IWC Schaffhausen
CONDICIONES DE VENTA
DE LA TIENDA ONLINE Y DEL
CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE IWC SCHAFFHAUSEN
Última actualización: Noviembre 2020
Es posible que apliquemos modificaciones periódicas a las presentes Condiciones de Venta; por tanto, le rogamos que compruebe periódicamente si ha habido actualizaciones para mantenerse al corriente. La última versión de las Condiciones de Venta siempre estará disponible en las Plataformas. Cualquier versión nueva de las presentes Condiciones de Venta surtirá efecto inmediatamente en la fecha de su publicación y regirá todos los pedidos de productos o servicios que se realicen a partir de esa fecha. Ninguna modificación de las Condiciones de Venta realizada después de que usted haya efectuado su pedido afectará a dicho pedido ni a su relación con nosotros, salvo que así lo exija la ley.
Versiones anteriores
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Las presentes Condiciones de Venta se aplicarán a cualquier venta de productos o servicios de IWC Schaffhausen que usted pueda encargar a través de nuestra Entidad Vendedora (tal como se define más abajo), usando el sitio web iwc.com y cualesquiera aplicaciones móviles o digitales asociadas que hagan referencia a las presentes Condiciones de Venta (en su conjunto, «las Plataformas») o por teléfono a través de nuestro centro de atención al cliente («el Centro de Atención al Cliente»).
La entidad vendedora que le venda los productos dependerá de la dirección de entrega a la que solicite que se le envíen los productos:
para compras con entrega a direcciones de Alemania, la entidad vendedora aplicable será Richemont Northern Europe GmbH, con domicilio social sito en Landsbergerstr. 302-306, 80687 Múnich, Alemania, con NIF-IVA DE 129 311 406,
para compras con entrega a direcciones de Francia, la entidad vendedora será Société Cartier, con domicilio social sito en 13 Rue de la Paix, 75002 París, Francia, con NIF-IVA intracomunitario FR 36 775 658 859,
para compras con entrega a direcciones del Reino Unido, la entidad vendedora aplicable es Richemont UK Limited, con domicilio social sito en 15 Hill Street, London W1J 5QT, Reino Unido, con NIF-IVA GB 238 5603 54], y
para compras con entrega a direcciones de todos los demás países a los que realizamos envíos con arreglo a nuestra Política de envíos, la entidad vendedora aplicable será RLG Europe BV, Ámsterdam (NL), Sucursal en Suiza, Villars sur Glâne, con domicilio social sito en 10 Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne 2, Suiza, y NIF-IVA CHE-114.784.839,
(en lo sucesivo, denominándose cada una de las anteriores «una Entidad Vendedora» y cada una «IWC Schaffhausen», así como «nosotros», «nos» y «nuestro(s)» o «nuestra(s)»).
La Entidad Vendedora es una filial de IWC Schaffhausen, Branch of Richemont International S.A., titular y editor de las Plataformas con arreglo a las Condiciones de Uso, y es responsable de nuestras prácticas de recopilación de información con arreglo a las condiciones de la Política de Privacidad. Al realizar un pedido, estará aceptando quedar vinculado por las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad, cuyos términos se consideran incorporados a las presentes Condiciones de Venta.
Rogamos lea las Condiciones de Venta atentamente. Las presentes Condiciones de Venta son aplicables a todos los pedidos realizados a través de las Plataformas o del Centro de Atención al Cliente (los «Canales de Venta» de manera conjunta). Tenga en cuenta que, antes de realizar un pedido de productos o servicios, se le solicitará que declare que está de acuerdo con las presentes Condiciones de Venta. Si no estuviese de acuerdo con ellas, no podrá realizar ningún pedido de producto o servicio a través de los Canales de Venta. Las ventas realizadas a través de puntos de venta físicos (como nuestras tiendas minoristas) o terceros (como los distribuidores autorizados) no están sujetas a las presentes Condiciones de Venta.
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Es posible que apliquemos modificaciones periódicas a las presentes Condiciones de Venta; por tanto, le rogamos que compruebe periódicamente si ha habido actualizaciones para mantenerse al corriente. La última versión de las Condiciones de Venta siempre estará disponible en las Plataformas. Cualquier versión nueva de las presentes Condiciones de Venta surtirá efecto inmediatamente en la fecha de su publicación y regirá todos los pedidos de productos o servicios que se realicen a partir de esa fecha. Ninguna modificación de las Condiciones de Venta realizada después de que usted haya efectuado su pedido afectará a dicho pedido ni a su relación con nosotros, salvo que así lo exija la ley.
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Solo podrán realizar pedidos de productos a través de los Canales de Venta personas físicas (y no personas jurídicas) que: (a) hayan alcanzado la mayoría de edad legal necesaria para celebrar contratos (dieciocho años en la mayoría de países); (b) posean capacidad jurídica para celebrar contratos; y (c) usen una dirección de envío en el país o los países a los que realizamos envíos, según se especifica en los Canales de Venta. Si es usted menor de edad o por algún otro motivo no posee la capacidad jurídica para celebrar un contrato, su padre, madre o tutor legal deberá realizar el pedido en su nombre y aceptar de esa forma a las presentes Condiciones de Venta.
