FAQ

Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie bitte auf das Registrierungsfeld in der oberen rechten Ecke der Website und tragen Sie Ihre Angaben ein.

Sie können eine Bestellung als Gast aufgeben, ohne Konto. Wir empfehlen Ihnen allerdings, ein Konto anzulegen, um persönliche Einstellungen vorzunehmen. So können Sie Produkte auf Ihrer Wunschliste speichern und zukünftige Käufe einfacher gestalten.

Um Änderungen an Ihrem Konto vorzunehmen, müssen Sie sich zunächst einloggen. Dort können Sie Ihre Angaben ändern. 

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf das Login-Feld in der oberen rechten Ecke der Website und anschliessend auf „Passwort vergessen?“. Wir senden Ihnen dann per E-Mail Anweisungen zur Zurücksetzung Ihres Passworts zu. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Um unseren Newsletter zu abonnieren, tragen Sie bitte im Webformular hier Ihre E-Mail-Adresse ein. Um den Newsletter abzubestellen, folgen Sie bitte dem Link „Abbestellen“ am Ende der E-Mails, die Sie erhalten haben.

Ja, alle Daten und Zahlungsinformationen, die über IWC Concierge übermittelt werden, sind per SSL-Verschlüsselung gesichert. Weitere Informationen zur Verwendung der Daten finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.

Bei Online-Bestellungen können Sie die Produkte Ihrer Wahl, sofern diese verfügbar sind, auswählen und in Ihren Warenkorb legen. Anschliessend können Sie zur Kasse gehen. Sollten Sie es vorziehen, per Telefon zu bestellen, kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63.

Die meisten Produkte sind online verfügbar. Sollten Sie ein Produkt kaufen wollen, das nicht online verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63.

Bitte kontaktieren Sie den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63 oder besuchen Sie eine Boutique in Ihrer Nähe. Diese finden Sie hier.

Aufgrund der begrenzten Stückanzahl unserer Produkte bieten wir keine Produktreservierungen an. Allerdings sind Vorbestellungen per Telefon möglich. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63 

Um zu erfahren, ob Ihre Bestellung geändert oder storniert werden kann, wenden Sie sich bitte mit sämtlichen Fragen an den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63.

Ja, alle Daten und Zahlungsinformationen, die über unsere e-Boutique übermittelt werden, sind per SSL-Verschlüsselung (https) gesichert.  Wir speichern Ihre Zahlungsinformationen, Kreditkartennummern oder PayPal-Kontoangaben nicht. Weitere Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

Alle Online-Käufe können per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, China Union Pay), Banküberweisung oder PayPal bezahlt werden. Bei telefonischen Bestellungen über den IWC Concierge stehen als Zahlungsmethode nur Kreditkarte und Banküberweisung zur Verfügung. Sie können Bestellungen unter folgender Nummer aufgeben: +41 52 235 73 63. 

Nein, der Gesamtbetrag einer Bestellung muss über eine einzige Zahlungsmethode beglichen werden.

Kreditkarten und PayPal: Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Allerdings kann der Betrag schon im Voraus auf Ihrem Konto blockiert werden. Bei Bestellungen mit Abholung in der Boutique wird der Betrag abgebucht, sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat.

Banküberweisung: Ihr Konto wird belastet, sobald Sie die Überweisung vorgenommen haben.

Nein, wenn eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Zahlungsmethode anschliessend nicht mehr geändert werden.

Die Steuern und etwaige sonstige Abgaben (z.B. Zoll) variieren je nach dem Land, in das die Produkte geliefert werden.

