FAQ

您的腕錶是一個高精密的儀器，在設計和生產過程中得到極大的關注。它由許多零件、潤滑油和潤滑劑組成，應該得到最大的關注，以確保它在未來的許多年裏繼續完美地工作。

您的IWC萬國錶腕錶最佳保養週期取決於您的腕錶與個人生活風格。保養之間所需的間隔視乎您個人的佩戴習慣，包括佩戴頻率、所在環境以及體力活動的強度。

您的腕錶是精密的機械儀器，越是獲得妥善照顧，越能長時間順暢運行。因此，建議您只要對腕錶感到滿意，即可繼續佩戴，並只於發現正常性能、功能或計時表現有所偏差時才使用保養服務。我們樂於透過合適的保養服務回復其優越的性能。

腕錶的防水性能並非永恆不變。尤其是密封圈和密封系統會受到磨損和自然老化。化妝品、鹽水及／或對錶殼的撞擊等外在因素都會顯著影響防水性能。在水中或水下佩戴腕錶後，應使用清水沖洗乾淨並擦乾。每年應至少測試防水性能一次。

您可透過以下途徑將您的腕錶送交保養：

a. 專賣店 - 您可將腕錶交到我們其中一間IWC萬國錶專賣店 

b. 授權零售商 - IWC萬國錶授權零售商會將您的腕錶轉送至我們的服務中心

c. 線上服務申請 - 您可以索取一個免費的快遞箱，透過快遞把您的腕錶直接寄到您當地的服務中心

您可以使用我們的店鋪搜索器查看我們的專賣店或授權零售商。您也可以聯絡禮賓服務中心，以瞭解更多資訊。您可在本頁底部透過選擇您的國家找到您所在地區禮賓服務中心的電話。

您無法直接將腕錶寄給製錶廠進行保養。位於沙夫豪森的製錶廠無法處理顧客寄來的服務訂單。所有需要保養的腕錶均須透過您當地的IWC萬國錶專賣店或授權零售商按照正常程序送交製錶廠。

所有透過IWC萬國錶專賣店和授權零售商購買的IWC萬國錶自製腕錶均享有IWC萬國錶國際保證。本保證期從購買日起計，有效期共24個月，涵蓋製造和材質方面的瑕疵。

立即註冊成為My IWC成員，尊享免費延長標準兩年國際有限保證期至八年的禮遇。在此瞭解更多有關My IWC的資訊，或點擊此處註冊:

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如IWC萬國錶服務保證所述，對於全面保養和修復服務範圍內進行的所有工序及零件更換，沙夫豪森IWC萬國錶提供24個月的保證；對於簡單保養，則提供12個月的保證。IWC萬國錶服務保證適用於IWC萬國錶專賣店或IWC萬國錶服務中心提供保養之IWC萬國錶腕錶。

您可以使用我們的服務價格計算器取得服務預估費用。 準備好您的序號或型號參考，以便檢閱您腕錶的服務和零件費用。

服務所需時間約四週，視乎需要的服務項目而定。由於每項服務均需個別考量，因此更確實的所需時間需經過我們的專業製錶師在檢查腕錶後提供。請注意一枚古董錶所需的平均服務時間約八週。古董錶的服務必須由我們位於沙夫豪森製錶廠的「傳承」專業製錶師完成。因此，請注意腕錶運送往返瑞士也需要額外時間。

首先，專業製錶師會全面分析您的腕錶，並提供對應的費用估算供您批准。若您已事先同意服務的範圍與費用，製錶師便會立即進行服務。您可在這裡找到詳細的服務流程。

提交您的腕錶進行服務時，您將收到服務費用預估。 如果您當場同意此費用，您的腕錶將在診斷後直接獲得服務。 如果診斷後預計費用高於預估，您將收到修訂後的費用估算以供考慮。為了避免延誤，請盡快與您的專賣店、授權零售商或禮賓服務中心回覆費用估算。 

若要追蹤維修進度，請聯絡您送交腕錶的專賣店或授權零售商。您也可以聯絡IWC萬國錶禮賓服務中心，透過服務訂單編號或獨立序號（鐫刻於腕錶的錶殼背面）索取服務進度的最新消息。您可在本頁底部透過選擇您的國家找到您所在地區禮賓服務中心的電話，或透過聯絡表格提出您的查詢並經電子郵件接收回覆。

必要項目對於恢復您腕錶的完整運作功能有絕對的必要性。若您希望拒絕必要項目，則會給您退回未經維修的腕錶。非必要項目有助提升腕錶的外觀和恢復其原有的光彩。您可以拒絕這些項目。

