FAQ
サービス頻度
ご愛用のタイムピースは高精度の計器であり、その設計と製造には細心の注意が払われています。数多くの部品、オイル、潤滑剤などで構成されているため、年を経ても完璧な状態で作動し続けることを確実なものとするためには、お手入れにも十分な注意を払っていただく必要があります。
IWCの時計が唯一無二であるように、それを装着する皆様のライフスタイルも人それぞれです。サービスを実施するのに最適なサイクルは、装着頻度、装着環境、活動強度など、装着者一人ひとりの生活習慣に応じて特定する必要があります。
お求めいただいた腕時計は機械式の精密機器であり、長くご愛用いただくためには、取り扱いにご注意が必要です。 IWCでは、お客様ご自身で時計の状態を判断され、性能や機能、精度で異常を認められた場合に限り、時計をメンテナンスに出されることをお勧めしています。 メンテナンスをご依頼いただきました時計では、ご依頼内容の枠内で、ご購入時の性能を復元させていただきます。
時計の防水性能は永久的なものではありません。特にシールとシーリングシステムは、磨耗や自然な経年劣化の影響を受けます。化粧品、海水、ケースへの衝撃などの外部からの影響は、防水性に根本的な影響を与える可能性があります。水中または水中で使用した後、時計はきれいな真水で洗い流し、乾燥させる必要があります。防水性能は、少なくとも年に1回検査する必要があります。
サービスの受け方
時計の修理は、以下のいずれかを通して承っております。
a. ブティック - IWCブティックに時計をお持ちください。
b. 正規取扱店 - IWC正規取扱店でお預かりした時計は、IWCサービスセンターに転送されます。
c. オンラインサービスリクエスト-お客様の時計を宅配便でお近くのサービスセンターへ直接送るための無料配送キットをリクエストすることができます。
店舗検索を利用して、ブティックと正規販売店のリストをご覧ください。また、IWCのコンシェルジュにお問い合わせいただくこともできます。コンシェルジュの電話番号は、このページの一番下にある国名を選択すると表示されます。
はい。ヘッダーとフッターにある「予約のリクエスト」を直接クリックして、ご希望のブティックにご連絡ください。 また、IWCのコンシェルジュにご連絡いただき、アポイントメントをお取りいただくことも可能です。コンシェルジュの電話番号は、このページの一番下にある国名を選択すると表示されます。
修理のためにお客様からマニュファクチュールに時計を送付いただくことはできません。シャフハウゼンのマニュファクチュールではお客様から直接修理のご依頼を承っておりません。マニュファクチュールでの修理が必要な場合も、時計は、すべて現地のIWCブティックまたは正規取扱店を介した通常のプロセスでお預かりいたします。
保証期間
IWC国際保証は、IWCの正規ブティックおよび正規販売店を通じてご購入いただいたすべてのIWC自社製時計に適用されます。この保証は、購入日から24ヶ月間有効で、製造および素材の欠陥に対して適用されます。
今すぐ登録し、マイIWCの会員になると、標準の2年間の国際限定保証を6年間延長する特典があります。マイIWCについての詳細はこちら、または登録はこちらをクリックしてください。
IWCシャフハウゼンは、コンプリートサービスおよびレストレーションサービスにおけるすべての作業と部品交換に対して24ヶ月の保証を、またシンプルサービスに対しては12ヶ月の保証を提供します。
IWCのサービス保証は、IWCの正規ブティックまたはサービスセンターで修理を行ったIWCの時計に適用されます。
サービス価格とプロセス
サービス価格計算機を使用して、サービスの事前見積もりを作成することができます。お手元にシリアル番号またはモデル番号をお持ちになり、お客様の時計のサービス価格と部品価格をご確認ください。
修理内容によっても異なりますが約4週間です。お客様のご依頼ごとに内容を検討し、弊社の専門の時計職人による診断に基づき、予測されるより正確な所要時間をお伝えしています。ただし、ヴィンテージウォッチの場合は、平均で約8週間のお時間を頂戴しております。ヴィンテージウォッチの修理は、シャフハウゼンにある弊社のヘリテージ専門の時計職人が行う必要があり、お時計をスイスに送付及び返送するためのお時間も見込んでおります。何卒ご了承ください。
まず、専門の時計職人が時計を徹底的に分析して必要な費用の見積もりをし、お客様に提示して承認を得ます。修理内容および費用についてあらかじめご承諾いただいている場合は、そのまま修理に移ります。修理手順の詳細な説明については、こちらをご覧ください。
修理のご依頼をいただいた際に、修理費用の事前見積もりをさせていただきます。その場でご承認いただければ、診断後、すぐに修理に取り掛かります。
診断の結果、お見積り金額よりも高い金額が提示された場合は、再度お見積り金額をご連絡いたします。サービスを迅速に行うため、速やかにブティック、正規販売店、またはコンシェルジュに見積もりをご承認ください。
