистов Мануфактуры в Шаффхаузене, выполнив его тщательную проверку. Вы можете принести часы в офис авторизованного дилера IWC или в один из бутиков бренда, где их перенаправят в Шаффхаузен. 

Только изготовитель может предоставить Вам официальный сертификат подлинности IWC. Если в ходе тщательной проверки будет обнаружено, что одна из деталей часов не является оригинальной, IWC сохраняет за собой право отказать в предоставлении сертификата такому изделию. Стоимость услуги составляет 300CHF. Подробную информацию можно получить у консьержа по телефону или электронной почте. Вы можете найти номер консьержа, выбрав страну пребывания из списка в нижней части страницы.

упомянуты другие особенности. IWC оставляет за собой право отказать в предоставлении сертификата на любые часы в том случае, если отдельные их компоненты не являются подлинными.

Чтобы сообщить о продаже потенциально контрафактных изделий, обратитесь к консьержу IWC по телефону или электронной почте. Вы можете найти номер консьержа, выбрав страну пребывания из списка в нижней части страницы.

Отсканируйте QR-код, напечатанный на гарантийном талоне. После подтверждения наименования модели и ее артикула ваш сертификат My IWC Passport будет готов к использованию.

Вы можете запросить сертификат My IWC Passport для часов, приобретенных до 1 октября 2023 года. Для этого вам нужно будет отправить свои часы в Шаффхаузен для проведения официальной процедуры установления их подлинности. После этого вы сможете получить цифровой сертификат. Стоимость услуги составляет 300 швейцарских франков.

Если Вы носите часы каждый день, средний срок эксплуатации кожаного ремешка составит 12-18 месяцев. Необходимо учитывать, что натуральные, пористые материалы, такие как кожа, клей и прострочка, подвержены неблагоприятному внешнему воздействию, особенно в результате поглощения влаги. Избегайте частого или продолжительного контакта изделия с лосьонами, водой и/или избыточной влажностью, чтобы продлить эксплуатацию кожаного ремешка. Мы рекомендуем регулярно заменять кожаный ремешок по гигиеническим причинам.

Чтобы заменить кожаный, каучуковый или текстильный ремешок, обратитесь в ближайший бутик IWC или к авторизованному дилеру. Там Вам предложат на выбор подходящие Вашей модели ремешки и установят новый аксессуар на Ваши часы с помощью специальных инструментов.

Чтобы произвести очистку или замену металлического браслета, обратитесь в ближайший бутик IWC или к авторизованному дилеру. Найти ближайшего дилера Вы можете при помощи нашего указателя.  

Нет, для замены ремешка мы рекомендуем Вам обратиться в бутик IWC или к авторизованному дилеру. Выполнение этой задачи требует специальных навыков и инструментов. При попытке произвести замену самостоятельно Вы можете поцарапать корпус часов. Перейдите в раздел поиска бутиков, чтобы найти ближайший бутик или офис авторизованного дилера.

Чтобы получить информацию о ремешках и узнать о действующих ценах, обратитесь в нашу службу консьерж-сервиса, в любой бутик или к официальному дистрибьютору. Телефонный номер специалиста консьерж-сервиса Вы можете узнать, выбрав Вашу страну внизу страницы.

Чтобы найти инструкции к часам, перейдите по ссылке и введите артикул часов. Если Вам нужны инструкции для старой модели часов, обратитесь к специалисту консьерж-сервиса. Телефонный номер специалиста консьерж-сервиса Вы можете узнать, выбрав Вашу страну внизу страницы.

Простую гравировку можно выполнить бесплатно в течение трех месяцев с момента приобретения изделия (буквы и цифры, ограничение по количеству символов в зависимости от модели). Подробную информацию можно получить в ближайшей точке продаж.

Чтобы выполнить более сложную гравировку (изображение или эмблема), обратитесь напрямую в ближайший бутик бренда, где вы сможете проконсультироваться о технической возможности выгравировать желаемое изображение, а также получить макет готового изделия, узнать о сроках выполнения и стоимости заказа.

Водонепроницаемость часов IWC указывается в барах, а не в метрах. Ввиду особенностей лабораторных испытаний, указание водонепроницаемости в метрах не соответствует фактической глубине погружения. Поясним: часы IWC c указанным уровнем водонепроницаемости 1 бар защищены от водяных брызг. В часах с уровнем водонепроницаемости от 3 до 5 бар можно плавать и кататься на лыжах, а в часах с уровнем водонепроницаемости от 6 до 12 бар – заниматься водными видами спорта и нырять с маской и трубкой. Дайверские часы с уровнем водонепроницаемости от 12 бар являются профессиональным измерительным прибором, предназначенным для подводных погружений с аквалангом. Специальные дайверские часы с водонепроницаемостью 100 или 200 бар подходят даже для глубоководных морских погружений.

Более подробное объяснение смотрите здесь.