FAQ
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Compte tenu de la situation actuelle relative au COVID-19, nous assurons à notre chère clientèle qu’IWC Schaffhausen prend toutes les mesures nécessaires pour suivre les recommandations de l’Organisation mondiale de la Santé et des autorités locales. La sécurité de nos clients, partenaires et employés est notre priorité absolue.
Nous avons adopté dans l’ensemble de nos locaux et installations une large panoplie de mesures pour anticiper tout risque potentiel et protéger la santé et la sécurité de nos clients, partenaires et employés.
Nos boutiques sont gérées conformément aux normes de santé et de sécurité édictées par l’Organisation mondiale de la Santé et les autorités locales. Le respect total de ces normes s’applique également à nos activités de vente en ligne et de service clientèle. Toutes les mesures de précaution sont scrupuleusement respectées lorsque nous livrons des commandes ou réceptionnons des retours. Concernant les livraisons effectuées par des partenaires indépendants, nous sommes en contact étroit avec ces derniers pour veiller à ce qu’ils appliquent et maintiennent des standards de santé et d’hygiène adéquats durant leur travail.
IWC Schaffhausen surveille de près l’évolution de la situation et adaptera ces mesures s’il y a lieu. Durant cette période, nous nous engageons à faire tout notre possible pour servir notre clientèle selon les normes de qualité les plus élevées, comme c’est le cas depuis 150 ans. Nous continuerons de fabriquer des montres associant ingénierie de précision, design racé intemporel et matériaux provenant de sources responsables pour réunir autour de votre poignet technologie de pointe et élégance inégalée.
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Comment créer un compte?
Pour créer un compte, veuillez cliquer sur « S’inscrire » en haut à droite de la page d'accueil de notre site Internet, puis saisir vos données personnelles.
Suis-je dans l’obligation de créer un compte pour passer une commande? Puis-je faire des achats sans avoir de compte?
Vous pouvez passer une commande en tant qu'Invité, sans avoir de compte. Nous vous recommandons toutefois de créer un compte pour personnaliser vos préférences, enregistrer les articles de votre choix et pour une facilité d'accès pour vos futurs achats.
Comment puis-je modifier les informations de mon compte?
Pour modifier votre compte, vous devez d'abord vous connecter. Vous pourrez alors modifier les informations de votre compte.
Comment réinitialiser mon mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur «Se connecter» en haut à droite de la page d'accueil de notre site Internet, puis sur «Mot de passe oublié?». Nous vous enverrons les instructions pour réinitialiser votre mot de passe par courriel. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous ne receviez pas ce courriel.
Comment puis-je m'abonner à/me désabonner de vos courriels ou lettre d’information?
Pour vous abonner à notre lettre d'information, veuillez nous transmettre votre adresse courriel à l'aide de ce formulaire électronique. Pour vous désabonner, cliquez sur le lien «se désabonner» se trouvant au bas des courriels qui vous sont adressés.
Mes informations personnelles sont-elles confidentielles?
Oui, toutes les données et informations de paiement soumises par l'intermédiaire de notre service de conciergerie IWC sont conservées en toute sécurité à l'aide du cryptage SSL. Pour de plus amples informations concernant l'utilisation de vos données, veuillez consulter notre Politique en matière de Protection de la Vie Privée.
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Comment puis-je passer une commande en ligne ou par téléphone?
Pour les commandes sur Internet, vous pouvez sélectionner les articles de votre choix, en fonction de leur disponibilité, et les ajouter à votre panier. Vous pourrez ensuite procéder au paiement. Si vous préférez passer votre commande par téléphone, veuillez contacter le service de conciergerie IWC au +33 1 58 18 14 98.
Tous les produits peuvent-ils être achetés en ligne?
La plupart de nos articles peuvent être achetés en ligne. Si vous souhaitez acheter un article qui n'est pas disponible en ligne, veuillez contacter le service de conciergerie IWC au +33 1 58 18 14 98.
