أي دبليو سي شافهاوزن
شروط الخدمة
الصيانة والإصلاح من أي دبليو سي شافهاوزن في دولة الإمارات العربية المتحدة
تاريخ آخر تحديث: يناير 2022
-
أي دبليو سي شافهاوزن، أحد فروع شركة ريتشمونت إنترناشونال إس إيه، وهي شركة تابعة لشركة آر إل جي ريتيل ذ. م. م.، دبي، ولها مكاتب مسجلة في برج آي سي دي بروكفيلد بلايس الكائن في 312 شارع المستقبل، في مركز دبي المالي العالمي، دبي، الإمارات العربية المتحدة (”أي دبليو سي“ و”نحن“ وضمائر المتكلم المنفصلة أو المتصلة).
تنطبق شروط الخدمة هذه على أي خدمات إصلاح (”الخدمات“، وكل طلبٍ منها ”طلب خدمة“) قد تطلبها من أي دبليو سي:
- باستخدام موقع www.iwc.com وأي تطبيقات محمولة أو رقمية ذات صلة تشير إلى شروط الخدمة هذه (يُشار إليها معًا فيما بعد باسم ”المنصات“)
- باستخدام البريد الإلكتروني، أو
- عبر الهاتف من خلال مركز علاقات عملاء أي دبليو سي (”مركز علاقات العملاء“) أو بوتيكات أي دبليو سي شافهاوزن التالية (أي دبليو سي شافهاوزن - دبي مول، أي دبليو سي شافهاوزن - مول الإمارات والغاليريا مول - أبو ظبي)
تشمل الخدمات/ طلب الخدمة الطلب عبر الإنترنت لخدمات الإصلاح، والموافقة عبر الإنترنت على أي تقديرات للتكلفة، والتتبع عبر الإنترنت (بشرط التوافر)، والدفع عبر الإنترنت (كما هو متاح لك عبر ”الدفع عن طريق الرابط“) لطلب خدمة إصلاح قد تكون قدمته عبر منصاتنا أو البريد الإلكتروني أو مركز علاقات العملاء (يُشار إليها معًا فيما بعد باسم ”قنوات الخدمة“).
أي دبليو سي شافهاوزن شركة تابعة لريتشمونت إنترناشونال إس إيه، والتي تمتلك المنصات وتحررها وفقًا لشروط الاستخدام، وهي مسؤولة عن ممارسات جمع المعلومات لدينا وفقًا لشروط سياسة الخصوصية. من خلال تقديم طلب خدمة، فإنك توافق على الالتزام بشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية، والتي تم دمج شروطها في شروط الخدمة هذه.
ستُستخدم البيانات الشخصية (بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف المحمول) التي نجمعها نحن (أي دبليو سي شافهاوزن، فرع شركة ريتشمونت إنترناشونال إس إيه مع آر إل جي ريتيل ذ. م. م.) منك لغرض إدارة الخدمات فقط. أي إرسال للبيانات الشخصية إلينا هو أمر تطوعي بحت ويجري وفقًا لتقديرك الخاص. يحق لك طلب الوصول إلى أي معلومات نحتفظ بها عنك وتصحيح أي أخطاء. لديك أيضًا الحق في الاعتراض على معالجتنا لمعلوماتك الشخصية في بعض الحالات. سنبذل جهدنا للحفاظ على أمان بياناتك الشخصية وتحمّل المسؤولية عند جمع البيانات. لمزيد من المعلومات حول كيفية حمايتنا لبياناتك الشخصية ومعالجتها، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا المتاحة على https://www.iwc.com/en/terms-and-legal/privacy-policy.html.
يرجى قراءة شروط الخدمة هذه بعناية. تنطبق شروط الخدمة هذه على أي طلب خدمة يتم تقديمه من خلال قنوات الخدمة التي تتحقق منها وتقبلها عبر الإنترنت من خلال المنصات، أو عن طريق البريد الإلكتروني، أو التي يتحقق منها مركز علاقات العملاء ويقبلها عبر الإنترنت نيابة عنك. يرجى ملاحظة أنه قبل تقديم طلب للحصول على الخدمات، سيُطلب منك الموافقة على شروط الخدمة هذه. إذا كنت لا توافق على شروط الخدمة هذه، فلن تتمكن من طلب أي خدمات. طلبات الخدمة المقدمة من خلال البوتيكات أو الأطراف الثالثة (مثل بائعي التجزئة المعتمدين) لا تخضع لشروط الخدمة هذه.
