FAQ
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Vista l’attuale situazione relativa al COVID-19, IWC Schaffhausen desidera garantirle, in qualità di nostro prezioso cliente, che stiamo adottando tutte le misure necessarie per adeguarci alle linee guida dell’Organizzazione Mondiale della Sanità e delle autorità locali. La sicurezza dei nostri clienti, partner e dipendenti è la nostra massima priorità.
In tutte le nostre strutture, abbiamo adottato di nostra iniziativa un’ampia gamma di misure per gestire i rischi potenziali e proteggere la salute e la sicurezza dei nostri clienti, partner e dipendenti.
Le nostre boutique operano, in ogni momento, rifacendosi agli standard di sicurezza e salubrità raccomandati dall’Organizzazione Mondiale della Sanità e dalle autorità locali. Garantiamo il pieno rispetto di tali standard anche per le operazioni relative ai nostri servizi di e-commerce e di assistenza clienti. Mettiamo scrupolosamente in opera tutte le misure precauzionali sia nella spedizione degli ordini, sia nella ricezione dei resi, lungo l’intero processo. Per quanto riguarda le spedizioni effettuate da parti terze, restiamo in stretto contatto con gli spedizionieri di cui ci avvaliamo per garantire che applichino e garantiscano standard igienici e sanitari nella fornitura dei rispettivi servizi.
IWC Schaffhausen tiene sotto stretto controllo l’evoluzione della situazione, adeguando, se necessario, le misure adottate. Sulle orme dei nostri 150 anni di tradizione d’eccellenza, le garantiamo che faremo del nostro meglio nel metterci al servizio dei nostri clienti offrendo i più elevati standard lungo tutto questo periodo. Continueremo a produrre artigianalmente i nostri segnatempo meccanici che coniugano l’ingegneria di precisione con un design straordinario e materiali ottenuti eticamente, portando sul polso di chi li indossa non solo le tecnologie più sofisticate, ma anche un’eleganza senza precedenti.
Sono in quarantena per via del COVID-19 pertanto non posso ritirare il mio orologio oggetto di manutenzione. Posso delegare un familiare o un amico affinché lo ritirino al posto mio?
Nel caso in cui ti trovassi in isolamento, contatta il Consulente per la Clientela in Boutique per ricevere assistenza su come ritirare l’orologio.
La manutenzione e/o la spedizione del mio orologio subiranno ritardi per via del COVID-19?
Alla luce della situazione attuale legata alla pandemia di COVID-19, i Centri di Assistenza Clienti IWC stanno adottando tutte le misure necessarie per rispettare le linee guida dettate dall’Organizzazione mondiale della sanità e dalle autorità locali. Sarà premura del personale della Boutique informarti e avvisarti di eventuali ritardi che potrebbero interessare la manutenzione del tuo orologio.
La Boutique o il rivenditore autorizzato dove ho lasciato il mio orologio oggetto di manutenzione al momento sono chiusi. Chi posso contattare per ricevere informazioni sullo stato del servizio e/o della restituzione del mio orologio?
I Consulenti per la Clientela in Boutique continuano a essere raggiungibili. Qualora non riuscissi a raggiungerli, contatta l’IWC Concierge indicando il numero di ordine del servizio o il numero di serie individuale, inciso nel fondello dell’orologio, per ricevere un aggiornamento sull’evoluzione dello stato del servizio o per qualsiasi altra richiesta.
Puoi trovare il numero di contatto del Concierge locale selezionando il tuo paese in fondo a questa pagina, oppure puoi inviare una richiesta di informazioni tramite il modulo di contatto e riceverai una risposta via e-mail.
Quando riaprirà la Boutique IWC nella mia area?
Seguiamo da vicino gli sviluppi dell’emergenza COVID-19 e ti informeremo tempestivamente in merito alla data di riapertura. La sicurezza di clienti, collaboratori e dipendenti sono la nostra priorità assoluta.
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Con che frequenza devo sottoporre il mio orologio a manutenzione?