Comment puis-je obtenir le prix d’un produit si celui-ci n'est pas affiché sur le site Internet?
Veuillez contacter le service de conciergerie IWC au +33 1 58 18 14 98 ou bien vous rendre dans la Boutique la plus proche de chez vous, dont vous pouvez trouver les coordonnées ici.
Puis-je réserver un produit?
En raison du nombre limité de nos pièces, nous ne proposons pas la réservation de nos produits. Nous acceptons toutefois les précommandes par téléphone. Pour en savoir plus, veuillez contacter le service de conciergerie IWC au +33 1 58 18 14 98.
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois que celle-ci a été passée?
Pour toute demande, veuillez vous adresser au service de conciergerie IWC au +33 1 58 18 14 98 afin de savoir si votre commande peut être modifiée ou annulée.
Les achats en ligne sur votre site sont-ils sécurisés?
Oui, toutes les données et informations de paiement soumises par l'intermédiaire de notre Boutique en ligne sont traitées en toute sécurité à l'aide du cryptage SSL (https). Nous ne conservons pas vos informations de paiement, ni vos numéros de carte de crédit ou vos informations de compte Paypal. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à nos conditions de vente.
où puis-je acheter un nouveau bracelet?
Pour acheter un nouveau bracelet, rendez-vous sur notre boutique en ligne. Si vous ne trouvez pas votre bracelet, vous pouvez effectuer votre achat auprès de notre service de conciergerie au +41 52 235 73 63.
Vous trouverez également une large sélection de bracelets, en cuir ou en métal, dans nos boutiques ou auprès de nos revendeurs. Utilisez notre localisateur de boutiques pour trouver le point de vente le plus proche.
comment mesurer les différentes tailles de bracelet pour trouver celle qui me convient?
Veuillez utiliser notre mesureur de bracelet pour déterminer la taille adaptée.
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Quels moyens de paiement sont utilisables?
Les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, China Union Pay), les virements bancaires et Paypal peuvent être utilisés pour régler tous vos achats en ligne. Les commandes passées par téléphone auprès du service de conciergerie IWC peuvent être réglées uniquement par carte de crédit ou virement bancaire. Vous pouvez passer votre commande en appelant le +33 1 58 18 14 98.
Est-il possible de payer une même commande avec plusieurs cartes bancaires?
Non, les commandes doivent être intégralement payées à l'aide d'un unique mode de paiement.
Quand serai-je débité du montant de ma commande?
Cartes de crédit et PayPal : votre carte est débitée une fois que votre commande est envoyée ; toutefois, une autorisation préalable de retenue du paiement peut apparaître immédiatement sur votre compte. Pour les articles retirés en boutique, votre compte sera débité lorsque votre commande quittera l'entrepôt.
Virement : vous serez débité dès que vous aurez réalisé votre virement.
Puis-je modifier mon mode de paiement après avoir passé ma commande?
Non, une fois la commande passée, il est impossible de modifier le mode de paiement.
De combien de taxes et de droits de douane devrai-je m’acquitter?
Les différentes taxes (vente, utilisation, etc.) varient en fonction du pays d'expédition.
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Quels modes de livraison sont disponibles? À combien s’élèvent vos frais d’envoi?
IWC Schaffhausen offre les frais de port pour toute commande supérieure à 500 EUR
Options de livraison:
- Retrait en boutique IWC : livraison le lendemain avant midi
- Livraison standard : (2 à 5 jours ouvrables)
- Livraison le lendemain avant midi
- Livraison le lendemain
Frais de livraison applicables : 20 EUR
Livraison le lendemain avant 9 heures pour les commandes inférieures à 500 EUR
Frais de livraison applicables : 25 EUR
Livraison le samedi pour les commandes inférieures à 500 EUR
Le samedi et le dimanche ne sont pas considérés comme des jours ouvrables pour le calcul des délais de livraison.