Al realizar un pedido a través de los Canales de Venta, usted declara y garantiza que es un cliente final que desea comprar de buena fe nuestros productos, para su uso personal o el uso personal de otra persona, y que no venderá ni distribuirá de ninguna otra forma nuestros productos, ni comprará nuestros productos o servicios para fines comerciales.
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Todos los pedidos realizados a través de los Canales de Venta están sujetos a disponibilidad y a la aceptación de dichos pedidos por nuestra parte. Los productos mostrados en las Plataformas, que no puedan añadirse a la cesta de la compra, no están disponibles para la venta a través de las Plataformas. El Centro de Atención al Cliente podrá ofrecer más información sobre estos productos. Para más información sobre el proceso del pedido, le rogamos que consulte nuestra sección Proceso del pedido más abajo.
Podrán aplicarse límites de cantidad a los pedidos de determinados productos. Nos reservamos el derecho a rechazar en cualquier momento, sin previo aviso, los pedidos que superen un determinado número de productos autorizados.
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Para realizar un pedido, puede registrarse y crear una cuenta en línea, o bien, realizar un pedido como invitado y sin crear una cuenta en línea, seleccionar la opción «Pago como invitado». En caso de que realice su pedido como invitado, de todas formas crearemos una cuenta en nuestros sistemas internos para registrar su(s) compra(s).
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Los servicios de personalización (por ejemplo, grabado o estampado en relieve) u otros servicios podrán estar disponibles para una selección de productos. Si desea que personalicemos su producto, le rogamos que facilite los detalles a través de los Canales de Venta cuando se los soliciten.
Nos reservamos el derecho a retener o denegar la aceptación de cualquier pedido de productos personalizados, o con una tarjeta que contenga un mensaje escrito en un lenguaje reprobable, ilícito o contrario a nuestras políticas. Usted es responsable de garantizar la corrección del mensaje que facilite para acompañar sus productos personalizados.
Además, los pedidos de productos personalizados no pueden cancelarse y los productos que se hayan personalizado de alguna forma o fabricado a medida de acuerdo con sus especificaciones no podrán devolverse para obtener un cambio de producto o un reembolso, según se describe en las presentes Condiciones de Venta. Sin embargo, esta disposición no afectará a sus derechos como consumidor (consulte la sección «Garantía del fabricante y sus derechos legales como consumidor» para obtener más información).
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El proceso de pedido de las Plataformas incluirá lo siguiente:
- Añadir a la cesta de la compra: Una vez que haya seleccionado un producto, podrá incluirlo en su cesta de la compra. A continuación, podrá decidir si desea seguir comprando otros productos y añadirlos a su cesta de la compra (sujeto a disponibilidad y límites de cantidad). El hecho de colocar un artículo en su cesta de la compra no garantiza su disponibilidad para la compra, que no quedará confirmada hasta que no reciba una Confirmación del pedido y del envío por escrito.
- Pago como invitado/Mi cuenta: Cuando esté listo, diríjase a la sección «Pago», ya sea como invitado o mediante su cuenta de usuario registrado. Dentro del proceso de pago, también podrá eliminar uno o varios productos que haya seleccionado de la cesta de la compra.
- Entrega, comprobación y pago: Como parte del proceso de pago, en esta fase deberá añadir y comprobar los detalles de su pedido y sus datos personales (entre ellos, dirección de correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación y datos de pago). Deberá comprobar detenidamente y confirmar todos los datos en la página de resumen del pedido antes de enviarlo.
- Realización del pedido: En esta fase deberá marcar la casilla pertinente y realizar su pedido.
En caso de que se realice un pedido a través del Centro de Atención al Cliente, el embajador de IWC Schaffhausen le orientará a lo largo de los distintos pasos que se indican más arriba y le solicitará oralmente que confirme los detalles de su pedido.
Nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de rechazar, anular y finalizar los pedidos en cualquier momento por justa causa. Por ejemplo, podremos rechazar, finalizar o anular su pedido si existe actualmente una disputa relativa al pago de un pedido anterior, o si sospechamos, a nuestra exclusiva discreción, que usted (i) ha participado en actividades fraudulentas o (ii) ha incumplido de alguna otra forma las presentes Condiciones de Venta.
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Todos los precios que se muestran en las páginas informativas sobre los productos en las Plataformas o que son citados por el Centro de Atención al Cliente incluyen el impuesto sobre ventas/IVA, pero excluyen los gastos de envío y otros impuestos a menos que se indique lo contrario.
Una vez que nos facilite la dirección de entrega, se actualizará la divisa aplicable en función del destino del envío y se mostrará en su cesta de la compra antes de que realice su pedido. Deberá comprobar atentamente la actualización de los precios y la divisa.
