FAQ
-
Angesichts der aktuellen Situation rund um das Coronavirus COVID-19 möchten wir Ihnen, unseren hoch geschätzten Kunden, versichern, dass IWC Schaffhausen alle notwendigen Schritte unternimmt, um die Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation und der lokalen Behörden zu befolgen. Die Sicherheit unserer Kunden, Partner und Mitarbeiter hat für uns höchste Priorität.
Wir haben in all unseren Geschäftsstellen eine Vielzahl von Massnahmen eingeleitet, um potenziellen Risiken proaktiv zu begegnen und die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden, Partner und Mitarbeiter zu schützen.
Die Leitung unserer Boutiquen erfolgt in strikter Übereinstimmung mit den von der Weltgesundheitsorganisation und lokalen Behörden empfohlenen Sicherheits- und Gesundheitsstandards. Die vollumfängliche Einhaltung dieser Standards ist auch bei unseren E-Commerce- und Kundenservice-Tätigkeiten gewährleistet. Bei der Lieferung von Bestellungen oder der Abholung von Rücksendungen werden alle Vorsichtsmassnahmen konsequent umgesetzt. Bei Lieferungen, die von Dritten abgewickelt werden, stehen wir in engem Kontakt mit unseren Versandpartnern, um sicherzustellen, dass diese die geltenden Gesundheits- und Hygienestandards in ihren Diensten anwenden und einhalten.
IWC Schaffhausen verfolgt die weitere Entwicklung der Lage aufmerksam und wird seine Massnahmen falls erforderlich entsprechend anpassen. Wir können Ihnen versichern, dass wir unser Bestes tun, um unsere Kunden während dieser Zeit mit den höchstmöglichen Standards zu bedienen, ganz im Sinne unserer 150-jährigen Uhrmachertradition. Wir werden weiterhin handgefertigte mechanische Uhren herstellen, die ethisch gewonnene Materialien, Präzisionstechnik und ein aussergewöhnliches, zeitloses Design vereinen, um feinste Technologie und unübertroffene Eleganz an Ihr Handgelenk zu bringen.
Ich bin wegen COVID-19 in Selbstisolation und kann deshalb meine gewartete Uhr nicht abholen. Kann ein Freund oder ein Familienmitglied meine Uhr in meinem Namen abholen?
Für den Fall, dass Sie in Selbstisolation sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Boutique-Kundenberater, um sich beraten zu lassen, wie Sie die Abholung Ihrer Uhr organisieren können.
Wird es wegen COVID-19 zu einer Verzögerung beim Service und/oder Versand meiner Uhr kommen?
Angesichts der aktuellen Situation im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie ergreifen die IWC-Servicecenter alle notwendigen Massnahmen, um die Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation und der lokalen Behörden zu befolgen. Unsere Boutique-Mitarbeitenden halten Sie auf dem Laufenden und informieren Sie über eventuelle Verzögerungen, die bei der Wartung Ihrer Uhr auftreten können.
Die Boutique oder der autorisierte Fachhändler, bei dem ich meine Uhr für den Service abgegeben habe, ist zurzeit geschlossen. An wen kann ich mich wenden, um Informationen über den Satus der Wartungsarbeiten und/oder den Erhalt meiner Uhr zu erhalten?
Die Boutique-Kundenberater bleiben erreichbar. Sollten Sie Ihren Boutique-Kundenberater dennoch nicht erreichen, können Sie auch mit dem IWC Concierge in Kontakt treten, unter Angabe der Auftragsnummer oder der Seriennummer Ihrer Uhr (Gravur auf dem Gehäuseboden), um den Fortschritt der Wartungsarbeiten zu erfahren oder Ihre Fragen zu stellen.
Die entsprechende Kontakttelefonnummer des IWC Concierge wird Ihnen angezeigt, wenn Sie unten auf dieser Seite Ihr Land auswählen. Um eine Antwort per E-Mail zu erhalten, senden Sie uns Ihre Anfrage über das Kontaktformular.
