FAQ

Angesichts der aktuellen Situation rund um das Coronavirus COVID-19 möchten wir Ihnen, unseren hoch geschätzten Kunden, versichern, dass IWC Schaffhausen alle notwendigen Schritte unternimmt, um die Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation und der lokalen Behörden zu befolgen. Die Sicherheit unserer Kunden, Partner und Mitarbeiter hat für uns höchste Priorität.

Wir haben in all unseren Geschäftsstellen eine Vielzahl von Massnahmen eingeleitet, um potenziellen Risiken proaktiv zu begegnen und die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden, Partner und Mitarbeiter zu schützen.

Die Leitung unserer Boutiquen erfolgt in strikter Übereinstimmung mit den von der Weltgesundheitsorganisation und lokalen Behörden empfohlenen Sicherheits- und Gesundheitsstandards. Die vollumfängliche Einhaltung dieser Standards ist auch bei unseren E-Commerce- und Kundenservice-Tätigkeiten gewährleistet. Bei der Lieferung von Bestellungen oder der Abholung von Rücksendungen werden alle Vorsichtsmassnahmen konsequent umgesetzt. Bei Lieferungen, die von Dritten abgewickelt werden, stehen wir in engem Kontakt mit unseren Versandpartnern, um sicherzustellen, dass diese die geltenden Gesundheits- und Hygienestandards in ihren Diensten anwenden und einhalten.

IWC Schaffhausen verfolgt die weitere Entwicklung der Lage aufmerksam und wird seine Massnahmen falls erforderlich entsprechend anpassen. Wir können Ihnen versichern, dass wir unser Bestes tun, um unsere Kunden während dieser Zeit mit den höchstmöglichen Standards zu bedienen, ganz im Sinne unserer 150-jährigen Uhrmachertradition. Wir werden weiterhin handgefertigte mechanische Uhren herstellen, die ethisch gewonnene Materialien, Präzisionstechnik und ein aussergewöhnliches, zeitloses Design vereinen, um feinste Technologie und unübertroffene Eleganz an Ihr Handgelenk zu bringen.

Für den Fall, dass Sie in Selbstisolation sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Boutique-Kundenberater, um sich beraten zu lassen, wie Sie die Abholung Ihrer Uhr organisieren können. 

Angesichts der aktuellen Situation im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie ergreifen die IWC-Servicecenter alle notwendigen Massnahmen, um die Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation und der lokalen Behörden zu befolgen. Unsere Boutique-Mitarbeitenden halten Sie auf dem Laufenden und informieren Sie über eventuelle Verzögerungen, die bei der Wartung Ihrer Uhr auftreten können. 

Die Boutique-Kundenberater bleiben erreichbar. Sollten Sie Ihren Boutique-Kundenberater dennoch nicht erreichen, können Sie auch mit dem IWC Concierge in Kontakt treten, unter Angabe der Auftragsnummer oder der Seriennummer Ihrer Uhr (Gravur auf dem Gehäuseboden), um den Fortschritt der Wartungsarbeiten zu erfahren oder Ihre Fragen zu stellen. 

Die entsprechende Kontakttelefonnummer des IWC Concierge wird Ihnen angezeigt, wenn Sie unten auf dieser Seite Ihr Land auswählen. Um eine Antwort per E-Mail zu erhalten, senden Sie uns Ihre Anfrage über das Kontaktformular.

Wir verfolgen laufend die Entwicklungen der COVID-19-Pandemie und werden Sie rechtzeitig über den Zeitpunkt der Wiedereröffnung informieren. Die Sicherheit unserer Kunden, Partner und Mitarbeitenden hat für uns oberste Priorität.

Die optimale Wartungshäufigkeit für Ihre IWC-Uhr hängt von Ihrer Uhr und Ihrem Lebensstil ab. Das Wartungsintervall wird durch Ihre individuellen Tragegewohnheiten bestimmt: Tragehäufigkeit, Umgebung(en) und Intensität Ihrer körperlichen Betätigung. Ihre Armbanduhr ist ein feinmechanisches Instrument und eine Erweiterung Ihres Körpers. Sie wird umso länger einwandfrei funktionieren, als Sie sorgfältig mit ihr umgehen. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie Ihre Uhr tragen, solange sie Sie zufriedenstellt und sie erst warten lassen, wenn Sie eine Beeinträchtigung in der Leistung, Funktion oder Ganggenauigkeit feststellen. In diesem Fall werden wir gerne die ursprüngliche Leistung Ihrer Uhr im Rahmen eines entsprechenden Service wiederherstellen.

