FAQ

В связи с ситуацией вокруг COVID-19 IWC Schaffhausen уверяет вас, уважаемые клиенты, что мы принимаем все необходимые меры для следования рекомендациям ВОЗ и местных органов власти. Безопасность наших партнеров и сотрудников находится для нас на первом месте.

Во всех наших помещениях был принят широкий ряд мер по предотвращению потенциальных рисков и защите здоровья и безопасности наших клиентов, партнеров и сотрудников.

Как и всегда, в наших бутиках обеспечивается соблюдение норм безопасности и гигиены труда, рекомендованных Всемирной Организацией Здравоохранения и местными органами власти. Эти стандарты также гарантированно соблюдаются при осуществлении торговых операций через сайт и оказании сервисного обслуживания. На протяжении всего процесса доставки заказов или сбора возвратов учтены все меры предосторожности. Мы также находимся в постоянном контакте с нашими партнерами по доставке, чтобы быть уверенными, что они поддерживают стандарты безопасности и гигиены труда в своей работе.

IWC Schaffhausen внимательно следит за развитием ситуации и будет принимать соответствующие меры, если это необходимо. Мы уверяем вас, что делаем все возможное для обслуживания наших клиентов по высочайшим стандартам, возможным в данное время, продолжая 150-летнюю традицию совершенного мастерства. Мы продолжим создавать механические часы ручной работы, которые сочетают необыкновенный и всегда актуальный дизайн, инженерную точность и этичные материалы, становясь воплощением передовых технологии и непревзойденной элегантности на вашем запястье.

В случае самоизоляции Вы можете получить информацию о том, как забрать часы, у одного из консультантов бутиков бренда. 

В связи со сложившейся ситуацией по пандемии коронавируса COVID-19 Сервисные центры IWC принимают все необходимые меры, рекомендованные Всемирной организацией здравоохранения и местными органами власти. Сотрудники наших бутиков будут держать Вас в курсе и сообщат о любых задержках, которые могут возникнуть во время обслуживания Ваших часов. 

Вы можете связаться с одним из консультантов бутиков бренда. Если Вы не можете связаться с консультантом, Вы можете обратиться к консьержу IWC, назвав номер заказа сервисного обслуживания или индивидуальный серийный номер изделия (выгравирован на задней крышке корпуса часов), чтобы получить актуальную информацию о сервисном обслуживании Вашего изделия, а также задать любой интересующий Вас вопрос. 

Контактные данные ближайшего консьержа Вы можете найти, выбрав страну пребывания в списке в нижней части страницы, или отправьте запрос, заполнив Форму обратной связи, чтобы получить ответ по электронной почте.

Мы пристально следим за распространением COVID-19 и будем своевременно информировать Вас о дате открытия. Безопасность наших клиентов, партнеров и сотрудников является нашим главным приоритетом.

Оптимальная частота проведения сервисного обслуживания Ваших часов IWC зависит от конкретного изделия и Вашего образа жизни. Необходимый интервал между обслуживаниями определяется Вашими индивидуальными привычками, частотой ношения часов, условиями эксплуатации и уровнем Вашей физической активности. Приобретенные Вами изысканные механические часы станут продолжением Вашей личности и при соответствующем уходе будут служить Вам долгие годы. Поэтому мы рекомендуем Вам носить их так часто, как Вам этого хочется, и обращаться за сервисным обслуживанием лишь в том случае, если Вы заметите какие-либо неполадки во время эксплуатации, нарушения работы функций или точности хода. Мы с удовольствием восстановим безупречный ход Ваших часов, осуществив необходимое обслуживание.

Международная гарантия IWC распространяется на все часы, изготовленные брендом IWC и приобретенные в авторизованной сети бутиков IWC и у авторизованных дилеров. Гарантия действительна в течение двух лет с даты приобретения и распространяется на производственные дефекты и дефекты, связанные с материалами. 

Зарегистрируйтесь, станьте участником программы My IWC и воспользуйтесь преимуществом продления на 6 лет стандартной 2-летней международной ограниченной гарантии. Подробнее о My IWC читайте здесь или зарегистрируйтесь:

Произвести сервисное обслуживание Ваших часов Вы можете одним из указанных ниже способов:

a. В бутике – Вы можете принести часы в один из бутиков IWC 

b. У авторизованного дилера – Любой авторизованный дилер IWC может переслать Ваши часы в сервисный центр бренда.

Воспользуйтесь функцией «Поиск бутика», чтобы посмотреть список бутиков и официальных дистрибьюторов. Вы также можете обратиться за дополнительной информацией в службу консьерж-сервиса. Телефонный номер специалиста консьерж-сервиса Вы можете узнать, выбрав Вашу страну внизу страницы.

Как указано в сервисной гарантии IWC, компания IWC Schaffhausen предоставляет двухлетнюю гарантию на выполнение всех услуг и замену деталей в рамках комплексного сервисного обслуживания.

* Сервисная гарантия IWC подразумевает выполнение сервисного обслуживания часов IWC в авторизованном бутике IWC, у авторизованного дилера или в сервисном центре IWC.