Le rogamos que tenga en cuenta que el IVA y demás impuestos aplicables variarán en función del lugar al que se deban enviar los productos.
Los gastos de envío, si los hubiese, se describen en la Política de envío estipulada más abajo o en los Canales de Venta. Los gastos de envío no aparecen en las páginas informativas sobre el producto, pero serán añadidos al precio del producto una vez que usted haya seleccionado las opciones correspondientes a su entrega. Se le mostrará un resumen de dichos gastos antes de que deba confirmar y realizar su pedido; además, se reflejarán en nuestra correspondencia por correo electrónico con usted una vez que haya seleccionado las opciones de entrega.
Podremos ofrecer un mecanismo de devolución del IVA en caso de que solicite que se le entreguen sus productos en determinados países de la Unión Europea y, en un plazo no superior a treinta (30) días desde entonces, los exporte fuera de la Unión Europea con arreglo a determinadas condiciones. Dicho mecanismo no estará disponible para clientes residentes en el Espacio Económico Europeo. Para más detalles, consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente.
Nos reservamos el derecho a modificar los precios y los gastos de envío en cualquier momento sin previo aviso.
Hacemos todo lo posible para que los precios de los productos y los gastos de envío sean correctos en el momento de introducir la información en cuestión en el sistema o de comunicarla a los clientes a través del Centro de Atención al Cliente. Sin embargo, siempre es posible que, a pesar de que hayamos hecho todo lo razonablemente posible, algunos de los precios o los gastos de envío de los productos ofrecidos a través de nuestros Canales de Venta sean incorrectos. En caso de que cualquiera de los productos que usted hubiese incluido en su pedido tuviera un precio incorrecto, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle del error. Si no consiguiésemos contactar con usted usando los datos de contacto que nos facilitó durante el proceso de realización del pedido, cancelaremos su pedido y se lo notificaremos por escrito. Si, por error, aceptásemos y tramitásemos el pedido que usted realizó con arreglo a precios o gastos de envío incorrectos, podremos cancelar el suministro del producto y reembolsarle las cantidades que haya pagado.
Le rogamos tenga en cuenta que los cambios que se produzcan en la legislación aplicable entre la fecha de realización de su pedido y la fecha en la que se le remita la Confirmación del pedido y del envío por escrito podrán conllevar cambios en los impuestos asociados a su pedido. Si el cambio resultante supusiese un aumento de los impuestos que se vayan a cobrar, nos pondremos en contacto con usted para solicitarle que confirme de nuevo si desea realizar el pedido.
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Aceptamos los métodos de pago identificados dentro del proceso del pedido a través de los Canales de Venta. En función de los métodos de pago, es posible que solicitemos información adicional, entre otros datos, formas específicas de identificación.
Si realiza su pedido en las Plataformas, deberá introducir sus datos de pago en el formulario pertinente. En caso de que realice su pedido por teléfono, deberá comunicar al Centro de Atención al Cliente todos sus datos de pago. Todos los titulares de tarjetas de pago estarán sujetos a comprobaciones para su validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Si la entidad emisora de la tarjeta utilizada para su pago deniega la autorización de pago a nuestro favor, usted deberá ponerse directamente en contacto con la entidad emisora de su tarjeta para solucionar este problema.
Las demás modalidades de pago también podrán estar sujetas a comprobaciones a efectos de validación y a la autorización por parte de los proveedores del sistema de pago. Usted nos autoriza expresamente a realizar comprobaciones de seguridad, en caso de que las estimemos necesarias, transmitir a terceros u obtener de ellos información (incluida cualquier información actualizada) relativa a usted periódicamente —incluidos, sin ánimo exhaustivo, los datos de su tarjeta de pago—, autenticar su identidad, validar su tarjeta de pago, obtener una autorización inicial de la tarjeta de pago y autorizar transacciones de compra individuales.
Habitualmente, el importe íntegro de su compra quedará bloqueado en su tarjeta de pago hasta que su pedido sea enviado, momento en el cual se le enviará una Confirmación del pedido y del envío y se cargará a su tarjeta de pago el precio de compra aplicable.
En aquellos casos en los que ofrezcamos [PayPal/PayPal Express/Alipay/WeChatPay] como método de pago, se podrá cobrar el importe íntegro de su compra inmediatamente después de que usted haga su pedido. El pago por adelantado no afectará a ninguno de sus derechos legales recogidos en estas Condiciones de venta (incluido, por ejemplo, todo posible derecho de reembolso). Si no nos es posible cumplir nuestras obligaciones de expedición y/o entrega indicadas a continuación, se lo notificaremos por correo electrónico y le reembolsaremos el pago anticipado sin dilación.
