FAQ
-
Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?
Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie bitte auf das Registrierungsfeld in der oberen rechten Ecke der Website und tragen Sie Ihre Angaben ein.
Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufgeben zu können? Kann ich ohne Konto einkaufen?
Sie können eine Bestellung als Gast aufgeben, ohne Konto. Wir empfehlen Ihnen allerdings, ein Konto anzulegen, um persönliche Einstellungen vorzunehmen. So können Sie Produkte auf Ihrer Wunschliste speichern und zukünftige Käufe einfacher gestalten.
Wie kann ich meine Kontoangaben ändern?
Um Änderungen an Ihrem Konto vorzunehmen, müssen Sie sich zunächst einloggen. Dort können Sie Ihre Angaben ändern.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf das Login-Feld in der oberen rechten Ecke der Website und anschliessend auf „Passwort vergessen?“. Wir senden Ihnen dann per E-Mail Anweisungen zur Zurücksetzung Ihres Passworts zu. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Wie abonniere ich Ihre E-Mails/Ihren Newsletter und wie bestelle ich sie ab?
Um unseren Newsletter zu abonnieren, tragen Sie bitte im Webformular hier Ihre E-Mail-Adresse ein. Um den Newsletter abzubestellen, folgen Sie bitte dem Link «Abbestellen» am Ende der E-Mails, die Sie erhalten haben.
Sind meine personenbezogenen Angaben vertraulich?
Ja, alle Daten und Zahlungsinformationen, die über IWC Concierge übermittelt werden, sind per SSL-Verschlüsselung gesichert. Weitere Informationen zur Verwendung der Daten finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.
-
Wie gebe ich eine Bestellung online oder per Telefon auf?
Bei Online-Bestellungen können Sie die Produkte Ihrer Wahl, sofern diese verfügbar sind, auswählen und in Ihren Warenkorb legen. Anschliessend können Sie zur Kasse gehen. Sollten Sie es vorziehen, per Telefon zu bestellen, kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63.
Sind alle Produkte online verfügbar?
Die meisten Produkte sind online verfügbar. Sollten Sie ein Produkt kaufen wollen, das nicht online verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63.
Wie erfahre ich den Preis eines Produkts, wenn dieser nicht auf der Website angezeigt wird?
Bitte kontaktieren Sie den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63 oder besuchen Sie eine Boutique in Ihrer Nähe. Diese finden Sie hier.
Kann ich ein Produkt für später zurücklegen?
Aufgrund der begrenzten Stückanzahl unserer Produkte bieten wir keine Produktreservierungen an. Allerdings sind Vorbestellungen per Telefon möglich. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Um zu erfahren, ob Ihre Bestellung geändert oder storniert werden kann, wenden Sie sich bitte mit sämtlichen Fragen an den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63.
Ist der Online-Kauf bei Ihnen sicher?
Ja, alle Daten und Zahlungsinformationen, die über unsere e-Boutique übermittelt werden, sind per SSL-Verschlüsselung (https) gesichert. Wir speichern Ihre Zahlungsinformationen, Kreditkartennummern oder PayPal-Kontoangaben nicht. Weitere Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.
wo kann ich ein neues armband kaufen?
Um ein neues Armband zu kaufen, besuchen Sie bitte unsere Online-Boutique. Wenn Sie Ihr Armband nicht finden, können Sie es auch telefonisch bei unserem Concierge erwerben: +41 52 235 73 63.
Eine große Auswahl an Leder- und Metallarmbändern finden Sie überdies in unseren Boutiquen sowie bei unseren Händlern. Den nächstgelegenen Verkaufspartner finden Sie bequem über die Funktion Boutique suchen.
wie kann ich die verschiedenen armbandgrössen messen, um die richtige zu bestimmen?
Bitte verwenden Sie unsere Armbandschablone, um die richtige Größe zu ermitteln.
-
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Alle Online-Käufe können per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, China Union Pay), Banküberweisung oder PayPal bezahlt werden. Bei telefonischen Bestellungen über den IWC Concierge stehen als Zahlungsmethode nur Kreditkarte und Banküberweisung zur Verfügung. Sie können Bestellungen unter folgender Nummer aufgeben: +41 52 235 73 63.
Ist es möglich, eine einzige Bestellung über mehrere Karten zu bezahlen?
Nein, der Gesamtbetrag einer Bestellung muss über eine einzige Zahlungsmethode beglichen werden.
