Última actualización: Diciembre de 2025

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Conditions of Service, May 2021 --> 2023

La Entidad de Servicio es una filial de IWC Schaffhausen, Sucursal de Richemont International S.A., que posee y edita las Plataformas (según se definen a continuación) de conformidad con los Términos de Uso, y es responsable de nuestras prácticas de recopilación de información y de las

formas en que podemos usar y proteger dicha información de acuerdo con los términos de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Por "Ubicación" se entiende el país aplicable desde el que se realizó la solicitud de servicio.

Por "Entidad de Servicio" se entiende:

• Para servicios a clientes con sede en el Reino Unido: Richemont UK Limited, con domicilio social en 15 Hill Street, Londres W1J 5QT, Reino Unido; número de IVA GB 238 5603 54.

• Para servicios a clientes con sede en Bélgica, Francia, Luxemburgo, Mónaco: Société Cartier, con domicilio social en 13, rue de la Paix, 75002 París, Francia; número de IVA TVA CEE FR 36 775 658 859.

• Para servicios a clientes con sede en Austria, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia: Richemont Northern Europe GmbH, con domicilio social en Landsberger Str. 302-306, 80687 Múnich, Alemania; número de IVA DE 129 311 406.

• Para servicios a clientes con sede en Suiza: Richemont Suisse S.A., con domicilio social en 9, route des Biches, 1752 Villars-sur-Glâne, Suiza; número de IVA CHE-102.738.465.

• Para servicios a clientes con sede en España, Portugal: Richemont Iberia, S.L., con domicilio social en Paseo de la Castellana, 141 - 10ª, 28046, Madrid, España; el número de IVA es B28619724.

• Para servicios a clientes con sede en Italia, Grecia, Malta, Países Bajos, Chipre: Richemont Italia S.p.A., con domicilio social en Via Benigno Crespi 26, 20159, Milán, Italia; número de IVA IT01649000153.

• Para servicios a clientes con sede en Australia: RICHEMONT AUSTRALIA PTY LTD., una sociedad constituida bajo las leyes de Australia, con domicilio principal en Level 8, 74 Castlereagh Street, Sídney NSW 2000, Australia.

• Para servicios a clientes con sede en la RAE de Hong Kong, China: RICHEMONT ASIA PACIFIC LIMITED, una sociedad constituida bajo las leyes de la RAE de Hong Kong, China, con domicilio principal en 6th Floor, Jardine House, 1 Connaught Place, RAE de Hong Kong, China.

• Para servicios a clientes con sede en Singapur: RICHEMONT LUXURY (SINGAPORE) PTE LTD, una sociedad constituida bajo las leyes de Singapur, con domicilio principal en 501, Orchard Road, #12-01, Wheelock Place, Singapur 238880.

Podremos realizar modificaciones periódicamente en estas Condiciones de Servicio, por lo que le rogamos que consulte regularmente para mantenerse informado de las actualizaciones. La versión más reciente de estas Condiciones de Servicio estará siempre disponible en las

Plataformas. Cualquier nueva versión de estas Condiciones de Servicio entrará en vigor inmediatamente a partir de la fecha de su publicación y regirá cualquier pedido de Servicios realizado a partir de esa fecha. Cualquier cambio en las Condiciones de Servicio realizado después

de que usted haya efectuado un Pedido de Servicio no afectará a dicho pedido ni a su relación con nosotros, salvo que lo exija la legislación aplicable.

Acerca de IWC Schaffhausen y estas condiciones de servicio

Estas Condiciones de Servicio se aplican a cualquier servicio posventa (los "Servicios", y cada pedido de este tipo un "Pedido de Servicio") que usted pueda solicitar a la Entidad de Servicio (según se define anteriormente):

• Mediante el uso del sitio web de IWC Schaffhausen y cualquier aplicación móvil o digital

asociada que haga referencia a estas Condiciones de Servicio (conjuntamente, las "Plataformas");

• Por correo electrónico; o

• En boutique; o

• Por teléfono a través de nuestro (i) Centro de Relación con el Cliente o (ii) Boutique de IWC Schaffhausen (el "Centro de Relación con el Cliente").

Estas Condiciones de Servicio prevalecerán sobre cualquier otro término y condición que pueda recibir de una Boutique física de IWC Schaffhausen. La Entidad de Servicio, que le proporcionará los Servicios, dependerá de su dirección de entrega donde le devolveremos los productos (la

"Entidad de Servicio", "IWC Schaffhausen", "nosotros" y "nuestro"):

Consulte la parte inferior de estas Condiciones de Servicio para conocer los términos y condiciones aplicables a su ubicación específica. Los Servicios/Pedido de Servicio incluyen, entre otras cosas, la solicitud en línea de servicios de reparación, la aprobación en línea de cualquier presupuesto, el seguimiento en línea y el pago en línea (según se le ofrezca en las Plataformas, correo electrónico y/o Centro de Relación con el Cliente) para la solicitud de un servicio de reparación que haya realizado a través de nuestras Plataformas, correo electrónico o el Centro de

Relación con el Cliente (conjuntamente, los "Canales de Servicio").

Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones de Servicio, ya que se aplicarán a cualquier Servicio o Pedido de Servicio realizado según lo indicado anteriormente, incluso si parte de su proceso se lleva a cabo en una boutique física de IWC Schaffhausen.

Dependiendo de su ubicación, estas Condiciones de Servicio también pueden incluir un acuerdo para arbitrar cualquier disputa de forma individual. Los Pedidos de Servicio realizados con terceros (como minoristas autorizados) y los Servicios completamente presenciales en boutique no están, en principio, sujetos a estas Condiciones de Servicio. Tenga en cuenta que, antes de realizar un pedido de Servicios, se le pedirá que acepte estas Condiciones de Servicio. Si no acepta los términos establecidos en estas Condiciones de Servicio, no podrá solicitar ningún Servicio a través de los Canales de Servicio.

Elegibilidad

Aceptamos Pedidos de Servicio realizados únicamente por personas físicas (y no jurídicas) que (a) hayan alcanzado la mayoría de edad legal requerida para celebrar contratos; (b) tengan capacidad legal para celebrar contratos; y (c) tengan una dirección de envío en el País. Si usted es menor de edad legal o, de otro modo, no puede celebrar un contrato legalmente, su padre, madre o tutor deberá realizar un Pedido de Servicio en su nombre y se les pedirá que acepten estas Condiciones de Servicio. Al realizar un Pedido de Servicio, usted declara y garantiza que es un cliente final de buena fe que actúa para su uso personal o el de otra persona y no utilizará, entregará, venderá ni comercializará o comprará los Servicios con fines comerciales. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, el Servicio ya no está disponible o creemos, por razones legítimas, que un Pedido de Servicio violaría estas Condiciones de Servicio, podremos rechazar dicho pedido. IWC Schaffhausen se reserva el derecho de rechazar cualquier producto que se le presente para cualquier Servicio solicitado si IWC Schaffhausen tiene alguna sospecha de que el producto está perdido o robado, incluyendo, entre otros casos, si un producto está registrado en una base de datos de objetos perdidos y robados.

Solicitud de servicio

Si desea solicitar Servicios a través de los Canales de Servicio, primero deberá cumplimentar el formulario de preinscripción en línea, o llamar, o enviar un correo electrónico a nuestro Centro de Relación con el Cliente (el "Formulario de Preinscripción"). La información proporcionada deberá ser veraz, precisa y no engañosa, ya que se utilizará como referencia para los Servicios.

Envío de su producto

Deberá seguir estrictamente las instrucciones de IWC Schaffhausen tal como se describen en el presente documento o según se proporcionen a través de los Canales de Servicio, según sea el caso. Es importante tener en cuenta que no todos los productos pueden ser enviados; por favor,

lea atentamente las Condiciones de Servicio aquí presentes y/o las instrucciones en el Canal de Servicio que utilice. Dependiendo del producto y del país, IWC Schaffhausen podrá, pero no tendrá la obligación de, proporcionarle un Kit de Servicio o un envío de cortesía según se menciona a

continuación.

Si IWC Schaffhausen le proporciona un Kit de Servicio: IWC Schaffhausen enviará un kit de envío

a la dirección proporcionada por usted en el Formulario de Preinscripción (el "Kit de Servicio") que contendrá, en particular:

• El material necesario para embalar su producto con cuidado, y

• Una copia impresa del Formulario de Preinscripción e información adicional, si la hubiera.

Deberá entonces embalar su producto y preparar el paquete de envío adjuntando:

• El Formulario de Preinscripción original debidamente cumplimentado o cualquier otro

documento solicitado por IWC Schaffhausen (debidamente firmado si así se solicita),

• Si así lo solicita IWC Schaffhausen, una copia de la tarjeta de Garantía Internacional de

IWC Schaffhausen o el comprobante de compra/servicio en la red autorizada de IWC

Schaffhausen, y

• Cualquier otro documento solicitado por IWC Schaffhausen.

Si IWC Schaffhausen no le proporciona un Kit de Servicio: Por favor, embale adecuadamente su producto con todo el debido cuidado y teniendo en consideración su valor. Cualquier daño, destrucción o pérdida debido a un embalaje inadecuado será su exclusiva responsabilidad.