Die internationale IWC-Garantie gilt für alle von IWC hergestellten Uhren, die innerhalb des offiziellen IWC-Netzwerks an Boutiquen und autorisierten Fachhändlern erworben wurden. Die Garantiefrist beträgt 24 Monate ab dem Kaufdatum und deckt Material- und Produktionsmängel ab. 

Registrieren Sie sich jetzt, werden Sie Mitglied von My IWC und profitieren Sie von einer 6-jährigen Verlängerung unserer standardmässigen 2-jährigen internationalen beschränkten Garantie. Erfahren Sie hier mehr über My IWC oder klicken Sie hier, um sich zu registrieren: 

Ihnen stehen folgende Optionen zur Verfügung, um Ihre Uhr warten zu lassen:

a. Boutique ‒ Sie können Ihre Uhr in einer unserer IWC-Boutiquen abgeben. 

b. Autorisierter Fachhändler ‒ Ihre Uhr kann über einen autorisierten IWC-Fachhändler an unsere Servicecenter weitergeleitet werden.

In unserer Händlersuche finden Sie eine Liste mit unseren Boutiquen und autorisierten Uhrenfachgeschäften. Weitere Informationen erhalten Sie ausserdem von unserem Concierge. Um die Telefonnummer Ihres Concierge herauszufinden, wählen Sie bitte am Ende dieser Seite Ihr Land aus.

Im Rahmen der IWC-Servicegarantie gewährt Ihnen IWC Schaffhausen nach der Durchführung eines grossen Service 24 Monate Garantie auf alle durchgeführten Arbeiten und ausgetauschten Einzelteile.

* Die IWC-Servicegarantie gilt für alle IWC-Uhren, die in einer autorisierten IWC-Boutique, bei einem autorisierten Fachhändler oder in einem autorisierten IWC-Servicecenter gewartet wurden.

Die für die Wartung benötigte Zeit beträgt je nach Art des Service ungefähr 4 Wochen. Da jede Wartungsanfrage individuell bearbeitet wird, erhalten Sie nach der Diagnose durch unsere Uhrmacher eine genauere Angabe der Wartungszeit für Ihre Uhr. Bitte beachten Sie, dass die Durchlaufzeit für den Service einer historischen Uhr ungefähr 8 Wochen beträgt. Der Service einer historischen Uhr muss von einem spezialisierten Heritage-Uhrmacher in unserer Manufaktur in Schaffhausen durchgeführt werden. Aus diesem Grund ist zusätzlich die Zeit für den Versand der Uhr in die Schweiz und wieder zurück einzurechnen.

Unsere detaillierte Preisliste können Sie hier einsehen. Für ausführlichere Auskünfte über die Servicekosten Ihres Uhrenmodells können Sie auch den IWC Concierge kontaktieren, unter Angabe der Seriennummer Ihrer Uhr (Gravur auf dem Gehäuseboden). Die entsprechende Kontakttelefonnummer des IWC Concierge wird Ihnen angezeigt, wenn Sie unten auf dieser Seite Ihr Land auswählen. Um eine Antwort per E-Mail zu erhalten, senden Sie uns Ihre Anfrage über das Kontaktformular.

Zunächst wird Ihr Zeitmesser von einem Uhrmacher untersucht. Dieser erstellt den entsprechenden Kostenvoranschlag, der Ihnen zur Zustimmung vorgelegt wird. Wenn Sie den Leistungsumfang und die Kosten vorab akzeptiert haben, wird Ihre Uhr ohne Verzögerung gewartet. Weitere Informationen zu unserem Wartungsvorgang finden Sie hier. 

Die Wasserdichtheit einer Uhr ist kein dauerhaftes Merkmal. Insbesondere unterliegen Dichtungen und Dichtungssysteme der Abnutzung und der natürlichen Alterung. Äussere Einflüsse wie Kosmetika und Salzwasser, aber auch Stosseinwirkungen können die Wasserdichtheit grundsätzlich beeinträchtigen. Nach jedem Gebrauch im bzw. unter Wasser sollten Sie Ihre Uhr mit klarem Süsswasser abspülen und dann trocknen. Die Wasserdichtheit sollte mindestens einmal pro Jahr geprüft werden.

