FAQ
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WARUM MACHT MEINE UHR MERKWÜRDIGE GERÄUSCHE?
Abgesehen von einem dezenten Ticken sollte Ihre Uhr keine Geräusche machen. Falls das Geräusch, das Sie hören, besorgniserregend ist, sollten Sie Ihre Uhr direkt einem Uhrmacher vorstellen. Eine Expertenmeinung erhalten Sie, wenn Sie sich an einen autorisierten IWC-Händler oder an eine IWC-Boutique wenden.
WELCHE LEISTUNGEN SIND IM PREIS INBEGRIFFEN?
Eine ausführliche Beschreibung unserer Serviceleistungen finden Sie hier.
WIE FINDE ICH EINEN SERVICEBETRIEB?
In unserer Händlersuche finden Sie eine Liste mit unseren Boutiquen und autorisierten Uhrenfachgeschäften. Weitere Informationen erhalten Sie ausserdem von unserem Concierge. Um die Telefonnummer Ihres Concierge herauszufinden, wählen Sie bitte am Ende dieser Seite Ihr Land aus.
WAS PASSIERT ALS NÄCHSTES UND WARUM DAUERT DER ABLAUF SO LANGE?
Nach Erhalt der Uhr stellt ein qualifizierter Uhrmacher funktionale oder optische Defekte fest und erstellt einen Kostenvoranschlag für Sie. Wenn Sie dem Arbeitsumfang und den Kosten zustimmen, wird Ihre Uhr repariert. Für gewöhnlich liegt die Durchlaufzeit für Reparaturen bei sechs bis acht Wochen. Die Regeldauer für die Reparatur wird möglicherweise durch das Warten auf fehlende Ersatzteile oder Informationen überschritten. Da die Reparatur von komplizierten oder historischen Uhren beim Hersteller in Schaffhausen erfolgt, kann sich die Durchlaufzeit auf bis zu zwölf Wochen oder mehr verlängern. Sollte sich die Reparatur verzögern, werden Sie darüber benachrichtigt.
WAS MUSS ICH BEREITHALTEN, WENN ICH DEN CONCIERGE KONTAKTIEREN MÖCHTE?
Bevor Sie sich an den Concierge wenden, sollten Sie die Seriennummer Ihrer Uhr bereithalten. Die Seriennummer finden Sie auf dem Gehäuseboden Ihrer Uhr. Wenn Ihre Anfrage einen Reparaturauftrag betrifft, halten Sie bitte die Auftragsnummer bereit.
WO FINDE ICH DIE BEDIENUNGSANLEITUNGEN FÜR MEINE UHR?
Die Bedienungsanleitung finden Sie hier. Geben Sie die Referenznummer Ihrer Uhr ein. Wenn Sie die Bedienungsanleitung für eine alte Referenz benötigen, setzen Sie sich bitte mit dem Concierge in Verbindung. Ihre Concierge-Telefonnummer finden Sie, indem Sie untenstehend Ihr Land auswählen.
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WARUM IST DIE LEBENSDAUER EINES LEDERARMBANDES SO KURZ?
Leder ist ein natürliches Material und unterliegt somit einem natürlichen Alterungsprozess. Das gilt insbesondere, wenn Sie Ihre Uhr täglich tragen. Um zu vermeiden, dass Ihr Lederarmband unerwartet schnell altert, sollten Sie dafür sorgen, dass es nicht häufig mit Feuchtigkeit, Kosmetik und ähnlichen Substanzen in Berührung kommt.
WELCHE ERSATZARMBÄNDER SIND FÜR MEINE UHR ERHÄLTLICH?
Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge, eine IWC-Boutique oder ein autorisiertes Uhrenfachgeschäft, um mehr über die verfügbaren Armbänder und Preise zu erfahren. Um die Telefonnummer Ihres Concierge herauszufinden, wählen Sie bitte am Ende dieser Seite Ihr Land aus.
WIE VIEL KOSTET EIN NEUES LEDERARMBAND?
Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge, eine IWC-Boutique oder ein autorisiertes Uhrenfachgeschäft, um mehr über die verfügbaren Armbänder und Preise zu erfahren. Um die Telefonnummer Ihres Concierge herauszufinden, wählen Sie bitte am Ende dieser Seite Ihr Land aus.