Сервисное обслуживание изделия занимает в среднем 4 недели в зависимости от требуемых услуг. Так как каждый запрос рассматривается индивидуально, более точную информацию о продолжительности сервисного обслуживания Ваших часов Вы можете получить после проведения диагностики нашими экспертами. Средняя продолжительность сервисного обслуживания винтажных моделей составляет около 8 недель. Обслуживание винтажных моделей могут осуществлять только специалисты Heritage на Мануфактуре в городе Шаффхаузен. Поэтому учитывайте время, требуемое на транспортировку часов в Швейцарию и обратно.

С подробным прайс-листом можно ознакомиться по ссылке. Также Вы можете обратиться к консьержу IWC, назвав номер заказа сервисного обслуживания или индивидуальный серийный номер изделия (выгравирован на задней крышке корпуса часов), чтобы получить подробную информацию о стоимости сервисного обслуживания Вашей модели. Контактные данные ближайшего консьержа Вы можете найти, выбрав страну пребывания в списке в нижней части страницы, или отправьте запрос, заполнив Форму обратной связи, чтобы получить ответ по электронной почте.

Сначала часовой мастер производит полный анализ Ваших часов и составляет смету, которая предоставляется Вам на утверждение. Если Вы заранее одобрили объем требующихся услуг и их стоимость, сервисное обслуживание Ваших часов начинается незамедлительно. Подробное описание процедуры сервисного обслуживания Вы найдете по ссылке. 

Водонепроницаемость часов не является их неизменной характеристикой. Уплотнения и системы герметизации подвержены естественному износу. На степень водонепроницаемости могут существенно влиять такие внешние воздействия, как удары по корпусу часов и/или контакт с косметическими средствами и соленой водой. После использования часов в воде или под водой ополосните их чистой свежей водой и высушите. Водонепроницаемость часов следует проверять не реже одного раза в год.

Отправить часы для проведения сервисного обслуживания на Мануфактуру напрямую невозможно. Мануфактура в городе Шаффхаузен не производит сервисное обслуживание изделий, отправленных клиентами. Часы, нуждающиеся в сервисном обслуживании на Мануфактуре, необходимо отправлять установленным порядком через ближайший бутик IWC или авторизованного дилера.  

Чтобы заменить кожаный, каучуковый или текстильный ремешок, обратитесь в ближайший бутик IWC или к авторизованному дилеру. Там Вам предложат на выбор подходящие Вашей модели ремешки и установят новый аксессуар на Ваши часы с помощью специальных инструментов.  

Чтобы произвести очистку или замену металлического браслета, обратитесь в ближайший бутик IWC или к авторизованному дилеру. Найти ближайшего дилера Вы можете при помощи нашего указателя. 

Нет, для замены ремешка мы рекомендуем Вам обратиться в бутик IWC или к авторизованному дилеру. Выполнение этой задачи требует специальных навыков и инструментов. При попытке произвести замену самостоятельно Вы можете поцарапать корпус часов. Перейдите в раздел поиска бутиков, чтобы найти ближайший бутик или офис авторизованного дилера.

Если Вы носите часы каждый день, средний срок эксплуатации кожаного ремешка составит 12-18 месяцев. Необходимо учитывать, что натуральные, пористые материалы, такие как кожа, клей и прострочка, подвержены неблагоприятному внешнему воздействию, особенно в результате поглощения влаги. Избегайте частого или продолжительного контакта изделия с лосьонами, водой и/или избыточной влажностью, чтобы продлить эксплуатацию кожаного ремешка. Мы рекомендуем регулярно заменять кожаный ремешок по гигиеническим причинам. 

Чтобы получить информацию о ремешках и узнать о действующих ценах, обратитесь в нашу службу консьерж-сервиса, в любой бутик или к официальному дистрибьютору. Телефонный номер специалиста консьерж-сервиса Вы можете узнать, выбрав Вашу страну внизу страницы.

Чтобы получить информацию о ремешках и узнать о действующих ценах, обратитесь в нашу службу консьерж-сервиса, в любой бутик или к официальному дистрибьютору. Телефонный номер специалиста консьерж-сервиса Вы можете узнать, выбрав Вашу страну внизу страницы. 

Чтобы запросить каталог, обратитесь в бутик, к официальному дистрибьютору или в службу консьерж-сервиса.

Подтвердить или опровергнуть подлинность Вашего изделия может один из специалистов Мануфактуры в Шаффхаузене, выполнив его тщательную проверку. Вы можете принести часы в офис авторизованного дилера IWC или в один из бутиков бренда, где их перенаправят в Шаффхаузен. 

Только изготовитель может предоставить Вам официальный сертификат подлинности IWC. Если в ходе тщательной проверки будет обнаружено, что одна из деталей часов не является оригинальной, IWC сохраняет за собой право отказать в предоставлении сертификата такому изделию. Стоимость услуги составляет 300CHF. Подробную информацию можно получить у консьержа по телефону или электронной почте. Вы можете найти номер консьержа, выбрав страну пребывания из списка в нижней части страницы. 

Информация, содержащаяся в сертификате, относится в основном к типу часов, корпусу и механизму. В сертификате могут также быть упомянуты другие особенности. IWC оставляет за собой право отказать в предоставлении сертификата на любые часы в том случае, если отдельные их компоненты не являются подлинными.