Il ciclo di manutenzione ottimale del tuo orologio IWC è strettamente legato al tuo segnatempo e al tuo stile di vita. L’intervallo necessario tra due revisioni sarà determinato dalle abitudini individuali, dalla frequenza d’uso, dall’ambiente in cui vivi e dall’intensità dell’attività fisica che svolgi. Il tuo orologio meccanico di precisione è un’estensione di te stesso e funzionerà bene, a lungo e senza intoppi, in base a come viene trattato. Pertanto, ti raccomandiamo semplicemente di continuare ad indossarlo per tutto il tempo che desideri e di sottoporlo a revisione solo se noti uno scostamento rispetto alle normali prestazioni e funzioni. In quel caso, saremo lieti di ripristinare le prestazioni di eccellenza con un servizio di manutenzione adeguato.
Tutti i prodotti sono garantiti?
La Garanzia Internazionale IWC si applica a tutti gli orologi prodotti da IWC acquistati attraverso la nostra rete di Boutique IWC e rivenditori autorizzati. Questa garanzia è valida per 24 mesi dalla data di acquisto e copre i difetti di fabbricazione e dei materiali.
Effettua la registrazione e diventa membro di My IWC: potrai estendere di 6 anni la nostra Garanzia Internazionale rispetto ai 2 anni standard. Scopri di più su My IWC qui, o clicca qui per registrarti:
Il mio segnatempo ha bisogno di essere sottoposto a manutenzione. Cosa devo fare?
Puoi sottoporre il tuo segnatempo a manutenzione utilizzando una delle opzioni sotto indicate:
a. Boutique - Puoi affidare il tuo orologio ad una delle nostre boutique IWC.
b. Rivenditore autorizzato - Il tuo orologio può essere inviato al nostro centro assistenza da qualsiasi Rivenditore autorizzato IWC.
Come trovo un centro di assistenza?
Utilizza la funzione Trova boutique per ottenere la lista delle boutique IWC e dei rivenditori autorizzati. Puoi anche contattare il servizio Concierge per maggiori informazioni. Trovi il numero del Concierge selezionando il tuo paese in fondo a questa pagina.
C’è una garanzia sulle riparazioni?
Come indicato nella carta di garanzia IWC, IWC Schaffhausen concede una garanzia di 24 mesi su tutti i lavori eseguiti e sulle parti sostituite nell’ambito del servizio di manutenzione completa.
* La Garanzia di riparazione IWC si applica agli orologi IWC sottoposti a manutenzione da parte di una Boutique IWC autorizzata, di un rivenditore autorizzato o di un centro assistenza IWC.
Quali sono le tempistiche per una manutenzione?
Il tempo necessario per una manutenzione è di circa 4 settimane, in base al servizio richiesto. Poiché ogni richiesta di manutenzione è da considerarsi a sé stante, riceverai un’indicazione più precisa dei tempi previsti per la manutenzione del tuo orologio dopo la diagnosi da parte dei nostri esperti orologiai. Ricordiamo che il tempo medio per la manutenzione di un orologio d’epoca è di circa 8 settimane. La manutenzione degli orologi d’epoca deve essere eseguita da orologiai specializzati presso la nostra Manifattura di Schaffhausen. Pertanto, considera anche il tempo supplementare necessario per il trasferimento dell’orologio da e per la Svizzera.
Quali sono i costi per la manutenzione?
Consulta qui il nostro listino prezzi dettagliato. Per un’indicazione più precisa dei costi di manutenzione per la referenza del tuo segnatempo, puoi anche contattare il Concierge IWC con il tuo numero di serie individuale (inciso sul fondello dell’orologio). Puoi trovare il numero di contatto del Concierge locale selezionando il tuo paese in fondo a questa pagina, oppure puoi inviare una richiesta di informazioni tramite il modulo di contatto e riceverai una risposta via e-mail.
Quali fasi prevede la manutenzione del segnatempo?