-
قد نقوم بإجراء تغييرات من وقت لآخر على شروط الخدمة هذه، لذا يرجى الرجوع إليها والتحقق منها بانتظام للبقاء على اطلاع بأي تحديثات. سيكون أحدث إصدار من شروط الخدمة هذه متاحًا دائمًا على المنصات. يسري أي إصدار جديد من شروط الخدمة هذه فورًا من تاريخ النشر وسيحكم أي طلبات خدمات تُجرى بداية من ذلك التاريخ. لن تؤثر أي تغييرات على شروط خدمة تُجرى بعد تقديمك لطلب الخدمة على الطلب نفسه وعلى علاقتك بنا، باستثناء ما قد يقتضيه القانون المعمول به.
-
نبرم العقود فقط مع الأفراد (وليس الكيانات القانونية) الذين (أ) بلغوا سن الرشد القانونية المطلوبة لإبرام العقود (ثمانية عشر عامًا في معظم البلدان) و(ب) يتمتعون بالأهلية القانونية لإبرام العقود و(ج) لديهم عنوان شحن في الإمارات العربية المتحدة. إذا كنت دون سن الرشد القانونية أو غير قادر على إبرام عقد قانونيًّا، يجب أن تطلب من والديك أو ولي أمرك تقديم طلب خدمة نيابة عنك وسيُطلب منهم الموافقة على شروط الخدمة هذه.
من خلال تقديم طلب خدمة، فإنك تقر وتتعهد بأنك عميل نهائي يشتري بحسن نية لاستخدامك الشخصي أو للاستخدام الشخصي للآخرين ولن تستخدم الخدمات أو تسلمها أو تبيعها أو تسوقها أو تشتريها بأي طريقة أخرى لأغراض تجارية. إذا لم تعد الخدمة متاحة على الرغم من الجهود التي نبذلها، أو إذا اعتقدنا، لأسباب مشروعة، أن طلب الخدمة ينتهك شروط الخدمة هذه، فيجوز لنا رفض هذا الطلب.
-
إذا كنت ترغب في طلب الخدمات عبر المنصات، فاملأ نموذج طلب الخدمة وأرسله عبر البريد الإلكتروني إلى مركز علاقات العملاء أو البوتيك. بخلاف ذلك، يرجى الاتصال بمركز علاقات العملاء في شافهاوزن أو بوتيكات أي دبليو سي شافهاوزن المذكورة أعلاه عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف.
-
لدى استلام نموذج طلب الخدمة الذي قدمته، سيتصل بك مركز علاقات عملاء أي دبليو سي شافهاوزن أو البوتيك عبر الهاتف لترتيب استلام منتجك من قبل شريك النقل لدينا. ستتلقى تأكيدًا بتاريخ الموعد المحدد للاستلام ووقته وعنوانه عبر البريد الإلكتروني (”البريد الإلكتروني لتأكيد الاستلام“).
في الموعد المحدد للاستلام، سيوفر لك شريك النقل لدينا مجموعة التعبئة اللازمة (”مجموعة التعبئة“) ويدعوك لتعبئة منتجك وفقًا للإرشادات المقدمة مع مجموعة التعبئة. على وجه الخصوص، يجب عليك تضمين ما يلي في مجموعة التعبئة:
- نسخة من بطاقة الضمان أو إثبات الشراء/ الخدمة إذا كان منتجك تحت الضمان
- نسخة من معاينة تقدير التكلفة من حاسبة أسعار الخدمات المتاحة على موقع أي دبليو سي الإلكتروني، في حال كنت ترغب في منح موافقتك المسبقة على الحد الأقصى للمبلغ (”القيمة المعتمدة مسبقًا“) الذي دونه لن تكون موافقتك على تقديرٍ منفصلٍ للتكلفة مطلوبة حتى نتمكن من المضي قدمًا في تنفيذ الخدمات.