Si IWC Schaffhausen le proporciona envío de cortesía:

Una vez que su embalaje esté listo, siga las instrucciones proporcionadas por nosotros o en el Kit de Servicio. La recogida solo está disponible cuando nosotros lo indiquemos y en las ubicaciones autorizadas por nosotros (ciertas áreas dentro del país están excluidas). Tenga en cuenta que el

envío de su producto a través de nuestro socio de transporte debe realizarse en el mismo país en el que recibió el Kit de Servicio. Si IWC Schaffhausen le proporciona envío de cortesía, el envío será gratuito. Sin embargo, tenga en cuenta que se le exige que nos envíe su producto

únicamente a través de nuestro socio de transporte de acuerdo con los términos aquí establecidos. IWC Schaffhausen declina toda responsabilidad por cualquier daño, destrucción, pérdida o robo de su producto si no se envía a través de nuestro socio de transporte autorizado

en estricta conformidad con las presentes Condiciones de Servicio. No se enviarán productos que superen el precio de venta al público recomendado establecido por IWC Schaffhausen. Es importante que no nos envíe ningún producto que exceda este valor, a menos que IWC Schaffhausen lo autorice expresamente. Declinamos toda responsabilidad por cualquier daño, destrucción, pérdida o robo si usted envía dichos productos en violación de lo anterior.

Si IWC Schaffhausen no le proporciona envío de cortesía:

Una vez que su embalaje esté listo, póngase en contacto con el transportista de su elección para el envío a la dirección designada. IWC Schaffhausen declina toda responsabilidad por cualquier daño, destrucción, pérdida o robo de su producto durante el transporte, y cualquiera de ellos, si

ocurriera, será bajo su propia responsabilidad. Por razones de seguridad, las cajas del Kit de Servicio no llevarán marca. Tenga en cuenta que solo puede cambiar la dirección de envío a la que se devolverá el producto reparado antes de realizar su Pedido de Servicio, a menos que se haya acordado previamente con los Canales de Servicio.

Si nos envía su producto por sus propios medios con el transportista de su elección, o con nuestro Kit de Servicio pero sin utilizar nuestra etiqueta prepagada, usted es responsable de los gastos de envío del producto a IWC Schaffhausen, así como de cualquier gasto de

seguro, e IWC Schaffhausen no será responsable en caso de pérdida, daño, robo o cualquier otro deterioro de su producto durante el transporte a IWC Schaffhausen.

Debe conservar un comprobante de envío. Solo los productos recibidos por IWC Schaffhausen serán elegibles para el Servicio, de acuerdo con estas Condiciones de Servicio.

Diagnóstico

Al enviarnos su producto, usted acepta que IWC Schaffhausen está autorizado a abrir el producto y realizar un diagnóstico del mismo, así como a emitir una propuesta de presupuesto, de acuerdo con las disposiciones de estas Condiciones de Servicio (el "Presupuesto").

IWC Schaffhausen recibirá su producto y verificará que cumple con estas Condiciones de Servicio. IWC Schaffhausen procederá entonces al diagnóstico de su producto para identificar los Servicios necesarios de acuerdo con el Formulario de Preinscripción y le enviará un Presupuesto a través de los Canales de Servicio.

Al enviar su producto para diagnóstico, usted acepta que este pueda (excluyendo relojes vintage o con complicaciones) ser enviado al extranjero, incluyendo al fabricante de IWC Schaffhausen, para el diagnóstico, con un coste que será comunicado por IWC Schaffhausen; tenga en cuenta que, en tal caso, el plazo podría extenderse varias semanas. Haremos esfuerzos razonables para mantenerle informado. Es posible que se le solicite proporcionar más documentos necesarios para la exportación. Si no puede proporcionar los documentos necesarios para la exportación, le

devolveremos el producto. Al enviarnos su producto, también confirma que ha sido importado en su ubicación de acuerdo con las leyes aplicables.

Presupuesto y valor de servicio preaprobado

Si su producto es elegible para los Servicios, recibirá un Presupuesto para su aprobación a través de los Canales de Servicio.  

Este Presupuesto será válido por el período al que se hace referencia en el mismo, tras el cual quedará automáticamente nulo y sin efecto si no lo acepta dentro de dicho plazo; en tal caso, o si rechaza el Presupuesto, IWC Schaffhausen no realizará ningún Servicio de reparación y le devolverá el producto sin reparar a la dirección de envío proporcionada por usted.  

El Presupuesto incluirá una cotización de servicio para cada Servicio (obligatorio y opcional).

Le invitamos a revisar cuidadosamente todos los detalles del Presupuesto y las Condiciones de Servicio antes de confirmar el Presupuesto y realizar su Pedido a través de los Canales de Servicio.

Todos los precios de los Servicios o del Presupuesto están en la moneda de la ubicación de la Entidad de Servicio. Los impuestos (como el IVA, el impuesto comercial GST, etc., según sea el caso) y los gastos de envío (si los hubiera) para la devolución están incluidos (a excepción de otros

impuestos, a menos que se indique lo contrario).

Los impuestos aplicables y los gastos de envío (si los hubiera) dependen de su dirección de envío y se especificarán en el Presupuesto.  

