FAQ
-
В связи с ситуацией вокруг COVID-19 IWC Schaffhausen уверяет вас, уважаемые клиенты, что мы принимаем все необходимые меры для следования рекомендациям ВОЗ и местных органов власти. Безопасность наших партнеров и сотрудников находится для нас на первом месте.
Во всех наших помещениях был принят широкий ряд мер по предотвращению потенциальных рисков и защите здоровья и безопасности наших клиентов, партнеров и сотрудников.
Как и всегда, в наших бутиках обеспечивается соблюдение норм безопасности и гигиены труда, рекомендованных Всемирной Организацией Здравоохранения и местными органами власти. Эти стандарты также гарантированно соблюдаются при осуществлении торговых операций через сайт и оказании сервисного обслуживания. На протяжении всего процесса доставки заказов или сбора возвратов учтены все меры предосторожности. Мы также находимся в постоянном контакте с нашими партнерами по доставке, чтобы быть уверенными, что они поддерживают стандарты безопасности и гигиены труда в своей работе.
IWC Schaffhausen внимательно следит за развитием ситуации и будет принимать соответствующие меры, если это необходимо. Мы уверяем вас, что делаем все возможное для обслуживания наших клиентов по высочайшим стандартам, возможным в данное время, продолжая 150-летнюю традицию совершенного мастерства. Мы продолжим создавать механические часы ручной работы, которые сочетают необыкновенный и всегда актуальный дизайн, инженерную точность и этичные материалы, становясь воплощением передовых технологии и непревзойденной элегантности на вашем запястье.
В связи с пандемией коронавируса COVID-19 я соблюдаю режим самоизоляции и не могу забрать часы, прошедшие сервисное обслуживание. Могу ли я поручить забрать часы другу или члену семьи?
В случае самоизоляции Вы можете получить информацию о том, как забрать часы, у одного из консультантов бутиков бренда.
Ожидается ли задержка в обслуживании и/или доставке часов из-за вспышки COVID-19?
В связи со сложившейся ситуацией по пандемии коронавируса COVID-19 Сервисные центры IWC принимают все необходимые меры, рекомендованные Всемирной организацией здравоохранения и местными органами власти. Сотрудники наших бутиков будут держать Вас в курсе и сообщат о любых задержках, которые могут возникнуть во время обслуживания Ваших часов.
Бутик или офис авторизованного дилера, в который я обратился(-ась) за обслуживанием часов, в настоящее время закрыт. С кем мне связаться для получения информации об обслуживании моих часов и/или их возврата?
Вы можете связаться с одним из консультантов бутиков бренда. Если Вы не можете связаться с консультантом, Вы можете обратиться к консьержу IWC, назвав номер заказа сервисного обслуживания или индивидуальный серийный номер изделия (выгравирован на задней крышке корпуса часов), чтобы получить актуальную информацию о сервисном обслуживании Вашего изделия, а также задать любой интересующий Вас вопрос.
Контактные данные ближайшего консьержа Вы можете найти, выбрав страну пребывания в списке в нижней части страницы, или отправьте запрос, заполнив Форму обратной связи, чтобы получить ответ по электронной почте.
Когда в моем городе вновь откроется бутик IWC?
Мы пристально следим за распространением COVID-19 и будем своевременно информировать Вас о дате открытия. Безопасность наших клиентов, партнеров и сотрудников является нашим главным приоритетом.
-
Как часто следует отдавать часы на техническое обслуживание?
Оптимальная частота проведения сервисного обслуживания Ваших часов IWC зависит от конкретного изделия и Вашего образа жизни. Необходимый интервал между обслуживаниями определяется Вашими индивидуальными привычками, частотой ношения часов, условиями эксплуатации и уровнем Вашей физической активности. Приобретенные Вами изысканные механические часы станут продолжением Вашей личности и при соответствующем уходе будут служить Вам долгие годы. Поэтому мы рекомендуем Вам носить их так часто, как Вам этого хочется, и обращаться за сервисным обслуживанием лишь в том случае, если Вы заметите какие-либо неполадки во время эксплуатации, нарушения работы функций или точности хода. Мы с удовольствием восстановим безупречный ход Ваших часов, осуществив необходимое обслуживание.