Podremos aceptar pagos por transferencia bancaria para pedidos a nuestra exclusiva discreción. No cobraremos ninguna comisión por la recepción de transferencias bancarias ordenadas a través de los Canales de Venta o del Centro de Atención al Cliente; no obstante, algunas entidades financieras podrán cobrar una comisión por el uso del servicio de transferencia bancaria. Necesitaremos que todas las órdenes de transferencia bancaria realizadas por teléfono sean confirmadas mediante un proceso de aprobación del pedido. Podremos acusar recibo de una orden de transferencia bancaria, pero el pedido no será tramitado hasta que se haya recibido el pago y se lo hayamos confirmado por correo electrónico. Si su pago por transferencia bancaria no se acredita en nuestra cuenta bancaria en un plazo de siete (7) días desde que usted haya realizado su pedido, dicho pedido será anulado.
Prepago(s): Le ofrecemos la posibilidad de realizar el prepago de sus productos, ya sea de manera completa o parcial. En caso de que PayPal sea el método de pago utilizado, recibirá el cargo del importe total de la compra inmediatamente después de la formalización de su pedido. En caso de que le ofrezcamos la modalidad parcial como método de pago por adelantado, recibirá el cargo del importe correspondiente inmediatamente después de la formalización de su pedido. Los prepagos (ya sean del importe total o parcial) no admiten reembolso. No obstante, el prepago no afectará a ninguno de sus derechos legales bajo estas Condiciones de venta (incluido, por ejemplo, cualquier derecho de desistimiento y/o reembolso). Si no pudiésemos cumplir con nuestras obligaciones de envío y/o entrega expuestas en las presentas condiciones, se lo notificaremos por correo electrónico y procederemos al reembolso del importe del prepago realizado sin demora indebida.
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Una vez que haya realizado su selección y su pedido a través de los Canales de Venta, recibirá un Acuse de recibo del pedido por escrito (por correo electrónico u otro soporte, confirmándole los detalles de su pedido junto con un número de referencia del pedido). Le rogamos que se asegure de conservar dicho número de referencia del pedido para cualquier futura consulta relativa a su pedido. El Acuse de recibo del pedido no constituye una aceptación de su pedido. Para confirmar el pedido, efectuaremos las comprobaciones habituales de solvencia, antifraude, seguridad y otras cuestiones jurídicas relacionadas y, si el resultado obtenido es aceptable, entonces tramitaremos su pedido. Una vez que reciba el Acuse de recibo del pedido, será responsabilidad suya comprobarlo y confirmar que refleja de forma exacta los productos que usted encargó. Si tiene cualquier pregunta o duda, o si el Acuse de recibo del pedido no refleja sus intenciones, deberá contactar con el Centro de Atención al Cliente sin demora.
Recibirá una copia de las presentes Condiciones de Venta cuando le enviemos el acuse de recibo de su pedido
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Solo aceptaremos pedidos para entregas en el país o los países indicados durante el Proceso del Pedido. Tenga en cuenta que no realizamos envíos a determinadas direcciones, como instalaciones militares, determinadas zonas restringidas, puntos de recogida o apartados de correos. Para más información, consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contacte con el Centro de Atención al Cliente.
En algunos lugares, podrá ofrecerse un servicio gratuito de recogida en tienda. Para obtener más información, consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o llame al Centro de Atención al Cliente. Le informaremos por correo electrónico o por teléfono cuando el producto esté listo para su recogida en tienda.
Si realiza un pedido de varios productos, enviaremos el pedido una vez que todos los productos estén disponibles (no se realizarán envíos parciales, salvo que le comuniquemos algo distinto).
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En el momento en que realicemos el envío de su pedido, le enviaremos una Confirmación del pedido y del envío por escrito (por correo electrónico u otros medios). Dicha Confirmación del pedido y del envío constituirá nuestra aceptación de su pedido e indicará la existencia de un contrato de compraventa vinculante.
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Nos esforzaremos en la medida de lo posible por garantizar que el transportista realice la entrega en el plazo estimado desde la fecha en que le comuniquemos por escrito nuestra Confirmación del pedido y del envío y, en cualquier caso, en un plazo de treinta (30) días a partir de dicha fecha, salvo que su compra se refiera a un producto o servicio cuya entrega le hayamos explicado que llevará más tiempo, por ejemplo, en el caso de productos o servicios que debamos personalizar o producir de acuerdo con sus indicaciones.
Cuando realice un pedido a través de los Canales de Venta, podrá seleccionar una fecha de entrega específica en función de la disponibilidad de los Canales de Venta. Dicha fecha de entrega específica estará sujeta a confirmación por nuestra parte.
Si la entrega de los productos se retrasase por motivos ajenos a nuestro control, le informaremos lo antes posible y haremos todo lo razonablemente posible por minimizar los inconvenientes del retraso. Si no entregamos el producto en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en la que le comuniquemos por escrito la Confirmación del pedido y del envío o en cualquier otro límite de tiempo que le hayamos indicado, podrá contactar con el Centro de Atención al Cliente para cancelar el pedido en cuestión y obtener un reembolso de las cantidades que nos haya pagado por adelantado por cualquier producto que no haya recibido.
