FAQ
FRÉQUENCE DES ENTRETIENS
Votre montre est un instrument de haute précision qui a bénéficié d’une attention particulière lors de sa conception et de sa production. Constituée de nombreux composants, lubrifiants et huiles, votre montre mérite d’être manipulée avec le plus grand soin pour continuer à fonctionner parfaitement pendant de nombreuses années.
Le cycle de révision optimal de votre garde-temps IWC dépend exclusivement de votre modèle et de votre style de vie. L’intervalle de temps entre chaque révision sera déterminé par vos habitudes, la fréquence à laquelle vous portez votre montre, votre ou vos environnements ainsi que l’intensité de votre activité physique.
Votre montre mécanique de haute horlogerie est une extension de votre personne, elle fonctionnera parfaitement tant que vous en prendrez soin. Nous vous recommandons tout simplement de porter votre montre aussi longtemps qu’il vous plaira et de solliciter une révision seulement si vous constatez un écart par rapport à ses caractéristiques habituelles de marche ou de chronométrie. Nous nous ferons alors un plaisir de rétablir ses performances initiales par le biais d’une révision adaptée.
L’étanchéité d’une montre n’est pas une caractéristique permanente. Les joints et les systèmes d’étanchéité sont tout particulièrement soumis à l’usure naturelle. Des facteurs externes tels que les produits cosmétiques, l’eau salée et/ou les chocs subis par le boîtier peuvent profondément affecter l’étanchéité de votre montre. Après une utilisation dans ou sous l’eau, il convient de rincer votre montre à l’eau claire puis de la sécher. Il est conseillé de contrôler son étanchéité au moins une fois par an.
COMMENT OBTENIR UN SERVICE
Vous avez le choix entre les deux options suivantes pour confier votre montre à réviser :
a. Boutique - Vous pouvez déposer votre montre dans l’une de nos Boutiques IWC.
b. Dépositaire agréé - Vous pouvez confier votre montre à un dépositaire IWC agréé qui la transmettra à notre centre de service.
Notre localisateur de magasins vous offre la possibilité de consulter une liste de nos boutiques et dépositaires agréés. Vous pouvez également contacter notre concierge pour obtenir de plus amples informations. Pour connaître le numéro de votre concierge, veuillez sélectionner votre pays au bas de cette page.
Oui. Veuillez contacter directement la Boutique de votre choix en cliquant sur « Demande de rendez-vous » en haut ou en bas de page. Sinon, vous pouvez également contacter le service de conciergerie IWC pour convenir d’un rendez-vous. Pour connaître le numéro de votre concierge, veuillez sélectionner votre pays au bas de cette page.
Vous pouvez demander à la boutique ou au détaillant agréé d’envoyer votre montre à Schaffhausen pour révision. La manufacture de Schaffhausen ne peut traiter les demandes d’intervention envoyées directement par le client.
ENVOYEZ-NOUS VOTRE MONTRE
Vous recevrez un kit d’expédition après l’avoir demandé en ligne ou par l’intermédiaire de notre concierge IWC. Scannez le QR-Code dans la boîte pour accéder au guide du kit d’expédition. Emballez votre montre comme indiqué et planifiez une collecte avec le service de messagerie ou déposez votre colis à votre point de dépôt local. Obtenez le guide ici.
Vous pouvez demander une nouvelle étiquette d’expédition et un nouveau formulaire de demande de service ou contacter notre service de conciergerie IWC. Le formulaire de demande de service est disponible ici.
Pour planifier votre enlèvement, veuillez consulter le site: https://mydhl.express.dhl
Les frais d’expédition et d’enlèvement de votre colis sont pris en charge par IWC Schaffhausen. Vous recevrez gratuitement un kit d’expédition et une étiquette d’expédition prépayée.
L’option de service à distance n’est disponible que dans les pays suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Chine, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Russie, Suède, Suisse et États-Unis d’Amérique.
GARANTIE
Comme indiqué dans la garantie de service IWC, IWC Schaffhausen accorde une garantie de 24 mois sur toutes les interventions réalisées et les pièces remplacées dans le cadre du service complet.
La garantie de service IWC s’applique aux montres IWC entretenues par une Boutique IWC agréée, un dépositaire IWC agréé ou un centre de service IWC.
PRIX ET PROCESSUS DU SERVICE
Vous pouvez utiliser notre calculateur de prix de service pour générer une estimation préalable du service. Ayez votre numéro de série ou la référence de votre modèle à portée de main pour obtenir les prix des services et des pièces pour votre montre.
