常見問題與解答
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因應2019年新型冠狀病毒（COVID-19）目前疫情發展，沙夫豪森IWC萬國錶向各位尊貴客戶保證採取一切所需措施，緊遵世界衛生組織和當地有關當局的指引。我們將客戶、合作夥伴和員工的安全放在首位。
我們的所有工作場所已實行多項措施，積極管理潛在風險，保障客戶、合作夥伴和員工的健康和安全。
我們的專賣店時刻緊遵世界衛生組織和當地有關當局訂立的安全和衛生標準營運。電子商貿和客戶服務的營運也完全遵守上述標準。在送出訂購貨品或接收退回貨品的過程中，我們切實執行所有預防措施。由第三方處理的送貨方面，我們與合作的運輸商緊密聯繫，確保其服務時刻符合健康和衛生標準。
沙夫豪森IWC萬國錶正密切注意疫情發展，並將視乎需要調整措施。期間，我們向您保證定必全力以赴，以最高的品質標準服務客戶，秉承150多年的卓越傳統。我們將繼續創製手工機械時計，將精準無比的性能結合非凡雋永的設計以及透過符合道德方式獲取的材質，把最優秀精煉的技術和無與倫比的優雅氣息帶到您的腕上。
因为新冠肺炎疫情，我目前正在自我隔离，所以无法亲自取回之前送修的腕表。我可以请朋友或家人代我取回腕表吗？
如果您正在自我隔离，请向您购表专卖店的客户顾问咨询如何取回您的腕表。
会因为新冠肺炎疫情而导致我腕表的维修和/或运送延迟吗？
考虑到当前新冠肺炎疫情的影响，IWC 万国表客户服务中心正全力采取所有必要措施遵守世界卫生组织及地方当局的指导方针。如果您腕表的维修或保养服务有延迟，我们专卖店的员工会及时告知您并随时通知您任何新的动态。
我将腕表送修的专卖店或授权零售店目前处于歇业状态。我可以联系何人了解我腕表的维修服务和/或返还状态？
您仍可以联系专卖店的客户顾问。如果您无法联系到您的客户顾问，则请通过您的维修服务单号或腕表的独立编号 (镌刻于表底) 联系IWC万国表客户服务中心，以获取维修和您所提交的任何其他咨询的进展情况。
您可以在本页底部选择您的国家，进而找到您当地客户服务中心的联系电话；或者您也可以通过联系表格提交您的问询，通过电子邮件接收回复。
IWC 万国表在我本地的专卖店何时复工？
我们正密切关注新冠肺炎疫情的发展，我们将适时通知您具体复工日期。保证客户、合作伙伴及员工的安全是我们的第一要务。
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腕錶應多久保養一次？
您的IWC萬國錶腕錶最佳保養週期取決於您的腕錶與個人生活風格。保養之間所需的間隔視乎您個人的佩戴習慣，包括佩戴頻率、所在環境以及活動的強度。精密的機械錶是您個人的延伸，只要妥善照顧便能長時間順暢運行。因此，我們建議您依據個人喜好決定佩戴腕錶的時間，並於發現正常性能、功能或計時表現有所偏差時使用保養服務。我們樂於透過合適的保養服務回復其優越的性能。
所有產品是否均有保證期？
所有透過IWC萬國錶專賣店和授權零售商購買的IWC萬國錶自製腕錶均享有IWC萬國錶國際保證。本保證期從購買日起計，有效期共24個月，涵蓋製造和物料方面的瑕疵。
立即註冊成為My IWC成員，尊享免費延長標準兩年國際有限保證期至八年的禮遇。在此了解更多有關My IWC的資訊，或點擊此處註冊:
腕錶需要保養時該如何處理？
您可利用以下選項將您的腕錶送交保養：
a. 專賣店 - 您可將腕錶送到我們的其中一間IWC萬國錶專賣店
b. 授權零售商 - IWC萬國錶授權零售商會將您的腕錶轉送至我們的服務中心。
我如何找到一家服務中心？
您可以使用我們的店鋪搜索器查看我們的專賣店或授權經銷商。您也可以聯絡禮賓服務中心，以瞭解更多資訊。您可在此頁面底部透過選擇您的國家找到您所在地區禮賓服務中心的號碼
保養服務是否提供保證期？
如IWC萬國錶服務保證所述，對於全面保養服務範圍內執行的所有工作及更換的零件，沙夫豪森IWC萬國錶提供24個月的品質保證。* IWC萬國錶服務保證適用於IWC萬國錶授權專賣店、授權零售商或IWC萬國錶服務中心提供保養之IWC萬國錶腕錶。
產品保養需要多久時間？
保養所需時間約四週，視乎需要的服務項目而定。由於每項保養均需個別考量，因此保養更確實的所需時間需經過我們的專業製錶師在檢查腕錶後提供。請注意一枚古董錶所需的平均保養時間約八週。古董錶的保養服務必須由我們位於沙夫豪森製錶廠的「傳承」專家完成。因此，請注意腕錶來回運送瑞士也需要額外時間。
服務價格為何？
腕錶的保養步驟是怎樣的？