En cualquier caso, su único recurso en caso de que no lleguemos a entregarle el pedido será su derecho a cancelar el pedido en cuestión y a recibir un reembolso de las cantidades que nos haya pagado por adelantado por cualquier producto que no llegue a recibir.
Para estimar su plazo de entrega, le rogamos tenga en cuenta el tiempo necesario para la comprobación de la solvencia y la dirección, las comprobaciones de seguridad y la tramitación del pedido. Tenga en cuenta que la entrega del pedido siempre estará sujeta a la recepción de su pago íntegro.
Necesitaremos su firma manual o electrónica, o de una persona presente en la dirección de entrega indicada (salvo que usted haya dispuesto algo distinto), para confirmar la entrega de cada producto, momento a partir del cual usted asumirá el riesgo y la responsabilidad de los productos que haya adquirido. Si ha especificado para la entrega un destinatario que no sea usted (por ejemplo, en caso de que desee enviar un regalo), usted comprende y acepta que la firma de dicho destinatario (o de una persona presente en la dirección de entrega) supondrá la prueba de entrega y cumplimiento del contrato de compraventa por parte de IWC Schaffhausen y la transferencia de la responsabilidad sobre el producto al destinatario de la misma manera que si se le hubiese entregado a usted el producto. Nos reservamos el derecho a entregar los productos exclusivamente a la persona que sea el destinatario previsto en el pedido, tal como se indique en la etiqueta del paquete, y a solicitar la presentación de un documento de identidad e efectos de comprobación en el momento de la entrega para determinadas categorías de productos. Para obtener más información, consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o llame a nuestro Centro de Atención al Cliente.
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A la hora de encargar productos a través de los Canales de Venta, se le enviará por escrito una factura (a su dirección de correo electrónico como archivo adjunto en formato PDF o por otros medios).
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(a) Derecho de cancelación
Usted tendrá derecho a cancelar el contrato generado mediante nuestra confirmación por escrito del pedido y sin aportar justificación alguna en un plazo de catorce (14) días desde el día en que usted, o alguien designado por usted (que no sea el transportista), tome posesión física de los productos de su pedido. Si es usted un cliente residente en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo y realizó su compra a través de los Canales de Venta, se considerará que este representa su derecho legal a retractarse del contrato. Para que se considere válida, bastará con que exprese su retractación antes del vencimiento del plazo de retractación.
Para cancelar el contrato y devolver su/(s) producto(s), podrá contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente y seguir las instrucciones que se le facilitarán; como alternativa, podrá enviarnos una declaración inequívoca por escrito, ya sea por correo postal o correo electrónico, a: IWC Schaffhausen, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam, o concierge.europe@iwc.com. También podrá cancelar el contrato mediante el Modelo de formulario de cancelación, pero no es obligatorio.
(b) Proceso de devolución
Los productos que se hayan adquirido a través de los Canales de Venta solo podrán devolverse al centro de distribución de nuestra tienda en línea de IWC Schaffhausen en la dirección de nuestro Departamento de Devoluciones, tal como se indica en nuestra sección de Preguntas Frecuentes a través de nuestro Centro de Atención al Cliente, o, si están disponibles, a las tiendas minoristas seleccionadas de IWC Schaffhausen, de acuerdo con las presentes Condiciones de Venta.
Los productos que no se hayan comprado a través de los Canales de Venta NO podrán devolverse al centro de distribución de nuestra tienda en línea.
Para devolver un producto al centro de distribución de nuestra tienda en línea, deberá seguir los pasos que se mencionan a continuación:
(i) llamar al Centro de Atención al Cliente;
(ii) podrá optar por (a) usar nuestro servicio de recogida y acordar una fecha con nuestro proveedor logístico, o (b) dejar el paquete en cualquiera de las ubicaciones de la red de nuestro proveedor logístico dentro del período válido de devolución. En esta fase, es posible que se le solicite información acerca del producto con el fin de permitirnos realizar una primera evaluación del estado en el que se encuentra el mismo;
(iii) el Centro de Atención al Cliente le enviará por correo electrónico un formulario de devolución o le pedirá que complete el formulario de devolución que se adjuntó con la entrega de su producto;
(iv) le rogamos que complete el formulario con los datos necesarios y que lo firme;
(v) en el paquete de entrega deberá incluir el formulario de devolución cumplimentado junto con el producto, todos sus accesorios, cualesquiera artículos gratuitos que hubiese recibido como parte de su pedido, la Guía de Servicios, la Tarjeta de Garantía y todos los demás documentos, en su caja original;
(vi) rogamos que precinte el paquete de entrega y le adhiera la carta de porte aéreo prepagada que recibió con su compra; y
(vii) Por lo que respecta a nuestro servicio de recogida, nuestro socio logístico recogerá en la fecha acordada el paquete sellado para su entrega. En cuanto a nuestro servicio de entrega, deje el producto en la ubicación acordada de la red de nuestro socio logístico.