Nein, es ist nicht möglich, die Uhr für den Service direkt an die Manufaktur zu senden. Die Manufaktur in Schaffhausen kann keine direkt vom Kunden eingehenden Wartungsanfragen bearbeiten. Jede Uhr, für die ein Service in der Manufaktur durchgeführt werden muss, ist wie für alle Serviceleistungen Ihrer IWC-Boutique oder einem autorisierten Fachhändler anzuvertrauen. 

Um das Leder-, Kautschuk- oder Textilarmband Ihrer Uhr ersetzen zu lassen, suchen Sie bitte Ihre nächste IWC-Boutique oder einen autorisierten Fachhändler in Ihrer Nähe auf. Sie werden Ihnen gerne die verfügbaren Armbänder vorlegen und das neue Armband unter Verwendung von Spezialwerkzeugen sorgfältig an Ihrer Uhr befestigen. 

Um das Metallarmband Ihrer Uhr reinigen oder ersetzen zu lassen, suchen Sie bitte Ihre nächste IWC-Boutique oder einen autorisierten Fachhändler auf. In unserer Händlersuche finden Sie einen Fachhändler in Ihrer Nähe. 

Nein, wir empfehlen Ihnen, eine IWC-Boutique oder einen autorisierten Fachhändler aufzusuchen, um das Armband auswechseln zu lassen, denn diese Arbeit erfordert Übung und Spezialwerkzeuge. Sollten Sie es selbst versuchen, könnte dabei das Gehäuse zerkratzt werden. In unserer Händlersuche finden Sie die nächste IWC-Boutique oder einen autorisierten Fachhändler in Ihrer Nähe.

Wenn Sie Ihre Uhr täglich tragen, beträgt die durchschnittliche Lebensdauer eines Lederarmbands 12 bis 18 Monate. Beachten Sie, dass Leder ein natürliches, poröses Material ist und insbesondere Feuchtigkeit den Klebstoff und die Steppnähte beeinträchtigt. Um zu vermeiden, dass Ihr Lederarmband schneller als erwartet altert, sollten Sie dafür sorgen, dass es nicht häufig und nie über längere Zeit Lotionen, Wasser und/oder übermässiger Feuchtigkeit ausgesetzt ist. Aus hygienischen Gründen empfehlen wir Ihnen, Ihr Lederarmband regelmässig auswechseln zu lassen. 

Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge, eine IWC-Boutique oder ein autorisiertes Uhrenfachgeschäft, um mehr über die verfügbaren Armbänder und Preise zu erfahren. Um die Telefonnummer Ihres Concierge herauszufinden, wählen Sie bitte am Ende dieser Seite Ihr Land aus.

Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge, eine IWC-Boutique oder ein autorisiertes Uhrenfachgeschäft, um mehr über die verfügbaren Armbänder und Preise zu erfahren. Um die Telefonnummer Ihres Concierge herauszufinden, wählen Sie bitte am Ende dieser Seite Ihr Land aus. 

Um einen Katalog anzufordern, wenden Sie sich bitte an Ihre nächste Boutique, Ihr nächstes autorisiertes Uhrenfachgeschäft oder an unseren Concierge.

Eine gründliche Untersuchung von einem unserer Uhrmacher in Schaffhausen kann die Echtheit Ihres Zeitmessers entweder bestätigen oder widerlegen. Sie können Ihren Zeitmesser einem autorisierten IWC-Fachhändler oder einer IWC-Boutique zur Weiterleitung nach Schaffhausen übergeben. 

Nur die Manufaktur kann Ihnen ein offizielles IWC-Echtheitszertifikat ausstellen. Sollte eine genaue Untersuchung ergeben, dass Teile des Zeitmessers nicht original sind, behält sich IWC das Recht vor, die Ausstellung eines Echtheitszertifikats für die Uhr abzulehnen. Die Kosten für diese Untersuchung betragen CHF 300. Für weitere Fragen können Sie den IWC Concierge telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Die entsprechende Kontakttelefonnummer des IWC Concierge wird Ihnen angezeigt, wenn Sie unten auf dieser Seite Ihr Land auswählen. 

Die Angaben auf einem solchen Zertifikat betreffen hauptsächlich die Referenz, das Gehäuse und das Uhrwerk. Zudem können darin Informationen zu weiteren besonderen Merkmalen der Uhr enthalten sein. IWC behält sich vor, die Ausstellung eines Echtheitszertifikats für eine Uhr zu verweigern, falls sich bei einer gründlichen Prüfung herausstellt, dass einzelne Teile der Uhr nicht echt sind.