修理状況を追跡するには、お手数ですが修理を依頼されたIWCのブティックまたは正規代理店までお問い合わせください。また、IWCコンシェルジュへのお電話 (0120-05-1868 (フリーダイヤル) または +81-3-6758-507 (日本国外からの場合)) でもお問い合わせいただけます。あるいは、お問い合わせフォームをお送りいただければ、折り返し状況をメールでお知らせいたします。
見積もりサービス
必須項目は、時計が完璧に機能するために必要不可欠な作業です。必須項目を拒否されると、時計は修理されないままお返しすることになります。一方、任意の項目は、時計の美観を高め、本来の輝きを復元するための作業です。こちらの作業については、もちろん拒否していただいても構いません。
タイムピースを預けられた販売店にお問い合わせください。あるいは、IWCコンシェルジュへのお電話 (0120-05-1868 (フリーダイヤル) または +81-3-6758-507 (日本国外からの場合)) かメールでお問い合わせください。
オーセンティシティ
シャフハウゼンで働く専門の時計技師が詳しく調査し、お客様のタイムピースの真贋を確認いたします。IWCのブティックまたは正規代理店にタイムピースをお預けいただければ、同店よりシャフハウゼンへ転送いたします。
マニュファクチュールが発行するのはIWCの正式な鑑定書のみです。詳しい調査の結果、IWCの純正品以外の部品が使用されていることが判明した場合、IWCにはタイムピースの鑑定書の発行を拒否する権利がありますので、予めご了承くださいませ。詳細につきましては、IWCコンシェルジュへのお電話 (0120-05-1868 (フリーダイヤル) または +81-3-6758-507 (日本国外からの場合)) かメールでお問い合わせください。
偽造品と疑われる商品は、IWCコンシェルジュへのお電話 (0120-05-1868 (フリーダイヤル) または +81-3-6758-507 (日本国外からの場合)) かメールでご報告ください。
MY IWC Passport
タイムピースの保証書に印刷されているQRコードをスキャンしてください。モデルとレファレンス番号の確認後、MY IWCパスポートをお使いいただけます。
2023年10月1日以前にタイムピースをご購入された場合でも、条件によってはMY IWCパスポートを入手していただけます。その場合、正式な鑑定が必要となりますため、お手持ちのタイムピースをシャフハウゼンにご送付いただく必要があります。その後、デジタル証明書が発行されます。このサービスには300スイスフランの費用がかかります。
ストラップ
時計を毎日着用される場合、レザーストラップの平均寿命は12～18か月です。ただし、多孔質の天然素材であるレザー、接着剤、ステッチ部分には、特に湿気が悪影響を及ぼすことにご注意頂く必要がございます。頻繁に、あるいは長時間、ローションや水、過度の湿気などに曝されないようにすることで、レザーストラップの劣化を遅らせられる可能性があります。ただし、衛生上の観点から、レザーストラップは定期的に交換されることをお勧めします。
レザー製、ラバー製または布製ストラップの交換をご希望の場合は、最寄りのIWCブティックまたは正規取扱店までお持ちください。お客様の時計に最適なストラップをご提案いたします。購入された新しいストラップは、適切な工具を使用して、傷などが生じないよう安全にお取り付け致します。
いいえ。IWCブティックまたは正規取扱店にお越しのうえ、私どもにご依頼いただくことを推奨しております。ストラップの交換作業には十分なトレーニングと特殊工具が必要です。ご自分で交換されると、ケースに傷がつく可能性があります。最寄りのブティックまたは正規取扱店は、店舗検索メニューで検索して頂けます。
その他のご質問
取扱説明書は、こちらで時計の型番を入力して検索することができます。古いモデルの取扱説明書が必要な場合は、コンシェルジュにご連絡ください。コンシェルジュの番号は、このページの一番下にある国名を選択すると表示されます。
ご購入から3ヶ月以内であれば、簡単なエングレーヴィングは無料です。文字と数字、モデルによって制限がございますので、より複雑なエングレービング（画像や紋章など）については、お近くのブティックに直接お問い合わせいただき、ご希望のデザインの実現可能性やモックアップ、リードタイム、見積もりなどをご相談ください。
IWCの時計の防水性はメートルではなく気圧数で表示されます。時計業界では、通常、防水性をメートルで表示します。しかしながら、一般に用いられている検査方法では、この表示は実際の水深と一致しません。以下に具体的に説明します。（※但し実際のご使用環境により異なりますので、ご注意ください。）1気圧防水のIWCの時計は、水はねから保護されます。3～5気圧防水の時計はマリンスポーツやスキーの際に装着可能で、6～12気圧防水の時計は、ウォータースポーツやシュノーケリングでもご使用可能です。12気圧防水のダイバーズ・ウォッチは、スキューバダイビングのために作られたプロフェッショナル用の計器です。100気圧あるいは200気圧の防水機能を備えた特殊なダイバーズ・ウォッチは、深海のダイビングにも適しています。
より詳細な説明はこちらをご覧ください。