首先，專業的製錶師會徹底分析您的腕錶，並提供對應的費用估算供您批准。若您已事先同意保養的範圍與費用，製錶師便會立即進行腕錶保養。您可在這裡找到詳細的保養程序說明。
腕錶的防水性能應多久檢查一次？
腕錶的防水性能並非永恆不變。尤其是密封墊和密封系統會受磨損和自然老化。化妝品、鹽水及／或對錶殼的撞擊等外在因素都會明顯影響防水性能。在水中或水下佩戴腕錶後，應使用清水沖洗乾淨並擦乾。每年應至少測試防水性能一次。
我可以將腕錶直接寄給製錶廠嗎？
您無法直接將腕錶寄給製錶廠進行保養。位於沙夫豪森的製錶廠無法處理顧客寄來的服務訂單。所有需要保養的腕錶均須透過您當地的IWC萬國錶專賣店或授權零售商按照正常程序送交製錶廠。
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我如何才能盡快收到我的腕錶？
為了避免延誤，請盡快與您的專賣店、授權經銷商或禮賓服務部門回覆核准服務或維修費用。
我可以追蹤維修的狀態嗎？
若要追蹤維修狀態，請聯絡您將腕錶送交維修及保養的專賣店或授權零售商。您也可以聯絡IWC萬國錶客戶服務中心，透過服務訂單編號或獨立序號（鐫刻於腕錶的錶殼背面）索取保養進度的最新資訊。您可在本頁底部透過選擇國家找到所在地區的客戶服務中心電話，或透過聯絡表格提出您的問題並經電子郵件接收回覆。
為何我的服務費用估算會出現必要與選擇性處置資訊？
必要處置對於恢復您腕錶的完整運作功能有絕對的必要性。若您希望拒絕必要處置，則會給您退回未經維修的腕錶。選擇性處置有助提升腕錶的外觀和恢復其原有的光彩。當然，您可拒絕此項處置。
我有費用估算方面的問題，該如何獲得解答？
請聯絡您之前送交產品的銷售點。您亦可透過電話或電子郵件與IWC萬國錶客戶服務中心聯絡，透過您的服務訂單編號或獨立序號（鐫刻於腕錶的錶殼背面）查詢。您可在本頁底部透過選擇國家找到客戶服務中心的電話。
聯絡客戶服務中心之前我需要準備什麼？
聯絡客戶服務中心之前，請確認您已準備好腕錶序號。您可以在腕錶背面找到序號。若要查詢維修，請另外提供維修訂單編號。
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如何更換或清潔腕錶錶帶？
請到您最近的IWC萬國錶專賣店或授權零售商更換皮革、橡膠或織物錶帶。工作人員樂於為您展示適用的錶帶選擇並以合適的工具安全地為您將新配件安裝到腕錶上。
如何清潔或更換金屬錶鏈？
請到您當地的IWC萬國錶專賣店或授權零售商清潔或更換金屬錶鏈。您可利用我們的店舖搜尋功能尋找您附近的零售商。
我可以自行更換錶帶嗎？
不行，我們建議您到IWC萬國錶專賣店或授權零售商，由他們為您更換錶帶。此項工序需經專業訓練並使用特殊工具才能完成。若您自行更換有可能會刮傷錶殼。請利用我們的店舖搜尋功能尋找離您最近的專賣店或授權零售商。
皮革錶帶的平均壽命為何？
若您喜歡每天佩戴腕錶，皮革錶帶的平均壽命會在12-18個月之間。切記皮革為佈滿毛孔的天然物料，因此黏膠及縫線會明顯受到濕氣影響。避免皮革頻繁或長時間接觸乳液、水氣及／或過量濕氣可防止皮革錶帶提早磨損。基於衛生因素，建議您定期更換皮革錶帶。
我的腕錶可選擇哪些替換錶帶？
請聯絡我們的禮賓服務中心或我們的任何專賣店和授權經銷商，以瞭解更多關於錶帶款式和定價的資訊。您可在此頁面底部透過選擇您的國家找到您所在地區禮賓服務中心的號碼
在哪裡可以買到一條新的皮革錶帶？
請聯絡我們的禮賓服務中心或我們的任何專賣店和授權經銷商，以瞭解更多關於錶帶款式和定價的資訊。您可在此頁面底部透過選擇您的國家找到您所在地區禮賓服務中心的號碼
我如何索取產品目錄？
請聯絡您的專賣店、授權經銷商或禮賓服務中心，以索取產品目錄。
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我該如何確認腕錶的真偽，相關費用為何？
我們於沙夫豪森的專業製錶師可進行徹底檢查以確認您的腕錶真偽。您可將腕錶送交IWC萬國錶授權零售商或專賣店，以便轉送至沙夫豪森。
只有製錶廠可為您提供確定IWC萬國錶真偽的官方證書。若詳細檢查發現腕錶有零件非原廠製造，IWC萬國錶保留不為該腕錶發出證書之權利。此類服務的費用為300瑞士法郎。如有其他問題，您可透過電話或電子郵件聯絡我們的客戶服務中心。您可在本頁底部透過選擇國家找到客戶服務中心的電話。
什麼是真實性證書？
證書資訊主要涉及腕錶的型號、錶殼與機芯。該證書也可能包括關於腕錶其他特別功能的資訊。如果在經過仔細檢查後發現腕錶的部分部件並非正品，IWC萬國錶有權不發放腕錶證書。