IWC Schaffhausen
VERKAUFSBEDINGUNGEN
E-BOUTIQUE & CLIENT-RELATIONS-CENTER
VON IWC SCHAFFHAUSEN
Zuletzt überarbeitet im: September 2017
Diese Verkaufsbedingungen gelten für alle Verkäufe von Produkten oder Dienstleistungen der IWC Schaffhausen, die Sie von unserer Verkaufsgesellschaft über die Website www.iwc.com oder eine ihrer mobilen oder digitalen Anwendungen, welche einen ausdrücklichen Verweis auf diese Verkaufsbedingungen enthalten (gemeinsam die «Plattformen»), oder per Telefon über unser Client-Relations-Center (das «Client-Relations-Center») bestellen.
Die Identität der Verkaufsgesellschaft, welche die Produkte an Sie verkaufen wird, ist von der von Ihnen angegebenen Lieferadresse abhängig:
Für Verkäufe mit Lieferung an Adressen in Deutschland, ist die anwendbare Gesellschaft Richemont Northern Europe GmbH mit eingetragenem Gesellschaftssitz an der Landsberger Str. 302-306, 80687 München, Deutschland und mit UID Nummer DE 129 311 406.
Für Verkäufe mit Lieferung an Adressen in Frankreich, ist die anwendbare Gesellschaft, Société Cartier mit eingetragenem Gesellschaftssitz an der 13 Rue de la Paix, 75002 Paris, Frankreich und mit UID Nummer CEE FR 36 775 658 859.
Für Verkäufe mit Lieferung an Adressen in Grossbritannien, ist die anwendbare Gesellschaft Richemont UK Limited, mit eingetragenem Gesellschaftssitz an der 15 Hill Street, London W1J 5QT, Vereinigtes Königreich mit UID Nummer GB 238 5603 54].
Für Verkäufe mit Lieferung an Adressen in andere Länder, in die wir laut unseren Versandbestimmungen die Produkte versenden, ist die anwendbare Gesellschaft RLG Europe BV, Amsterdam (NL), Swiss Branch, Villars sur Glâne mit eingetragenem Gesellschaftssitz an der 9 Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne 2, Schweiz mit UID Nummer CHE-114.784.839,
(jede der oben aufgelisteten Gesellschaften ist eine «Verkaufsgesellschaft» aber auch IWC Schaffhausen bzw. «wir», «uns» oder «unser(e)»).
Die Verkaufsgesellschaft ist ein verbundenes Unternehmen der IWC Schaffhausen, Branch of Richemont International S.A., welcher die Plattformen gehören und welche diese im Einklang mit den Nutzungsbedingungen bearbeitet, und für unsere Datenerfassungspraktiken im Einklang mit den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie verantwortlich ist. Durch Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie einverstanden, deren jeweilige Bestimmungen ein Bestandteil dieser Verkaufsbedingungen sind.
Bitte lesen Sie die nachstehenden Verkaufsbedingungen sorgfältig durch. Diese Verkaufsbedingungen gelten für alle über die Plattformen oder das Client-Relations-Center (gemeinsam die «Vertriebskanäle») aufgegebenen Bestellungen. Bitte beachten Sie, dass Sie vor Aufgabe einer Produkt- oder Dienstleistungsbestellung gefragt werden, ob Sie diesen Verkaufsbedingungen zustimmen. Wenn Sie diesen Verkaufsbedingungen nicht zustimmen, können Sie keine Produkt- oder Dienstleistungsbestellungen über die Vertriebskanäle aufgeben. Die vorliegenden Verkaufsbedingungen gelten nicht für den Erwerb unserer Produkte und Dienstleistungen über physische Verkaufsstellen (wie unsere Einzelhandelsboutiquen) oder Dritte.
Wir können diese Verkaufsbedingungen mitunter abändern, sodass wir Sie bitten, diese regelmässig abzurufen, damit Sie über Aktualisierungen Bescheid wissen. Die neueste Fassung dieser Verkaufsbedingungen kann stets über die Plattformen abgerufen werden. Jede neue Fassung dieser Verkaufsbedingungen tritt unmittelbar nach Veröffentlichung in Kraft und gilt für alle Produkt- oder Dienstleistungsbestellungen, die ab jenem Zeitpunkt aufgegeben werden. Sämtliche Änderungen an den Verkaufsbedingungen, die nach Aufgabe einer Bestellung vorgenommen werden, wirken sich nicht auf jene Bestellung und Ihre Beziehung zu uns aus, ausser dies wird durch geltendes Recht vorgeschrieben.
Nur natürliche (und keine juristischen) Personen, die (a) das Alter der gesetzlichen Volljährigkeit, das für den Abschluss von Verträgen vorgeschrieben ist, (achtzehn Jahre in den meisten Ländern) erreicht haben, (b) die die für den Abschluss von Verträgen notwendige Rechtsfähigkeit besitzen und (c) eine Versandadresse in einem Land oder Ländern verwenden, an die wir Lieferungen durchführen (was in den Vertriebskanälen näher beschrieben wird), können Produkte über die Vertriebskanäle bestellen. Wenn Sie gesetzlich gesehen minderjährig sind oder aus einem sonstigen Grund nicht rechtsgültig Verträge schliessen können, muss ein Elternteil von Ihnen oder Ihr Erziehungsberechtigter eine Bestellung in Ihrem Namen abgeben und jener wird gebeten, seine Zustimmung zu diesen Verkaufsbedingungen zu erteilen.
Durch Aufgabe einer Bestellung über die Vertriebskanäle erklären und sichern Sie zu, dass Sie ein gutgläubiger Endbenutzer bzw. Endkunde sind, der Produkte oder Dienstleistungen für die eigene oder anderweitige persönliche Nutzung erwirbt, diese nicht anderweitig liefern, verkaufen oder vertreiben wird und unsere Produkte bzw. Dienstleistungen zu keinen gewerblichen Zwecken kauft.