WO KANN ICH EIN NEUES ARMBAND KAUFEN?
Sie können den Kauf über unseren Concierge abwickeln. Um die Telefonnummer Ihres Concierge herauszufinden, wählen Sie bitte am Ende dieser Seite Ihr Land aus.
Eine breite Auswahl an Leder- und Metallarmbändern finden Sie auch in einer unserer Boutiquen oder in einem autorisierten Uhrenfachgeschäft. Nutzen Sie unsere Händlersuche, um einen Händler in Ihrer Nähe zu finden.
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WIE KANN ICH MIR DIE ECHTHEIT MEINER UHR BESTÄTIGEN LASSEN?
Eine gründliche Prüfung jedes einzelnen Details durch einen unserer qualifizierten Uhrmacher in Schaffhausen kann die Echtheit Ihrer Uhr entweder bestätigen oder widerlegen. Unsere Manufaktur kann Ihnen möglicherweise eine Echtheitszertifikat ausstellen.
WAS IST EIN ECHTHEITSZERTIFIKAT?
Die Angaben auf einem solchen Zertifikat betreffen hauptsächlich die Referenz, das Gehäuse und das Uhrwerk. Zudem können darin Informationen zu weiteren besonderen Merkmalen der Uhr enthalten sein. IWC behält sich vor, die Ausstellung eines Echtheitszertifikats für eine Uhr zu verweigern, falls sich bei einer gründlichen Prüfung herausstellt, dass einzelne Teile der Uhr nicht echt sind.
WIE BEKOMME ICH EIN SOLCHES ZERTIFIKAT UND WELCHE KOSTEN SIND DAMIT VERBUNDEN?
Sie können Ihre Uhr in einem autorisierten Uhrenfachgeschäft oder in einer IWC-Boutique abgeben. Ihre Uhr wird dann nach Schaffhausen geschickt. Alternativ können Sie auch unseren Concierge kontaktieren, der Ihnen erklären wird, wie Sie Ihre Uhr direkt an das Servicecenter schicken können, von wo aus die Uhr an unsere Manufaktur gesendet wird. Für diesen Service berechnen wir eine Gebühr in Höhe von CHF 300. Um die Telefonnummer Ihres Concierge herauszufinden, wählen Sie bitte am Ende dieser Seite Ihr Land aus.
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WIE KANN ICH EINEN KATALOG BESTELLEN?
Um einen Katalog anzufordern, wenden Sie sich bitte an Ihre nächste Boutique, Ihr nächstes autorisiertes Uhrenfachgeschäft oder an unseren Concierge.
WO KANN ICH EINE UHR VON IWC KAUFEN?
In einer unseren Boutiquen oder in einem autorisierten Uhrenfachgeschäft finden Sie eine breite Auswahl an Uhren. Nutzen Sie unsere Händlersuche, um einen Händler in Ihrer Nähe zu finden.
WO KANN ICH EIN NEUES LEDERARMBAND KAUFEN?
Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge, eine IWC-Boutique oder ein autorisiertes Uhrenfachgeschäft, um mehr über die verfügbaren Armbänder und Preise zu erfahren. Um die Telefonnummer Ihres Concierge herauszufinden, wählen Sie bitte am Ende dieser Seite Ihr Land aus.
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MEINE ARMBANDUHR FUNKTIONIERT NICHT. WAS KANN ICH TUN?
Als Erstes sollten Sie die Bedienungsanleitung zurate ziehen. Wenn Ihre Uhr aufgezogen ist und trotzdem nicht funktioniert, empfehlen wir Ihnen, sich an einen Spezialisten zu wenden. Mit unserer Händlersuche finden Sie eine Boutique oder ein autorisiertes Uhrenfachgeschäft in Ihrer Nähe.
Alternativ können Sie auch unseren Concierge kontaktieren, der Ihnen erklären wird, wie Sie Ihre Uhr direkt an unser Servicecenter schicken können. Um die Telefonnummer Ihres Concierge herauszufinden, wählen Sie bitte am Ende dieser Seite Ihr Land aus.