Wann wird der Betrag meiner Bestellung abgebucht?
Kreditkarten und PayPal: Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Allerdings kann der Betrag schon im Voraus auf Ihrem Konto blockiert werden. Bei Bestellungen mit Abholung in der Boutique wird der Betrag abgebucht, sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat.
Banküberweisung: Ihr Konto wird belastet, sobald Sie die Überweisung vorgenommen haben.
Kann ich die Zahlungsmethode ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Nein, wenn eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Zahlungsmethode anschliessend nicht mehr geändert werden.
Wie viel an Steuern und Abgaben muss ich zahlen?
Die Steuern und etwaige sonstige Abgaben (z.B. Zoll) variieren je nach dem Land, in das die Produkte geliefert werden.
-
Welche Versandmethoden stehen zur Verfügung? Welche Versandkosten fallen an?
IWC Schaffhausen bietet kostenlosen Versand für Bestellungen über 500 CHF
Lieferoptionen:
- Abholung in der Boutique: 1-2 Werktage
- Lieferung am nächsten Tag: Lieferung am Morgen des nächsten Tages, wenn die Bestellung vor 13:30 Uhr aufgegeben wird
- Auswahl von Datum & Uhrzeit: Morgens, nachmittags und abends zur Auswahl
- Lieferung am Samstag: Lieferung am folgenden Samstag, wenn die Bestellung bis Freitag 13:30 Uhr aufgegeben wird
Anfallende Versandkosten: 20 CHF
Lieferung am Morgen, Vormittag oder Abend für Bestellungen unter 500 CHF
Anfallende Versandkosten: 25 CHF
Lieferung am Samstag für Bestellungen unter 500 CHF
Samstag und Sonntag gelten in Bezug auf die geschätzten Lieferzeiten nicht als normale Werktage.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.
In welche Länder versenden Sie?
In Europa versenden wir in folgende Länder:
Frankreich
Deutschland
Italien
Vereinigtes Königreich
Schweiz
Österreich
Belgien
Dänemark
Spanien
Finnland
Luxemburg
Niederlande
Schweden
Kann ich meine Bestellung an eine Abholstelle oder ein Postfach liefern lassen?
Einige Adressen sind von unserem Versand ausgeschlossen, darunter Militärgebiete, gewisse Sperrzonen, Abholstationen oder Postfächer.
Kann ich meine Bestellung in einer Ihrer Boutiquen abholen?
Die Abholung in der Boutique wird an folgenden Standorten angeboten:
Europa: Paris, London und München
Schweiz: Zürich, Genf und Schaffhausen
Um eine Boutique in Ihrer Nähe zu finden, klicken Sie bitte hier.
Kann ich den Status meiner Online-Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre online oder telefonisch aufgegebene Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.
Bieten Sie für Online-Käufe auch Lieferung am selben Tag an?
Nein, Lieferung am selben Tag wird derzeit nicht angeboten. Weitere Informationen zu den Lieferoptionen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.
Kann ich meine Bestellung als Geschenk verschicken lassen?
Ja, all unsere Produkte werden schön verpackt versendet, und Sie können eine Geschenknachricht Ihrer Wahl hinzufügen.
Ist mein Paket versichert und muss ich für den Erhalt meiner Bestellung unterschreiben?
Ja, Ihr Paket ist während des Versands bis zur Ankunft an der angegebenen Lieferadresse versichert. Eine Unterschrift bei Empfang ist erforderlich.
-
Wie kann ich ein Produkt umtauschen?
IWC Schaffhausen bietet Ihnen die Möglichkeit, online oder telefonisch gekaufte Produkte von IWC Schaffhausen innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab der Lieferung über den Kundenservice umzutauschen.
Um ein Produkt umzutauschen, das Sie online oder per Telefon bei unserem IWC Concierge gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte unter +41 52 235 73 63. Unser Botschafter wird die Umtauschanfrage bearbeiten und die Rückgabe des Originalstücks organisieren. Jedes umgetauschte Produkt wird bei Ankunft in unserem Lager einer Qualitätskontrolle unterzogen. Das neue Produkt wird versandt, wenn die Qualitätskontrolle erfolgreich abgeschlossen wurde. Produkte, die online oder per Telefon bei unserem IWC Concierge erworben wurden, können nicht in einer IWC Boutique umgetauscht werden.