Alle über die Vertriebskanäle aufgegebenen Bestellungen verstehen sich vorbehaltlich der Verfügbarkeit und Annahme der Bestellung durch uns. Die auf den Plattformen angezeigten Produkte, welche nicht dem Warenkorb hinzugefügt werden können, stehen nicht zum Erwerb über die Plattformen zur Verfügung. Das Client-Relations-Center kann Ihnen nähere Auskünfte zu diesen Produkten erteilen. Für Informationen zum Bestellverfahren lesen Sie bitte den Abschnitt «Unser Bestellverfahren» unten.
Für gewisse Produktbestellungen könnten mengenmässige Begrenzungen bestehen. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit und ohne Vorankündigung Bestellungen, die eine bestimmte Anzahl von zulässigen Produkten überschreiten, abzulehnen.
Zur Aufgabe einer Bestellung können Sie sich entweder anmelden und ein Online-Konto erstellen oder eine Bestellung als Gast aufgeben, ohne dass die Erstellung eines Online-Kontos notwendig ist. Wählen Sie hierzu die Option «Als Gast zur Kasse gehen» aus. Wenn Sie als Gast eine Bestellung aufgeben, können Sie dennoch ein Konto in unserem internen System erstellen, um Ihren Einkauf zu erfassen.
Bei einer Reihe von Produkten können Sie aus Personalisierungsdiensten (wie beispielsweise Gravur) oder anderen Leistungen wählen. Wenn Sie wünschen, dass Ihrem Produkt eine persönliche Note gegeben wird, teilen Sie uns bitte die entsprechenden Einzelheiten über die Vertriebskanäle mit.
Wir behalten uns das Recht vor, die Annahme einer Bestellung für personalisierte Produkte oder solche mit einer Karte mit einer Botschaft zu verweigern oder abzulehnen, welche eine anstössige Sprache enthalten, rechtswidrig sind oder unseren Richtlinien widersprechen. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass der gesamte Wortlaut, den Sie für personalisierte Produkte mitteilen, richtig ist.
Zudem können personalisierte Produktbestellungen nicht storniert werden und Produkte, die auf irgendeine Weise personalisiert wurden oder anderweitig nach Ihren ausdrücklichen Anweisungen hergestellt wurden, können nicht zwecks eines Umtauschs oder einer Rückerstattung, wie in diesen Verkaufsbedingungen beschrieben, an uns zurückgegeben werden. Dies berührt nicht Ihre Rechte als Verbraucher (für nähere Informationen siehe bitte den Abschnitt «Herstellergarantie und Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher» unten).
Das Bestellverfahren auf den Plattformen umfasst das Folgende:
- Dem Warenkorb hinzufügen: Nachdem Sie ein Produkt ausgewählt haben, können Sie dieses Produkt in Ihren Warenkorb legen. Sie können daraufhin weitere Produkte kaufen (je nach Verfügbarkeit und Mengenbeschränkungen) und sie Ihrem Warenkorb hinzufügen. Wenn Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb legen, ist dies keine Garantie dafür, dass dieser Artikel verfügbar ist und gekauft werden kann. Dies wird erst bestätigt, wenn Sie eine schriftliche Bestell- und Versandbestätigung erhalten.
- Als Gast/registrierter Benutzer zur Kasse gehen: Wenn Sie bereit sind, können Sie entweder als Gast oder über Ihr registriertes Benutzerkonto die Bestellung aufgeben, indem Sie «Zur Kasse gehen». Sie können im Rahmen dieses Vorgangs auch noch eines oder mehrere der ausgewählten Produkte aus dem Warenkorb entfernen.
- Lieferung, Überprüfung und Zahlung: Im Rahmen des Vorgangs «Zur Kasse gehen» können Sie die Einzelheiten Ihrer Bestellung sowie Ihre persönlichen Daten (einschliesslich der E-Mail-Adresse, Versandadresse, Rechnungsadresse und Zahlungsinformationen) bearbeiten und überprüfen. Bitte überprüfen Sie vor Aufgabe der Bestellung alle Einzelheiten auf der Seite mit der Zusammenfassung der Bestellung sorgfältig und bestätigen Sie diese.
- Aufgabe einer Bestellung: Klicken Sie das entsprechende Kästchen an und geben Sie Ihre Bestellung auf.
Bei Aufgabe einer Bestellung über das Client-Relations-Center wird Sie der IWC Schaffhausen Botschafter durch die oben erläuterten Schritte führen und Sie mündlich um die Bestätigung der Einzelheiten Ihrer Bestellung bitten.
Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen nach eigenem Ermessen jederzeit aus gutem Grund abzulehnen, zu stornieren oder zu kündigen. Zum Beispiel können wir Ihre Bestellung ablehnen, kündigen oder stornieren, wenn eine nicht geklärte Streitigkeit über die Zahlung aus einer früheren Bestellung besteht, oder wenn wir nach alleinigem Ermessen den Verdacht haben, dass Sie an (i) betrügerischen Handlungen beteiligt sind oder (ii) auf andere Weise gegen diese Verkaufsbedingungen verstossen haben.
Sämtliche, auf den Produktseiten der Plattformen angezeigten oder über das Client-Relations-Center angegebenen Preise verstehen sich inklusive der geltenden Verkaufssteuer/Mehrwertsteuer aber ohne Versandkosten und andere Steuern.
Die gültige Währung wird basierend auf dem Versandziel aktualisiert in Ihrem Warenkorb angezeigt nachdem Sie uns die Lieferadresse mitgeteilt haben und jeweils bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sie sollten aktualisierte Preise und Währungen sorgfältig prüfen.