Гарантия распространяется на все изделия?
Международная гарантия IWC распространяется на все часы, изготовленные брендом IWC и приобретенные в авторизованной сети бутиков IWC и у авторизованных дилеров. Гарантия действительна в течение двух лет с даты приобретения и распространяется на производственные дефекты и дефекты, связанные с материалами.
Зарегистрируйтесь, станьте участником программы My IWC и воспользуйтесь преимуществом продления на 6 лет стандартной 2-летней международной ограниченной гарантии. Подробнее о My IWC читайте здесь или зарегистрируйтесь:
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЧАСАМ ТРЕБУЕТСЯ СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ?
Произвести сервисное обслуживание Ваших часов Вы можете одним из указанных ниже способов:
a. В бутике – Вы можете принести часы в один из бутиков IWC
b. У авторизованного дилера – Любой авторизованный дилер IWC может переслать Ваши часы в сервисный центр бренда.
КАК НАЙТИ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР?
Воспользуйтесь функцией «Поиск бутика», чтобы посмотреть список бутиков и официальных дистрибьюторов. Вы также можете обратиться за дополнительной информацией в службу консьерж-сервиса. Телефонный номер специалиста консьерж-сервиса Вы можете узнать, выбрав Вашу страну внизу страницы.
Покрывается ли гарантией сервисное обслуживание?
Как указано в сервисной гарантии IWC, компания IWC Schaffhausen предоставляет двухлетнюю гарантию на выполнение всех услуг и замену деталей в рамках комплексного сервисного обслуживания.
* Сервисная гарантия IWC подразумевает выполнение сервисного обслуживания часов IWC в авторизованном бутике IWC, у авторизованного дилера или в сервисном центре IWC.
Сколько времени занимает сервисное обслуживание изделия?
Сервисное обслуживание изделия занимает в среднем 4 недели в зависимости от требуемых услуг. Так как каждый запрос рассматривается индивидуально, более точную информацию о продолжительности сервисного обслуживания Ваших часов Вы можете получить после проведения диагностики нашими экспертами. Средняя продолжительность сервисного обслуживания винтажных моделей составляет около 8 недель. Обслуживание винтажных моделей могут осуществлять только специалисты Heritage на Мануфактуре в городе Шаффхаузен. Поэтому учитывайте время, требуемое на транспортировку часов в Швейцарию и обратно.
КАКОВА СТОИМОСТЬ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ?
С подробным прайс-листом можно ознакомиться по ссылке. Также Вы можете обратиться к консьержу IWC, назвав номер заказа сервисного обслуживания или индивидуальный серийный номер изделия (выгравирован на задней крышке корпуса часов), чтобы получить подробную информацию о стоимости сервисного обслуживания Вашей модели. Контактные данные ближайшего консьержа Вы можете найти, выбрав страну пребывания в списке в нижней части страницы, или отправьте запрос, заполнив Форму обратной связи, чтобы получить ответ по электронной почте.
ИЗ КАКИХ ЭТАПОВ СОСТОИТ СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ЧАСОВ?
Сначала часовой мастер производит полный анализ Ваших часов и составляет смету, которая предоставляется Вам на утверждение. Если Вы заранее одобрили объем требующихся услуг и их стоимость, сервисное обслуживание Ваших часов начинается незамедлительно. Подробное описание процедуры сервисного обслуживания Вы найдете по ссылке.
Как часто следует проверять водонепроницаемость часов?
Водонепроницаемость часов не является их неизменной характеристикой. Уплотнения и системы герметизации подвержены естественному износу. На степень водонепроницаемости могут существенно влиять такие внешние воздействия, как удары по корпусу часов и/или контакт с косметическими средствами и соленой водой. После использования часов в воде или под водой ополосните их чистой свежей водой и высушите. Водонепроницаемость часов следует проверять не реже одного раза в год.
МОГУ ЛИ Я ОТПРАВИТЬ ЧАСЫ НЕПОСРЕДСТВЕННО ПРОИЗВОДИТЕЛЮ?