請聯絡您之前送交產品的專賣店或授權零售商。您亦可透過電話或電子郵件與IWC萬國錶禮賓服務中心聯絡，透過您的服務訂單編號或獨立序號（鐫刻於腕錶的錶殼背面）查詢。您可在本頁底部透過選擇您的國家找到您所在地區禮賓服務中心的電話。

聯絡禮賓服務中心之前，請確認您已準備好腕錶序號。您可以在腕錶背面找到序號。若要查詢正在進行的維修，請另外提供維修訂單編號。

我們於沙夫豪森的專業製錶師可進行全面檢查以確認您的腕錶真偽。您可將腕錶送交IWC萬國錶專賣店、授權零售商，或透過免費快遞箱送交腕錶，以便轉送往沙夫豪森。

只有製錶廠可為您提供確定IWC萬國錶真偽的官方證書。若詳細檢查發現腕錶有部分零件非原廠製造，IWC萬國錶保留不為該腕錶發出證書之權利。此類服務的費用為300瑞士法郎。

證書內容主要涉及腕錶的型號、錶殼與機芯。該證書也可能包括關於腕錶其他特別功能的資訊。若詳細檢查發現腕錶有部分零件非原廠製造，IWC萬國錶保留不為該腕錶發出證書之權利。

歡迎您透過電話或電子郵件聯絡IWC萬國錶禮賓服務中心，舉報疑似仿冒品的有關資訊。您可在本頁底部透過選擇您的國家找到您所在地區禮賓服務中心的電話。

若您喜歡每天佩戴腕錶，皮革錶帶的平均壽命會在12-18個月之間。切記皮革為佈滿毛孔的天然材質，其與黏膠及縫線非常容易受潮。避免皮革頻繁或長時間接觸乳液、水氣及／或過量濕氣可防止皮革錶帶提早磨損。基於衛生因素，建議您定期更換皮革錶帶。

請到最接近您的IWC萬國錶專賣店或授權零售商更換皮革、橡膠或織物錶帶。他們樂意為您展示適用的錶帶選擇並以合適的工具安全地為您將新配件安裝到腕錶上。

請到您當地的IWC萬國錶專賣店或授權零售商清潔或更換金屬錶鏈。您可利用我們的店舖搜索器尋找您附近的零售商。

不可以，建議您到IWC萬國錶專賣店或授權零售商，由他們為您更換錶帶。此項工序需經專業訓練並使用特殊工具才能完成。若您自行更換有可能會刮傷錶殼。請利用我們的店舖搜索器尋找最接近您的專賣店或授權零售商。

要加長或縮短您的金屬錶帶，您可以前往您當地的IWC萬國錶專賣店或授權零售商。您可以使用我們的店舖搜索器來尋找您附近的零售商。要為您在網上或通過電話購買的腕錶獲得額外的鏈節，您可以聯繫IWC萬國錶禮賓服務中心。您可在本頁底部透過選擇您的國家找到您所在地區禮賓服務中心的電話。

關於在金屬錶鏈上安全地添加和移除鏈節的說明，您可以參考此影片或您腕錶的使用手冊。

請聯絡我們的禮賓服務中心或任何專賣店或授權零售商，以瞭解更多關於錶帶款式和售價的資訊。您可在此頁面底部透過選擇您的國家找到您所在地區禮賓服務中心的電話。

您可以在這裡輸入您的腕錶參考編號以便查看使用手冊。若您需要舊錶款的使用手冊，請聯絡禮賓服務中心。您可在本頁底部透過選擇您的國家找到您所在地區禮賓服務中心的電話。

從購買日起計三個月內可免費加上簡單鐫刻（字母和數字，視乎錶款限制而定），如需詳細資訊，請聯絡您的銷售點。

若有更複雜的鐫刻需求（例如圖案或紋章），請直接聯絡您所在地區的專賣店，討論您所需設計的可行性，並取得設計的樣本、所需時間和報價。

IWC萬國錶腕錶的防水性能以巴（bar）為單位，而非米。米是腕錶業界常用於表示防水性能的單位，但由於常用的測試步驟不同，並不相當於潛水深度。以下是一些範例：一枚具有1巴防水性能的IWC萬國錶腕錶，可防潑水。防水性能為3至5巴的腕錶，可於游泳或滑雪時使用；防水性能為6至12巴的腕錶，足以應付水上運動或浮潛。具有12巴防水性能的潛水腕錶為專業測量儀器，專為水肺潛水而設計。特製的潛水腕錶，防水性能達100巴或200巴，適合深海潛水。

有關更詳細的說明，請參見此處。