سيقوم شريك النقل لدينا بإحكام إغلاق مجموعة أدوات التعبئة وختمها بحضورك وكتابة رقم الختم على مذكرة الاستلام، والتي سيُطلب منك التوقيع عليها وعلى نسخة مطبوعة من نموذج طلب الخدمة الذي أرسلته مسبقًا إلى مركز علاقات عملاء أي دبليو سي شافهاوزن أو بوتيك أي دبليو سي شافهاوزن (إن وجد).
من خلال التوقيع على نموذج طلب الخدمة، فإنك توافق على أنه يُسمح لأي دبليو سي شافهاوزن بإجراء تشخيص لمنتجك واقتراح تقدير، وفقًا لبنود نموذج طلب الخدمة وشروط الخدمة هذه، والتي تقبلها جميعًا.
الاستلام صالح للتطبيق فقط في دولة الإمارات العربية المتحدة ولا يشمل صناديق البريد. تُقدَّم هذه الخدمة لك مجانًا، فتكاليف الاستلام على حسابنا. أنت مطالبٌ بإرسال منتجك إلينا فقط من خلال شريك النقل لدينا وفقًا لشروط الخدمة هذه وتعليمات الاستلام المنصوص عليها في البريد الإلكتروني لتأكيد الاستلام. لا تتحمل أي دبليو سي شافهاوزن أي تكلفة وتخلي مسؤوليتها عن فقدان منتجك أو سرقته أو تلفه أو أي ضرر آخر يصيبه إذا لم يتم إرساله عبر شريك النقل لدينا وفقًا لشروط الخدمة هذه وتعليمات الاستلام المنصوص عليها في البريد الإلكتروني لتأكيد الاستلام.
-
ستؤكد أي دبليو سي شافهاوزن استلام منتجك من خلال إرسال رسالة بالبريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة، وتتحقق من استيفائه لشروط الخدمة هذه. ستواصل أي دبليو سي شافهاوزن بعد ذلك تشخيص منتجك لتحديد الخدمات الضرورية وفقًا لنموذج طلب الخدمة وسوف ترسل لك تقديرًا للتكلفة عبر البريد الإلكتروني، مع مراعاة ما يلي.
قد يتعين إرسال بعض المنتجات (على سبيل المثال، الساعات القديمة أو الساعات ذات الوظائف المعقّدة) إلى مصنعنا في سويسرا من أجل التشخيص دون تحميلك أي تكلفة، ولكن هذا قد يؤدي إلى تمديد الوقت اللازم لإجراء التشخيص والخدمات الضرورية.
-
إذا كنت قد قدمت معاينة تقدير التكلفة من حاسبة أسعار الخدمة المتاحة على موقع أي دبليو سي الإلكتروني لمنح موافقتك على قيمة معتمدة مسبقًا وكانت
(i) القيمة المعتمدة مسبقًا كافية لتغطية الخدمات، فسيجري تنفيذ هذه الخدمات مباشرة بعد التشخيص دون إرسال تقدير تكلفة منفصل إليك، وستتلقى الفاتورة المناسبة (ما لم يكن منتجك تحت الضمان).
(ii) أما إذا كانت قيمة تقدير التكلفة تتجاوز القيمة المعتمدة مسبقًا، فستتلقى تقديرًا محدثًا للتكلفة للموافقة عليه عبر البريد الإلكتروني.
سيكون تقدير التكلفة الذي ستقدمه لك أي دبليو سي شافهاوزن صالحًا لمدة شهرين (2) بعد تاريخ صدوره، وبعد ذلك سيصبح تلقائيًا مُلغًى وباطلاً إذا لم تقبله خلال تلك الفترة الزمنية.
ندعوك للتحقق بعناية من جميع تفاصيل تقدير التكلفة وشروط الخدمة قبل تقديم طلبك عبر البريد الإلكتروني.
جميع أسعار الخدمات المعروضة على المنصات أو في أي تقدير تكلفة تكون بالدرهم الإماراتي. ويتم تضمين ضريبة القيمة المضافة وتكاليف الشحن، ولكن لا يتم تضمين الضرائب الأخرى، ما لم يذكر خلاف ذلك.