IWC Schaffhausen bietet kostenlosen Versand für Bestellungen über 500 CHF

Lieferoptionen:

• Abholung in der Boutique: 1-2 Werktage

• Lieferung am nächsten Tag: Lieferung am Morgen des nächsten Tages, wenn die Bestellung vor 13:30 Uhr aufgegeben wird

• Auswahl von Datum & Uhrzeit: Morgens, nachmittags und abends zur Auswahl

• Lieferung am Samstag: Lieferung am folgenden Samstag, wenn die Bestellung bis Freitag 13:30 Uhr aufgegeben wird

Anfallende Versandkosten: 20 CHF

Lieferung am Morgen, Vormittag oder Abend für Bestellungen unter 500 CHF

Anfallende Versandkosten: 25 CHF

Lieferung am Samstag für Bestellungen unter 500 CHF

Samstag und Sonntag gelten in Bezug auf die geschätzten Lieferzeiten nicht als normale Werktage.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

In Europa versenden wir in folgende Länder: 

Frankreich

Deutschland

Italien

Vereinigtes Königreich

Schweiz

Österreich

Belgien

Dänemark

Spanien

Finnland

Luxemburg

Niederlande

Schweden

Einige Adressen sind von unserem Versand ausgeschlossen, darunter Militärgebiete, gewisse Sperrzonen, Abholstationen oder Postfächer.

Die Abholung in der Boutique wird an folgenden Standorten angeboten: 

Europa: Paris, London und München

Schweiz: Zürich, Genf und Schaffhausen

Um eine Boutique in Ihrer Nähe zu finden, klicken Sie bitte hier.

Sobald Ihre online oder telefonisch aufgegebene Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.

Nein, Lieferung am selben Tag wird derzeit nicht angeboten. Weitere Informationen zu den Lieferoptionen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

Ja, all unsere Produkte werden schön verpackt versendet, und Sie können eine Geschenknachricht Ihrer Wahl hinzufügen.

Ja, Ihr Paket ist während des Versands bis zur Ankunft an der angegebenen Lieferadresse versichert. Eine Unterschrift bei Empfang ist erforderlich.

IWC Schaffhausen bietet Ihnen die Möglichkeit, online oder telefonisch gekaufte Produkte von IWC Schaffhausen innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab der Lieferung über den Kundenservice umzutauschen. 

Um ein Produkt umzutauschen, das Sie online oder per Telefon bei unserem IWC Concierge gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte unter +41 52 235 73 63. Unser Botschafter wird die Umtauschanfrage bearbeiten und die Rückgabe des Originalstücks organisieren. Jedes umgetauschte Produkt wird bei Ankunft in unserem Lager einer Qualitätskontrolle unterzogen. Das neue Produkt wird versandt, wenn die Qualitätskontrolle erfolgreich abgeschlossen wurde. Produkte, die online oder per Telefon bei unserem IWC Concierge erworben wurden, können nicht in einer IWC Boutique umgetauscht werden.

Produkte, die auf irgendeine Weise personalisiert oder individuell für Sie angefertigt wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen (es sei denn, sie weisen Mängel auf). 

Weitere Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

IWC Schaffhausen bietet Ihnen die Möglichkeit, online oder telefonisch gekaufte Produkte von IWC Schaffhausen innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab der Lieferung über den Kundenservice umzutauschen. 

Um ein Produkt umzutauschen, das Sie online oder per Telefon bei unserem IWC Concierge gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte unter +41 52 235 73 63. Unser Botschafter wird die Umtauschanfrage bearbeiten und die Rückgabe des Originalstücks organisieren. Jedes umgetauschte Produkt wird bei Ankunft in unserem Lager einer Qualitätskontrolle unterzogen. Das neue Produkt wird versandt, wenn die Qualitätskontrolle erfolgreich abgeschlossen wurde. Produkte, die online oder per Telefon bei unserem IWC Concierge erworben wurden, können nicht in einer IWC Boutique umgetauscht werden.

Produkte, die auf irgendeine Weise personalisiert oder individuell für Sie angefertigt wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen (es sei denn, sie weisen Mängel auf). 

Weitere Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

Online oder telefonisch bestellte Produkte müssen an die unten stehende Adresse zurückgeschickt werden. 

An: RID e-Commerce

Route des Biches 8

Villars-sur-Glâne

CH-1752

Bitte kontaktieren Sie vor dem Versand Ihrer Retoure den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63, um eine Rückgabeautorisierungsnummer zu erhalten.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

Nein, der Retourenversand ist kostenlos, wenn Sie das vorfrankierte Versandetikett verwenden, das Online- und Telefonbestellungen beiliegt.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63.

Produkte können innerhalb von 14 Tagen ab der Lieferung zurückgegeben werden. 

Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Retoure verbuchen, bearbeitet, falls sie unsere Qualitätskontrolle besteht.

Sobald Ihr Paket abgeholt wurde, können Sie Ihre Retoure über die vom Transporteur bereitgestellte Nummer verfolgen. Dazu müssen Sie die Verfolgungsnummer auf der Website des Transporteurs eingeben. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Quittung aufzubewahren, bis Sie per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Retoure erhalten haben.

Für Bestellungen von hohem Wert muss eventuell ein spezieller Transport organisiert werden. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63, um weitere Informationen zur Verfolgungen Ihrer Retoure zu erhalten.

Ja, wenn Sie ein Produkt als Geschenk erhalten haben und es umtauschen oder zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte den Concierge unter +41 52 235 73 63.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

Nein, personalisierte Produkte sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, dass die Produkte Mängel aufweisen, darunter auch in Bezug auf zufriedenstellende Qualität, Eignung für den vorgesehenen Zweck oder Abweichungen von der Beschreibung, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab der Lieferung des Produkts eine vollständige Rückerstattung, eine Reparatur oder einen Ersatz des Produkts (falls verfügbar) zu erwirken.

Ja, bei ausgewählten Produkten wird eine kostenlose Gravur angeboten. 

Kontaktieren Sie bitte für alle Gravuraufträge unseren IWC Concierge unter +41 52 235 73 63. Dort erhalten Sie Auskunft über Ihre Möglichkeiten und die geschätzten Lieferzeiten. 

Bei Fragen zu Gravuroptionen kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63.

Gravuren werden von IWC Schaffhausen kostenlos angeboten.

Nein, IWC Schaffhausen bietet derzeit keine Geschenkgutscheine an.

Ja, Gravuren werden innerhalb von drei Monaten ab dem Kauf angeboten. Um weitere Informationen zu erhalten, kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63.

Je nach Modell haben Sie die Möglichkeit, das Armband, mit dem die Uhr ursprünglich ausgestattet ist, austauschen zu lassen. 

Um weitere Informationen zu erhalten, kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63.

Metall- und Lederarmbänder von Uhren können für Sie angepasst werden.

Um weitere Informationen zu erhalten, kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63.

Produkte können auf der Website und per Telefon unter +41 52 235 73 63 bestellt oder in unseren Boutiquen erworben werden. Letztere finden Sie hier. 

Unser IWC Concierge-Service ist telefonisch unter +41 52 235 73 63 per E-Mail und im Live-Chat erreichbar.

Die Preise unserer aktuellen Kollektion sind auf unserer Website angegeben. Um weitere Informationen zu erhalten, kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63.

All unsere Uhren unterliegen ab dem Kaufdatum einer zweijährigen Garantie. 

Ja, bitte kontaktieren Sie die Boutique Ihrer Wahl direkt, indem Sie auf „Terminanfrage“ im Header oder Footer klicken.  Alternativ können Sie auch den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63 kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren.

Jede Wartungsanfrage wird individuell bearbeitet. Sobald Ihr Produkt untersucht wurde, informieren wir Sie über die geschätzte Reparatur- oder Wartungszeit.

Um den Status Ihrer Reparatur zu verfolgen, kontaktieren Sie bitte die Boutique oder den autorisierten Händler, der/dem Sie Ihren Zeitmesser zur Wartung anvertraut haben. Sie können unter Angabe Ihrer Bestellnummer auch den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63 kontaktieren. 

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Uhr alle 4–5 Jahre vollständig warten zu lassen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63.

Um Ihr Armband austauschen oder reinigen zu lassen, besuchen Sie bitte eine Boutique oder einen autorisierten Händler in Ihrer Nähe. Wenn Sie ein neues Armband kaufen möchten, kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63 oder wenden Sie sich an eine Boutique oder einen autorisierten Händler in Ihrer Nähe.

Ihnen stehen folgende Optionen zur Verfügung, um Ihre Uhr warten zu lassen:

• Boutique – Sie können Ihre Uhr in einer unserer IWC Boutiquen abgeben 

• Autorisierter Händler – Ihre Uhr kann über einen autorisierten IWC Händler an unser Servicezentrum weitergeleitet werden.

