Совершая подводные погружения, покоряя горные вершины и отправляясь в деловые поездки, владельцы часов IWC могут быть уверены в одном: куда бы ни занесла их судьба, их часы будут исправно служить им всю жизнь. При условии регулярного обслуживания высококачественные часы будут безупречно функционировать и точно указывать время долгие годы. По всему миру специально обученные часовые мастера IWC профессионально проводят ремонт и сервисное обслуживание часов в полном соответствии со строжайшими швейцарскими стандартами. Старинные модели и модели со сложными функциями отправляются в мастерские, расположенные в головном офисе компании в Шаффхаузене, где производится их бережный ремонт. Даже редкие коллекционные образцы, созданные на заре становления компании, получают возможности обрести новую жизнь.
Часы, находящиеся в постоянной эксплуатации, подвергаются многочисленным испытаниям: ударам, механическим повреждениям, воздействию пота и температурным колебаниям. В дополнение к этому, серьезные нагрузки выпадают на долю механизма, предназначенного для бесперебойного круглосуточного функционирования 365 дней в году. Постоянное трение деталей приводит к их постепенному износу, и даже самые высококачественные смазочные материалы со временем теряют свои свойства. «Таким образом, чтобы часы идеально выполняли свои функции, сохраняя максимальную точность в течение многих лет, они, как и любой другой механический прибор, нуждаются в регулярном обслуживании», – резюмирует Андреас Фолль, глава отдела обслуживания клиентов IWC.
Возвращенные владельцу часы IWC ничем не отличаются от новых, как внутри, так и снаружи
В эпоху, когда все электронные устройства нуждаются в ежедневной зарядке и перезагрузке, просто невероятно, насколько долго механические часы могут продолжать безупречно функционировать без внешнего вмешательства. Полное сервисное обслуживание часов рекомендуется проводить лишь один раз в пять лет. Сначала часовой мастер разбирает механизм на отдельные части. Затем, скрупулезно проверяя каждую деталь, он удаляет все загрязнения и остатки смазочных материалов, после чего проводит сборку. Все неисправные или изношенные детали заменяются. После тщательного нанесения смазочных материалов мастер запускает часовой механизм и проверяет точность его хода. В случае необходимости, регулируется спуск. Далее часовой мастер также проверяет безупречное функционирование таких усложнений, как хронограф или вечный календарь.
ДЛЯ ЧАСОВ, ИМЕЮЩИХ БОЛЬШУЮ ЦЕННОСТЬ, СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ – СЛОВНО ПОСЕЩЕНИЕ СПА-САЛОНА
Само собой разумеется, полное сервисное обслуживание IWC распространяется и на корпус: в конце концов, высококачественные часы должны выглядеть подобающим образом. Например, если на корпусе обнаружены царапины, он подвергается сатинированию. Чтобы восстановить первоначальное великолепие часов, используется лазерная сварка, позволяющая устранить глубокие трещины и неровности.
Естественно, на выполнение этих работ требуется время. На разборку, чистку, сборку механизма, восстановление корпуса и браслета часов, а также на проведение необходимых испытаний и проверок, например, теста на водонепроницаемость, может уйти до нескольких недель. «Возвращенные владельцу часы IWC ничем не отличаются от новых, как внутри, так и снаружи», – не без гордости заявляет Андреас Фолль.
Сервисное обслуживание должно проводиться экспертами в приемлемые для клиента сроки. В конечном счете, никто не хочет надолго расставаться со своими любимыми часами. Чтобы обеспечить максимальную доступность технического обслуживания для клиентов во всех странах мира, компания IWC Schaffhausen создала всемирную сеть из 25 сервисных центров, расположенных на всех континентах планеты – от Мюнхена до Далласа и Пекина, от Сиднея до Дубая. «Это позволяет нам сократить время обслуживания, а это значит, что клиенты могут получить свои часы гораздо быстрее, чем раньше», – поясняет Андреас Фолль. Предпринятые усилия, несомненно, оправдали себя: большинство сервисных и ремонтных работ выполняются в течение четырех-шести недель.
ВЫСОКОКАЧЕСТВЕННОЕ ШВЕЙЦАРСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПО ВСЕМУ МИРУ
Наибольшие сложности были связаны с подготовкой компетентных часовых специалистов, особенно в Азии, где, по большому счету, отсутствуют традиции ремесленного производства. Чтобы по всему миру гарантировать соответствие предоставляемого сервисного обслуживания высочайшим швейцарским стандартам качества, компания IWC осуществила серьезные инвестиции в профессиональную подготовку специалистов.
Образовательная программа по подготовке часовых мастеров Швейцарии WOSTEP позволяет часовщикам из разных стран пройти двухгодичное обучение, в ходе которого они могут познакомиться с основами часового искусства. Затем им предоставляется возможность прохождения многочисленных дополнительных курсов специальной подготовки IWC. «Участники курсов приобретают всесторонние знания, которые включают в себя знакомство как с базовыми механизмами, так и со сложными функциями, такими как вечный календарь», – говорит Андреас Фолль. Обеспечение необходимого уровня профессиональной подготовки – чрезвычайно длительный процесс, требующий крупных финансовых инвестиций. Три швейцарских часовых мастера из коллектива Андреаса Фолля круглый год проводят в командировках. Они следят за тем, чтобы все обучаемые IWC специалисты получили необходимую квалификацию.
