FAQ

PERCHÉ IL MIO OROLOGIO FA UNO STRANO RUMORE?

Il tuo orologio non dovrebbe emettere altro suono eccetto un delicato tic tac. In caso di rumori insoliti, è opportuno chiedere il parere di un esperto. Per ottenerlo, ti consigliamo di rivolgerti a una boutique IWC o a un rivenditore autorizzato della tua zona.

 

PERCHÉ IL MIO OROLOGIO HA BISOGNO DI MANUTENZIONE OGNI 2 ANNI?

A causa del naturale invecchiamento di lubrificanti e guarnizioni, un servizio di manutenzione regolare è necessario per assicurare l’impermeabilità dell’orologio. Inoltre, per garantirgli una lunga durata di vita e un perfetto funzionamento è indispensabile rimuovere regolarmente i residui di lubrificante, le particelle dovute all’abrasione e la polvere.

 

COSA INCLUDE IL PREZZO?

Troverai una descrizione dettagliata dei nostri servizi qui.

 

COME TROVO UN CENTRO DI ASSISTENZA?

Utilizza la funzione store Locator per ottenere la lista delle boutique IWC e dei rivenditori autorizzati. Puoi anche contattare il servizio Concierge (1-800-432-9330) per maggiori informazioni.

 

COSA SUCCEDE DOPO L’INVIO? PERCHÉ SERVE COSÌ TANTO TEMPO?

Ricevuto il prodotto, un orologiaio specializzato identifica gli eventuali difetti visibili o funzionali, dopodiché prepara un preventivo di spesa. Se approverai l’entità degli interventi e il loro costo, la riparazione verrà eseguita. I tempi per le riparazioni vanno approssimativamente dalle sei alle otto settimane. Possono però prolungarsi se è necessario attendere un pezzo di ricambio o procurarsi determinate informazioni. Nel caso di orologi complicati o vintage, che vengono riparati presso la manifattura di Schaffhausen, i tempi di riconsegna possono estendersi fino a dodici settimane o più. In caso di ritardi provvederemo ad informarti.

 

COSA DEVO AVERE A PORTATA DI MANO QUANDO CONTATTO IWC?

Prima di contattare IWC, accertati di avere sottomano il numero di serie dell'orologio. Puoi leggerlo sul fondello dell'orologio. Se vuoi avere informazioni su una riparazione, è necessario anche il numero dell'ordine di riparazione.

 

DOVE POSSO TROVARE LE ISTRUZIONI PER IL MIO OROLOGIO?

Puoi trovare il manuale di istruzioni qui, inserendo il numero di referenza dell'orologio. Se cerchi il manuale di istruzioni di una vecchia referenza, contatta IWC. Puoi trovare il numero da contattare selezionando il tuo paese in fondo a questa pagina.

PERCHÉ LA DURATA DEI CINTURINI IN PELLE È COSÌ BREVE?

La pelle è un materiale naturale ed è soggetta a un naturale processo di invecchiamento, soprattutto se l’orologio è indossato quotidianamente. Evitando l’esposizione frequente a umidità, cosmetici e simili, impedirai che il cinturino in pelle si usuri più rapidamente del previsto. 

 

QUALI CINTURINI SOSTITUTIVI SONO DISPONIBILI PER IL MIO OROLOGIO?

Per scoprire le possibili opzioni e i relativi prezzi, contatta il nostro Concierge (1-800-432-9330) o qualsiasi nostra boutique IWC o rivenditore autorizzato. 

 

QUAL È IL PREZZO DI UN NUOVO CINTURINO IN PELLE?

Per scoprire le possibili opzioni e i relativi prezzi, contatta il nostro Concierge (1-800-432-9330) o qualsiasi nostra boutique IWC o rivenditore autorizzato. 

 

DOVE POSSO ACQUISTARE UN NUOVO CINTURINO?

Puoi acquistare un nuovo cinturino tramite il nostro Concierge (1-800-432-9330).

Inoltre, tutte le nostre boutique IWC e i rivenditori autorizzati offrono un’ampia selezione di cinturini in pelle e bracciali in metallo. Usa la funzione store locator per trovare il negozio più vicino. 

 

COME POSSO CONFERMARE L’AUTENTICITÀ DEL MIO OROLOGIO?

Per confermare o negare l’autenticità di un orologio è necessario un esame approfondito da parte di uno specialista, che analizzerà ogni dettaglio del segnatempo. Se l’esito è positivo, la manifattura ti rilascerà un certificato di autenticità.

 

COS’È UN CERTIFICATO DI AUTENTICITÀ?

Le informazioni riportate sul certificato riguardano principalmente referenza, cassa e movimento, ma possono riferirsi anche ad altre caratteristiche speciali dell’orologio. IWC si riserva la facoltà di rifiutare il rilascio del certificato di autenticità qualora un attento esame riveli che parti dell’orologio non sono originali.

 

COME OTTENGO UN CERTIFICATO E QUALI SONO I COSTI?