Pour en savoir plus, veuillez vous référer à nos conditions de vente.
Dans quels pays livrez-vous ?
Les pays européens dans lesquels nous assurons des livraisons sont les suivants :
France
Allemagne
Italie
Royaume-Uni
Suisse
Autriche
Belgique
Danemark
Espagne
Finlande
Luxembourg
Pays-Bas
Suède
Ma commande peut-elle être livrée à un point retrait ou à une boîte postale?
Nous ne livrons pas à certaines adresses, telles que les zones militaires ou certaines zones restreintes, les points retrait ou les boîtes postales.
Puis-je récupérer ma commande dans une de vos boutiques?
Le retrait en boutique est proposé uniquement dans certaines villes :
Europe : Paris, Londres et Munich
Suisse : Zurich, Genève et Schaffhausen
Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, cliquez ici.
Puis-je suivre le statut de ma commande?
Vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par courriel dès que votre commande en ligne ou par téléphone aura été expédiée.
Proposez-vous un service de livraison le jour même pour les achats en ligne?
Non, la livraison le jour même n'est pas proposée pour le moment. Veuillez consulter nos conditions de vente pour obtenir de plus amples informations sur les options de livraison.
Puis-je envoyer ma commande sous forme de cadeau?
Oui, tous nos articles sont expédiés dans un très bel emballage et peuvent inclure le message d'accompagnement de votre choix.
Mon colis est-il assuré et dois-je signer à la réception de ma commande?
Oui, votre colis est assuré durant son transport jusqu'à l'adresse de livraison indiquée. Une signature est requise à sa réception.
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Comment puis-je échanger un produit?
IWC Schaffhausen vous donne la possibilité d’échanger vos articles IWC Schaffhausen achetés en ligne ou directement par téléphone par l’intermédiaire de notre centre de relation client dans les quatorze (14) jours suivant la livraison.
Pour échanger un produit acheté en ligne ou par téléphone auprès de notre service de conciergerie IWC, veuillez nous contacter au +33 1 58 18 14 98. Notre ambassadeur traitera votre demande d'échange et organisera le retour de la pièce originelle. Tous les échanges font l'objet d'un contrôle de qualité à leur réception dans notre entrepôt. Le nouveau produit vous sera expédié si le contrôle qualité est concluant. Les articles achetés en ligne ou par téléphone auprès de notre service de conciergerie IWC ne peuvent pas être échangés dans une boutique IWC.
Les articles ayant été personnalisés de quelque façon que ce soit ou fabriqués sur mesure ne peuvent être échangés (sauf en cas de défaut de fabrication).
Pour en savoir plus, veuillez vous référer à nos conditions de vente.
Comment puis-je retourner un produit?
IWC Schaffhausen vous donne la possibilité de retourner vos articles IWC Schaffhausen achetés en ligne ou directement par téléphone par l’intermédiaire de notre centre de relation client dans les quatorze (14) jours suivant la livraison.
Pour retourner un produit acheté en ligne ou par téléphone auprès de notre service de conciergerie IWC, veuillez nous contacter au +33 1 58 18 14 98. Notre ambassadeur prendra les dispositions pour organiser le retour de votre article. Tous les retours font l'objet d'un contrôle de qualité à leur réception dans notre entrepôt. Le remboursement sera effectué uniquement si le contrôle qualité s’avère concluant. Les articles achetés en ligne ou par téléphone auprès de notre service de conciergerie IWC ne peuvent pas être échangés dans une boutique IWC.
Les articles ayant été personnalisés de quelque façon que ce soit ou fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés (sauf en cas de défaut de fabrication).
Pour en savoir plus, veuillez vous référer à nos conditions de vente.
Quelle est l'adresse du Département chargé des retours?
Les commandes passées en ligne ou par téléphone doivent être retournées à l'adresse ci-dessous.