Únicamente aquellos productos que hayan sido recibidos por el centro de distribución de nuestra tienda en línea de IWC Schaffhausen serán admisibles de cara a un reembolso o cambio de producto.
Si estuviese disponible, podrá devolver el producto a una tienda minorista de IWC Schaffhausen del país en el que se entregó su producto. Para obtener más información, consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o llame al Centro de Atención al Cliente. Es posible que se le solicite información acerca de los productos con el fin de permitirnos realizar una primera evaluación del estado en el que se encuentran los mismos.
(c) Condiciones para devolver un producto
Comprobaremos que el producto devuelto cumple las condiciones de la Política de devoluciones y cambios de productos y, en tal caso, realizaremos acto seguido el reembolso o el cambio de producto que proceda.
Nuestros productos deberán devolverse en un estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales de protección en su lugar y las etiquetas y pegatinas pertinentes adheridas (si procede), así como con la caja original de IWC Schaffhausen y el paquete de entrega, incluyendo todos los accesorios y documentos. Por ejemplo, las correas de reloj que hayan sido ajustadas a petición suya deberán ser devueltas con exactamente el mismo número de eslabones que incluía el paquete de entrega original. Nos reservamos el derecho de no aceptar cualquier devolución si el producto mostrase signos de desgaste, o si se hubiese usado o alterado de alguna forma respecto a su estado original; como alternativa, podremos reducir el importe del reembolso o cambio de producto en función de las alteraciones que presente el producto.
Si ha recibido artículos gratuitos como parte de su pedido, deberá devolverlos junto con los productos.
Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad por nuestra parte a fin de garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos. Si los productos no cumpliesen los requisitos de control de calidad, rechazaremos su devolución y le reenviaremos los productos. Si el producto devuelto cumple los requisitos de calidad, realizaremos el reembolso o cambio pertinente.
El incumplimiento de las presentes Condiciones de Venta nos dará derecho a rechazar el producto devuelto y reenviárselo, corriendo de su cuenta los gastos correspondientes.
(d) Productos que no se pueden devolver ni cambiar
Los pedidos de productos que se hayan personalizado de alguna forma o fabricado a medida de acuerdo con sus especificaciones no podrán anularse; tampoco será posible devolvernos dichos productos, solicitarnos que se los cambiemos por otros ni ofrecerle un reembolso por ellos. Entre estos productos se incluyen, sin ánimo exhaustivo, los productos que se hayan grabado o estampado en relieve.
(e) Reembolsos
Podrá devolver un producto adquirido a través de los Canales de Venta para obtener un reembolso siempre que la devolución sea conforme con las presentes Condiciones de Venta, en especial con (a) el Derecho de cancelación y (b) el Proceso de devolución.
Solo el comprador tendrá derecho a recibir un reembolso del precio de compra. En ningún caso una persona que haya recibido el producto como regalo (es decir, el «Destinatario de un Regalo») tendrá derecho a recibir un reembolso. Si usted es el Destinatario de un Regalo y desea devolver un producto, le rogamos que contacte con el Centro de Atención al Cliente para comentar las opciones de que dispone.
Si la devolución cumple con las presentes Condiciones de Venta, haremos todo lo comercialmente razonable para reembolsar el precio de compra al comprador mediante la misma modalidad de pago que usó el comprador para la transacción inicial, en un plazo de catorce (14) días desde la recepción del artículo devuelto en el centro de distribución de la tienda en línea de la IWC Schaffhausen. Los cargos de expedición iniciales serán reembolsados, excepto en el caso de que desde el principio usted hubiera optado por una entrega no estándar, en cuyo caso los costes adicionales no serán reembolsables.
Si va a devolver un producto que compró a través de los Canales de Venta a una tienda minorista de IWC Schaffhausen participante, (le rogamos consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contacte con el Centro de Atención al Cliente para conocer nuestras tiendas minoristas de IWC Schaffhausen participantes), solo tendrá derecho a recibir crédito para adquirir otros productos de la tienda. No se emitirán reembolsos en efectivo ni mediante tarjetas para devoluciones a una tienda minorista de IWC Schaffhausen participante. Los créditos para productos de las tiendas minoristas solo se podrán aplicar a productos adquiridos en una tienda minorista de IWC Schaffhausen participante y no podrán aplicarse a productos adquiridos a través de los Canales de Venta. Para más información, consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contacte con el Centro de Atención al Cliente.
(f) Cambios de productos
Podrá devolver un producto adquirido a través de los Canales de Venta para obtener un cambio por otro producto de IWC Schaffhausen siempre que la devolución esté conforme con las presentes Condiciones de Venta, en especial con (a) el Derecho de cancelación y (b) el Proceso de devolución.