Puoi consegnare il tuo orologio a un rivenditore autorizzato o a una boutique IWC, che lo invierà a Schaffhausen. In alternativa puoi contattare il Concierge (1-800-432-9330) per ricevere istruzioni su come inviare l’orologio direttamente al nostro centro di assistenza, autorizzato ad inviarlo alla manifattura. Non è possibile spedire il tuo segnatempo direttamente a Schaffhausen. Il servizio ha un costo di 360 USD.

 

Per confermare o negare l’autenticità di un orologio è necessario un esame approfondito da parte di uno specialista, che analizzerà ogni dettaglio del segnatempo. Se l’esito è positivo, la manifattura ti rilascerà un certificato di autenticità.

 

COME POSSO RICHIEDERE UN CATALOGO?

Per richiedere un catalogo ti preghiamo di contattare una boutique IWC, un rivenditore autorizzato o il nostro Concierge.

 

DOVE POSSO ACQUISTARE UN SEGNATEMPO IWC?

Potrai trovare un’ampia selezione dei nostri orologi in tutte le boutique IWC o presso i rivenditori autorizzati.  Usa la funzione store locator per trovare il negozio più vicino.

 

DOVE POSSO ACQUISTARE UN NUOVO CINTURINO IN PELLE?

Puoi acquistare un nuovo cinturino tramite il nostro Concierge (1-800-432-9330). Inoltre, tutte le nostre boutique IWC e i rivenditori autorizzati offrono un’ampia selezione di cinturini in pelle e bracciali in metallo. Usa la funzione store locator per trovare il negozio più vicino.

IL MIO OROLOGIO NON FUNZIONA, COSA DEVO FARE?

Il primo strumento da consultare è il manuale d’uso. Se l’orologio è carico ma non funziona, ti raccomandiamo di rivolgerti a un esperto. Potrai trovare la boutique IWC o il rivenditore autorizzato più vicino con la funzione store locator.

 

In alternativa puoi contattare il nostro Concierge (800-432-9330) per ricevere istruzioni su come inviare l’orologio direttamente al nostro centro di assistenza.

 

POSSO INVIARE L’OROLOGIO DIRETTAMENTE ALLA MANIFATTURA?

Ti preghiamo di rivolgerti alla boutique IWC o al rivenditore autorizzato di riferimento, che nel caso invierà l’orologio a Schaffhausen per l’intervento di manutenzione o di riparazione. La manifattura non accetta orologi spediti direttamente dai clienti.

 

QUAL È IN GENERE LA PROCEDURA DI RIPARAZIONE?

Ricevuto il prodotto, un orologiaio specializzato identifica gli eventuali difetti visibili o funzionali, dopodiché prepara un preventivo di spesa. Se approverai l’entità degli interventi e il loro costo, la riparazione verrà eseguita. Ti informeremo non appena l’orologio sarà pronto per il ritiro. Qui potrai trovare maggiori informazioni sulla procedura di riparazione.

 

COME POSSO RIAVERE IL MIO OROLOGIO IL PRIMA POSSIBILE?

Per evitare ritardi, ti invitiamo a confermare il prima possibile alla boutique IWC, al rivenditore autorizzato o al Concierge il preventivo di spesa che hai ricevuto per gli interventi di manutenzione o riparazione.

 

PERCHÈ LA RIPARAZIONE DEL MIO OROLOGIO DURA COSÌ A LUNGO?

I tempi per le riparazioni vanno approssimativamente dalle sei alle otto settimane. Possono però prolungarsi se è necessario attendere un pezzo di ricambio o procurarsi determinate informazioni. Nel caso di orologi complicati o vintage, che vengono riparati presso la manifattura di Schaffhausen, i tempi di riconsegna possono estendersi fino a dodici settimane o più. In caso di ritardi provvederemo ad informarti.

 

A CHE PUNTO È LA MANUTENZIONE O LA RIPARAZIONE?

Per verificare lo stato della manutenzione o della riparazione, contatta il punto vendita a cui è stato affidato l'orologio. Altrimenti, contatta IWC. Puoi trovare il numero da contattare selezionando il tuo Paese in fondo a questa pagina.

 

HO RICEVUTO UN PREVENTIVO SU CUI NON SONO D'ACCORDO. COME DEVO PROCEDERE?

Se hai ricevuto un preventivo su cui non sei d'accordo, contatta il punto vendita a cui è stato affidato l'orologio. 

 

A CHI POSSO RIVOLGERMI PER LA MANUTENZIONE O LA RIPARAZIONE DEL MIO OROLOGIO?

Cliccando su Trova un rivenditore, troverai la boutique o il rivenditore autorizzato più vicini. In alternativa, puoi contattare IWC per istruzioni su come inviare l'orologio direttamente al nostro centro assistenza. Puoi trovare il numero da contattare selezionando il tuo Paese in fondo a questa pagina.

 

 

IL MIO OROLOGIO È TORNATO DALLA MANUTENZIONE/RIPARAZIONE E NON SONO SODDISFATTO. COME DEVO PROCEDERE?

Se non sei soddisfatto della manutenzione/riparazione del tuo orologio, contatta il punto vendita a cui è stato affidato l'orologio. 

 

QUALI SONO LE VOSTRE CONDIZIONI DI GARANZIA?

Troverai le nostre condizioni di garanzia qui.