À l’attention de : E-Commerce Returns
RLG Europe BV
PO Box 2967
NL-1000 CZ Amsterdam
Veuillez contacter notre service de conciergerie IWC au +33 1 58 18 14 98 avant d'expédier votre colis de retour afin d'obtenir un numéro d’autorisation de retour.
Pour en savoir plus, veuillez vous référer à nos conditions de vente.
Dois-je payer les frais de retour?
Non, les frais de retour sont offerts à titre gracieux lorsque vous utilisez le bordereau d’envoi prépayé livré avec les articles achetés en ligne ou par téléphone.
Pour toute question, veuillez contacter le service de conciergerie IWC au +33 1 58 18 14 98.
Quel est le délai maximal pour retourner un produit?
Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
Quel est le délai de traitement de mon remboursement?
Tous les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant le jour de réception du retour si son contrôle qualité est concluant.
Puis-je suivre le statut de ma demande de retour?
Une fois que votre colis a été pris en charge, vous pouvez suivre son statut à l'aide du numéro de suivi fourni par le transporteur. Pour ce faire, vous devez indiquer le numéro de suivi de votre colis sur le site Internet du transporteur. Nous vous recommandons de conserver votre reçu jusqu'à ce que vous ayez obtenu la confirmation par courriel de la bonne réception de votre colis.
Pour les commandes de grande valeur, l'organisation d'un transport spécifique peut s'avérer nécessaire. Dans un tel cas, veuillez contacter le service de conciergerie IWC au +33 1 58 18 14 98 afin d'obtenir de plus amples informations sur le suivi de votre colis de retour.
Puis-je échanger ou retourner un produit qui m'a été offert sous forme de cadeau?
Oui. Si vous avez reçu un article sous forme de cadeau et que vous souhaitez le retourner ou l'échanger, vous pouvez contacter notre service de conciergerie au +33 1 58 18 14 98.
Pour en savoir plus, veuillez vous référer à nos conditions de vente.
Puis-je retourner un produit spécialement configuré ou personnalisé (article avec gravure personnalisée)?
Non, les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés, ni échangés. Toutefois, si vous estimez que l’article est défectueux, notamment dans le cas où il serait de qualité insatisfaisante ou inadéquat à l’usage prévu ou décrit, vous pouvez contacter notre centre de relation client pour convenir d’un remboursement total dans les (14) jours suivant la livraison du produit, d’une réparation ou d’un remplacement, sous réserve de disponibilité.
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Un service de gravure est-il proposé?
Oui, une gravure gratuite est proposée pour certaines pièces sélectionnées.
Pour toute demande de gravure, veuillez contacter notre service de conciergerie IWC au +33 1 58 18 14 98 pour connaître les possibilités disponibles ainsi que les délais de fabrication.
Ma signature peut-elle être gravée sur mon produit?
Veuillez contacter le service de conciergerie IWC au +33 1 58 18 14 98 pour connaître les possibilités disponibles en matière de gravure.
Quel est le coût de la gravure d'un produit?
Les services de gravure sont offerts gracieusement par IWC Schaffhausen.
Puis-je acheter un bon cadeau ?
Non, IWC Schaffhausen ne propose pas de bons cadeaux pour le moment.
Puis-je faire graver mon produit une fois que je l'ai reçu?
Oui, les services de gravure sont offerts dans les trois mois suivant l'achat. Veuillez contacter notre service de conciergerie IWC au +33 1 58 18 14 98 pour obtenir de plus amples informations.
Est-il possible de faire modifier le bracelet d'une montre que j'aimerais commander?
En fonction du modèle, vous pouvez faire modifier le bracelet fourni à l'origine avec la montre.
Veuillez contacter notre service de conciergerie IWC au +33 1 58 18 14 98 pour obtenir de plus amples informations.
Le bracelet d'une montre que j'aimerais commander peut-il être ajusté?
Pour les montres, les bracelets métalliques et en cuir peuvent être ajustés à la taille de votre poignet.