Un orologiaio specializzato esegue un’analisi approfondita del tuo orologio e prepara un preventivo che ti verrà sottoposto per approvazione. Se, invece, avevi dato in anticipo il tuo consenso alle operazioni di manutenzione e ai relativi costi, si procederà immediatamente alla manutenzione. Per maggiori dettagli sulla procedura di manutenzione, fai clic qui.
Con quale frequenza devo far controllare l’impermeabilità del mio orologio?
L’impermeabilità di un orologio non è una caratteristica permanente. Soprattutto le guarnizioni e i sistemi di tenuta sono soggetti ad usura e a un naturale invecchiamento. Fattori esterni come cosmetici, acqua salata e/o urti sulla cassa possono incidere notevolmente sull’impermeabilità. Dopo l’utilizzo in acqua, l’orologio deve essere risciacquato con acqua dolce e poi asciugato. L’impermeabilità deve essere testata almeno una volta all’anno.
Posso inviare il segnatempo direttamente in manifattura?
Non è possibile inviare direttamente l’orologio alla Manifattura per la manutenzione. La Manifattura di Schaffhausen non può evadere gli ordini di manutenzione inviati dai clienti. Tutti i segnatempo che necessitano di manutenzione presso la Manifattura devono essere inviati con regolare procedura tramite una Boutique IWC o un rivenditore autorizzato.
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Come posso riavere il mio orologio il prima possibile?
Per evitare ritardi, ti invitiamo a confermare il prima possibile alla boutique IWC, al rivenditore autorizzato o al Concierge il preventivo di spesa che hai ricevuto per gli interventi di manutenzione o riparazione.
Posso seguire lo stato della mia riparazione?
Per seguire lo stato della riparazione, contatta la Boutique o il rivenditore autorizzato a cui hai affidato il tuo orologio per la revisione. Puoi anche contattare il Concierge IWC con il tuo numero d'ordine o numero di serie individuale (inciso sul fondello dell'orologio) per ricevere un aggiornamento sullo stato di avanzamento della revisione. Puoi trovare il numero di contatto del Concierge locale selezionando il tuo paese in fondo a questa pagina, oppure puoi inviare una richiesta di informazioni tramite il modulo di contatto e riceverai una risposta via e-mail.
Perché sul mio preventivo figurano interventi obbligatori e opzionali?
Gli interventi obbligatori sono strettamente necessari al fine di restituire al segnatempo la piena funzionalità. Qualora tu decida di rifiutare gli interventi obbligatori, il segnatempo ti verrà restituito senza che venga effettuata alcuna riparazione. Gli interventi opzionali sono tesi a migliorare l’aspetto del segnatempo, lavorando sulla lucentezza. È possibile rifiutare questo tipo di interventi.
Ho una domanda sul preventivo. A chi posso rivolgermi?
Contatta il punto vendita a cui hai affidato il segnatempo. In alternativa, puoi contattare il Concierge IWC per telefono o via e-mail, con il tuo numero d’ordine o numero di serie individuale (inciso sul fondello dell'orologio). Puoi trovare il numero del Concierge selezionando il tuo paese in fondo a questa pagina.
Cosa devo avere a portata di mano quando contatto IWC?
Prima di contattare IWC, accertati di avere sottomano il numero di serie dell’orologio. Puoi leggerlo sul fondello dell’orologio. Se vuoi avere informazioni su una riparazione, è necessario anche il numero dell’ordine di riparazione.
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Come posso far sostituire o pulire il cinturino dell’orologio?
Per la sostituzione del cinturino in pelle, caucciù o tessuto, rivolgiti alla Boutique IWC o al rivenditore autorizzato più vicini. Saranno lieti di presentarti le opzioni di cinturino più adatte e disponibili per l’acquisto e monteranno in modo sicuro il nuovo accessorio con gli strumenti appropriati.
Come posso far sostituire o pulire il bracciale in metallo dell’orologio?
Per la pulizia o la sostituzione del bracciale in metallo, rivolgiti alla Boutique IWC o al rivenditore autorizzato più vicini. Per trovarli puoi usare il nostro store finder.
Posso cambiare in autonomia il cinturino del mio orologio?