Verkaufs-, Gebrauchs- oder andere Steuern variieren je nach Versandort. Etwaige Versandkosten sind in den nachstehenden Versandbestimmungen oder auf den Vertriebskanälen beschrieben. Die Versandkosten sind nicht auf den Produktseiten aufgeführt, werden jedoch nach der Auswahl Ihrer Lieferoption zum Produktpreis hinzugefügt. Diese Kosten werden zusammengefasst aufgeschlüsselt, bevor Sie gebeten werden, Ihre Bestellung zu bestätigen und aufzugeben. Zudem gehen sie auch aus unserer E-Mailkorrespondenz mit Ihnen hervor, sobald Sie Ihre Lieferoptionen ausgewählt haben.
Wir bieten unter Umständen auch einen Mehrwertsteuerrückerstattungsmechanismus, wenn Sie sich dazu entschliessen, die Produkte in gewisse Länder der Europäischen Union liefern zu lassen und diese bis zu spätestens dreissig (30) Tage danach aus der Europäischen Union unter bestimmten Bedingungen auszuführen. Ein solcher Mechanismus wird Kunden des Europäischen Wirtschaftsraums nicht zur Verfügung gestellt. Für Einzelheiten hierzu [siehe bitte unseren Abschnitt «Häufig gestellte Fragen» oder] wenden Sie sich bitte an unser Client-Relations-Center.
Wir behalten uns das Recht vor, Preise und Lieferkosten jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Wir tragen in angemessener Weise Sorge dafür, dass die Preise für Produkte und die Lieferkosten zu dem Zeitpunkt, an dem die massgeblichen Informationen in das System eingegeben oder Ihnen über das Client-Relations-Center mitgeteilt wurden, korrekt sind. Allerdings besteht immer die Möglichkeit, dass trotz unserer Bemühungen die Preise einiger der über unsere Vertriebskanäle angebotenen Produkte oder die anfallenden Lieferkosten falsch ausgewiesen werden. Falls die Preise für Produkte, die Sie bestellt haben, oder die diesbezüglichen Lieferkosten falsch ausgewiesen wurden, werden wir Sie ehestmöglich kontaktieren, um Sie über diesen Fehler zu informieren. Wenn wir Sie unter den von Ihnen im Rahmen des Bestellverfahrens mitgeteilten Kontaktdaten nicht erreichen können, werden wir die Bestellung stornieren und Sie schriftlich verständigen. Sollten wir Ihre Bestellung, in der es zu einem Fehler beim Preis für ein Produkt oder den anfallenden Lieferkosten gekommen ist, fälschlicherweise annehmen und abwickeln, können wir die Lieferung des Produkts stornieren und Ihnen die vollständige, von Ihnen bereits bezahlte Summe zurückerstatten.
Bitte beachten Sie, dass Änderungen des geltenden Rechts zwischen dem Aufgabedatum Ihrer Bestellung und dem Datum, an dem Ihnen die schriftliche Bestell- und Versandbestätigung zugesendet wird, zu Änderungen der mit Ihrer Bestellung verbundenen Steuern führen könnten. Wenn die resultierende Änderung zu einer Erhöhung der Steuern führt, die Ihnen in Rechnung gestellt werden, werden wir Sie kontaktieren und Sie um eine neuerliche Bestätigung Ihrer Bestellung ersuchen.
Wir akzeptieren die im Rahmen des Bestellverfahrens über die Vertriebskanäle genannten Zahlungsmethoden. Je nach der Zahlungsmethode können wir von Ihnen zusätzliche Informationen verlangen, darunter bestimmte Formen zur Identifizierung.
Bei Bestellungen über die Plattformen müssen Sie die Zahlungsmodalitäten in das entsprechende Formular eintragen. Im Fall einer telefonisch aufgegebenen Bestellung müssen Sie dem Client-Relations-Center Ihre vollständigen Zahlungsdaten mitteilen. Für alle Inhaber einer Zahlungskarte werden Überprüfungen in Bezug auf die Gültigkeit und die Genehmigung durch den Kartenaussteller durchgeführt. Wenn der Aussteller Ihrer Zahlungskarte die Autorisierung einer Zahlung an uns verweigert, müssen Sie zur Lösung dieses Problems Ihren Kartenaussteller direkt kontaktieren.
Auch im Hinblick auf andere Zahlungsmethoden können Überprüfungen in Bezug auf die Gültigkeit und die Genehmigung durch die Anbieter des Zahlungssystems durchgeführt werden. Sie ermächtigen uns ausdrücklich zur Durchführung von Sicherheitsprüfungen, soweit wir diese für erforderlich erachten, sowie zur gelegentlichen Übermittlung oder Beschaffung von Informationen (einschliesslich aktualisierter Informationen) über Sie an Dritte bzw. von Dritten, einschliesslich, ohne darauf beschränkt zu sein, der Details Ihrer Zahlungskarte, zur Bestätigung Ihrer Identität, sowie ferner zur Validierung Ihrer Zahlungskarte, zur Erlangung einer erstmaligen Autorisierung der Zahlungskarte und zur Autorisierung der einzelnen Kauftransaktionen.
Der vollständige Betrag Ihres Einkaufs wird so lange auf Ihrer Zahlungskarte blockiert, bis Ihre Bestellung versandt worden ist. Zu diesem Zeitpunkt erhalten Sie eine Bestell- und Versandbestätigung und Ihre Zahlungskarte wird mit dem jeweiligen Kaufpreis belastet.
In den Fällen, in denen wir PayPal als Zahlungsmethode anbieten, kann Ihre Zahlungskarte unverzüglich nach Aufgabe der Bestellung mit der vollständigen Summe Ihres Einkaufs belastet werden. Eine Vorauszahlung wirkt sich im Einklang mit diesen Verkaufsbedingungen nicht auf Ihre gesetzlichen Rechte aus (darunter zum Beispiel ein Recht auf Rückerstattung). Wenn wir unseren unten dargelegten Versand- und/oder Lieferpflichten nicht nachkommen können, werden wir Sie per E-Mail verständigen und Ihnen die Vorauszahlung unverzüglich zurückerstatten.
