FAQ

В первую очередь следует ознакомиться с инструкцией по эксплуатации. Если часы заведены, но все равно не работают, рекомендуем обратиться к специалисту. Чтобы найти ближайший бутик или официального дистрибьютора, перейдите в раздел «Поиск бутика».

Вы также можете обратиться к специалисту консьерж-сервиса, который расскажет Вам, как отправить часы напрямую в наш сервисный центр. Телефонный номер специалиста консьерж-сервиса Вы можете узнать, выбрав Вашу страну внизу страницы.

Вы можете обратиться в бутик или к официальному дистрибьютору: они отправят Ваши часы в Шаффхаузен для обслуживания или ремонта. Производитель не принимает часы, отправленные клиентами напрямую.

Получив изделие, часовой мастер находит все возможные функциональные или видимые дефекты и подготавливает для Вас оценку стоимости. Если Вы соглашаетесь с оценкой стоимости и объемом работы, Ваши часы передаются на ремонт. Как только Ваши часы будут готовы, Вы получите уведомление. Более подробную информацию о процедуре технического обслуживания можно найти здесь.

Во избежание задержек рекомендуем как можно скорее одобрить оценку стоимости на обслуживание или ремонт – в бутике, у официального дистрибьютора или через службу консьерж-сервиса.

Ремонт может занять больше времени, чем обычно, в связи с ожиданием запасных частей или дополнительной информации. Приблизительный срок ремонта составляет от шести до восьми недель. Поскольку ремонт часов с особо сложными механизмами и винтажных моделей выполняется непосредственно в Шаффхаузене, срок ремонта может достигать двенадцати недель и более. В случае задержки Вы получите от нас уведомление.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами Вы можете здесь.

Чтобы узнать статус обслуживания или ремонта Ваших часов, обратитесь в точку продажи, куда Вы сдали часы.  Кроме того, Вы можете связаться со специалистом консьерж-сервиса.  Телефонный номер специалиста консьерж-сервиса Вы можете узнать, выбрав Вашу страну внизу страницы.

Если Вы получили оценку стоимости, с которой Вы не согласны, обратитесь в точку продажи, куда Вы сдали часы. 

Чтобы найти ближайший бутик или официального дистрибьютора, воспользуйтесь ссылкой Поиск бутика. Вы также можете обратиться к специалисту консьерж-сервиса, чтобы узнать, как отправить часы напрямую в наш сервисный центр. Телефонный номер специалиста консьерж-сервиса Вы можете узнать, выбрав Вашу страну внизу страницы.

Если Вы получили часы после обслуживания или ремонта, но не удовлетворены результатом, обратитесь в точку продажи, куда Вы сдали часы. 

Часы не должны производить никаких звуков, кроме едва слышного тиканья. Однако если Вас беспокоит производимый часами звук, об этом стоит сообщить производителю. Обратитесь в бутик или к официальному дистрибьютору IWC, чтобы узнать мнение эксперта.

В связи с естественным старением смазочных материалов и прокладок часам требуется регулярное сервисное обслуживание, которое позволяет восстановить их водонепроницаемость. Чтобы гарантировать точную работу часов и длительный срок службы, необходимо регулярно удалять остатки смазочных материалов, продукты износа и пыль.

С подробным описанием наших услуг Вы можете ознакомиться здесь.

Воспользуйтесь функцией «Поиск бутика», чтобы посмотреть список бутиков и официальных дистрибьюторов. Вы также можете обратиться за дополнительной информацией в службу консьерж-сервиса. Телефонный номер специалиста консьерж-сервиса Вы можете узнать, выбрав Вашу страну внизу страницы.

Получив изделие, часовой мастер находит все возможные функциональные или видимые дефекты и подготавливает для Вас оценку стоимости. Если Вы соглашаетесь с оценкой стоимости и объемом работы, Ваши часы передаются на ремонт. Приблизительный срок ремонта составляет от шести до восьми недель. Ремонт может занять больше времени, чем обычно, в связи с ожиданием запасных частей или дополнительной информации. Поскольку ремонт часов с особо сложными механизмами и винтажных моделей выполняется непосредственно в Шаффхаузене, срок ремонта может достигать двенадцати недель и более. В случае задержки Вы получите от нас уведомление.

Прежде чем обратиться за помощью к специалисту консьерж-сервиса, узнайте серийный номер Ваших часов. Он указан на задней крышке часов. Если Вы хотите запросить информацию о текущем ремонте, приготовьте дополнительно номер заказа на ремонт. 

Чтобы найти инструкции к часам, перейдите по ссылке и введите артикул часов. Если Вам нужны инструкции для старой модели часов, обратитесь к специалисту консьерж-сервиса. Телефонный номер специалиста консьерж-сервиса Вы можете узнать, выбрав Вашу страну внизу страницы.

Чтобы запросить каталог, обратитесь в бутик, к официальному дистрибьютору или в службу консьерж-сервиса.

Широкий ассортимент наших часов представлен в бутиках IWC и у официальных дистрибьюторов. Чтобы найти ближайший бутик или официального дистрибьютора, воспользуйтесь функцией «Поиск бутика».

Чтобы получить информацию о ремешках и узнать о действующих ценах, обратитесь в нашу службу консьерж-сервиса, в любой бутик или к официальному дистрибьютору. Телефонный номер специалиста консьерж-сервиса Вы можете узнать, выбрав Вашу страну внизу страницы. 

Часовые мастера в Шаффхаузене проводят тщательный анализ и изучают каждую деталь, чтобы подтвердить или опровергнуть подлинность Ваших часов. При необходимости производитель может предоставить Вам сертификат подлинности.

Информация, содержащаяся в сертификате, относится в основном к типу часов, корпусу и механизму. В сертификате могут также быть упомянуты другие особенности. IWC оставляет за собой право отказать в предоставлении сертификата на любые часы в том случае, если отдельные их компоненты не являются подлинными.

Вы можете передать часы сотрудникам бутика или официальному дистрибьютору IWC, которые затем отправят их в Шаффхаузен. Вы также можете обратиться к специалисту консьерж-сервиса, который расскажет Вам, как отправить часы напрямую в сервисный центр, откуда они затем будут переданы производителю. Стоимость данной услуги составляет 300 швейцарских франков. Телефонный номер специалиста консьерж-сервиса Вы можете узнать, выбрав Вашу страну внизу страницы. 

Кожа – натуральный материал, который подвергается естественному старению, особенно если носить часы ежедневно. Чтобы продлить срок службы Вашего ремешка, постарайтесь минимизировать воздействие влажности и избегайте контакта ремешка с косметическими и другими средствами. 

Чтобы получить информацию о ремешках и узнать о действующих ценах, обратитесь в нашу службу консьерж-сервиса, в любой бутик или к официальному дистрибьютору. Телефонный номер специалиста консьерж-сервиса Вы можете узнать, выбрав Вашу страну внизу страницы.

Чтобы получить информацию о ремешках и узнать о действующих ценах, обратитесь в нашу службу консьерж-сервиса, в любой бутик или к официальному дистрибьютору. Телефонный номер специалиста консьерж-сервиса Вы можете узнать, выбрав Вашу страну внизу страницы. 

Новый ремешок можно купить через службу консьерж-сервиса. Телефонный номер специалиста консьерж-сервиса Вы можете узнать, выбрав Вашу страну внизу страницы.

Широкий ассортимент кожаных ремешков и металлических браслетов представлен в бутиках IWC и у официальных дистрибьюторов. Чтобы найти ближайший бутик или официального дистрибьютора, воспользуйтесь функцией «Поиск бутика».