Wann wird meine lokale IWC-Boutique wieder öffnen?
Wir verfolgen laufend die Entwicklungen der COVID-19-Pandemie und werden Sie rechtzeitig über den Zeitpunkt der Wiedereröffnung informieren. Die Sicherheit unserer Kunden, Partner und Mitarbeitenden hat für uns oberste Priorität.
-
Wie oft soll ich meine Uhr warten lassen?
Die optimale Wartungshäufigkeit für Ihre IWC-Uhr hängt von Ihrer Uhr und Ihrem Lebensstil ab. Das Wartungsintervall wird durch Ihre individuellen Tragegewohnheiten bestimmt: Tragehäufigkeit, Umgebung(en) und Intensität Ihrer körperlichen Betätigung. Ihre Armbanduhr ist ein feinmechanisches Instrument und eine Erweiterung Ihres Körpers. Sie wird umso länger einwandfrei funktionieren, als Sie sorgfältig mit ihr umgehen. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie Ihre Uhr tragen, solange sie Sie zufriedenstellt und sie erst warten lassen, wenn Sie eine Beeinträchtigung in der Leistung, Funktion oder Ganggenauigkeit feststellen. In diesem Fall werden wir gerne die ursprüngliche Leistung Ihrer Uhr im Rahmen eines entsprechenden Service wiederherstellen.
Verfügen alle Uhren über eine Garantie?
Die internationale IWC-Garantie gilt für alle von IWC hergestellten Uhren, die innerhalb des offiziellen IWC-Netzwerks an Boutiquen und autorisierten Fachhändlern erworben wurden. Die Garantiefrist beträgt 24 Monate ab dem Kaufdatum und deckt Material- und Produktionsmängel ab.
Registrieren Sie sich jetzt, werden Sie Mitglied von My IWC und profitieren Sie von einer 6-jährigen Verlängerung unserer standardmässigen 2-jährigen internationalen beschränkten Garantie. Erfahren Sie hier mehr über My IWC oder klicken Sie hier, um sich zu registrieren:
Was kann ich tun, wenn meine Uhr gewartet werden muss?
Ihnen stehen folgende Optionen zur Verfügung, um Ihre Uhr warten zu lassen:
a. Boutique ‒ Sie können Ihre Uhr in einer unserer IWC-Boutiquen abgeben.
b. Autorisierter Fachhändler ‒ Ihre Uhr kann über einen autorisierten IWC-Fachhändler an unsere Servicecenter weitergeleitet werden.
Wie finde ich einen Servicebetrieb?
In unserer Händlersuche finden Sie eine Liste mit unseren Boutiquen und autorisierten Uhrenfachgeschäften. Weitere Informationen erhalten Sie ausserdem von unserem Concierge. Um die Telefonnummer Ihres Concierge herauszufinden, wählen Sie bitte am Ende dieser Seite Ihr Land aus.
Gilt die Garantie auch für Serviceleistungen?
Im Rahmen der IWC-Servicegarantie gewährt Ihnen IWC Schaffhausen nach der Durchführung eines grossen Service 24 Monate Garantie auf alle durchgeführten Arbeiten und ausgetauschten Einzelteile.
* Die IWC-Servicegarantie gilt für alle IWC-Uhren, die in einer autorisierten IWC-Boutique, bei einem autorisierten Fachhändler oder in einem autorisierten IWC-Servicecenter gewartet wurden.
Wie lange dauert die Wartung meiner Uhr?
Die für die Wartung benötigte Zeit beträgt je nach Art des Service ungefähr 4 Wochen. Da jede Wartungsanfrage individuell bearbeitet wird, erhalten Sie nach der Diagnose durch unsere Uhrmacher eine genauere Angabe der Wartungszeit für Ihre Uhr. Bitte beachten Sie, dass die Durchlaufzeit für den Service einer historischen Uhr ungefähr 8 Wochen beträgt. Der Service einer historischen Uhr muss von einem spezialisierten Heritage-Uhrmacher in unserer Manufaktur in Schaffhausen durchgeführt werden. Aus diesem Grund ist zusätzlich die Zeit für den Versand der Uhr in die Schweiz und wieder zurück einzurechnen.