En cualquier caso, la venta del producto devuelto quedará cancelada y deberá realizarse un nuevo pedido para el producto que se desee encargar.
Si se devolviese un producto al centro de distribución de la tienda en línea de IWC Schaffhausen para cambiarlo por un producto de un precio inferior, solo el comprador del producto devuelto tendrá derecho a recibir un reembolso de la diferencia de precio.
Si se devolviese un producto a una tienda minorista de IWC Schaffhausen participante para obtener un cambio (le rogamos consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contacte con el Centro de Atención al Cliente para conocer nuestras tiendas minoristas de IWC Schaffhausen participantes) por un producto de un precio inferior, la persona que realice la devolución solo tendrá derecho a recibir un crédito para otros productos equivalente a la diferencia de precio. Los créditos para productos de las tiendas minoristas solo se podrán aplicar a productos adquiridos en una tienda minorista de IWC Schaffhausen participante y no podrán aplicarse a productos adquiridos a través de los Canales de Venta. Para obtener más información, consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contacte con el Centro de Atención al Cliente.
Si se devuelve un producto para cambiarlo por un producto de un precio superior, usted deberá pagar la diferencia de precio.
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Hemos asumido el compromiso de garantizar que cada producto cumpla estrictamente con nuestros criterios de calidad y que haya superado todos los controles, tanto técnicos como estéticos.
Los productos seleccionados están cubiertos por la Garantía aplicable de IWC Schaffhausen. Si desea solicitar la reparación de un producto cubierto por la Garantía aplicable de IWC Schaffhausen, le rogamos que consulte las condiciones de dicha Garantía de IWC Schaffhausen y que llame a nuestro Centro de Atención al Cliente para obtener más información.
En su calidad de consumidor, usted podrá tener derechos legales en virtud de la legislación aplicable por la que se rija la venta de bienes de consumo; dichos derechos legales no se verán afectados por las presentes Condiciones de Venta aplicables de IWC Schaffhausen.
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Los siguientes servicios complementarios se ofrecerán, de forma gratuita, a través de los Canales de Venta:
(a) Envoltorio para regalos y embalaje
Todos los pedidos se enviarán con la caja de regalo de IWC Schaffhausen envueltos en el embalaje especial de IWC Schaffhausen, junto con una bolsa de IWC Schaffhausen (si procede).
(b) Grabados / Estampados en relieve
Podrá estar disponible el servicio de grabado y estampado en relieve para productos específicos, que se ofrecerá únicamente mediante transacciones de venta efectuadas a través del Centro de Atención al Cliente.
Si desea encargar un grabado o estampado en relieve de su producto IWC Schaffhausen, le rogamos que facilite los detalles pertinentes al Centro de Atención al Cliente.
Los pedidos de productos IWC Schaffhausen personalizados no podrán cancelarse; asimismo, los productos personalizados de IWC Schaffhausen no podrán devolverse a IWC Schaffhausen para obtener un cambio de producto o un reembolso.
(c) Cambio de correa para relojes / Ajustes
Las correas de los relojes IWC Schaffhausen se entregarán en talla estándar. Podrá solicitar una talla de correa distinta llamando al Centro de Atención al Cliente. Para algunos modelos de relojes también se ofrece la posibilidad de ajustar la correa del reloj de IWC Schaffhausen. Si solicita un ajuste de la correa de su reloj, se le devolverán los eslabones extraídos, que se incluirán en el paquete de entrega.
(d) Notas para regalos
Podrá personalizar su pedido añadiendo una nota personalizada que será imprimida por IWC Schaffhausen en una tarjeta de regalo que se incluirá en su paquete del pedido. IWC Schaffhausen se reserva el derecho a rechazar notas para tarjetas de regalo que considere ofensivas o inadecuadas para su envío en material impreso con el logotipo de IWC Schaffhausen.
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Para cualesquiera solicitudes de reparación relativas a un producto encargado a través de los Canales de Venta, le rogamos consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente.
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Intentamos garantizar que la información (incluidas las descripciones de productos, dimensiones y colores) facilitada en las Plataformas, en anuncios o en catálogos o por el Centro de Atención al Cliente sea exacta y completa. No obstante, no ofrecemos garantías, ya sea explícitas o implícitas, en cuanto a la precisión, la fiabilidad y la integridad de dicha información.
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En la medida en que la legislación aplicable lo permita, rechazamos y excluimos todos los demás términos, condiciones y garantías en relación con los productos y los Canales de Venta, ya sean explícitos o implícitos, establecidos por ley o de otra naturaleza, o que surjan de cualquier curso de negociación, uso o práctica comercial anterior.