IMPORTANTE: Su aprobación del Presupuesto a través de cualquier Canal de Servicio constituye la aceptación irrevocable del Servicio a realizar por IWC Schaffhausen y de acuerdo con las presentes Condiciones de Servicio, y confirma la existencia de un contrato

vinculante que le obliga a pagar el importe adeudado por dichos Servicios.

Si, por razones técnicas, IWC Schaffhausen determina antes de proceder con el Servicio que el coste de la reparación excederá el precio del presupuesto que usted validó, le enviaremos un nuevo presupuesto para su aprobación o rechazo.

Esto se aplica solo si la función de valor de servicio preaprobado está disponible y usted la ha utilizado (el “Valor de Servicio Preaprobado”).

Si ha activado la función de Valor de Servicio Preaprobado (si está disponible), ha aceptado irrevocablemente que podemos realizar Servicios (necesarios y/u opcionales) dentro del Valor de

Servicio Preaprobado:

• Si el importe preaprobado es suficiente para realizar el Servicio tras el diagnóstico, se realizará inmediatamente después del diagnóstico sin enviar un Presupuesto para su aprobación.

• Si el importe del Presupuesto real es superior al Valor Preaprobado, recibirá un Presupuesto para su aprobación. Si rechaza el Presupuesto, no realizaremos ningún servicio y le devolveremos su producto sin reparar a la dirección de envío que nos haya comunicado previamente en el Formulario de Preinscripción. Al autorizarnos a proceder con el Servicio, usted acepta pagar por la realización del trabajo de reparación, dentro del límite del Presupuesto que haya validado, con la excepción de los casos de gratuidad definidos por IWC Schaffhausen (ej: servicio en garantía).

En consecuencia, no se emitirá ningún Presupuesto para el Valor de Servicio Preaprobado, Servicios gratuitos y Servicios cubiertos por la Garantía Internacional de IWC Schaffhausen.

Para garantizar un servicio de excelencia, cualquier precio en cualquier documento incluye la retirada por nuestra parte de los componentes que sean reemplazados, los cuales pasarán a ser de nuestra propiedad desde el momento de su sustitución. Al aceptar los términos y condiciones,

usted renuncia irrevocablemente a cualquier derecho a la devolución de estos componentes. Cualquier intervención sobre estos componentes podría provocar su deterioro y/o destrucción. Esto también se aplica a cualquier reparación y/o reemplazo realizado de forma gratuita bajo garantía.

Pago

Aceptamos los métodos de pago identificados como parte del proceso de pedido a través de los Canales de Servicio. Dependiendo del medio de pago, es posible que requiramos información adicional, incluyendo formas específicas de identificación. Asegúrese de pagar el importe total

indicado por el Canal e indique su número de referencia de Pedido de Servicio con su pago si el Canal lo solicita. IWC Schaffhausen enviará o entregará su producto solo después de la recepción de su pago completo.

Al solicitar Servicios, no debe enviarnos los detalles de su tarjeta de crédito por correo electrónico, correo postal o cualquier otra forma escrita. Todos los titulares de tarjetas de pago están sujetos a verificación de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su

tarjeta de pago se niega a autorizarnos el pago, deberá ponerse en contacto directamente con el emisor de su tarjeta para resolver este problema. Otros métodos de pago también pueden estar sujetos a verificación de validación y autorización por parte de los proveedores del sistema de pago.

Usted nos autoriza expresamente a realizar controles de seguridad, cuando lo consideremos necesario. Además, usted nos autoriza expresamente a utilizar la información personal que nos proporciona, y/o a transmitir u obtener información (incluida cualquier información actualizada) relacionada con usted a o de terceros de vez en cuando, incluyendo, entre otros, los detalles de su tarjeta de pago, para autenticar su identidad, validar su pago, obtener una autorización inicial de la tarjeta de pago, si la hubiera, y autorizar transacciones de compra individuales.

El importe total de su Pedido de Servicio se cargará normalmente en su tarjeta de pago o a través de otros medios de pago una vez que se haya completado el servicio de su producto. Por favor, no olvide mencionar el número de referencia de su pedido en su pago cuando se le solicite. Tenga

en cuenta que algunas instituciones financieras pueden cobrar una tarifa que correrá a su cargo.

IWC Schaffhausen tiene prohibido, según las leyes aplicables, realizar ventas de sus Servicios a personas o empresas designadas en listas de sanciones/prohibiciones relevantes o a destinos de países sancionados por las autoridades pertinentes. Dichas transacciones serán rechazadas.

Si no paga el importe total de la factura dentro de los 3 meses naturales siguientes a nuestra notificación, o si no retira el producto dentro de los 12 meses naturales siguientes a nuestra notificación, podremos vender o disponer de su producto reparado a nuestra entera discreción

dentro de los límites de la ley. Aplicaremos los ingresos de cualquier venta o disposición a la remuneración de cualquier importe pendiente, incluidos todos los costes relacionados con su impago (es decir, gastos de almacenamiento, costes administrativos, etc.); y cualquier saldo le

será devuelto, cuando sea posible.