Produkte, die auf irgendeine Weise personalisiert oder individuell für Sie angefertigt wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen (es sei denn, sie weisen Mängel auf).
Weitere Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
IWC Schaffhausen bietet Ihnen die Möglichkeit, online oder telefonisch gekaufte Produkte von IWC Schaffhausen innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab der Lieferung über den Kundenservice umzutauschen.
Um ein Produkt umzutauschen, das Sie online oder per Telefon bei unserem IWC Concierge gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte unter +41 52 235 73 63. Unser Botschafter wird die Umtauschanfrage bearbeiten und die Rückgabe des Originalstücks organisieren. Jedes umgetauschte Produkt wird bei Ankunft in unserem Lager einer Qualitätskontrolle unterzogen. Das neue Produkt wird versandt, wenn die Qualitätskontrolle erfolgreich abgeschlossen wurde. Produkte, die online oder per Telefon bei unserem IWC Concierge erworben wurden, können nicht in einer IWC Boutique umgetauscht werden.
Produkte, die auf irgendeine Weise personalisiert oder individuell für Sie angefertigt wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen (es sei denn, sie weisen Mängel auf).
Weitere Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.
Wie lautet die Adresse Ihrer Retourenabteilung?
Online oder telefonisch bestellte Produkte müssen an die unten stehende Adresse zurückgeschickt werden.
An: RID e-Commerce
Route des Biches 8
Villars-sur-Glâne
CH-1752
Bitte kontaktieren Sie vor dem Versand Ihrer Retoure den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63, um eine Rückgabeautorisierungsnummer zu erhalten.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.
Zahle ich die Versandkosten für die Retoure?
Nein, der Retourenversand ist kostenlos, wenn Sie das vorfrankierte Versandetikett verwenden, das Online- und Telefonbestellungen beiliegt.
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63.
Wie viel Zeit habe ich, um ein Produkt zurückzugeben?
Produkte können innerhalb von 14 Tagen ab der Lieferung zurückgegeben werden.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Retoure verbuchen, bearbeitet, falls sie unsere Qualitätskontrolle besteht.
Kann ich den Status meiner Retoure verfolgen?
Sobald Ihr Paket abgeholt wurde, können Sie Ihre Retoure über die vom Transporteur bereitgestellte Nummer verfolgen. Dazu müssen Sie die Verfolgungsnummer auf der Website des Transporteurs eingeben. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Quittung aufzubewahren, bis Sie per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Retoure erhalten haben.
Für Bestellungen von hohem Wert muss eventuell ein spezieller Transport organisiert werden. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63, um weitere Informationen zur Verfolgungen Ihrer Retoure zu erhalten.
Kann ich ein Produkt umtauschen oder zurückgeben, das ich als Geschenk erhalten habe?
Ja, wenn Sie ein Produkt als Geschenk erhalten haben und es umtauschen oder zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte den Concierge unter +41 52 235 73 63.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.
Kann ich ein individuell konfiguriertes oder personalisiertes Produkt (Produkt mit persönlicher Gravur) zurückgeben?
Nein, personalisierte Produkte sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, dass die Produkte Mängel aufweisen, darunter auch in Bezug auf zufriedenstellende Qualität, Eignung für den vorgesehenen Zweck oder Abweichungen von der Beschreibung, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab der Lieferung des Produkts eine vollständige Rückerstattung, eine Reparatur oder einen Ersatz des Produkts (falls verfügbar) zu erwirken.
-
Ist eine Gravur möglich?
Ja, bei ausgewählten Produkten wird eine kostenlose Gravur angeboten.
Kontaktieren Sie bitte für alle Gravuraufträge unseren IWC Concierge unter +41 52 235 73 63. Dort erhalten Sie Auskunft über Ihre Möglichkeiten und die geschätzten Lieferzeiten.
Kann ich mein Produkt mit meiner Unterschrift gravieren lassen?
Bei Fragen zu Gravuroptionen kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63.
Wie viel kostet es, ein Produkt gravieren zu lassen?
Gravuren werden von IWC Schaffhausen kostenlos angeboten.
Kann ich einen Geschenkgutschein erwerben?
Nein, IWC Schaffhausen bietet derzeit keine Geschenkgutscheine an.
Kann ich mein Produkt gravieren lassen, nachdem ich es bereits erhalten habe?
Ja, Gravuren werden innerhalb von drei Monaten ab dem Kauf angeboten. Um weitere Informationen zu erhalten, kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63.