Отправить часы для проведения сервисного обслуживания на Мануфактуру напрямую невозможно. Мануфактура в городе Шаффхаузен не производит сервисное обслуживание изделий, отправленных клиентами. Часы, нуждающиеся в сервисном обслуживании на Мануфактуре, необходимо отправлять установленным порядком через ближайший бутик IWC или авторизованного дилера.
-
ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ЧАСЫ ПОСЛЕ РЕМОНТА КАК МОЖНО СКОРЕЕ?
Во избежание задержек рекомендуем как можно скорее одобрить оценку стоимости на обслуживание или ремонт – в бутике, у официального дистрибьютора или через службу консьерж-сервиса.
Могу ли я отслеживать статус ремонта моего изделия?
Чтобы узнать статус ремонта Вашего изделия, обратитесь в бутик бренда или к авторизованному дилеру, которому Вы передали изделие для проведения сервисного обслуживания. Также Вы можете обратиться к консьержу IWC, назвав номер заказа сервисного обслуживания или индивидуальный серийный номер изделия (выгравирован на задней крышке корпуса часов), чтобы получить актуальную информацию о сервисном обслуживании Вашего изделия. Контактные данные ближайшего консьержа Вы можете найти, выбрав страну пребывания в списке в нижней части страницы, или отправьте запрос, заполнив Форму обратной связи, чтобы получить ответ по электронной почте.
ПОЧЕМУ СМЕТА ВКЛЮЧАЕТ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ?
Обязательные услуги необходимы, чтобы вернуть часы в полностью исправное состояние. Если Вы откажетесь от выполнения обязательных услуг, сервисное обслуживание Ваших часов произведено не будет и изделие будет возвращено Вам в исходном состоянии. Дополнительные услуги требуются, чтобы улучшить внешний вид Ваших часов, вернуть им блеск и эстетическую красоту. От проведения этих работ, разумеется, можно отказаться.
ГДЕ Я МОГУ НАЙТИ ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ ПО ПОВОДУ СМЕТЫ?
Пожалуйста, обратитесь в точку продаж, в которую Вы передали изделие. В качестве альтернативы Вы можете обратиться к консьержу IWC по телефону или электронной почте, указав номер заказа сервисного обслуживания или индивидуальный серийный номер изделия (выгравирован на задней крышке корпуса часов). Вы можете найти номер консьержа, выбрав страну пребывания из списка в нижней части страницы.
ЧТО НУЖНО ПОДГОТОВИТЬ ПЕРЕД ОБРАЩЕНИЕМ К СПЕЦИАЛИСТУ КОНСЬЕРЖ-СЕРВИСА?
Прежде чем обратиться за помощью к специалисту консьерж-сервиса, узнайте серийный номер Ваших часов. Он указан на задней крышке часов. Если Вы хотите запросить информацию о текущем ремонте, приготовьте дополнительно номер заказа на ремонт.
-
Как произвести замену или очистку ремешка?
Чтобы заменить кожаный, каучуковый или текстильный ремешок, обратитесь в ближайший бутик IWC или к авторизованному дилеру. Там Вам предложат на выбор подходящие Вашей модели ремешки и установят новый аксессуар на Ваши часы с помощью специальных инструментов.
Как произвести очистку или замену металлического браслета?
Чтобы произвести очистку или замену металлического браслета, обратитесь в ближайший бутик IWC или к авторизованному дилеру. Найти ближайшего дилера Вы можете при помощи нашего указателя.
МОГУ ЛИ Я САМОСТОЯТЕЛЬНО ЗАМЕНИТЬ РЕМЕШОК?
Нет, для замены ремешка мы рекомендуем Вам обратиться в бутик IWC или к авторизованному дилеру. Выполнение этой задачи требует специальных навыков и инструментов. При попытке произвести замену самостоятельно Вы можете поцарапать корпус часов. Перейдите в раздел поиска бутиков, чтобы найти ближайший бутик или офис авторизованного дилера.
КАКУЮ СРЕДНЮЮ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ЭКСПЛУАТАЦИИ ИМЕЕТ КОЖАНЫЙ БРАСЛЕТ?