Wir können nach eigenem Ermessen auch Banküberweisungen für Bestellungen akzeptieren. Wir verrechnen keine Gebühr für Banküberweisungen bei Bestellungen, die Sie über die Vertriebskanäle oder das Client-Relations-Center aufgeben, allerdings können gewisse Finanzinstitute eine Gebühr für Banküberweisungen erheben. Wir verlangen, dass alle per Telefon aufgegebenen und per Banküberweisung beglichenen Bestellungen durch einen Bestellgenehmigungsprozess bestätigt werden. Wir können den Eingang einer per Banküberweisung zu begleichenden Bestellung bestätigen, allerdings wird die Bestellung erst bearbeitet, wenn die Zahlung eingegangen und von uns per E-Mail bestätigt wurde. Erfolgt innerhalb von sieben (7) Tagen nach Aufgabe der Bestellung auf unserem Bankkonto kein Zahlungseingang per Überweisung, wird Ihre Bestellung storniert.
Sobald Sie Ihre Wahl getroffen und Ihre Bestellung über die Vertriebskanäle aufgegeben haben, erhalten Sie eine schriftliche Empfangsbestätigung Ihrer Bestellung (per E-Mail oder anderweitig zur Bestätigung der Einzelheiten Ihrer Bestellung gemeinsam mit einer Bestellnummer). Bitte stellen Sie sicher, dass diese Bestellnummer für zukünftige Anfragen bezüglich Ihrer Bestellung aufbewahrt wird. Diese Empfangsbestätigung Ihrer Bestellung stellt keine Annahme Ihrer Bestellung dar. Zwecks einer Bestellbestätigung führen wir die üblichen Kreditprüfungen, Überprüfungen im Rahmen der Betrugsbekämpfung, Sicherheitsprüfungen und damit verbundene rechtliche Prüfungen durch und wickeln erst daraufhin und vorbehaltlich deren Annahme Ihre Bestellung ab. Nach Erhalt der Empfangsbestätigung Ihrer Bestellung tragen Sie die Verantwortung dafür, diese zu überprüfen und zu bestätigen, dass sie exakt der von Ihnen gewünschten Bestellung entspricht. Bei Fragen oder Anliegen oder sollte die Empfangsbestätigung Ihrer Bestellung von Ihren Wünschen abweichen, wenden Sie sich bitte unverzüglich an das Customer-Relations-Center.
Diese Verkaufsbedingungen gehen Ihnen bei Empfangsbestätigung Ihrer Bestellung durch uns zu.
Wir nehmen nur Bestellungen mit Lieferung an ein Land oder Länder an, die im Rahmen des Bestellverfahrens genannt wurden. Bitte beachten Sie, dass wir an gewisse Adressen, wie militärische Gebiete, bestimmte Sperrgebiete, Abholstellen, oder an Postfächer keine Lieferungen versenden. Für weitere Informationen hierzu [siehe unseren Abschnitt «Häufig gestellte Fragen» oder] wenden Sie sich bitte an unser Client-Relations-Center.
Unter Umständen bieten wir die Abholung in einer Boutique an gewissen Standorten kostenlos an. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, konsultieren Sie bitte die Plattformen oder wenden Sie sich an das Client-Relations-Center. Wir werden Sie per E-Mail oder telefonisch verständigen, wenn das Produkt zur Abholung in der Boutique bereitsteht.
Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, werden wir die Bestellung versenden, sobald alle Produkte verfügbar sind (es werden grundsätzlich keine Teillieferungen vorgenommen).
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestell- und Versandbestätigung schriftlich (per E-Mail oder anderweitig) zu. Diese Bestell- und Versandbestätigung ist gleichbedeutend mit der Annahme Ihrer Bestellung durch uns und weist auf die Existenz eines verbindlichen Kaufvertrags hin.
Wir werden unser Möglichstes tun, um eine Lieferung durch den Spediteur innerhalb der voraussichtlichen Lieferfrist ab dem Datum unserer schriftlichen Bestell- und Versandbestätigung und in jedem Fall innerhalb von dreissig (30) Tagen ab jenem Datum sicherzustellen, ausser Ihr Einkauf umfasst ein Produkt oder eine Dienstleistung, für die, wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, eine längere Lieferfrist besteht, was beispielsweise auf Produkte oder Dienstleistungen zutrifft, die wir personalisieren oder gemäss Ihren Anweisungen herstellen.
Bei der Bestellung über die Vertriebskanäle können Sie unter Umständen ein konkretes Lieferdatum je nach Verfügbarkeit auf den Vertriebskanälen auswählen. Ein jedes solches konkretes Lieferdatum versteht sich vorbehaltlich unserer Bestätigung.
Verzögert sich die Lieferung der Produkte durch ein Ereignis, das ausserhalb unseres Einflussbereichs liegt, werden wir Sie ehestmöglich darüber informieren und unser Möglichstes tun, um die Auswirkung der Verzögerung möglichst gering zu halten. Wenn wir nicht innerhalb von dreissig (30) Tagen ab dem Zeitpunkt der schriftlichen Bestell- und Versandbestätigung oder binnen einer anderen von uns genannten Frist liefern, können Sie sich mit dem Client-Relations-Center in Verbindung setzen, um die entsprechende Bestellung zu stornieren und die von Ihnen an uns vorab bezahlten Summen für die nicht erhaltenen Produkte zurückerstattet zu bekommen.
In jedem Fall ist Ihr einziger Rechtsbehelf bei einer Nichterfüllung der Bestellung durch uns das Recht, die entsprechende Bestellung zu stornieren und die von Ihnen bereits vorab an uns geleisteten Summen für nicht erhaltene Produkte zurückerstattet zu bekommen.