Entrega; retraso

IWC Schaffhausen solo enviará y/o entregará su producto después de la recepción de su pago completo. IWC Schaffhausen le devolverá el producto a la dirección que nos haya comunicado previamente en el Formulario de Preinscripción.

Tenga en cuenta que IWC Schaffhausen solo realiza entregas en los Estados Unidos de América, excluyendo ciertas direcciones (por ejemplo, militares, ciertas áreas restringidas, como hoteles, apartados de correos o ciertas áreas remotas). Todos los envíos de vuelta a usted son realizados por nuestro socio de transporte de forma gratuita. IWC Schaffhausen asegura los paquetes durante el tránsito hasta que le son entregados. Los plazos de entrega son solo orientativos. Al recibir el producto, es posible que se le solicite enviar un mensaje de texto o un correo electrónico confirmando que ha recibido el producto.

Le solicitaremos la confirmación de la recepción del producto de acuerdo con las modalidades que establezca IWC Schaffhausen, momento en el cual la responsabilidad del producto se transferirá a usted. La firma en el recibo constituirá la confirmación de la debida recepción del producto en buen estado de entrega.

La entrega se realizará en la dirección de entrega registrada y confirmada por usted según los términos aquí establecidos y la entrega se realizará de acuerdo con nuestras directrices. Atención: si no está disponible para la entrega, siga nuestras instrucciones, en particular si una tercera persona va a recibir el producto devuelto. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar que otra persona reciba su producto.

Cualquier fecha de entrega comunicada a usted es solo una estimación y no es vinculante para IWC Schaffhausen. IWC Schaffhausen no será responsable de ningún daño resultante de cualquier modificación de la fecha de entrega estimada. El socio de transporte le informará lo antes posible de cualquier modificación de la fecha de entrega estimada.

Nuestra cancelación del pedido de servicio

No obstante cualquier disposición en contrario establecida en el presente documento, IWC Schaffhausen se reserva el derecho de rechazar, cancelar y rescindir pedidos en cualquier momento por motivos legítimos. Por ejemplo, IWC Schaffhausen podrá rechazar, rescindir o cancelar su Pedido de Servicio si existe una disputa en curso relativa al pago de un pedido anterior o si IWC Schaffhausen sospecha que usted ha violado estas Condiciones de Servicio o cualquier ley, o si la ley lo permite, o en caso de productos falsificados, o en caso de razones fuera de nuestro control razonable, incluyendo fuerza mayor.

En el caso de que IWC Schaffhausen cancele un Pedido de Servicio, se excluyen todas y cada una de las indemnizaciones y usted no tendrá ninguna reclamación contra IWC Schaffhausen, sus agentes, filiales y empleados.

Garantías internacionales de IWC Schaffhausen; garantías internacionales de reparación de IWC Schaffhausen

Tenga en cuenta que solo algunas líneas de productos seleccionadas están cubiertas por la Garantía Internacional de IWC Schaffhausen aplicable o la Garantía Internacional de Reparación. Para obtener más información, consulte la Garantía Internacional de IWC Schaffhausen y la Garantía Internacional de Reparación de IWC Schaffhausen aplicables en la Plataforma o a través de nuestro Centro de Relación con el Cliente.

Si su producto está actualmente sujeto a una garantía de venta o reparación válida, los términos de dichas garantías también se aplicarán. Además, usted puede tener derechos legales obligatorios bajo la legislación nacional aplicable que rige la prestación de Servicios; esos derechos legales no se ven afectados por estas Condiciones de Servicio.

Le recordamos que la Garantía Internacional de Reparación de IWC Schaffhausen no se aplica en caso de que las intervenciones necesarias recomendadas por IWC Schaffhausen no se realicen, a petición suya específica.

Limitación de responsabilidad

Aunque IWC Schaffhausen se esfuerza por verificar la exactitud de cualquier información que proporciona en las Plataformas, en anuncios o catálogos, o a través de los otros Canales de Servicio, no ofrece garantías, ya sean expresas o implícitas, en relación con la exactitud, fiabilidad y exhaustividad de dicha información.

IWC Schaffhausen no confirma el coste de los Servicios hasta que IWC Schaffhausen haya emitido un Presupuesto.

Aunque se hará todo lo posible para asegurar que las descripciones, fotografías o representaciones gráficas relativas a los Servicios detallados en las Plataformas sean lo más precisas posible, IWC Schaffhausen no garantiza que dichos materiales u otros contenidos estén libres de errores, ya sea como resultado de inexactitud, omisión, obsolescencia o de otro tipo.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, renunciamos y excluimos todos los demás términos, condiciones y garantías en relación con los Servicios y los Canales de Servicio, ya sean expresos o implícitos por ley o de otro modo, o que surjan de cualquier curso de trato previo o uso o práctica comercial.