Wie viel kostet ein Service?
Unsere detaillierte Preisliste können Sie hier einsehen. Für ausführlichere Auskünfte über die Servicekosten Ihres Uhrenmodells können Sie auch den IWC Concierge kontaktieren, unter Angabe der Seriennummer Ihrer Uhr (Gravur auf dem Gehäuseboden). Die entsprechende Kontakttelefonnummer des IWC Concierge wird Ihnen angezeigt, wenn Sie unten auf dieser Seite Ihr Land auswählen. Um eine Antwort per E-Mail zu erhalten, senden Sie uns Ihre Anfrage über das Kontaktformular.
WELCHE SCHRITTE SIND FÜR DIE WARTUNG MEINER UHR ERFORDERLICH?
Zunächst wird Ihr Zeitmesser von einem Uhrmacher untersucht. Dieser erstellt den entsprechenden Kostenvoranschlag, der Ihnen zur Zustimmung vorgelegt wird. Wenn Sie den Leistungsumfang und die Kosten vorab akzeptiert haben, wird Ihre Uhr ohne Verzögerung gewartet. Weitere Informationen zu unserem Wartungsvorgang finden Sie hier.
Wie oft sollte die Wasserdichtheit meiner Uhr geprüft werden?
Die Wasserdichtheit einer Uhr ist kein dauerhaftes Merkmal. Insbesondere unterliegen Dichtungen und Dichtungssysteme der Abnutzung und der natürlichen Alterung. Äussere Einflüsse wie Kosmetika und Salzwasser, aber auch Stosseinwirkungen können die Wasserdichtheit grundsätzlich beeinträchtigen. Nach jedem Gebrauch im bzw. unter Wasser sollten Sie Ihre Uhr mit klarem Süsswasser abspülen und dann trocknen. Die Wasserdichtheit sollte mindestens einmal pro Jahr geprüft werden.
Kann ich meine Uhr direkt an die Manufaktur senden?
Nein, es ist nicht möglich, die Uhr für den Service direkt an die Manufaktur zu senden. Die Manufaktur in Schaffhausen kann keine direkt vom Kunden eingehenden Wartungsanfragen bearbeiten. Jede Uhr, für die ein Service in der Manufaktur durchgeführt werden muss, ist wie für alle Serviceleistungen Ihrer IWC-Boutique oder einem autorisierten Fachhändler anzuvertrauen.
-
WIE BEKOMME ICH MEINE UHR SCHNELLSTMÖGLICH ZURÜCK?
Um Verzögerungen zu vermeiden, bewilligen Sie den Kostenvoranschlag für die Wartung oder Reparatur bitte schnellstmöglich in der Boutique, im autorisierten Uhrenfachgeschäft oder bei unserem Concierge.
Kann ich den Status der Reparatur mitverfolgen?
Um Informationen über den Status der Reparatur zu erfahren, bitten wir Sie, sich direkt mit Ihrer IWC-Boutique oder mit dem autorisierten Fachhändler, dem Sie Ihre Uhr anvertraut haben, in Verbindung zu setzen. Sie können auch mit dem IWC Concierge in Kontakt treten, unter Angabe der Auftragsnummer oder der Seriennummer Ihrer Uhr (Gravur auf dem Gehäuseboden), um den Fortschritt der Wartungsarbeiten zu erfahren. Die entsprechende Kontakttelefonnummer des IWC Concierge wird Ihnen angezeigt, wenn Sie unten auf dieser Seite Ihr Land auswählen. Um eine Antwort per E-Mail zu erhalten, senden Sie uns Ihre Anfrage über das Kontaktformular.
Warum enthält mein Wartungsangebot notwendige und optionale Leistungen?