KANN ICH MEINE UHR DIREKT AN DIE MANUFAKTUR SENDEN?
Sie können Ihre nächste Boutique oder Ihr nächstes autorisiertes Uhrenfachgeschäft darum bitten, die Uhr zur Wartung oder Reparatur für Sie nach Schaffhausen zu schicken. Der Hersteller kann leider keine Uhren annehmen, die direkt von Kunden eingeschickt werden.
WIE IST DER ALLGEMEINE REPARATURABLAUF?
Nach Erhalt der Uhr stellt ein qualifizierter Uhrmacher funktionale oder optische Defekte fest und erstellt einen Kostenvoranschlag für Sie. Wenn Sie dem Arbeitsumfang und den Kosten zustimmen, wird Ihre Uhr repariert. Sobald die Uhr fertig zur Abholung ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Mehr Informationen über den Wartungsablauf erhalten Sie hier.
WIE BEKOMME ICH MEINE UHR SCHNELLSTMÖGLICH ZURÜCK?
Um Verzögerungen zu vermeiden, bewilligen Sie den Kostenvoranschlag für die Wartung oder Reparatur bitte schnellstmöglich in der Boutique, im autorisierten Uhrenfachgeschäft oder bei unserem Concierge.
WARUM NIMMT DIE REPARATUR MEINER UHR SO VIEL ZEIT IN ANSPRUCH?
Die Regeldauer für die Reparatur wird möglicherweise durch das Warten auf fehlende Ersatzteile oder Informationen überschritten. Für gewöhnlich liegt die Durchlaufzeit für Reparaturen bei sechs bis acht Wochen. Da die Reparatur von komplizierten oder historischen Uhren beim Hersteller in Schaffhausen erfolgt, kann sich die Durchlaufzeit auf bis zu zwölf Wochen oder mehr verlängern. Sollte sich die Reparatur verzögern, werden Sie darüber benachrichtigt.
WELCHEN STATUS HAT MEIN WARTUNGS- ODER REPARATURAUFTRAG?
Um Informationen über den Status Ihres Wartungs- oder Reparaturauftrags zu erhalten, setzen Sie sich bitte mit der Verkaufsstelle in Verbindung, bei der Sie Ihre Uhr abgegeben haben. Oder kontaktieren Sie den Concierge. Ihre Concierge-Telefonnummer finden Sie, indem Sie untenstehend Ihr Land auswählen.
ICH HABE EINEN KOSTENVORANSCHLAG ERHALTEN, MIT DEM ICH NICHT EINVERSTANDEN BIN. WELCHES IST DER NÄCHSTE SCHRITT?
Wenn Sie einen Kostenvoranschlag erhalten haben, mit dem Sie nicht einverstanden sind, setzen Sie sich bitte mit der Verkaufsstelle in Verbindung, bei der Sie Ihre Uhr abgegeben haben.
WO KANN ICH MEINE UHR ZUR WARTUNG ODER REPARATUR EINSCHICKEN?
Die nächste Boutique oder den nächsten autorisierten Händler finden Sie über unsere Händlersuche. Andernfalls können Sie sich mit unserem Concierge in Verbindung setzen, der Ihnen Auskunft darüber gibt, wie Sie Ihre Uhr direkt an unser Kundenservicezentrum schicken können. Ihre Concierge-Telefonnummer finden Sie, indem Sie untenstehend Ihr Land auswählen.
ICH HABE MEINE UHR NACH EINER REPARATUR ODER EINER WARTUNG ZURÜCKERHALTEN UND BIN MIT DEM ERGEBNIS NICHT ZUFRIEDEN. WELCHES IST DER NÄCHSTE SCHRITT?
Wenn Sie Ihre Uhr nach einer Reparatur oder einer Wartung zurückerhalten und nicht mit ihrem Zustand zufrieden sind, setzen Sie sich bitte mit der Verkaufsstelle in Verbindung, bei der Sie Ihre Uhr abgegeben haben.
UNTERLIEGEN ALLE PRODUKTE EINER GARANTIE?
All unsere Zeitmesser unterliegen ab dem Kaufdatum einer zweijährigen Garantie.
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