Nada en estas Condiciones de Servicio limita o excluye nuestra responsabilidad por cualquier responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por la ley aplicable. Sin perjuicio de la frase anterior, nuestra responsabilidad total hacia usted bajo estas Condiciones de Servicio por cualquier pedido, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de otro tipo, incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de tales daños, en ningún caso excederá el cien por cien (100%) del coste del Servicio en su Pedido de Servicio. Cualquier daño indirecto, consecuencial, moral y/o punitivo queda en todo caso excluido.

En caso de que nos envíe su producto en violación de las presentes Condiciones de Servicio o de nuestras instrucciones, usted asumirá todos y cada uno de los riesgos y costes asociados, con exclusión de cualquier responsabilidad de IWC Schaffhausen. En tal caso, IWC Schaffhausen no será responsable de ningún riesgo y/o daño, destrucción, robo o pérdida del producto, incluso durante el transporte del producto a IWC Schaffhausen.

Tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, las leyes de protección al consumidor no permiten ciertas exclusiones o limitaciones de garantías o responsabilidades, y, en consecuencia, algunas de las exclusiones y limitaciones anteriores no se aplican. Si usted reside en una jurisdicción donde dichas exclusiones o limitaciones de garantías o responsabilidades están prohibidas, entonces las exclusiones o limitaciones anteriores no se aplican a usted para ninguna reclamación que se rija por las leyes aplicables a usted.

Disposiciones generales

Si alguna disposición, o parte de una disposición, de estas Condiciones de Servicio se considera ilegal, inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones de estas Condiciones de Servicio no se verán afectadas y seguirán siendo plenamente válidas, vinculantes y aplicables.

Estas Condiciones de Servicio (y los términos asociados incorporados por referencia) constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el pedido de Servicios, y reemplazan y extinguen todos los acuerdos anteriores, borradores de acuerdos, arreglos, compromisos o contratos colaterales de cualquier naturaleza realizados por las partes, ya sean orales o escritos, en relación con dicha materia.

No somos responsables de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones bajo estas Condiciones de Servicio que surja de cualquier causa fuera de nuestro control razonable.

Usted declara y garantiza que la información que proporciona en el Pedido de Servicio es veraz, precisa y completa en todo momento; en caso contrario, usted será el único responsable de cualquier consecuencia que se derive de ello.

La renuncia por nuestra parte a un incumplimiento de cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio no operará ni se interpretará como una renuncia a cualquier otro incumplimiento posterior.

Este contrato es entre nosotros y usted. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones de Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del país en el que la Entidad de Servicio aplicable tenga su domicilio social, sin referencia a las disposiciones sobre conflicto de leyes.

Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con las Condiciones de Servicio, incluyendo la validez, invalidez, incumplimiento o terminación de las Condiciones de Servicio, será juzgada o arbitrada de acuerdo con las Condiciones de Servicio. Cuando las leyes aplicables sean diferentes a las leyes obligatorias de protección al consumidor de su propio país, le ofreceremos una protección similar.

Usted podrá iniciar procedimientos judiciales tanto en los tribunales del país en el que la Entidad Vendedora aplicable tenga su domicilio social como en el país donde usted esté domiciliado. Nosotros también podremos iniciar procedimientos judiciales contra usted en los tribunales del país donde usted esté domiciliado.

Sin ninguna restricción para iniciar procedimientos ante un tribunal, usted e IWC Schaffhausen realizarán primero esfuerzos razonables durante un período de treinta (30) días para resolver amistosamente cualquier disputa o desacuerdo que pueda surgir de o estar relacionado con el producto, las Condiciones de Servicio o cualquier incumplimiento de las mismas.

Términos y condiciones locales aplicables

Por favor, lea atentamente estos términos y condiciones adicionales que se aplicarán en función de su ubicación. Tenga en cuenta que, si usted reside en una ubicación o región no especificada a continuación, debe consultar a su regulador de protección al consumidor local o equivalente.

UNIÓN EUROPEA Y REINO UNIDO

Solo para residentes de la UE y el Reino Unido si los Servicios se realizaron en la UE o el Reino Unido.

También puede solicitar que los Servicios comiencen solo catorce (14) días después de haber realizado su Pedido de Servicio, para que pueda ejercer su derecho a desistir del contrato sin incurrir en ningún cargo (véase más abajo). Para ello, envíenos un correo electrónico a la dirección aquí indicada escribiendo: "Solicito que IWC Schaffhausen solo inicie los Servicios después de un período de catorce (14) días a partir de la fecha del Pedido de Servicio", y los Servicios comenzarán solo catorce (14) días después de realizar el Pedido de Servicio.