Kann ich das Armband einer Uhr, den ich bestellen möchte, austauschen lassen?
Je nach Modell haben Sie die Möglichkeit, das Armband, mit dem die Uhr ursprünglich ausgestattet ist, austauschen zu lassen.
Um weitere Informationen zu erhalten, kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63.
Kann das Armband einer Uhr, die ich bestellen möchte, angepasst werden?
Metall- und Lederarmbänder von Uhren können für Sie angepasst werden.
Um weitere Informationen zu erhalten, kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63.
-
Wo kann ich Ihre Produkte erwerben?
Produkte können auf der Website und per Telefon unter +41 52 235 73 63 bestellt oder in unseren Boutiquen erworben werden. Letztere finden Sie hier.
Wo kann ich Ihre Produkte erwerben?
Unser IWC Concierge-Service ist telefonisch unter +41 52 235 73 63 per E-Mail und im Live-Chat erreichbar.
Wo finde ich den Preis eines Produkts?
Die Preise unserer aktuellen Kollektion sind auf unserer Website angegeben. Um weitere Informationen zu erhalten, kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63.
Unterliegen alle Produkte einer Garantie?
All unsere Uhren unterliegen ab dem Kaufdatum einer zweijährigen Garantie.
Kann ich in einer Ihrer Boutiquen einen Termin vereinbaren?
Ja, bitte kontaktieren Sie die Boutique Ihrer Wahl direkt, indem Sie auf «Terminanfrage» im Header oder Footer klicken. Alternativ können Sie auch den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63 kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren.
Wie lange dauert die Wartung Ihrer Produkte?
Jede Wartungsanfrage wird individuell bearbeitet. Sobald Ihr Produkt untersucht wurde, informieren wir Sie über die geschätzte Reparatur- oder Wartungszeit.
Kann ich den Status meiner Reparatur verfolgen?
Um den Status Ihrer Reparatur zu verfolgen, kontaktieren Sie bitte die Boutique oder den autorisierten Händler, der/dem Sie Ihren Zeitmesser zur Wartung anvertraut haben. Sie können unter Angabe Ihrer Bestellnummer auch den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63 kontaktieren.
Wie kann ich das Armband meiner Uhr austauschen oder reinigen lassen?
Um Ihr Armband austauschen oder reinigen zu lassen, besuchen Sie bitte eine Boutique oder einen autorisierten Händler in Ihrer Nähe. Wenn Sie ein neues Armband kaufen möchten, kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63 oder wenden Sie sich an eine Boutique oder einen autorisierten Händler in Ihrer Nähe.
kann ich das armband meiner uhr selbst wechseln?
Nein, wir empfehlen Ihnen, eine IWC Boutique oder einen autorisierten Händler aufzusuchen, wo man das Armband für Sie wechseln wird. Die Durchführung dieser Aufgabe erfordert Übung und Spezialwerkzeuge. Sollten Sie es selbst versuchen, könnte dabei das Gehäuse zerkratzt werden. Bitte verwenden Sie unsere Funktion Boutique suchen, um eine Boutique oder einen autorisierten Händler in Ihrer Nähe zu finden.
WAS KANN ICH TUN, WENN MEINE UHR GEWARTET WERDEN MUSS?
Ihnen stehen folgende Optionen zur Verfügung, um Ihre Uhr warten zu lassen:
- Boutique – Sie können Ihre Uhr in einer unserer IWC Boutiquen abgeben
- Autorisierter Händler – Ihre Uhr kann über einen autorisierten IWC Händler an unser Servicezentrum weitergeleitet werden.
KANN ICH MEINE UHR DIREKT AN DIE MANUFAKTUR SENDEN?
Sie können Ihre Boutique oder Ihren autorisierten Händler bitten, Ihren Zeitmesser zur Wartung nach Schaffhausen zu schicken. Die Manufaktur in Schaffhausen kann keine direkt vom Kunden eingehenden Wartungsanfragen bearbeiten.
WELCHE SCHRITTE SIND FÜR DIE WARTUNG MEINER UHR ERFORDERLICH?
Zunächst wird Ihr Zeitmesser von einem Uhrmacher untersucht. Dieser setzt den entsprechenden Kostenvoranschlag auf, der Ihnen zur Zustimmung vorgelegt wird. Wenn Sie den Leistungsumfang und die Kosten vorab akzeptiert haben, wird Ihre Uhr ohne Verzögerung gewartet. Weitere Informationen zu unserem Wartungsvorgang finden Sie hier.