Une révision nécessite environ 4 semaines, selon l’intervention demandée. Chaque demande de révision est traitée indépendamment ; une estimation plus précise du délai vous sera communiquée une fois le diagnostic établi par nos horlogers expérimentés. Veuillez noter que le délai moyen de révision des montres d’époque est d’environ 8 semaines. La révision des montres d’époque doit être effectuée par des horlogers spécialisés au sein de notre Manufacture de Schaffhausen. Un délai supplémentaire doit donc être pris en compte pour l’acheminement de votre montre en Suisse et son retour.
Dans un premier temps, un horloger spécialisé se livre à un examen minutieux de votre montre et prépare le devis correspondant qui vous sera remis pour validation. Si vous avez pré-approuvé le coût et la nature de l’intervention, votre montre sera révisée immédiatement. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre procédure de révision.
Lorsque vous soumettez votre montre au service après-vente, vous recevrez une estimation préalable du coût du service. Si vous approuvez ces coûts sur place, votre montre sera mise en service immédiatement après le diagnostic. Si le résultat du diagnostic prévoit un montant supérieur à la valeur pré-estimée, vous recevrez une estimation révisée des coûts à prendre en considération. Pour accélérer le service, veuillez approuver l’estimation des coûts auprès de votre boutique, de votre détaillant agréé ou de votre concierge, sans délai.
Pour suivre l’avancement de votre réparation, nous vous invitons à contacter la Boutique ou le dépositaire agréé à qui vous avez confié votre garde-temps. Vous pouvez également contacter le Service de conciergerie IWC, en vous munissant de la référence de votre intervention ou du numéro de série de votre garde-temps (gravé sur le fond du boîtier) ; il vous informera sur l’avancement de l’intervention. Pour trouver les coordonnées de votre Service de conciergerie local, il vous suffit de sélectionner votre pays en bas de cette page ou de soumettre votre requête via le formulaire de contact afin de recevoir une réponse par e-mail.
ESTIMATION DES SERVICES
Les interventions nécessaires sont indispensables pour que votre montre soit à nouveau en parfait état de marche. Si vous déclinez les interventions nécessaires, votre montre vous sera retournée sans avoir été réparée. Les interventions optionnelles visent à améliorer l’apparence esthétique de votre garde-temps et à lui rendre son éclat et son lustre. Il est tout à fait possible de décliner ce type d’intervention.
Veuillez contacter le point de vente auquel vous avez confié votre montre. Vous pouvez également joindre le Service de conciergerie IWC par téléphone ou par e-mail, en précisant la référence de votre intervention ou le numéro de série de votre montre (gravé sur le fond du boîtier). Pour obtenir le numéro de votre Service de conciergerie local, il vous suffit de sélectionner votre pays en bas de cette page.
Avant de contacter le Concierge, assurez-vous d’avoir sous les yeux le numéro de série de votre montre. Celui-ci se trouve sur le fond de votre montre. Si vous souhaitez obtenir des informations à propos d’une réparation, vous devrez également fournir le numéro de commande de la réparation.
AUTHENTICITÉ
Un examen approfondi réalisé par l’un de nos horlogers spécialisés à Schaffhausen permet de confirmer ou d’infirmer l’authenticité de votre garde-temps. Vous pouvez confier votre montre à une Boutique IWC ou à un dépositaire IWC agréé qui la fera parvenir à Schaffhausen.
Seul le fabricant est en mesure de vous remettre un certificat d’authenticité IWC officiel. Si l’examen approfondi révèle que des pièces de la montre ne sont pas d’origine, IWC se réserve le droit de ne pas établir de certificat d’authenticité pour le modèle en question. Ce service est facturé 300 CHF. En cas de questions complémentaires, vous pouvez contacter notre Service de conciergerie par téléphone ou par e-mail. Pour obtenir le numéro de votre Service de conciergerie local, il vous suffit de sélectionner votre pays en bas de cette page.
Les informations figurant sur le certificat concernent essentiellement la référence, le boîtier et le mouvement. Il peut également inclure des informations relatives aux fonctions spéciales de la montre. IWC se réserve le droit de refuser la délivrance d’un certificat d’authenticité si, après examen minutieux, il apparaît que la montre n’est pas authentique.