Su Derecho de Cancelación para residentes de la UE y el Reino Unido si los Servicios se realizaron solo en la UE y el Reino Unido

Usted tiene derecho a cancelar el Pedido de Servicio sin dar ninguna razón catorce (14) días a partir de la fecha en que haya aceptado el presupuesto. Esto se considera su derecho legal a desistir del contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificar a IWC Schaffhausen su decisión de desistir de manera inequívoca. Puede utilizar el Formulario de Cancelación Modelo que se presenta a continuación, pero esto no es obligatorio.

Para respetar el plazo de desistimiento, simplemente envíe un correo electrónico indicando que solicita ejercer su derecho de desistimiento antes de la expiración del período de desistimiento.

Si ha firmado un Formulario de Solicitud de Servicio o un presupuesto en el que no solicita expresamente que la ejecución de los Servicios comience después del final del período de desistimiento aplicable, aún puede ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo, sujeto al pago de un importe correspondiente a los Servicios prestados.

En caso de que ejerza su derecho de desistimiento antes de la fase de diagnóstico, no se requerirá el pago de ninguna tarifa. Se aplicará una tarifa de servicio una vez que haya comenzado la fase de diagnóstico.

En el caso de que ejerza su derecho de desistimiento durante la prestación de los Servicios, deberá pagar a IWC Schaffhausen un importe calculado en función del porcentaje de los servicios contractuales totales correspondientes a los Servicios solicitados que se hayan realizado en la fecha en que nos notifique. Si, en este momento, los Servicios han sido realizados íntegramente por IWC Schaffhausen, deberá pagar el importe total adeudado por los Servicios. IWC Schaffhausen le enviará una factura para pagar los costes aplicables. Después de recibir su pago, le enviaremos su producto en el estado en que se encontraba en la fecha en que nos informó de su decisión de desistir de este contrato a distancia.

Solo para residentes de la UE y el Reino Unido si los Servicios se realizaron en la UE o el Reino Unido:

Formulario de Cancelación Modelo

• A IWC Schaffhausen, Client Relations Center, Herengracht 436, 1017 BZ, Ámsterdam, Países Bajos
• Por la presente, yo/nosotros () notifico/notificamos que yo/nosotros () desisto/desistimos de mi/nuestro () contrato de servicio de los siguientes bienes ()/para la prestación del siguiente servicio (*),
• Pedido el ()/recibido el (),
• Nombre del/de los consumidor(es),
• Dirección del/de los consumidor(es),
• Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel),
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda

Solo para residentes de la UE y el Reino Unido si los Servicios se realizaron en la UE o el Reino Unido:

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a presentar su reclamación ante una entidad de Resolución Alternativa de Disputas. Para encontrar una lista de entidades de ADR en su país, puede consultar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

FRANCIA

Para residentes en Francia si los Servicios se realizaron en Francia.

De conformidad con el Artículo L. 612-1 del Código de Consumo francés, puede utilizar el servicio de la Asociación de Mediadores Europeos a la que nos remitimos de forma gratuita, ya sea a través de Internet: https://www.mediationconso-ame.com, rellenando el formulario dedicado a tal efecto acompañado de los documentos que apoyen su solicitud, o por correo postal: AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARÍS.

CHINA

Para residentes en China si los Servicios se realizaron en China.

Para solicitar y recibir una Fapiao, siga las instrucciones de los Canales de Servicio.

AUSTRALIA

Para residentes en Australia si los Servicios se realizaron en Australia.

Limitación de Responsabilidad

Nada en estas Condiciones de Venta limita o excluye nuestra responsabilidad por cualquier responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por la ley aplicable, incluyendo, en relación con los compradores de Australia, cualquier garantía del consumidor que se aplique bajo el Anexo 2 de la Ley de Competencia y Consumo de 2010 (Cth). Sin perjuicio de la frase anterior, nuestra responsabilidad total hacia usted bajo estas Condiciones de Servicio por cualquier pedido, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de otro tipo, incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de tales daños, en ningún caso excederá el cien por cien (100%) del precio del/de los producto(s) de su Pedido de Servicio.

Ley aplicable y jurisdicción

Cualquier disputa que surja de o en relación con este acuerdo, incluyendo cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o terminación, deberá ser sometida a arbitraje. El arbitraje se llevará a cabo en Nueva Gales del Sur, Australia, en idioma inglés, con un único árbitro designado por ambas partes. Los costes del árbitro, si los hubiera, serán asumidos a partes iguales por ambas partes.

Las partes deben acordar el nombramiento de un árbitro dentro de los 14 días siguientes a la remisión. Si las partes no pueden acordar el nombramiento de un árbitro, el nombramiento será realizado por el Presidente del Instituto de Derecho de Nueva Gales del Sur. La disputa se resolverá de acuerdo con las leyes de Nueva Gales del Sur, Australia.

Esta cláusula sobrevivirá a la terminación de este acuerdo y está sujeta a cualquier derecho que usted pueda tener bajo la Ley del Consumidor australiana que no pueda ser excluido o modificado.