Bei der Schätzung der Lieferzeit rechnen Sie bitte die Zeit für die Bonitätsprüfung, Überprüfung der Adresse, Sicherheitsprüfungen und die Bearbeitung der Bestellung ein. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung stets an den Eingang Ihrer vollständigen Zahlung gebunden ist.
Wir werden Sie oder eine Person an der mitgeteilten Lieferadresse (sofern Sie nichts anderes arrangiert haben) zur Bestätigung des Erhalts eines jeden Produkts um eine handschriftliche Unterschrift oder elektronische Signatur ersuchen, wobei zu diesem Zeitpunkt auch die Gefahr und die Haftung für die von Ihnen gekauften Waren auf Sie übergehen. Wenn Sie einen anderen Empfänger für die Lieferung angegeben haben, der nicht Sie sind (zum Beispiel bei einem Geschenk), dann nehmen Sie zur Kenntnis und akzeptieren, dass der Beweis einer Unterschrift durch diesen Empfänger (oder einer Person an dieser Lieferadresse) einen Beweis für die Lieferung und Erfüllung des Kaufvertrags durch IWC Schaffhausen darstellt und dass der Übergang der Haftung auf den Empfänger in derselben Weise erfolgt, als wenn Ihnen das Produkt zugestellt worden wäre. Wir behalten uns das Recht vor, die Produkte ausschliesslich an die Person zu liefern, die der vorgesehene Empfänger der Bestellung ist, der auf dem Etikett des Pakets genannt wird, und von ihm bei Lieferung von bestimmten Produktkategorien einen Ausweis zu Verifikationszwecken zu verlangen. Für weitere Informationen [siehe bitte unseren Abschnitt «Häufig gestellte Fragen» oder] wenden Sie sich an das Client-Relations-Center.
Bei Bestellung von Produkten über die Vertriebskanäle erhalten Sie eine Rechnung, die Ihnen schriftlich (an Ihre E-Mail-Adresse als PDF-Anhang oder anderweitig) zugeht.
(a) Kündigungsrecht
Sie haben das Recht, den durch unsere schriftliche Bestellbestätigung begründeten Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (ausser dem Spediteur) physisch in den Besitz der Produkte Ihrer Bestellung gelangen, zu kündigen. Wenn Sie ein in der Europäischen Union oder dem Europäischen Wirtschaftsraum ansässiger Kunde sind und den Kauf über die Vertriebskanäle abgewickelt haben, wird es als Ihr gesetzliches Recht erachtet, dass Sie vom Vertrag zurücktreten können. Zur Einhaltung der Frist, die für Rücktritte vom Vertrag zu beachten ist, ist es ausreichend, dass Sie vor Ablauf der Rücktrittsfrist vom Vertrag zurücktreten.
Um den Vertrag zu kündigen sowie Ihr (Ihre) Produkt(e) zurückzugeben können Sie entweder unser Client-Relation-Center kontaktieren und die Instruktionen unserer Mitarbeiter befolgen oder uns eine unmissverständliche Erklärung wie ein Schreiben auf dem Postweg oder per E-Mail an die folgende Adresse zukommen lassen: IWC Schaffhausen, Client-Relations-Center, concierge.europe@iwc.com oder RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam. Alternativ können Sie auch das Musterkündigungsformular verwenden, dessen Gebrauch ist jedoch nicht verpflichtend.
(b) Rückgabeverfahren
Die Produkte, die über die Vertriebskanäle gekauft wurden, können nur im Einklang mit unseren Verkaufsbedingungen an unser E-Boutique-Vertriebszentrum von IWC Schaffhausen an die Adresse unserer Abteilung für Rückgaben, [wie im Abschnitt «Häufig gestellte Fragen» beschrieben oder] für mehr Informationen steht Ihnen auch unser Client-Relations-Center zur Verfügung, oder, falls verfügbar, an ausgewählte Einzelhandelsboutiquen von IWC Schaffhausen zurückgegeben werden.
Die Produkte, die nicht über die Vertriebskanäle gekauft wurden, können NICHT an unser E-Boutique-Vertriebszentrum von IWC Schaffhausen zurückgegeben werden.
Zur Rückgabe eines Produkts an unser E-Boutique-Vertriebszentrum befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte:
(i) Rufen Sie das Client-Relations-Center an und wählen Sie das Abholdatum mit unserem Logistikpartner aus. Sie könnten zu diesem Zeitpunkt gebeten werden, Informationen über das Produkt bereitzustellen, damit wir eine erste Einschätzung seines Zustands durchführen können.
(ii) Unser Client-Relations-Center wird Ihnen ein Rücksendeformular per E-Mail zusenden.
(iii) Füllen Sie das Rücksendeformular aus und unterschreiben Sie es.
(iv) Sie müssen das ausgefüllte Rücksendeformular, das Produkt mit all seinen Zubehörteilen, den Gratisartikeln, die Sie im Rahmen Ihrer Bestellung erhalten haben, der Bedienungsanleitung, der Garantiekarte und allen anderen Dokumenten in der Original-Verpackung in das zurückzusendete Paket geben.
(v) Bitte verschliessen Sie das Rücksendepaket gut.
(vi) Am vereinbarten Datum wird unser Logistikpartner Ihnen ein vorbezahltes Versanddokument geben und das verschlossene Rücksendepaket bei Ihnen abholen.
Sie müssen einen Nachweis über die Rücksendung aufbewahren, wobei wir keine Haftung übernehmen, wenn ein solcher Nachweis nicht vorgelegt werden kann. Nur für Waren, die beim E-Boutique-Vertriebszentrum von IWC Schaffhausen eingegangen sind, besteht ein Erstattungsanspruch oder ein Umtauschrecht.