Veuillez contacter le service de conciergerie IWC au +33 1 58 18 14 98 pour obtenir de plus amples informations.
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Où puis-je acheter vos produits?
Nos produits peuvent être achetés via notre site Internet ou par téléphone au +33 1 58 18 14 98, tout comme dans nos Boutiques dont les adresses se trouvent ici.
Comment puis-je contacter IWC Schaffhausen?
Le service de conciergerie IWC est joignable par téléphone au +33 1 58 18 14 98, courriel et forum de discussion.
Comment puis-je trouver le prix d'un produit?
Les prix des montres de notre collection actuelle sont affichés sur notre site Internet. Veuillez contacter notre service de conciergerie IWC au +33 1 58 18 14 98 pour obtenir de plus amples informations.
Les produits sont-ils tous garantis?
Oui, toutes nos montres sont garanties deux ans à compter de la date d'achat.
Inscrivez-vous dès maintenant et devenez membre de My IWC pour bénéficier d’une extension de garantie qui prolonge de 6 ans la durée de la garantie internationale standard de 2 ans. Pour en savoir plus sur My IWC, rendez-vous ici, ou cliquez ici pour vous inscrire:Puis-je prendre un rendez-vous dans l'une de vos boutiques?
Oui. Veuillez contacter directement la Boutique de votre choix en cliquant sur «Demande de rendez-vous» en haut ou en bas de page. Sinon, vous pouvez également contacter le service de conciergerie IWC au+33 1 58 18 14 98 pour convenir d’un rendez-vous.
Combien de temps faut-il compter pour faire réviser vos produits?
Chaque demande de révision est traitée indépendamment. Vous serez informé du délai de révision ou de réparation estimé une fois que votre article aura été examiné.
Puis-je suivre le statut de ma réparation?
Pour suivre le statut de votre réparation, veuillez contacter la Boutique ou le détaillant agréé à qui vous avez confié la révision de votre montre. Vous pouvez également contacter notre service de conciergerie IWC au +33 1 58 18 14 98, en indiquant le numéro de référence de l’intervention.
Comment puis-je faire remplacer ou nettoyer le bracelet de ma montre?
Pour que votre bracelet soit échangé ou nettoyé, veuillez vous rendre chez votre détaillant agréé ou votre Boutique le/la plus proche. Pour acheter un nouveau bracelet, nous vous invitons à contacter le service de conciergerie IWC au +33 1 58 18 14 98 ou à vous rendre chez votre détaillant agréé ou dans votre Boutique le/la plus proche.
puis-je changer moi-même le bracelet de ma montre?
Non, il est conseillé de vous rendre dans une boutique IWC ou chez un dépositaire agréé pour faire remplacer le bracelet. Cette opération requiert en effet un savoir-faire et des outils spécifiques. Si vous procédez vous-même au remplacement du bracelet, vous risquez de rayer le boîtier. Veuillez utiliser notre localisateur de boutiques pour trouver la boutique ou le dépositaire agréé le plus proche.
QUE DOIS-JE FAIRE SI MA MONTRE A BESOIN D’ÊTRE RÉVISÉE?
Il existe deux façons de confier votre montre à réviser :
- Boutique - Vous pouvez déposer votre montre dans une Boutique IWC
- Détaillant agréé - Votre montre peut être confiée à notre centre de service après-vente par l’intermédiaire de n’importe quel détaillant IWC agréé.
PUIS-JE ENVOYER MA MONTRE DIRECTEMENT AU FABRICANT?
Vous pouvez demander à la boutique ou au détaillant agréé d’envoyer votre montre à Schaffhausen pour révision. La manufacture de Schaffhausen ne peut traiter les demandes d’intervention envoyées directement par le client.
QUELLES SONT LES ÉTAPES REQUISES POUR RÉVISER MA MONTRE?