Si vous souhaitez dénoncer d’éventuelles contrefaçons, nous vous invitons à contacter le Service de conciergerie IWC par téléphone ou par e-mail. Pour obtenir le numéro de votre Service de conciergerie local, il vous suffit de sélectionner votre pays en bas de cette page.
My IWC Passport
Scannez le QR code qui figure sur votre carte de garantie. Après avoir confirmé le modèle et le numéro de référence, votre My IWC Passport sera prêt à être utilisé.
Si vous avez acheté votre montre avant le 1ᵉʳ octobre 2023, vous pouvez encore obtenir le My IWC Passport. Dans ce cas, vous devez envoyer votre garde-temps à Schaffhausen pour une authentification officielle. Vous recevrez votre certificat digital par la suite. Ce service coûte 300 francs suisses.
COURROIES
Si vous portez votre montre quotidiennement, la durée de vie moyenne d’un bracelet en cuir est de 12 à 18 mois. Nous attirons votre attention sur le fait que le cuir, matière naturelle et poreuse, ainsi que la colle et les coutures s’abîment au fil du temps, notamment en cas d’absorption d’humidité. Vous pouvez prolonger la durée de vie de votre bracelet en cuir en évitant de l’exposer fréquemment ou de manière prolongée aux produits cosmétiques, à l’eau et/ou à une humidité excessive. Par mesure d’hygiène, nous vous recommandons de faire remplacer régulièrement votre bracelet en cuir.
Pour faire remplacer votre bracelet en cuir, en caoutchouc ou textile, nous vous invitons à vous rendre dans votre Boutique IWC ou chez le dépositaire IWC agréé le plus proche. Ils vous présenteront avec plaisir les différentes options adéquates de bracelet et monteront le nouvel accessoire sur votre montre à l’aide des outils adaptés.
Pour faire nettoyer ou remplacer votre bracelet en métal, nous vous invitons à vous rendre dans votre Boutique IWC ou chez votre dépositaire IWC agréé. Notre localisateur de boutiques vous permet de trouver le dépositaire agréé le plus proche.
Non, il est conseillé de se rendre dans une Boutique IWC ou chez un dépositaire IWC agréé pour faire remplacer le bracelet de votre montre. Cette opération requiert en effet un savoir-faire et des outils spécifiques. Vous risquez de rayer le boîtier si vous procédez vous-même au remplacement du bracelet. Nous vous invitons à utiliser notre localisateur de boutiques pour trouver la Boutique ou le dépositaire IWC agréé le plus proche.
Pour de plus amples informations concernant les bracelets disponibles et leur prix, renseignez-vous auprès de notre concierge, nos boutiques ou nos dépositaires agréés. Pour connaître le numéro de votre concierge, veuillez sélectionner votre pays au bas de cette page.
QUESTIONS SUPPLÉMENTAIRES
Vous pouvez retrouver le mode d’emploi en cliquant ici puis en saisissant le numéro de référence de votre montre. Si vous souhaitez consulter le mode d’emploi d’un ancien modèle, veuillez contacter le Concierge. Vous trouverez son numéro en sélectionnant votre pays en bas de cette page.
Les gravures simples sont réalisées à titre gracieux lors des trois premiers mois suivant la date d’achat (lettres et chiffres, limitation en fonction du modèle). Veuillez contacter votre point de vente pour plus d’informations.
Pour les demandes de gravure plus complexe (par ex. un dessin ou un blason), veuillez contacter directement votre Boutique locale pour discuter de la faisabilité du motif souhaité ; le cas échéant, vous recevrez une ébauche, un délai et un devis du projet.
L’étanchéité des montres IWC est indiquée en bar et non en mètres. Souvent utilisées dans l’industrie horlogère pour indiquer l’étanchéité, les indications en mètre ne coïncident pas avec les profondeurs de plongée autorisées en raison des procédures de test utilisées. Ci-après quelques exemples explicatifs: une montre IWC étanche à 1 bar résiste aux projections d’eau. Si elle est étanche entre 3 et 5 bar, elle peut être portée pour nager ou faire du ski. Entre 6 et 12 bar, elle supporte sans problème les sports aquatiques et la plongée libre. Les montres de plongée étanches au-dessus de 12 bar sont des instruments de mesure professionnels conçus pour la plongée avec bouteilles. Les montres de plongée spéciales résistant à une pression de 100 ou 200 bar sont indiquées pour la plongée en eaux très profondes.