بمجرد استلامك لتقدير التكلفة ومراجعته، يتعين عليك الموافقة رسميًا على الخدمات المدرجة في تقدير التكلفة حتى تتمكن أي دبليو سي شافهاوزن من المضي قدمًا في تنفيذ طلب خدمتك.
عندما تنتهي من مراجعة طلب خدمتك، يرجى وضع علامة في مربع الاختيار لتأكيد أنك قد قرأت شروط الخدمة هذه ووافقت على الالتزام بها، ثم وضع علامة في مربع الاختيار لتأكيد قبولك لطلب الخدمة. إن موافقتك عبر الإنترنت على تقدير التكلفة تشكل قبولاً للخدمات التي يتعين على شركة أي دبليو سي شافهاوزن أن تؤديها وتشير إلى وجود عقد ملزم.
إذا رفضت قبول تقدير التكلفة، فلن نؤدي أي خدمات وسنرجع منتجك في حالته التي تم استلامه عليها. تحقيقًا لهذه الغاية، سوف نتصل بك عبر الهاتف لترتيب تسليمك منتجك (بما في ذلك، إن أمكن، بطاقة ضمانك أو إثبات الشراء/ الخدمة) من خلال شريك النقل لدينا.
مع عدم الإخلال بأي شيء منصوص عليه هنا، تحتفظ أي دبليو سي شافهاوزن بالحق في رفض طلبات الخدمة وإلغائها وإنهائها في أي وقت لأسباب مشروعة. على سبيل المثال، قد ترفض أي دبليو سي شافهاوزن أو تلغي أو تنهي طلب خدمتك إذا كان هناك نزاع مستمر بشأن دفع قيمة طلب خدمة سابق أو إذا اشتبهت أي دبليو سي شافهاوزن في أنك انتهكت شروط الخدمة هذه.
من خلال السماح لنا بمتابعة تنفيذ الخدمات، فإنك توافق على الدفع مقابل أداء الخدمات، في حدود تقدير التكلفة الذي أقررته.
إذا قررت أي دبليو سي شافهاوزن، لأسباب فنية، قبل متابعة الخدمات أن تكلفة الإصلاح ستتجاوز تكلفة التقدير الذي أقررته، فسنرسل إليك تقديرًا جديدًا لتوافق عليه أو ترفضه.
-
بمجرد أن تنفذ أي دبليو سي شافهاوزن الخدمات المطلوبة، سترسل أي دبليو سي شافهاوزن إليك فاتورة عبر البريد الإلكتروني تدعوك لتسديد قيمة الفاتورة عن طريق التحويل المصرفي أو عبر الدفع عن طريق الرابط. إذا اخترت تسديد قيمة الفاتورة عبر التحويل المصرفي، فيرجى التأكد من استلامنا المبلغ الكامل المشار إليه في الفاتورة ولا تنسَ ذكر الرقم المرجعي لطلبك في نموذج تحويلك المصرفي. يرجى ملاحظة أن بعض المؤسسات المالية قد تفرض رسومًا على التحويل المصرفي.
-
لن تُرجع أي دبليو سي شافهاوزن منتجك إلا عند استلام المبلغ المدفوع. وبمجرد تأكيد أي دبليو سي شافهاوزن استلام المبلغ المدفوع، سيتصل بك مركز علاقات العملاء لدى أي دبليو سي شافهاوزن أو بوتيكاتها عبر الهاتف لترتيب تسليم منتجك (بما في ذلك، إن أمكن، بطاقة ضمانك أو إثبات الشراء/ الخدمة) من خلال شريك النقل لدينا. ستتلقى تأكيدًا بتاريخ الموعد المحدد للتسليم ووقته وعنوانه عبر البريد الإلكتروني (”البريد الإلكتروني لتأكيد التسليم“).
يرجى ملاحظة أن أي دبليو سي شافهاوزن تسلّم في الإمارات العربية المتحدة فقط، باستثناء عناوين معينة (مثل صناديق البريد). تُجرى جميع عمليات التسليم إلى العميل من قبل شريك النقل لدينا مجانًا دون أي تكاليف على العميل، فتكاليف التسليم على حسابنا. نطلب توقيع شخص بالغ لديه بطاقة هوية إماراتية سارية لتأكيد استلام الطرد الذي يحتوي على منتجك، وعند هذه النقطة تنتقل المسؤولية عن المنتج إليك.