Dans un premier temps, un horloger spécialisé se livre à un examen minutieux de votre montre et prépare le devis correspondant qui vous sera remis pour validation. Si vous avez pré-approuvé le coût et la nature de l’intervention, votre montre sera révisée immédiatement. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre procédure de révision.
COMBIEN DE TEMPS DURE UNE RÉVISION?
En principe, une révision complète prend seulement quelques semaines, délais de livraison compris. La restauration des montres d’époque peut prendre jusqu’à deux mois. Pour en savoir plus sur les délais de révision de certains modèles spécifiques, veuillez contacter notre service de conciergerie IWC au +33 1 58 18 14 98 ou par courriel.
J’AI DES QUESTIONS CONCERNANT MON DEVIS, OÙ PUIS-JE TROUVER DES RÉPONSES?
Veuillez contacter le point de vente auquel vous avez confié votre montre. Sinon, vous pouvez également joindre le service de conciergerie IWC au +33 1 58 18 14 98 ou par courriel.
À QUOI CORRESPONDENT LES INTERVENTIONS NÉCESSAIRES ET OPTIONNELLES SUR MON DEVIS?
Les interventions nécessaires sont requises pour que votre montre retrouve un parfait état de fonctionnement. Ces services peuvent être entièrement acceptés ou refusés. Si vous déclinez les interventions nécessaires, votre montre vous sera renvoyée sans avoir été réparée.
Les interventions optionnelles visent à améliorer l’aspect de votre montre et à lui rendre son éclat et son lustre. Bien sûr, il est tout à fait possible de décliner ce type de service.
QUEL EST LE MONTANT DES INTERVENTIONS?
Cliquer ici pour consulter la liste des prix détaillée.
- Boutique - Vous pouvez déposer votre montre dans une Boutique IWC
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Pourquoi faire réviser ma montre?
Votre montre est un instrument de haute précision qui a bénéficié d’une attention particulière lors de sa conception et de sa production. Constituée de nombreux composants, lubrifiants et huiles, votre montre mérite d’être manipulée avec le plus grand soin pour continuer à fonctionner parfaitement pendant de nombreuses années.
Puis-je dénoncer les contrefaçons?
Si vous souhaitez dénoncer d’éventuelles contrefaçons, nous vous invitons à contacter le service de conciergerie IWC au +33 1 58 18 14 98 ou par courriel.
Que faites-vous pour protéger l'environnement?
IWC Schaffhausen s'est engagé en vue d'un futur durable pour son activité, la société et l'environnement. Pour connaître notre politique en matière de Responsabilité Sociale d'Entreprise, veuillez consulter la section Développement durable de notre site Internet en cliquant ici.
QUELLE EST LA DURÉE DE VIE MOYENNE D’UN BRACELET EN CUIR?
Le cuir est un matériau naturel soumis au vieillissement, surtout si vous portez votre montre au quotidien. Vous pouvez prolonger la durée de vie de votre bracelet en cuir en évitant de l’exposer fréquemment à l’humidité, aux cosmétiques et à d’autres substances. À raison d’un usage quotidien, un bracelet en cuir doit être remplacé environ tous les 18 mois par mesure d’hygiène.
COMMENT PUIS-JE M’ASSURER DE L’AUTHENTICITÉ DE MA MONTRE ET À QUEL COÛT?
Un examen approfondi de la part d’un de nos horlogers spécialisés à Schaffhausen peut permettre de confirmer ou d’infirmer l’authenticité de votre montre. Vous pouvez confier votre montre à une boutique IWC ou à un détaillant agrée IWC, qui la fera parvenir à Schaffhausen.
Seul le fabricant est en mesure de vous remettre un certificat d’authenticité IWC officiel. Si l’examen approfondi révèle qu’une partie de la montre n’est pas d’origine, IWC se réserve le droit de ne pas émettre de certificat d’authenticité pour la montre en question. Pour de plus amples informations, veuillez contacter notre service de conciergerie au +33 1 58 18 14 98 ou par courriel.