Falls verfügbar, können Sie das Produkt an eine Einzelhandelsboutique von IWC Schaffhausen in dem Land zurückgegeben, in das Ihr Produkt geliefert wurde. Für weitere Informationen [siehe «Häufig gestellte Fragen» oder] wenden Sie sich bitte an das Client-Relations-Center. Sie könnten gebeten werden, Informationen über die Produkte bereitzustellen, damit wir eine erste Einschätzung ihres Zustands durchführen können.
(c) Zustand der zurückgegebenen Produkte
Wir werden überprüfen, ob das zurückgegebene Produkt den Bedingungen der Rückgabe- und Umtauschbestimmungen entspricht. Ist das der Fall, wird die Erstattung oder der Umtausch bearbeitet.
Die Produkte sind neu, ungebraucht sowie in einem perfekten Zustand, eingepackt in das mitgelieferte Schutzmaterial, mit den angebrachten Aufklebern und Etiketten (sofern zutreffend) sowie in der originalen IWC Schaffhausen- und Versandverpackung, einschliesslich aller Zubehörteile und Dokumente, zurückzugeben. Die Uhrarmbänder, die auf Ihren Wunsch hin angepasst wurden, sind exakt mit derselben Anzahl von Gliedern wie in der Original-Versandverpackung zurückzusenden. Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung nicht anzunehmen, wenn das Produkt Verschleisserscheinungen aufweist, verwendet wurde oder auf irgendeine Weise gegenüber seinem ursprünglichen Zustand abgeändert wurde, oder wir können alternativ die Rückerstattungssumme oder den Umtauschwert dementsprechend vermindern.
Wenn Sie Gratisartikel mit Ihrer Bestellung erhalten haben, sind diese gemeinsam mit den Produkten zurückzugeben.
Alle Rücksendungen unterliegen einer strengen Qualitätskontrolle («QK») durch uns, um sicherzustellen, dass die zurückgesendeten Produkte den oben genannten Anforderungen entsprechen. Erfüllen Produkte unsere QK-Standards nicht, verweigern wir die Annahme der Rücksendung und senden die Produkte erneut an Sie zurück. Wenn das zurückgesendete Produkt die QK besteht, werden wir die jeweilige Rückerstattung oder den Umtausch veranlassen.
Bei einem Verstoss gegen diese Verkaufsbedingungen sind wird dazu berechtigt, die Annahme des zurückgegebenen Produkts zu verweigern und es auf Ihre Kosten an Sie zurückzusenden.
(d) Produkte, bei denen die Rückgabe oder der Umtausch ausgeschlossen ist
Bestellungen von Produkten, die auf irgendeine Weise personalisiert oder gemäss Ihren Angaben für Sie massgefertigt wurden, können nicht storniert werden und die besagten Produkte können nichtzwecks Umtausch oder Rückerstattung an uns zurückgegeben werden. Dies schliesst unter anderem die Produkte ein, die mit einer Gravur versehen wurden.
(e) Rückerstattung
Sie können ein über die Vertriebskanäle gekauftes Produkt zwecks Rückerstattung an uns zurücksenden, wenn die Rücksendung diese Verkaufsbedingungen und im Konkreten (a) das Kündigungsrecht und (b) das oben dargelegte Rückgabeverfahren erfüllt.
Nur der Käufer hat Anspruch auf den Erhalt der Rückerstattung des Kaufpreises. Unter keinen Umständen hat eine Person, die das Produkt als Geschenk erhalten hat (d.h. ein «Geschenkempfänger»), Anspruch auf den Erhalt einer Rückerstattung. Sind Sie der Empfänger eines Geschenks und möchten Sie ein Produkt zurückgeben, dann wenden Sie sich bitte an das Client-Relations-Center, um Ihre Optionen zu besprechen.
Falls die Rücksendung diese Verkaufsbedingungen erfüllt, werden wir die wirtschaftlich angemessenen Anstrengungen unternehmen, um dem Käufer den Kaufpreis innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Eingang des zurückgegebenen Artikels beim IWC Schaffhausen-E-Boutique-Vertriebszentrum auf demselben Weg wie jenem zu erstatten, den der Käufer für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat. Ausser bei einer von uns vorgenommenen Lieferung eines fehlerhaften Produktes werden Ihnen die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Bei Rückgabe eines über die Vertriebskanäle gekauften Produkts an eine teilnehmende Einzelhandelsboutique von IWC Schaffhausen (für nähere Informationen über unsere teilnehmenden Einzelhandelsboutiquen [siehe «Häufig gestellte Fragen» oder] wenden Sie sich bitte an das Client-Relations-Center) haben Sie ausschliesslich Anspruch auf den Erhalt einer Warengutschrift der Boutique. Wird das Produkt in einer teilnehmenden Einzelhandelsboutique zurückgegeben, erfolgt keine Rückerstattung in bar oder auf Ihre Zahlungskarte. Die Warengutschriften der Boutique können ausschliesslich für in einer teilnehmenden Einzelhandelsboutique gekaufte Produkte und nicht für solche, die über die Vertriebskanäle erworben werden, eingelöst werden. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an das Client-Relations-Center.
(f) Umtausch
Sie können ein über die Vertriebskanäle gekauftes Produkt zum Umtausch gegen ein anderes IWC Schaffhausen-Produkt an uns zurücksenden, wenn die Rücksendung diese Verkaufsbedingungen und im Konkreten (a) das Kündigungsrecht und (b) das oben dargelegte Rückgabeverfahren erfüllt.
In jedem Fall wird der Verkauf des zurückgegebenen Produkts storniert und für das bestellte Produkt muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Sollte ein Produkt zwecks Umtausch gegen ein günstigeres Produkt an das IWC Schaffhausen-E-Boutique-Vertriebszentrum zurückgesendet werden, hat nur der Käufer des zurückgegebenen Produkts Anspruch auf den Erhalt einer Erstattung der preislichen Differenz.