Если Вы носите часы каждый день, средний срок эксплуатации кожаного ремешка составит 12-18 месяцев. Необходимо учитывать, что натуральные, пористые материалы, такие как кожа, клей и прострочка, подвержены неблагоприятному внешнему воздействию, особенно в результате поглощения влаги. Избегайте частого или продолжительного контакта изделия с лосьонами, водой и/или избыточной влажностью, чтобы продлить эксплуатацию кожаного ремешка. Мы рекомендуем регулярно заменять кожаный ремешок по гигиеническим причинам.
КАКИЕ ЗАПАСНЫЕ РЕМЕШКИ ДОСТУПНЫ ДЛЯ МОИХ ЧАСОВ?
Чтобы получить информацию о ремешках и узнать о действующих ценах, обратитесь в нашу службу консьерж-сервиса, в любой бутик или к официальному дистрибьютору. Телефонный номер специалиста консьерж-сервиса Вы можете узнать, выбрав Вашу страну внизу страницы.
ГДЕ МОЖНО КУПИТЬ НОВЫЙ КОЖАНЫЙ РЕМЕШОК?
Чтобы получить информацию о ремешках и узнать о действующих ценах, обратитесь в нашу службу консьерж-сервиса, в любой бутик или к официальному дистрибьютору. Телефонный номер специалиста консьерж-сервиса Вы можете узнать, выбрав Вашу страну внизу страницы.
КАК СДЕЛАТЬ ЗАПРОС КАТАЛОГА?
Чтобы запросить каталог, обратитесь в бутик, к официальному дистрибьютору или в службу консьерж-сервиса.
-
КАК Я МОГУ ПОДТВЕРДИТЬ ПОДЛИННОСТЬ МОИХ ЧАСОВ И СКОЛЬКО СТОИТ ЭТА ПРОЦЕДУРА?
Подтвердить или опровергнуть подлинность Вашего изделия может один из специалистов Мануфактуры в Шаффхаузене, выполнив его тщательную проверку. Вы можете принести часы в офис авторизованного дилера IWC или в один из бутиков бренда, где их перенаправят в Шаффхаузен.
Только изготовитель может предоставить Вам официальный сертификат подлинности IWC. Если в ходе тщательной проверки будет обнаружено, что одна из деталей часов не является оригинальной, IWC сохраняет за собой право отказать в предоставлении сертификата такому изделию. Стоимость услуги составляет 300CHF. Подробную информацию можно получить у консьержа по телефону или электронной почте. Вы можете найти номер консьержа, выбрав страну пребывания из списка в нижней части страницы.
ЧТО ТАКОЕ СЕРТИФИКАТ ПОДЛИННОСТИ?
Информация, содержащаяся в сертификате, относится в основном к типу часов, корпусу и механизму. В сертификате могут также быть упомянуты другие особенности. IWC оставляет за собой право отказать в предоставлении сертификата на любые часы в том случае, если отдельные их компоненты не являются подлинными.
-
ГДЕ Я МОГУ НАЙТИ ИНСТРУКЦИИ К МОИМ ЧАСАМ?
Чтобы найти инструкции к часам, перейдите по ссылке и введите артикул часов. Если Вам нужны инструкции для старой модели часов, обратитесь к специалисту консьерж-сервиса. Телефонный номер специалиста консьерж-сервиса Вы можете узнать, выбрав Вашу страну внизу страницы.
Могу ли я сообщить о продаже контрафактной продукции?
Чтобы сообщить о продаже потенциально контрафактных изделий, обратитесь к консьержу IWC по телефону или электронной почте. Вы можете найти номер консьержа, выбрав страну пребывания из списка в нижней части страницы.
Сколько стоит выполнение гравировки на изделии?
Простую гравировку можно выполнить бесплатно в течение трех месяцев с момента приобретения изделия (буквы и цифры, ограничение по количеству символов в зависимости от модели). Подробную информацию можно получить в ближайшей точке продаж.
Чтобы выполнить более сложную гравировку (изображение или эмблема), обратитесь напрямую в ближайший бутик бренда, где вы сможете проконсультироваться о технической возможности выгравировать желаемое изображение, а также получить макет готового изделия, узнать о сроках выполнения и стоимости заказа.