Гарантия наличия необходимых запасных частей в разных странах мира – еще одна непростая задача. В настоящий момент ассортимент IWC базируется на шести сериях мануфактурных механизмов и включает в себя несколько десятков моделей, а также специальные лимитированные серии. «Около 40 000 различных запасных частей – шестеренки, стрелки, циферблаты, уплотнительные прокладки, заводные барабаны и т. д. – централизованно хранятся в Швейцарии. Ежегодно около миллиона деталей отправляется в сервисные центры, расположенные в самых разных уголках земного шара», – говорит Андреас Фолль.
РАРИТЕТНЫЕ ЭКСПОНАТЫ С УНИКАЛЬНОЙ ИСТОРИЕЙ
Большинство базовых услуг по обслуживанию и ремонту часов предлагаются в сервисных центрах. Но старинные часы, а также модели с такими сложными функциями, как турбийон или минутный репетир, автоматически отправляются в Шаффхаузен. По прибытии на место они попадают в заботливые руки виртуозов часового искусства, некоторые из которых имеют 40-летний опыт работы.
Одним из них является Йорг Рюегер. Обучение часовому делу он начал в IWC, еще в 1974 году. Теперь к нему иногда попадают на ремонт модели, которые он когда-то собирал собственноручно. «Когда я вновь держу в руках Ingenieur или Portugieser Yacht Club Automatic, я каждый раз испытываю самые теплые чувства», – говорит он с восторгом. На столе Йорга Рюегера – целая коллекция редких часов, которая заставит учащенно биться сердце любого коллекционера. Среди них – невероятно хорошо сохранившиеся карманные часы Полвебера 1890 года с цифровой индикацией времени, часы Pilot’s Watch Mark 11, выпущенные в 1948 году и оснащенные калибром 89 с ручным заводом, и наконец, старинный механизм карманных часов, легендарный калибр 52 с так называемым компенсационным балансом.
Зачастую с такими часами связаны курьезные случаи. Например, часовым мастерам IWC не раз приходилось очищать механизмы от маргарина или оливкового масла – результат неумелой попытки владельца смазать механизм. Также очень популярна история о клиентке, которая умудрилась потерять часы в собственном доме. Спустя более 30 лет после пропажи, когда женщина решила переехать в новый дом, она вдруг обнаружила часы в оригинальной упаковке. Оказалось, что они упали за батарею и все это время оставались там абсолютно незамеченными. Из-за постоянного нагревания масло внутри корпуса затвердело. Тем не менее опытным реставраторам IWC удалось устранить неисправность и вернуть безупречно функционирующие часы их счастливой владелице.
СТАРИННЫЕ СОКРОВИЩА КОМПАНИИ
Чем старее часы, тем сложнее найти для них запасные детали. Для этого Йорг Рюегер спускается в сокровищницу, расположенную в подвальном помещении головного офиса в Шаффхаузене. В специальном защищенном от влаги пожаробезопасном помещении, доступ в который имеют лишь несколько сотрудников, хранятся десятки тысяч чрезвычайно редких и старинных запасных деталей. Каждая из них аккуратно завернута в пергаментную бумагу и подписана карандашом. В коллекции представлен весь период существования IWC, от периода становления компании в 1870-х годах и до наших дней. Здесь также хранятся старинные инструменты, такие как специальное устройство для настройки баланса антикварных калибров.
В случае отсутствия запасных частей, необходимых для ремонта старинных или ценных коллекционных образцов, часовые мастера компании сами изготавливают требуемые для реставрации детали. Однако некоторые изделия, пострадавшие, например, в результате пожара или наводнения, не в состоянии отремонтировать даже самые опытные специалисты.
«Когда я имею дело с ценителями часов из разных стран мира, меня всегда радует проявляемый ими энтузиазм по отношению к нашим часам, а также то, насколько они ценят представленные в моделях инженерно-конструкторские достижения», – подводит итог Андреас Фолль. Неподдельный интерес к часам очевиден: некоторые экземпляры часов IWC регулярно передаются в сервисные центры для проведения технического обслуживания на протяжении многих десятилетий. Для Андреаса Фолля это лучшее доказательство того, что изготовленные в Шаффхаузене часы – не просто модный аксессуар или надежное капиталовложение, а настоящая семейная реликвия, передающаяся по наследству.
ПОКАЗАТЬ ДРУГИЕ СТАТЬИ
МАКСИМАЛЬНАЯ СЛОЖНОСТЬ
Часы IWC Grande Complication, в частности модель Portugieser Grande Complication, уверенно занимают свое место на вершине традиционного часового искусства. Подробнее.
ВЕДУЩИЙ НАСТРОЙЩИК И ВЫСОКОТОЧНЫЕ ЧАСЫ
Более века назад «ведущий настройщик» Жан Хаберли помог IWC завоевать золотые медали. Он лично отвечал за точность отображения времени в часах производства Schaffhausen.
Полный завод!
Чтобы привести в действие механические часы, необходим источник энергии. Таким источником является ходовая пружина часов. Подробнее.