Ningún elemento de las presentes Condiciones de Venta limita ni excluye nuestra obligación de asumir toda responsabilidad que la legislación aplicable no permita limitar ni excluir. Con arreglo a dicha disposición, nuestra responsabilidad acumulada para con usted en virtud de las presentes Condiciones de Venta por cualquier pedido, ya sea responsabilidad de carácter contractual, extracontractual (inclusive por negligencia) o de otro tipo, e incluso en caso de que hubiésemos sido informados de la posibilidad de que se produjesen dichos daños y perjuicios, no superará en ningún caso el cien por cien (100 %) del precio del/de los producto(s) de su pedido.
Tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, la legislación en materia de protección del consumidor puede no permitir determinadas exclusiones o limitaciones de las garantías o la responsabilidad y que, por tanto, algunas de las exclusiones y limitaciones anteriormente descritas pueden no ser aplicables.
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Si se determinase que cualquier disposición —o parte de una disposición— de las presentes Condiciones de Venta es ilegal, nula o imposible de ejecutar, se considerará que dicha disposición o parte de disposición no forma parte de las presentes Condiciones de Venta, de manera que no se verá afectada la legalidad, validez y ejecutabilidad de las demás disposiciones de las Condiciones de Venta, salvo que la legislación aplicable requiera algo distinto.
Las presentes Condiciones de Venta (y las condiciones asociadas a estas, que se consideran incorporadas por referencia) constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y nosotros en relación con el pedido de productos o servicios, y sustituyen y ponen fin a todos los anteriores contratos, proyectos de contrato, arreglos, iniciativas o contratos de garantía de cualquier naturaleza celebrados entre las partes, ya sean orales o escritos, en relación con el mismo objeto.
No nos responsabilizaremos de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones de Venta que se derive de cualquier causa ajena a nuestro control razonable.
La dispensa otorgada por nosotros ante el incumplimiento de una de las disposiciones de las presentes Condiciones de Venta no podrá interpretarse como una dispensa ante todo incumplimiento subsiguiente.
El presente contrato se celebra entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a aplicar ninguna de sus disposiciones. No obstante, si usted adquiere un producto como regalo, el destinatario de su regalo disfrutará del beneficio de la Garantía de IWC Schaffhausen aplicable.
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Las presentes Condiciones de Venta se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación del país en el que la Entidad Vendedora en cuestión posea su domicilio social, excluyéndose la aplicación de la legislación en materia de conflictos de leyes («la legislación aplicable»). Cualquier litigio, controversia o reclamación derivada de o en relación con las Condiciones de Venta —inclusive en relación con la validez, la nulidad, el incumplimiento o la finalización de las Condiciones de Venta— se adjudicará o someterá a arbitraje de acuerdo con las Condiciones de Venta. Cuando la legislación aplicable sea distinta de la legislación de aplicación obligatoria en materia de protección del consumidor, le ofreceremos una protección similar.
Usted podrá emprender acciones judiciales contra nosotros en los tribunales del país en el que la Entidad Vendedora en cuestión posea su domicilio social o en el país en el que usted esté domiciliado. También podremos interponer acciones judiciales contra usted en los tribunales del país en el que usted resida.
Sin ninguna limitación para interponer acciones judiciales ante un tribunal, usted y IWC Schaffhausen se esforzarán en primer lugar, en la medida de lo razonable, durante un período de treinta (30) días, por resolver de forma amistosa cualquier disputa o desacuerdo que pueda derivarse de o estar relacionado con el producto, las Condiciones de Venta o cualquier incumplimiento de las mismas.
Si usted es un cliente residente en la Unión Europea, tiene derecho a presentar una reclamación ante un organismo de resolución alternativa de litigios. Para encontrar una lista de organismos de resolución alternativa de litigios en su país, puede consultar la Plataforma ODR (Online Dispute Resolution platform, plataforma en línea de resolución alternativa de litigios) de la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Entire Agreement.
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Si tiene preguntas o comentarios acerca de las presentes Condiciones de Venta, o sobre cualquier otra cuestión en general, le rogamos se ponga en contacto con nosotros en la dirección siguiente.
IWC Schaffhausen Centro de Atención al Cliente
RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam
Número de teléfono: Reino Unido: +44 845337 1868, Francia: +33 1 58 18 14 98, Alemania: +49 89 559 84 210, Italia: +39 02 360 11868, Austria: +43 1 532 0580 51, Dinamarca/Finlandia/Países Bajos: +31 207 110 868, Bélgica/Luxemburgo: +32 42 71 03 10, Suecia: +46 85 06 92 140, España: +34 914191868
Modelo de formulario de anulación
- A IWC Schaffhausen, Centro de Atención al Cliente, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam
- Por la presente notifico/notificamos (*) que deseo retractarme/deseamos retractarnos (*) del contrato de compraventa de los siguientes productos (*)/del contrato de prestación del siguiente servicio (*),
- Pedido realizado el (*)/recibido el (*),
- Nombre del/de los consumidores(s),
- Dirección del/de los consumidores(s),
- Firma del/de los consumidor(es) (solo si se notifica este formulario en formato impreso),
- Fecha
(*) Eliminar según proceda