FAQ
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MI RELOJ NO FUNCIONA, ¿QUÉ DEBO HACER?
En primer lugar, debe consultar su manual de usuario. Si ha dado cuerda a su reloj pero este sigue sin funcionar, le aconsejamos que consulte a un experto. Nuestro buscador de boutiques le permite encontrar la boutique o distribuidor autorizado más cercano.
También puede ponerse en contacto con nuestro Consejero para que le indique cómo enviar directamente su reloj a nuestro centro de servicio. Para encontrar el número de nuestro consejero, seleccione su país en la parte inferior de esta página.
¿PUEDO ENVIAR MI RELOJ DIRECTAMENTE A LA MANUFACTURA?
Puede consultar con su boutique o distribuidor autorizado, ellos enviarán su reloj a Schaffhausen para su mantenimiento o reparación. La manufactura no acepta relojes enviados directamente por los clientes.
¿EN QUÉ CONSISTE EL PROCESO GENERAL DE REPARACIÓN?
Una vez recibido el reloj, el relojero especialista identifica cualquier defecto funcional o visible que esté presente y prepara un presupuesto para usted. Si usted aprueba los trabajos necesarios y el coste de los mismos, su reloj será reparado. Tan pronto como su reloj esté listo para ser recogido, recibirá una notificación. Aquí encontrará más información sobre nuestros procedimientos de servicio.
¿CÓMO PUEDO RECUPERAR MI RELOJ LO MÁS RÁPIDO POSIBLE?
Para evitar demoras, debe confirmar a su boutique, distribuidor autorizado o consejero su aprobación del presupuesto que ha recibido para el mantenimiento o reparación.
¿POR QUÉ SE DEMORA TANTO LA REPARACIÓN DE MI RELOJ?
El periodo de tiempo estándar podría verse extendido en razón del tiempo de espera necesario para obtener información o un repuesto faltante.. El tiempo aproximado para las reparaciones es de seis a ocho semanas. Puesto que los relojes vintage o con complicaciones deben ser reparados por la manufactura en Schaffhausen, este plazo podría extenderse hasta doce semanas o más. En caso de que se presente algún retraso recibirá una notificación.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE GARANTÍA?
Todos nuestros relojes cuentan con una garantía de dos años a partir de la fecha de la compra.
Regístrese ahora y conviértase en miembro de My IWC para disfrutar de una ampliación de 6 años en la Garantía internacional limitada estándar de 2 años. Más información sobre My IWC aquí, o haga clic aquí para registrarse:
¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI SERVICIO O REPARACIÓN?
Para determinar el estado de su servicio o reparación, puede ponerse en contacto con el punto de venta donde entregó su reloj. También puede ponerse en contacto con nuestro Consejero. Para encontrar el número de nuestro Consejero, seleccione su país en la parte inferior de esta página.
HE RECIBIDO UN PRESUPUESTO PERO NO ESTOY DE ACUERDO CON ÉL. ¿QUÉ DEBO HACER?
Si ha recibido un presupuesto y no está de acuerdo con él, debe ponerse en contacto con el punto de venta donde entregó su reloj.
¿DÓNDE DEBO ENVIAR MI RELOJ PARA REVISARLO O REPARARLO?
Nuestro localizador de boutiques le permite encontrar la boutique o distribuidor autorizado más cercano. También puede ponerse en contacto con nuestro Consejero para que le indique cómo enviar directamente su reloj a nuestro centro de servicio. Para encontrar el número de nuestro Consejero, seleccione su país en la parte inferior de esta página.
HE RECIBIDO MI RELOJ DESPUÉS DE UNA REPARACIÓN O REVISIÓN Y NO ESTOY SATISFECHO. ¿QUÉ DEBO HACER?
Si ha recibido su reloj después de una reparación o revisión y no está satisfecho, debe ponerse en contacto con el punto de venta donde entregó su reloj.
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¿POR QUÉ MI RELOJ EMITE UN SONIDO EXTRAÑO?
El único sonido que debe emitir su reloj es un delicado tictac. Sin embargo, si le preocupa el sonido que escucha, debe comunicar su inquietud a un relojero. Para recibir una opinión experta, le recomendamos dirigirse directamente a su boutique IWC o ___ distribuidor autorizado local.
¿POR QUÉ MI RELOJ NECESITA UN SERVICIO DE MANTENIMIENTO CADA 2 AÑOS?
Debido al proceso natural de envejecimiento de los lubricantes, el servicio de mantenimiento regular es necesario para garantizar la hermeticidad de su reloj. Los residuos de la lubricación, el desgaste y el polvo deben ser eliminados regularmente para garantizar la longevidad y la precisión del reloj.
¿QUÉ INCLUYE EL PRECIO?
Aquí encontrará una descripción detallada de nuestros servicios.
¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR UN CENTRO DE SERVICIO?