WIE LANG IST DIE WARTUNGSZEIT?
In der Regel dauert eine vollständige Wartung nur ein paar Wochen, einschliesslich der Zeit für den Versand. Die Restaurierung von Vintage-Zeitmessern kann bis zu mehreren Monaten in Anspruch nehmen. Weitere Informationen zur Wartungszeit für ein spezifisches Modell erhalten Sie über unseren IWC Concierge unter +41 52 235 73 63 oder per E-Mail.
ICH HABE FRAGEN ZU MEINEM KOSTENVORANSCHLAG. WO ERHALTE ICH ANTWORTEN?
Bitte kontaktieren Sie die Verkaufsstelle, bei der Sie Ihre Uhr zuvor abgegeben haben. Alternativ können Sie auch den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63 oder per E-Mail kontaktieren.
WARUM ENTHÄLT MEIN WARTUNGSANGEBOT NOTWENDIGE UND OPTIONALE LEISTUNGEN?
Notwendige Leistungen sind erforderlich, um die Funktionsfähigkeit Ihres Zeitmessers in vollem Umfang wiederherzustellen. Diese Arbeiten können entweder vollständig akzeptiert oder vollständig abgelehnt werden. Sollten Sie notwendige Leistungen ablehnen, wird Ihre Uhr unrepariert an Sie zurückgeschickt.
Optionale Leistungen dienen dazu, die Ästhetik Ihres Zeitmessers zu verbessern und ihm wieder seinen alten Glanz zu verleihen. Diese Arbeiten können natürlich abgelehnt werden.
WAS SIND IHRE WARTUNGSPREISE?
Unsere detaillierte Preisliste können Sie hier einsehen.
-
Warum sollte ich meine Uhr regelmässig warten lassen?
Ihr Zeitmesser ist ein Präzisionsinstrument, das mit grösster Sorgfalt entworfen und hergestellt wurde. Da er aus zahlreichen Komponenten, Ölen und Schmiermitteln besteht, ist eine umfangreiche Pflege nötig, damit er noch jahrelang einwandfrei funktioniert.
Kann ich Fälschungen melden?
Um möglicherweise gefälschte Produkte zu melden, kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge unter +41 52 235 73 63 oder per E-Mail.
Wie tragen Sie zum Schutz der Umwelt bei?
IWC Schaffhausen engagiert sich für eine nachhaltige Zukunft für unser Unternehmen, die Gesellschaft und die Umwelt. Wenn Sie mehr über unsere gesellschaftliche Verantwortung als Unternehmen erfahren möchten, gehen Sie bitte auf den Abschnitt über Nachhaltigkeit auf unserer Website, indem Sie hier klicken.
WAS IST DIE DURCHSCHNITTLICHE LEBENSDAUER EINES LEDERARMBANDS?
Leder ist ein natürliches Material und unterliegt einem natürlichen Alterungsprozess, vor allem dann, wenn Sie Ihre Uhr gerne täglich tragen. Damit sich das Lederarmband nicht schneller abnutzt als erwartet, sollten Sie es vor Feuchtigkeit und dem Kontakt mit Kosmetika und Ähnlichem schützen. Wenn es täglich getragen wird, sollte ein Lederarmband etwa alle 18 Monate aus hygienischen Gründen ausgewechselt werden.
WIE KANN ICH DIE ECHTHEIT MEINER UHR BESTÄTIGEN LASSEN UND WIE HOCH SIND DIE KOSTEN?
Eine gründliche Untersuchung von einem unserer Uhrmacher in Schaffhausen kann die Echtheit Ihres Zeitmessers entweder bestätigen oder widerlegen. Sie können Ihren Zeitmesser einem autorisierten IWC Händler oder einer Boutique übergeben, die ihn nach Schaffhausen weiterleiten werden.
Nur die Manufaktur kann Ihnen ein offizielles IWC Echtheitszertifikat aushändigen. Sollte eine genaue Untersuchung ergeben, dass Teile des Zeitmessers nicht original sind, behält sich IWC das Recht vor, die Ausstellung eines Echtheitszertifikats für einen solchen Zeitmesser abzulehnen. Bei weiteren Fragen können Sie unseren Concierge unter +41 52 235 73 63 oder per E-Mail kontaktieren.