في حالة احتياج أي دبليو سي شافهاوزن لإلغاء طلب خدمة بسبب ظروف استثنائية، فإن أي دبليو سي شافهاوزن ستعيد إليك جميع المدفوعات المستلمة منك مقابل الخدمات، دون تأخير غير مبرر. لن تُفرض أي رسوم أو غرامات إضافية عليك، ولن تكون لديك أي مطالبات ضد أي دبليو سي شافهاوزن ووكلائها والشركات التابعة لها وموظفيها، ولا يتحمل أيٌ من الطرفين أي التزامات أخرى تجاه الطرف الآخر.
-
بعد إتمام الخدمات، ستتلقى ضمانًا على الخدمات لمدة 12 شهرًا أو 24 شهرًا، اعتمادًا على نوع الخدمات الممنوحة، يسري من تاريخ استردادك لمنتجك. لاستخدام هذا الضمان، يجب عليك التواصل مع أي دبليو سي شافهاوزن بموجب الشروط نفسها المذكورة أعلاه. ستحدد أي دبليو سي شافهاوزن الخدمات التي سيعاد تقديمها، والتي ستُنفذ على حساب أي دبليو سي شافهاوزن إذا كان الضمان ساريًا. هذا الضمان ساري المفعول في جميع أنحاء العالم.
يغطي ضمان أي دبليو سي شافهاوزن المعمول به مجموعة من المنتجات المختارة. إذا كنت ترغب في إصلاح منتج مشمول بضمان أي دبليو سي شافهاوزن المعمول به، يُرجى الرجوع إلى ضمان أي دبليو سي شافهاوزن المعمول به، والاتصال بمركز علاقات العملاء أو البوتيك للحصول على مزيد من المعلومات.
بصفتك مستهلكًا، قد تتمتع بحقوق قانونية بموجب القانون المعمول به الذي يحكم بيع السلع الاستهلاكية؛ لا تتأثر هذه الحقوق القانونية بشروط الخدمة هذه أو بضمان أي دبليو سي شافهاوزن المعمول به.
-
تحاول أي دبليو سي شافهاوزن جاهدة التحقق من دقة أي معلومات توفرها على المنصات أو في الإعلانات أو الكتالوجات أو من خلال قنوات الخدمة الأخرى، لكنها لا تقدم أي ضمانات، سواء أكانت صريحة أم ضمنية، في ما يتعلق بدقة هذه المعلومات وموثوقيتها واكتمالها. لا تؤكد أي دبليو سي شافهاوزن تكلفة الخدمات حتى يصدر تقدير التكلفة من قبل أي دبليو سي شافهاوزن.
على الرغم من بذل أي دبليو سي شافهاوزن كل جهد لضمان أن الأوصاف أو الصور أو التمثيلات الرسومية المتعلقة بالخدمات المفصلة على المنصات دقيقة قدر الإمكان، فإنها لا تضمن أن هذه المواد أو المحتويات الأخرى خالية من الأخطاء، سواء كان ذلك نتيجة لعدم الدقة أو الإغفال أو التقادم أو غير ذلك.
أي مواعيد استلام وتسليم يتم إبلاغك بها هي مواعيد تقديرية فقط وليست ملزمة لأي دبليو سي شافهاوزن. لن تكون أي دبليو سي شافهاوزن مسؤولة عن أي ضرر ناتج عن أي تأخير أو تعديل في تقديرات وقت الاستلام أو التسليم. ستبلغك أي دبليو سي شافهاوزن في أقرب وقت ممكن بأي تعديل على تقديرات وقت الاستلام أو التسليم.
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، نحن نخلي مسؤوليتنا عن جميع الشروط والأحكام والضمانات الأخرى المتعلقة بالخدمات ونستثنيها، سواء أكانت صريحة أم ضمنية بموجب القانون أو غير ذلك أو ناشئة عن أي مسار سابق للتعامل أو الاستخدام أو الممارسة التجارية.