Nuestro buscador de boutiques le permite consultar una lista de nuestras boutiques y distribuidores autorizados. También puede ponerse en contacto con el consejero para obtener más información. Para encontrar el número de nuestro consejero, seleccione su país en la parte inferior de esta página.
¿QUÉ SUCEDE A CONTINUACIÓN Y POR QUÉ SE DEMORA TANTO?
Una vez recibido el reloj, el relojero especialista identifica cualquier defecto funcional o visible que esté presente y prepara un presupuesto para usted. Si usted aprueba los trabajos necesarios y el coste de los mismos, su reloj será reparado. El tiempo aproximado para las reparaciones es de seis a ocho semanas. El periodo de tiempo estándar podría verse extendido en razón del tiempo de espera necesario obtener información o un repuesto faltante. Puesto que los relojes vintage o con complicaciones deben ser reparados por el fabricante en Schaffhausen, este plazo podría extenderse hasta doce semanas o más. En caso de que se presente algún retraso recibirá una notificación.
¿QUÉ PREPARATIVOS DEBO REALIZAR ANTES DE PONERME EN CONTACTO CON EL CONSEJERO?
Antes de ponerse en contacto con el Consejero, debe asegurase de tener a mano el número de serie de su reloj. El número de serie se encuentra en el reverso del reloj. Si su pregunta tiene que ver con una reparación, también debe tener a mano el número de pedido de la reparación.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LAS INSTRUCCIONES DE MI RELOJ?
Para encontrar el manual de instrucciones debe hacer clic aquí e introducir el número de referencia de su reloj. Si necesita instrucciones para una referencia antigua, debe ponerse en contacto con nuestro Consejero. Para encontrar el número de nuestro Consejero, seleccione su país en la parte inferior de esta página.
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¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UN CATÁLOGO?
Póngase en contacto con su boutique, un distribuidor autorizado o nuestro Consejero para solicitar un catálogo.
¿DÓNDE PUEDO COMPRAR UN RELOJ IWC?
Encontrará una amplia selección de relojes en cualquiera de nuestras boutiques o distribuidores autorizados. Puede utilizar el buscador de boutiques para encontrar el distribuidor más cercano.
¿DÓNDE PUEDO COMPRAR UNA CORREA DE PIEL NUEVA?
Póngase en contacto con nuestro consejero o cualquier de nuestras boutiques o distribuidores autorizados para obtener más información sobre las correas y sus precios. Para encontrar el número de nuestro consejero, seleccione su país en la parte inferior de esta página.
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¿CÓMO PUEDO COMPROBAR LA AUTENTICIDAD DE MI RELOJ?
Póngase en contacto con su boutique, un distribuidor autorizado o nuestro Consejero para solicitar un catálogo.
¿QUÉ ES UN CERTIFICADO DE AUTENTICIDAD?
La información incluida en el certificado concierne principalmente la referencia, la caja y el movimiento. También puede incluir información relativa a otras características especiales del reloj. IWC se reserva el derecho de negarse a emitir un certificado para cualquier reloj si este contiene piezas que no son originales.
¿CÓMO PUEDO OBTENER UN CERTIFICADO Y CUÁNTO CUESTA?
Puede entregar su reloj en una de nuestras boutiques IWC o ditribuidores autorizados, ellos se encargarán de enviarlo a Schaffhausen. También puede ponerse en contacto con un consejero para que le indique cómo enviar su reloj al centro de servicio, para que este a su vez lo envíe a la manufactura. El servicio tiene un coste de 300 francos suizos. Para encontrar el número de nuestro consejero, seleccione su país en la parte inferior de esta página.
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¿POR QUÉ DURAN TAN POCO LAS CORREAS DE PIEL?
La piel es un material natural sujeto al proceso de envejecimiento. Sobre todo si usted lleva su reloj todos los días. Para evitar que su correa de piel se desgaste más rápido de lo previsto, le aconsejamos evitar su exposición a la humedad, los cosméticos y elementos similares.
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DISPONIBLES PARA REMPLAZAR LA CORREA DE MI RELOJ?
Póngase en contacto con nuestro consejero o cualquier de nuestras boutiques o distribuidores autorizados para obtener más información sobre las correas y sus precios. Para encontrar el número de nuestro consejero, seleccione su país en la parte inferior de esta página.
¿CUÁNTO CUESTA UNA CORREA DE PIEL NUEVA?
Póngase en contacto con nuestro consejero o cualquier de nuestras boutiques o distribuidores autorizados para obtener más información sobre las correas y sus precios. Para encontrar el número de nuestro consejero, seleccione su país en la parte inferior de esta página.
¿DÓNDE PUEDO COMPRAR UNA CORREA NUEVA?
Puede comprar una correa nueva a través de nuestro consejero. Para encontrar el número de nuestro consejero, seleccione su país en la parte inferior de esta página.
También encontrará una amplia selección de correas de piel y brazaletes de metal en cualquier de nuestras boutiques o distribuidores. Puede utilizar el buscador de boutiques para encontrar el distribuidor más cercano.