Sie können Ihre Boutique oder Ihren autorisierten Händler bitten, Ihren Zeitmesser zur Wartung nach Schaffhausen zu schicken. Die Manufaktur in Schaffhausen kann keine direkt vom Kunden eingehenden Wartungsanfragen bearbeiten.

Zunächst wird Ihr Zeitmesser von einem Uhrmacher untersucht. Dieser setzt den entsprechenden Kostenvoranschlag auf, der Ihnen zur Zustimmung vorgelegt wird. Wenn Sie den Leistungsumfang und die Kosten vorab akzeptiert haben, wird Ihre Uhr ohne Verzögerung gewartet. Weitere Informationen zu unserem Wartungsvorgang finden Sie hier. 

In der Regel dauert eine vollständige Wartung nur ein paar Wochen, einschliesslich der Zeit für den Versand. Die Restaurierung von Vintage-Zeitmessern kann bis zu mehreren Monaten in Anspruch nehmen. Weitere Informationen zur Wartungszeit für ein spezifisches Modell erhalten Sie über unseren IWC Concierge unter +41 52 235 73 63 oder per E-Mail.

Bitte kontaktieren Sie die Verkaufsstelle, bei der Sie Ihre Uhr zuvor abgegeben haben. Alternativ können Sie auch den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63 oder per E-Mail kontaktieren.

Notwendige Leistungen sind erforderlich, um die Funktionsfähigkeit Ihres Zeitmessers in vollem Umfang wiederherzustellen. Diese Arbeiten können entweder vollständig akzeptiert oder vollständig abgelehnt werden. Sollten Sie notwendige Leistungen ablehnen, wird Ihre Uhr unrepariert an Sie zurückgeschickt.

Optionale Leistungen dienen dazu, die Ästhetik Ihres Zeitmessers zu verbessern und ihm wieder seinen alten Glanz zu verleihen. Diese Arbeiten können natürlich abgelehnt werden.

Unsere detaillierte Preisliste können Sie hier einsehen.

Ihr Zeitmesser ist ein Präzisionsinstrument, das mit grösster Sorgfalt entworfen und hergestellt wurde. Da er aus zahlreichen Komponenten, Ölen und Schmiermitteln besteht, ist eine umfangreiche Pflege nötig, damit er noch jahrelang einwandfrei funktioniert. 

Um möglicherweise gefälschte Produkte zu melden, kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63 oder per E-Mail.

IWC Schaffhausen engagiert sich für eine nachhaltige Zukunft für unser Unternehmen, die Gesellschaft und die Umwelt. Wenn Sie mehr über unsere gesellschaftliche Verantwortung als Unternehmen erfahren möchten, gehen Sie bitte auf den Abschnitt über Nachhaltigkeit auf unserer Website, indem Sie hier klicken.

Leder ist ein natürliches Material und unterliegt einem natürlichen Alterungsprozess, vor allem dann, wenn Sie Ihre Uhr gerne täglich tragen. Damit sich das Lederarmband nicht schneller abnutzt als erwartet, sollten Sie es vor Feuchtigkeit und dem Kontakt mit Kosmetika und Ähnlichem schützen. Wenn es täglich getragen wird, sollte ein Lederarmband etwa alle 18 Monate aus hygienischen Gründen ausgewechselt werden.

Eine gründliche Untersuchung von einem unserer Uhrmacher in Schaffhausen kann die Echtheit Ihres Zeitmessers entweder bestätigen oder widerlegen. Sie können Ihren Zeitmesser einem autorisierten IWC Händler oder einer Boutique übergeben, die ihn nach Schaffhausen weiterleiten werden. 

Nur die Manufaktur kann Ihnen ein offizielles IWC Echtheitszertifikat aushändigen. Sollte eine genaue Untersuchung ergeben, dass Teile des Zeitmessers nicht original sind, behält sich IWC das Recht vor, die Ausstellung eines Echtheitszertifikats für einen solchen Zeitmesser abzulehnen. Bei weiteren Fragen können Sie unseren Concierge unter +41 52 235 73 63 oder per E-Mail kontaktieren.