Notwendige Leistungen sind erforderlich, um die Funktionsfähigkeit Ihres Zeitmessers in vollem Umfang wiederherzustellen. Sollten Sie notwendige Leistungen ablehnen, wird Ihnen Ihre Uhr unrepariert zurückgegeben. Optionale Leistungen dienen dazu, die Ästhetik Ihres Zeitmessers zu verbessern und ihm wieder seinen alten Glanz zu verleihen. Diese optionalen Arbeiten können natürlich abgelehnt werden.
Ich habe eine Frage zum erhaltenen Kostenvoranschlag. Wo erhalte ich Antworten?
Bitte kontaktieren Sie den Verkaufspunkt, bei dem Sie Ihre Uhr abgegeben haben. Sie können auch telefonisch oder per E-Mail mit dem IWC Concierge in Kontakt treten, unter Angabe der Auftragsnummer oder der Seriennummer Ihrer Uhr (Gravur auf dem Gehäuseboden). Die entsprechende Kontakttelefonnummer des IWC Concierge wird Ihnen angezeigt, wenn Sie unten auf dieser Seite Ihr Land auswählen.
WAS MUSS ICH BEREITHALTEN, WENN ICH DEN CONCIERGE KONTAKTIEREN MÖCHTE?
Bevor Sie sich an den Concierge wenden, sollten Sie die Seriennummer Ihrer Uhr bereithalten. Die Seriennummer finden Sie auf dem Gehäuseboden Ihrer Uhr. Wenn Ihre Anfrage einen Reparaturauftrag betrifft, halten Sie bitte die Auftragsnummer bereit.
-
Wo kann ich mein Leder-, Kautschuk- oder Textilarmband auswechseln oder reinigen lassen?
Um das Leder-, Kautschuk- oder Textilarmband Ihrer Uhr ersetzen zu lassen, suchen Sie bitte Ihre nächste IWC-Boutique oder einen autorisierten Fachhändler in Ihrer Nähe auf. Sie werden Ihnen gerne die verfügbaren Armbänder vorlegen und das neue Armband unter Verwendung von Spezialwerkzeugen sorgfältig an Ihrer Uhr befestigen.
Wo kann ich mein Metallarmband reinigen oder auswechseln lassen?
Um das Metallarmband Ihrer Uhr reinigen oder ersetzen zu lassen, suchen Sie bitte Ihre nächste IWC-Boutique oder einen autorisierten Fachhändler auf. In unserer Händlersuche finden Sie einen Fachhändler in Ihrer Nähe.
Kann ich das Armband meiner Uhr selbst auswechseln?
Nein, wir empfehlen Ihnen, eine IWC-Boutique oder einen autorisierten Fachhändler aufzusuchen, um das Armband auswechseln zu lassen, denn diese Arbeit erfordert Übung und Spezialwerkzeuge. Sollten Sie es selbst versuchen, könnte dabei das Gehäuse zerkratzt werden. In unserer Händlersuche finden Sie die nächste IWC-Boutique oder einen autorisierten Fachhändler in Ihrer Nähe.
Was ist die durchschnittliche Lebensdauer eines Lederarmbands?
Wenn Sie Ihre Uhr täglich tragen, beträgt die durchschnittliche Lebensdauer eines Lederarmbands 12 bis 18 Monate. Beachten Sie, dass Leder ein natürliches, poröses Material ist und insbesondere Feuchtigkeit den Klebstoff und die Steppnähte beeinträchtigt. Um zu vermeiden, dass Ihr Lederarmband schneller als erwartet altert, sollten Sie dafür sorgen, dass es nicht häufig und nie über längere Zeit Lotionen, Wasser und/oder übermässiger Feuchtigkeit ausgesetzt ist. Aus hygienischen Gründen empfehlen wir Ihnen, Ihr Lederarmband regelmässig auswechseln zu lassen.
WELCHE ERSATZARMBÄNDER SIND FÜR MEINE UHR ERHÄLTLICH?
Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge, eine IWC-Boutique oder ein autorisiertes Uhrenfachgeschäft, um mehr über die verfügbaren Armbänder und Preise zu erfahren. Um die Telefonnummer Ihres Concierge herauszufinden, wählen Sie bitte am Ende dieser Seite Ihr Land aus.
WO KANN ICH EIN NEUES LEDERARMBAND KAUFEN?
Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge, eine IWC-Boutique oder ein autorisiertes Uhrenfachgeschäft, um mehr über die verfügbaren Armbänder und Preise zu erfahren. Um die Telefonnummer Ihres Concierge herauszufinden, wählen Sie bitte am Ende dieser Seite Ihr Land aus.
WIE KANN ICH EINEN KATALOG BESTELLEN?
Um einen Katalog anzufordern, wenden Sie sich bitte an Ihre nächste Boutique, Ihr nächstes autorisiertes Uhrenfachgeschäft oder an unseren Concierge.
-
WIE KANN ICH DIE ECHTHEIT MEINER UHR BESTÄTIGEN LASSEN UND WIE HOCH SIND DIE KOSTEN?
Eine gründliche Untersuchung von einem unserer Uhrmacher in Schaffhausen kann die Echtheit Ihres Zeitmessers entweder bestätigen oder widerlegen. Sie können Ihren Zeitmesser einem autorisierten IWC-Fachhändler oder einer IWC-Boutique zur Weiterleitung nach Schaffhausen übergeben.
Nur die Manufaktur kann Ihnen ein offizielles IWC-Echtheitszertifikat ausstellen. Sollte eine genaue Untersuchung ergeben, dass Teile des Zeitmessers nicht original sind, behält sich IWC das Recht vor, die Ausstellung eines Echtheitszertifikats für die Uhr abzulehnen. Die Kosten für diese Untersuchung betragen CHF 300. Für weitere Fragen können Sie den IWC Concierge telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Die entsprechende Kontakttelefonnummer des IWC Concierge wird Ihnen angezeigt, wenn Sie unten auf dieser Seite Ihr Land auswählen.
WAS IST EIN ECHTHEITSZERTIFIKAT?
Die Angaben auf einem solchen Zertifikat betreffen hauptsächlich die Referenz, das Gehäuse und das Uhrwerk. Zudem können darin Informationen zu weiteren besonderen Merkmalen der Uhr enthalten sein. IWC behält sich vor, die Ausstellung eines Echtheitszertifikats für eine Uhr zu verweigern, falls sich bei einer gründlichen Prüfung herausstellt, dass einzelne Teile der Uhr nicht echt sind.
-
WO FINDE ICH DIE BEDIENUNGSANLEITUNGEN FÜR MEINE UHR?
Die Bedienungsanleitung finden Sie hier. Geben Sie die Referenznummer Ihrer Uhr ein. Wenn Sie die Bedienungsanleitung für eine alte Referenz benötigen, setzen Sie sich bitte mit dem Concierge in Verbindung. Ihre Concierge-Telefonnummer finden Sie, indem Sie untenstehend Ihr Land auswählen.
Kann ich Fälschungen melden?
Um möglicherweise gefälschte Uhren zu melden, kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge telefonisch oder per E-Mail. Die entsprechende Kontakttelefonnummer des IWC Concierge wird Ihnen angezeigt, wenn Sie unten auf dieser Seite Ihr Land auswählen.
Wie viel kostet es, eine Gravur anbringen zu lassen?
In den ersten drei Monaten nach dem Kaufdatum ist das Anbringen einer einfachen Gravur (Buchstaben und Zahlen, Limitierung je nach Modell) kostenlos. Bitte kontaktieren Sie Ihren Verkaufspunkt für weitere Auskünfte.
Für aufwändigere Gravuren (z. B. ein Bild oder Wappen) kontaktieren Sie bitte direkt Ihre IWC-Boutique, um die Machbarkeit des gewünschten Motivs abzuklären und einen Designvorschlag, die Lieferzeit und einen Kostenvoranschlag zu erhalten.