No, ti consigliamo di recarti in una boutique IWC o presso un rivenditore autorizzato, dove potrai far sostituire il cinturino. Il lavoro richiede una formazione apposita e l’utilizzo di strumenti particolari. Se provi a sostituirlo da solo, potresti rischiare di graffiare la cassa. Usa il nostro store finder per trovare la Boutique o il rivenditore autorizzato più vicini.
Qual è, in media, il ciclo di vita di un cinturino in pelle?
Se indossi l’orologio quotidianamente, la durata media di un cinturino in pelle è compresa tra i 12 e i 18 mesi. Occorre ricordare che, in quanto materiali naturali e porosi, la pelle, la colla e le impunture si possono deteriorare in particolare a causa dell’assorbimento di umidità. Evitando di esporre in modo frequente o prolungato il cinturino in pelle a lozioni, acqua e/o umidità in eccesso se ne può ritardare l’usura. Per motivi igienici, consigliamo di sostituire regolarmente il cinturino in pelle.
Quali cinturini sostitutivi sono disponibili per il mio orologio?
Per scoprire le possibili opzioni e i relativi prezzi, contatta il nostro Concierge o qualsiasi nostra boutique IWC o rivenditore autorizzato. Trovi il numero del Concierge selezionando il tuo paese in fondo a questa pagina.
Dove posso acquistare un nuovo cinturino in pelle?
Per scoprire le possibili opzioni e i relativi prezzi, contatta il nostro Concierge o qualsiasi nostra boutique IWC o rivenditore autorizzato. Trovi il numero del Concierge selezionando il tuo paese in fondo a questa pagina.
Come posso richiedere un catalogo?
Per richiedere un catalogo ti preghiamo di contattare una boutique IWC, un rivenditore autorizzato o il nostro Concierge.
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Come posso far confermare l’autenticità del mio segnatempo, e a quali costi?
Un esame approfondito effettuato da uno dei nostri orologiai specializzati di Schaffhausen può confermare o smentire l’autenticità del tuo orologio. Il segnatempo può essere affidato a un rivenditore autorizzato IWC o a una Boutique, che lo invierà a Schaffhausen.
Solo la Manifattura può rilasciare un certificato di autenticità ufficiale IWC. Se dall’esame approfondito dovesse risultare che un componente del segnatempo non è originale, IWC si riserva il diritto di non rilasciare certificati per il segnatempo in questione. Il costo di questo servizio è di 300 CHF. Per ulteriori domande, contatta il nostro Concierge per telefono o via e-mail. Puoi trovare il numero del Concierge selezionando il tuo paese in fondo a questa pagina.
Cos’è un certificato di autenticità?
Le informazioni riportate sul certificato riguardano principalmente referenza, cassa e movimento, ma possono riferirsi anche ad altre caratteristiche speciali dell’orologio. IWC si riserva la facoltà di rifiutare il rilascio del certificato di autenticità qualora un attento esame riveli che parti dell’orologio non sono originali.
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DOVE POSSO TROVARE LE ISTRUZIONI PER IL MIO OROLOGIO?
Puoi trovare il manuale di istruzioni qui, inserendo il numero di referenza dell'orologio. Se cerchi il manuale di istruzioni di una vecchia referenza, contatta IWC. Puoi trovare il numero da contattare selezionando il tuo paese in fondo a questa pagina.
Posso segnalare una contraffazione?
Per segnalare una potenziale contraffazione, ti invitiamo a contattare il Concierge IWC per telefono o via e-mail. Puoi trovare il numero del Concierge selezionando il tuo paese in fondo a questa pagina.
Quanto costa far incidere un prodotto?
Un’incisione semplice è gratuita nei primi tre mesi dalla data di acquisto (lettere e numeri, limitazione in base al modello). Per ulteriori dettagli, contatta il tuo punto vendita.
Per richieste di incisioni più complesse (come un’immagine o uno stemma), contatta direttamente la Boutique più vicina per verificare la fattibilità del disegno desiderato e ricevere una simulazione e un preventivo del progetto e conoscere i tempi di consegna.