Sollte ein Produkt zwecks Umtausch gegen ein günstigeres Produkt in einer teilnehmenden Einzelhandelsboutique von IWC Schaffhausen zurückgegeben werden (für nähere Informationen über unsere teilnehmenden Einzelhandelsboutiquen [siehe «Häufig gestellte Fragen» oder] wenden Sie sich bitte an das Client-Relations-Center), hat die Person, die die Rückgabe vornimmt, ausschliesslich Anspruch auf den Erhalt einer Warengutschrift in Höhe der preislichen Differenz. Die Warengutschriften der Boutique können ausschliesslich für in einer teilnehmenden Einzelhandelsboutique von IWC Schaffhausen gekaufte Produkte und nicht für solche, die über die Vertriebskanäle erworben werden, eingelöst werden. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an das Client-Relations-Center.
Wird ein Produkt bei der Rückgabe gegen ein teureres umgetauscht, haben Sie für die Preisdifferenz aufzukommen.
Wir sind darauf bedacht, sicherzustellen, dass jedes Produkt unsere Qualitätskriterien strikt erfüllt und dass es alle unsere Kontrollen sowohl in technischer als auch in ästhetischer Hinsicht besteht.
Ausgewählte Produkte unterliegen der jeweiligen Garantie von IWC Schaffhausen. Möchten Sie ein Produkt, für das eine Garantie von IWC Schaffhausen besteht, reparieren lassen, konsultieren Sie bitte die entsprechende Garantie von IWC Schaffhausen und rufen Sie unser Client-Relations-Center an, um weitere Informationen zu erhalten.
Als Verbraucher haben Sie im Einklang mit dem geltenden Recht, das den Verkauf von Verbrauchsgütern regelt, gewisse gesetzliche Rechte. Diese Rechte bleiben von den vorliegenden Verkaufsbedingungen bzw. der jeweiligen Garantie von IWC Schaffhausen unberührt.
Über die Vertriebskanäle können folgende kostenlose Zusatzleistungen angeboten werden:
(a) Geschenkpapier und -verpackung
Alle Bestellungen werden in der Geschenkbox von IWC Schaffhausen, welche in eine spezielle Verpackung von IWC Schaffhausen eingepackt ist, (ggf.) gemeinsam mit einer Einkaufstasche von IWC Schaffhausen versandt.
(b) Gravur
Bei gewissen Produkten wird eine Gravur angeboten.
Wenn Sie möchten, dass ein solches Produkt von IWC Schaffhausen mit einer Gravur versehen wird, dann teilen Sie die entsprechenden Einzelheiten bitte dem Client-Relations-Center mit oder, falls möglich, geben Sie diese direkt über die Plattformen bekannt.
Bestellungen von personalisierten Produkten von IWC Schaffhausen können nicht storniert werden und personalisierte Produkte von IWC Schaffhausen können nicht zwecks Umtausch oder Rückerstattung an IWC Schaffhausen zurückgegeben werden.
(c) Austausch / Anpassung von Uhrarmbändern
Es wird ein Uhrenarmband von IWC Schaffhausen in der Standardgrösse mitgeliefert. Für spezielle Produkte kann das Uhrenarmband auf Wunsch in einer kürzeren oder längeren Grösse geliefert werden. Rufen Sie hierzu das Client-Relations-Center an oder, falls möglich, geben Sie uns Ihre Wünsche direkt über die Plattformen bekannt. Bei einigen Uhrenmodellen ist es zudem möglich, das Uhrenarmband von IWC Schaffhausen anzupassen. Wenn Sie die Anpassung des Uhrenarmbands wünschen, werden die entfernten Glieder im Versandpaket gemeinsam mit dem Uhrenarmband an Sie zurückgesendet.
(d) Geschenknachricht
Falls auf der von Ihnen ausgewählten Plattform möglich, können Sie Ihre Bestellung durch Hinzufügen einer individuell gestalteten Nachricht personalisieren, die von IWC Schaffhausen auf einer Geschenkkarte abgedruckt und dem von Ihnen bestellten Paket beigelegt wird. IWC Schaffhausen behält sich das Recht vor, Geschenkkarten bzw. -nachrichten abzulehnen, welche anstössig sind oder deren Sendung auf dem mit Logo von IWC Schaffhausen versehenen Papier unangemessen erscheint.
Für nähere Informationen betreffend der Reparatur eines über die Vertriebskanäle bestellten Produkts siehe bitte den Abschnitt «Häufig gestellte Fragen» oder setzen Sie sich mit dem Client-Relations-Center in Verbindung.
Wir versuchen, sicherzustellen, dass die Informationen, einschliesslich der Produktbeschreibung, Abmessungen und Farben, die auf den Plattformen, in Werbeanzeigen oder Katalogen erscheinen bzw. vom Client-Relations-Center mitgeteilt werden, genau und vollständig sind. Allerdings geben wir weder ausdrücklich noch implizit Garantien im Hinblick auf die Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Vollständigkeit solcher Informationen ab. Insbesondere sind Angaben und Informationen zum Gewicht von Edelsteinen bzw. -metallen sowie zur Anzahl der Steine und Karat nur als Hinweis zu verstehen und können geringfügig variieren.
Soweit nach geltendem Recht zulässig, lehnen wir alle anderen Bestimmungen, Bedingungen und Gewährleistungen bzw. Garantien im Hinblick auf die Produkte und die Vertriebskanäle ab und schliessen diese aus, egal, ob sie von kodifiziertem Recht oder anderweitig ausdrücklich oder implizit vorgesehen sind oder aus einem früheren Geschäftsverkehr, Handelsgebrauch oder Handelssitte entstehen.