لا يوجد في شروط الخدمة هذه ما يحد أو يستثني مسؤوليتنا عن أي مسؤولية لا يمكن تقييدها أو استثناؤها بموجب القانون المعمول به. مع مراعاة الجملة السابقة، فإن مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك بموجب شروط الخدمة هذه عن أي طلب، سواء أكانت عقدية أم تقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أم غير ذلك، حتى لو تم إبلاغنا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار، لن تتجاوز بأي حال من الأحوال مئة بالمئة (100%) من تكلفة الخدمة الواردة في طلب خدمتك.
في حالة إرسال منتجك إلينا على نفقتك الخاصة أو بوسائلك الخاصة مع شركة النقل التي تختارها، فستتحمل جميع المخاطر المرتبطة بذلك ولا يمكن تحميل أي دبليو سي شافهاوزن المسؤولية عن أي مخاطر وتكاليف مرتبطة بشحن منتجك (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التكاليف الإدارية أو تكاليف المناولة أو التسليم أو التأمين أو الإرجاع)، أو في حالة الفقدان أو التلف أو السرقة أو أي تدهور آخر لمنتجك أثناء النقل إلى خدمة عملاء أي دبليو سي شافهاوزن.
يرجى ملاحظة أنه في بعض الولايات القضائية، قد لا تسمح قوانين حماية المستهلك ببعض الاستثناءات أو القيود على الضمانات أو المسؤوليات، وبالتالي قد لا تنطبق بعض الاستثناءات والقيود المذكورة أعلاه.
-
إذا عُدّ أي بند أو جزء من شروط الخدمة هذه غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن بقية أحكام شروط الخدمة هذه لن تتأثر وستظل سارية تمامًا وملزمة وقابلة للتنفيذ.
تشكل شروط الخدمة هذه (والشروط المرتبطة المضمنة بالإشارة إليها) كامل الاتفاقية بينك وبيننا فيما يتعلق بطلب الخدمات، وتستبدل وتبطل جميع ما سبق من اتفاقيات أو مسودات اتفاقيات أو ترتيبات أو تعهدات أو عقود تبعية من أي نوع أجراها الطرفان، سواء أكانت شفهية أم مكتوبة، فيما يتعلق بهذا الموضوع.
لسنا مسؤولين عن أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماتنا أو الامتثال لها بموجب شروط الخدمة هذه والتي تنشأ عن أي سبب خارج عن سيطرتنا المعقولة.
لا يُفسّر تنازلنا عن خرق أي شرط من شروط الخدمة هذه بأنه تنازل عن أي خرق آخر أو لاحق.
أُبرِم هذا العقد بيننا وبينك، ولا يحق لأي شخص آخر تنفيذ أي من شروطه.
-
تخضع شروط الخدمة هذه وتفسر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، دون الإشارة إلى تعارض أحكام القانون. يجب الفصل أو التحكيم في أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن شروط الخدمة أو فيما يتعلق بها، بما في ذلك صحة شروط الخدمة أو بطلانها أو خرقها أو إنهاؤها، وفقًا لشروط الخدمة. عندما تكون قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة مختلفة عن قوانين المستهلك الإلزامية في بلدك، فإننا سنوفر لك حماية مماثلة.
يمكنك رفع دعوى ضدنا إما في محاكم دولة الإمارات العربية المتحدة أو في البلد الذي تقيم فيه، ويمكننا أن نرفع دعوى ضدك في محاكم البلد الذي تقيم فيه.
بدون أي قيود على رفع الدعوى أمام المحكمة، ستبذل أنت وأي دبليو سي شافهاوزن أولاً جهودًا معقولة لمدة ثلاثين (30) يومًا لحل أي نزاع أو إخفاق وديًا.
الاتصال بنا
إذا كانت لديك أي استفسارات أو تعليقات حول شروط الخدمة هذه، أو الأمور بشكل عام (بما في ذلك أي شكاوى)، يرجى الاتصال بمركز علاقات عملاء أي دبليو سي شافهاوزن (+97143398111، clientrelations.meia@iwc.com).