HONG KONG

Para residentes en la RAE de Hong Kong si los Servicios se realizaron en Hong Kong.

Pago

Si no paga el importe total de la factura dentro de los 3 meses naturales siguientes a nuestra notificación, y/o si no retira el producto dentro de los 12 meses naturales siguientes a nuestra notificación, podremos vender o disponer de su producto reparado a nuestra entera discreción en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Aplicaremos los ingresos de cualquier venta o disposición a la remuneración de cualquier importe pendiente, incluidos todos los costes relacionados con su impago (es decir, gastos de almacenamiento, costes administrativos, etc.); y cualquier saldo le será devuelto, cuando sea posible.

Disposiciones Generales

Este contrato es entre nosotros y usted. Ninguna otra persona bajo la Ordenanza de Contratos (Derechos de Terceros) (Cap. 623) (que no sean nuestras empresas afiliadas bajo el control y supervisión de Compagnie Financière Richemont SA de Suiza) tendrá derecho a hacer cumplir o disfrutar del beneficio de cualquiera de sus términos.

Estados Unidos de América

Para residentes en EE. UU. si los Servicios se realizaron en EE. UU.

Limitación de responsabilidad

Tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, incluido el Estado de Nueva Jersey, EE. UU., las leyes de protección al consumidor no permiten ciertas exclusiones o limitaciones de garantías o responsabilidades, y, en consecuencia, algunas de las exclusiones y limitaciones anteriores no se aplican.

Para California: En cumplimiento de la Ley de California, no podemos ofrecer a la venta ni proporcionar servicio para ningún producto que contenga material hecho de iguana, eslizón, hipopótamo, tegu o lagarto anillado o del Nilo.

Ley aplicable; acuerdo de arbitraje de reclamaciones para residentes en EE. UU. si los servicios se realizaron en EE. UU.

Arbitraje Obligatorio, Excepto para Reclamaciones Menores. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con las Condiciones de Servicio, incluyendo la validez, invalidez, incumplimiento o terminación de las Condiciones de Servicio, o con cualquiera de los Servicios proporcionados por IWC Schaffhausen, y cualquier comunicación hacia o entre nosotros (una "Disputa"), se resolverá mediante arbitraje vinculante, en lugar de en los tribunales, excepto que un consumidor o IWC Schaffhausen pueda presentar reclamaciones en un tribunal de reclamaciones menores si dichas reclamaciones califican.

Resolución Informal de Disputas. Antes de presentar cualquier disputa en arbitraje, usted e IWC Schaffhausen acuerdan que primero notificarán a la otra parte y harán esfuerzos razonables durante un período de treinta (30) días para resolver amistosamente cualquier Disputa. Este requisito es una condición previa, y no se presentará ninguna reclamación en arbitraje (o tribunal de reclamaciones menores) hasta que se cumpla primero esta disposición.

Renuncia a Juicio con Jurado y Demanda Colectiva. Usted entiende y acepta que está renunciando a su derecho a demandar o acudir a los tribunales para defender sus derechos, incluido el derecho a un juicio con jurado, bajo estas Condiciones de Servicio. Además, usted e IWC Schaffhausen entienden y aceptan que las partes resolverán cualquier disputa de forma individual. El árbitro está facultado para resolver la disputa con los mismos recursos disponibles en los tribunales, incluida la reparación por mandato judicial público si usted se encuentra en California. Usted e IWC Schaffhausen acuerdan que cada uno no puede presentar una reclamación contra el otro como parte de ninguna demanda colectiva, arbitraje colectivo u otro procedimiento representativo.

Cómo funciona el Arbitraje. Para presentar una queja de arbitraje después de que usted y nosotros no hayamos logrado resolver nuestra Disputa a través del proceso informal descrito anteriormente, puede visitar el sitio web de la American Arbitration Association en https://www.adr.org/Support o llamar al 1-800-778-7879. Usted o nosotros debemos incluir documentos suficientes para demostrar que seguimos el proceso de resolución de información con la presentación de cualquier queja de arbitraje. A su elección, el arbitraje se llevará a cabo mediante videoconferencia, por escrito, o en el estado y condado donde resida (según su dirección registrada en IWC Schaffhausen) o según lo acordado de otro modo entre las partes por la American Arbitration Association ("AAA") bajo sus reglas, incluidas las Reglas Suplementarias de la AAA para Disputas Relacionadas con el Consumidor, también disponibles en la AAA. El pago de todas las tarifas de presentación, administración y árbitro se regirá por las reglas de la AAA. Estas Condiciones de Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con la Ley Federal de Arbitraje y, cuando corresponda, las leyes del Estado de Nueva York, sin referencia a las disposiciones sobre conflicto de leyes.

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Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estas Condiciones de Servicio, o sobre asuntos generales (incluidas las quejas), póngase en contacto con nuestro Centro de Relación con el Cliente.