Nichts in diesen Verkaufsbedingungen schränkt unsere Haftung für irgendeinen Haftungsanspruch ein oder schliesst diese aus, wenn sie nach geltendem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann. Vorbehaltlich des vorherigen Satzes sowie im Einklang mit diesen Verkaufsbedingungen übersteigt unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber für jedwede Bestellung und egal, ob sich diese auf einen Vertrag, ein Vergehen (einschliesslich Fahrlässigkeit) oder etwas anderes stützt, selbst wenn wir von der Möglichkeit eines solchen Schadens informiert wurden, in keinem Fall einhundert Prozent (100%) des Preises für das (die) Produkt(e) in Ihrer Bestellung.
Bitte beachten Sie, dass in einigen Rechtsordnungen die Verbraucherschutzgesetze unter Umständen den Ausschluss oder die Beschränkung gewisser Garantien bzw. Gewährleistungen oder Haftungspflichten nicht zulassen und somit die vorstehenden Ausschlüsse und Beschränkungen in jenem Fall nicht gelten.
Sollte eine Bestimmung oder ein Teil einer Bestimmung dieser Verkaufsbedingungen für rechtswidrig, ungültig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, wird erachtet, dass jene Bestimmung oder Teilbestimmung nicht länger Teil dieser Verkaufsbedingungen ist, wobei die Rechtmässigkeit, Gültigkeit oder Durchsetzbarkeit der restlichen Bestimmungen dieser Verkaufsbedingungen hiervon unberührt bleibt, ausser das geltende Recht schreibt etwas anderes vor.
Die vorliegenden Verkaufsbedingungen (und die hierin durch Verweis aufgenommenen entsprechenden Bedingungen) stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns im Hinblick auf die Bestellung von Produkten oder Dienstleistungen dar und ersetzen sowie machen alle früheren Vereinbarungen, Vertragsentwürfe, Verträge, Übereinkünfte, Zusagen oder Nebenverträge jedweder Art unwirksam, die von den Parteien schriftlich oder mündlich in Bezug auf den einschlägigen Gegenstand eingegangen wurden.
Wir übernehmen keine Haftung für die nicht erfolgte oder verspätet erfolgte Erfüllung bzw. Einhaltung unserer aus diesen Verkaufsbedingungen resultierenden Pflichten, wenn dies auf eine Ursache zurückzuführen ist, die sich unserer Kontrolle entzieht.
Sollten wir auf die Geltendmachung des Verstosses gegen eine Bestimmung in diesen Verkaufsbedingungen verzichten, ist dies nicht als ein Verzicht auf die Geltendmachung einer anderen oder zukünftigen Verletzung zu verstehen.
Dieser Vertrag besteht zwischen uns und Ihnen. Keine andere Person hat irgendein Recht, eine Vertragsbestimmung durchzusetzen. Wenn Sie allerdings ein Produkt als Geschenk kaufen, kommt dem Empfänger Ihres Geschenks die entsprechende Garantie von IWC Schaffhausen zugute.
Diese Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Landes in dem die anwendbare Verkaufsgesellschaft ihren eingetragenen Geschäftssitz hat unter Ausschluss der Kollisionsnormen und sind demgemäss auszulegen («Anwendbares Recht»). Alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Forderungen aus oder in Verbindung mit diesen Verkaufsbedingungen, einschliesslich der Gültigkeit, Ungültigkeit, Verletzung oder Kündigung der Verkaufsbedingungen, sind durch ein ordentliches Gericht oder ein Schiedsgericht im Einklang mit den Verkaufsbedingungen beizulegen. Sofern das Anwendbare Recht von den verbindlichen Verbrauchergesetzen in Ihrem eigenen Land abweicht, werden wir Ihnen einen ähnlichen Schutz gewähren.
Sie können entweder bei den Gerichten des Landes in dem die anwendbare Verkaufsgesellschaft ihren eingetragenen Geschäftssitz hat oder den Gerichten in dem Land, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, Klage gegen uns erheben. Auch wir können Klage gegen Sie bei den Gerichten in dem Land, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, erheben.
Ohne dass hierdurch die Möglichkeit, gerichtlich vorzugehen, eingeschränkt wird, haben Sie und IWC Schaffhausen sich zunächst innerhalb einer Frist von dreissig (30) Tagen gütlich um die Beilegung der Auseinandersetzung oder um eine Einigung in Bezug auf das Produkt, die Verkaufsbedingungen oder in Bezug auf Verstösse gegen diese Bedingungen zu bemühen.
Wenn Sie ein in der Europäischen Union ansässiger Verbraucher sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde einer alternativen Streitbeilegungsstelle zu unterbreiten. Für eine Liste der alternativen Streitbeilegungsstellen rufen Sie bitte die Plattform der Europäischen Kommission für Online-Streitbeilegung unter der folgenden Internetadresse auf: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Entire Agreement.
Bei Fragen oder Anmerkungen zu diesen Verkaufsbedingungen oder anderen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte unter der unten genannten Adresse.
Client-Relations-Center von IWC Schaffhausen
RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam
Telefonnummer:
Vereinigtes Königreich: +44 845337 1868, Frankreich: +33 1 58 18 14 98,
Deutschland: +49 89 559 84 210, Italien: +39 02 360 11868, Österreich: +43 1 532 0580 51,
Dänemark/Finnland/Niederlande: +31 207 110 868, Belgien/Luxemburg: +32 42 71 03 10, Schweden: +46 85 06 92 140 und Spanien: +34 914191868.
Musterkündigungsformular
- An IWC Schaffhausen, Client-Relations-Center, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam:
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
- Bestellt am (*)/erhalten am (*),
- Name des/der Verbraucher/s,
- Adresse des/der Verbraucher/s,
- Unterschrift des/der Verbraucher/s (nur wenn dieses Formular in Papierform zugestellt wird),
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen.