FAQ
BETRIEBSFREQUENZ
Ihre Uhr ist ein Präzisionsinstrument, das mit grösster Sorgfalt entworfen und hergestellt wurde. Da er aus zahlreichen Komponenten, Ölen und Schmiermitteln besteht, ist eine umfangreiche Pflege nötig, damit er noch jahrelang einwandfrei funktioniert.
Die optimale Wartungshäufigkeit für Ihre IWC-Uhr hängt von Ihrer Uhr und Ihrem Lebensstil ab. Das Wartungsintervall wird durch Ihre individuellen Tragegewohnheiten bestimmt: Tragehäufigkeit, Umgebung(en) und Intensität Ihrer körperlichen Betätigung.
Ihre Armbanduhr ist ein feinmechanisches Instrument und eine Erweiterung Ihres Körpers. Sie wird umso länger einwandfrei funktionieren, als Sie sorgfältig mit ihr umgehen. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie Ihre Uhr tragen, solange sie Sie zufriedenstellt und sie erst warten lassen, wenn Sie eine Beeinträchtigung in der Leistung, Funktion oder Ganggenauigkeit feststellen. In diesem Fall werden wir gerne die ursprüngliche Leistung Ihrer Uhr im Rahmen eines entsprechenden Service wiederherstellen.
Die Wasserdichtheit einer Uhr ist kein dauerhaftes Merkmal. Insbesondere unterliegen Dichtungen und Dichtungssysteme der Abnutzung und der natürlichen Alterung. Äussere Einflüsse wie Kosmetika und Salzwasser, aber auch Stosseinwirkungen können die Wasserdichtheit grundsätzlich beeinträchtigen. Nach jedem Gebrauch im bzw. unter Wasser sollten Sie Ihre Uhr mit klarem Süsswasser abspülen und dann trocknen. Die Wasserdichtheit sollte mindestens einmal pro Jahr geprüft werden.
WIE MAN DEN SERVICE IN ANSPRUCH NIMMT
Ihnen stehen folgende Optionen zur Verfügung, um Ihre Uhr warten zu lassen:
a. Boutique ‒ Sie können Ihre Uhr in einer unserer IWC-Boutiquen abgeben.
b. Autorisierter Fachhändler ‒ Ihre Uhr kann über einen autorisierten IWC-Fachhändler an unsere Servicecenter weitergeleitet werden.
In unserer Händlersuche finden Sie eine Liste mit unseren Boutiquen und autorisierten Uhrenfachgeschäften. Weitere Informationen erhalten Sie ausserdem von unserem Concierge. Um die Telefonnummer Ihres Concierge herauszufinden, wählen Sie bitte am Ende dieser Seite Ihr Land aus.
Ja, bitte kontaktieren Sie die Boutique Ihrer Wahl direkt, indem Sie auf «Terminanfrage» im Header oder Footer klicken. Alternativ können Sie auch den IWC Concierge kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren. Um die Telefonnummer Ihres Concierge herauszufinden, wählen Sie bitte am Ende dieser Seite Ihr Land aus.
Sie können Ihre Boutique oder Ihren autorisierten Händler bitten, Ihre Uhr zur Wartung nach Schaffhausen zu schicken. Die Manufaktur in Schaffhausen kann keine direkt vom Kunden eingehenden Wartungsanfragen bearbeiten.
SENDEN SIE UNS IHRE UHR
Die Fernwartungsoption ist nur in den folgenden Ländern verfügbar: Australien, Österreich, Belgien, China, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Japan, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Russland, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich und den Vereinigte Staaten von Amerika.
Sie erhalten ein Versandpaket, nachdem Sie es online oder über unseren IWC Concierge angefordert haben. Scannen Sie den QR-Code im Versandkarton, um den Leitfaden für das Versandkit aufzurufen. Verpacken Sie Ihre Uhr wie beschrieben und vereinbaren Sie einen Abholtermin mit dem Kurier oder geben Sie Ihr Paket zum Versand bei Ihrer örtlichenVersandannahmestelle ab. Holen Sie sich den Leitfaden hier.
Sie können ein neues Versandetikett und ein Service-Anfrageformular anfordern oder unseren IWC Concierge kontaktieren. Das Service-Anfrageformular finden Sie hier.
Um Ihre Abholung zu planen, gehen Sie bitte auf https://mydhl.express.dhl.
Die Kosten für den Versand und die Abholung Ihres Pakets werden von IWC Schaffhausen übernommen. Sie erhalten ein kostenloses Versandpaket und ein vorausbezahltes Versandetikett.
GARANTIE
Die internationale IWC-Garantie gilt für alle von IWC hergestellten Uhren, die innerhalb des offiziellen IWC-Netzwerks an Boutiquen und autorisierten Fachhändlern erworben wurden. Die Garantiefrist beträgt 24 Monate ab dem Kaufdatum und deckt Material- und Produktionsmängel ab.
Registrieren Sie sich jetzt, werden Sie Mitglied von My IWC und profitieren Sie von einer 6-jährigen Verlängerung unserer standardmässigen 2-jährigen internationalen beschränkten Garantie. Erfahren Sie hier mehr über My IWC oder klicken Sie hier, um sich zu registrieren.
Im Rahmen der IWC-Servicegarantie gewährt Ihnen IWC Schaffhausen nach der Durchführung eines grossen Service 24 Monate Garantie auf alle durchgeführten Arbeiten und ausgetauschten Einzelteile.
Die IWC-Servicegarantie gilt für alle IWC-Uhren, die in einer autorisierten IWC-Boutique, bei einem autorisierten Fachhändler oder in einem autorisierten IWC-Servicecenter gewartet wurden.
PREISE UND VERFAHREN FÜR SERVICELEISTUNGEN
Sie können unseren Servicepreisrechner verwenden, um einen Kostenvoranschlag für den Service zu erstellen. Halten Sie Ihre Seriennummer oder Modellreferenz bereit, um die Service- und Ersatzteilpreise für Ihren Uhr abzurufen.
Die für die Wartung benötigte Zeit beträgt je nach Art des Service ungefähr 4 Wochen. Da jede Wartungsanfrage individuell bearbeitet wird, erhalten Sie nach der Diagnose durch unsere Uhrmacher eine genauere Angabe der Wartungszeit für Ihre Uhr. Bitte beachten Sie, dass die Durchlaufzeit für den Service einer historischen Uhr ungefähr 8 Wochen beträgt. Der Service einer historischen Uhr muss von einem spezialisierten Heritage-Uhrmacher in unserer Manufaktur in Schaffhausen durchgeführt werden. Aus diesem Grund ist zusätzlich die Zeit für den Versand der Uhr in die Schweiz und wieder zurück einzurechnen.
Zunächst wird Ihre Uhr von einem Uhrmacher untersucht. Dieser setzt den entsprechenden Kostenvoranschlag auf, der Ihnen zur Zustimmung vorgelegt wird. Wenn Sie den Leistungsumfang und die Kosten vorab akzeptiert haben, wird Ihre Uhr ohne Verzögerung gewartet. Weitere Informationen zu unserem Wartungsvorgang finden Sie hier.
Wenn Sie Ihren Uhr zur Reparatur einschicken, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für die zu erwartenden Reparaturkosten. Wenn Sie diesen Kosten vor Ort zustimmen, wird Ihr Uhr nach der Diagnose sofort in Betrieb genommen.
Sollte das Ergebnis der Diagnose einen höheren Betrag als den Voranschlag vorsehen, erhalten Sie einen überarbeiteten Kostenvoranschlag zur Prüfung. Um den Service zu beschleunigen, bitten wir Sie, den Kostenvoranschlag unverzüglich mit Ihrer Boutique, Ihrem autorisierten Händler oder Concierge abzustimmen.
Um Informationen über den Status der Reparatur zu erfahren, bitten wir Sie, sich direkt mit Ihrer IWC-Boutique oder mit dem autorisierten Fachhändler, dem Sie Ihre Uhr anvertraut haben, in Verbindung zu setzen. Sie können auch mit dem IWC Concierge in Kontakt treten, unter Angabe der Auftragsnummer oder der Seriennummer Ihrer Uhr (Gravur auf dem Gehäuseboden), um den Fortschritt der Wartungsarbeiten zu erfahren. Die entsprechende Kontakttelefonnummer des IWC Concierge wird Ihnen angezeigt, wenn Sie unten auf dieser Seite Ihr Land auswählen. Um eine Antwort per E-Mail zu erhalten, senden Sie uns Ihre Anfrage über das Kontaktformular.
GESCHÄTZTE DIENSTLEISTUNGEN
Notwendige Leistungen sind erforderlich, um die Funktionsfähigkeit Ihres Zeitmessers in vollem Umfang wiederherzustellen. Sollten Sie notwendige Leistungen ablehnen, wird Ihnen Ihre Uhr unrepariert zurückgegeben. Optionale Leistungen dienen dazu, die Ästhetik Ihres Zeitmessers zu verbessern und ihm wieder seinen alten Glanz zu verleihen. Diese optionalen Arbeiten können natürlich abgelehnt werden.
Bitte kontaktieren Sie den Verkaufspunkt, bei dem Sie Ihre Uhr abgegeben haben. Sie können auch telefonisch oder per E-Mail mit dem IWC Concierge in Kontakt treten, unter Angabe der Auftragsnummer oder der Seriennummer Ihrer Uhr (Gravur auf dem Gehäuseboden). Die entsprechende Kontakttelefonnummer des IWC Concierge wird Ihnen angezeigt, wenn Sie unten auf dieser Seite Ihr Land auswählen.
Bevor Sie sich an den Concierge wenden, sollten Sie die Seriennummer Ihrer Uhr bereithalten. Die Seriennummer finden Sie auf dem Gehäuseboden Ihrer Uhr. Wenn Ihre Anfrage einen Reparaturauftrag betrifft, halten Sie bitte die Auftragsnummer bereit.
ECHTHEIT
Eine gründliche Untersuchung von einem unserer Uhrmacher in Schaffhausen kann die Echtheit Ihrer Uhr entweder bestätigen oder widerlegen. Sie können Ihre Uhr einem autorisierten IWC-Fachhändler oder einer IWC-Boutique zur Weiterleitung nach Schaffhausen übergeben.
Nur die Manufaktur kann Ihnen ein offizielles IWC-Echtheitszertifikat ausstellen. Sollte eine genaue Untersuchung ergeben, dass Teile der Uhr nicht original sind, behält sich IWC das Recht vor, die Ausstellung eines Echtheitszertifikats für die Uhr abzulehnen. Die Kosten für diese Untersuchung betragen CHF 300. Für weitere Fragen können Sie den IWC Concierge telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Die entsprechende Kontakttelefonnummer des IWC Concierge wird Ihnen angezeigt, wenn Sie unten auf dieser Seite Ihr Land auswählen.
Die Angaben auf einem solchen Zertifikat betreffen hauptsächlich die Referenz, das Gehäuse und das Uhrwerk. Zudem können darin Informationen zu weiteren besonderen Merkmalen der Uhr enthalten sein. IWC behält sich vor, die Ausstellung eines Echtheitszertifikats für eine Uhr zu verweigern, falls sich bei einer gründlichen Prüfung herausstellt, dass einzelne Teile der Uhr nicht echt sind.
Um möglicherweise gefälschte Uhren zu melden, kontaktieren Sie bitte den IWC Concierge telefonisch oder per E-Mail. Die entsprechende Kontakttelefonnummer des IWC Concierge wird Ihnen angezeigt, wenn Sie unten auf dieser Seite Ihr Land auswählen.
My IWC Passport
Scannen Sie den QR-Code, der auf Ihrer Garantiekarte aufgedruckt ist. Nach Bestätigung des Modells und der Referenznummer ist Ihr My IWC Passport einsatzbereit.
Wenn Sie Ihre Uhr vor dem 1. Oktober 2023 erworben haben, können Sie den My IWC Passport noch bekommen. In diesem Fall müssen Sie Ihren Zeitmesser zur offiziellen Authentifizierung nach Schaffhausen schicken. Danach erhalten Sie Ihr digitales Zertifikat. Die Kosten für diesen Service betragen 300 Schweizer Franken.
ARMBÄNDER
Wenn Sie Ihre Uhr täglich tragen, beträgt die durchschnittliche Lebensdauer eines Lederarmbands 12 bis 18 Monate. Beachten Sie, dass Leder ein natürliches, poröses Material ist und insbesondere Feuchtigkeit den Klebstoff und die Steppnähte beeinträchtigt. Um zu vermeiden, dass Ihr Lederarmband schneller als erwartet altert, sollten Sie dafür sorgen, dass es nicht häufig und nie über längere Zeit Lotionen, Wasser und/oder übermässiger Feuchtigkeit ausgesetzt ist. Aus hygienischen Gründen empfehlen wir Ihnen, Ihr Lederarmband regelmässig auswechseln zu lassen.
Um das Leder-, Kautschuk- oder Textilarmband Ihrer Uhr ersetzen zu lassen, suchen Sie bitte Ihre nächste IWC-Boutique oder einen autorisierten Fachhändler in Ihrer Nähe auf. Sie werden Ihnen gerne die verfügbaren Armbänder vorlegen und das neue Armband unter Verwendung von Spezialwerkzeugen sorgfältig an Ihrer Uhr befestigen.
Um das Metallarmband Ihrer Uhr reinigen oder ersetzen zu lassen, suchen Sie bitte Ihre nächste IWC-Boutique oder einen autorisierten Fachhändler auf. In unserer Händlersuche finden Sie einen Fachhändler in Ihrer Nähe.
Nein, wir empfehlen Ihnen, eine IWC-Boutique oder einen autorisierten Fachhändler aufzusuchen, um das Armband auswechseln zu lassen, denn diese Arbeit erfordert Übung und Spezialwerkzeuge. Sollten Sie es selbst versuchen, könnte dabei das Gehäuse zerkratzt werden. In unserer Händlersuche finden Sie die nächste IWC-Boutique oder einen autorisierten Fachhändler in Ihrer Nähe.
Um Ihr Metallarmband zu verlängern oder zu verkürzen, können Sie Ihre lokale IWC-Boutique oder einen autorisierten Händler besuchen. Sie können unseren Store Finder verwenden, um einen Händler in Ihrer Nähe zu finden. Um zusätzliche Glieder für Ihre online oder telefonisch gekaufte Uhr zu erhalten, können Sie den IWC Concierge kontaktieren. Um die Telefonnummer Ihres Concierge herauszufinden, wählen Sie bitte am Ende dieser Seite Ihr Land aus.
Anleitungen zum sicheren Hinzufügen und Entfernen von Gliedern an Ihrem Metallarmband finden Sie in diesem Video oder in der Bedienungsanleitung Ihrer Uhr.
Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge, eine IWC-Boutique oder ein autorisiertes Uhrenfachgeschäft, um mehr über die verfügbaren Armbänder und Preise zu erfahren. Um die Telefonnummer Ihres Concierge herauszufinden, wählen Sie bitte am Ende dieser Seite Ihr Land aus.
ZUSÄTZLICHE FRAGEN
Die Bedienungsanleitung finden Sie hier. Geben Sie die Referenznummer Ihrer Uhr ein. Wenn Sie die Bedienungsanleitung für eine alte Referenz benötigen, setzen Sie sich bitte mit dem Concierge in Verbindung. Ihre Concierge-Telefonnummer finden Sie, indem Sie untenstehend Ihr Land auswählen.
In den ersten drei Monaten nach dem Kaufdatum ist das Anbringen einer einfachen Gravur (Buchstaben und Zahlen, Limitierung je nach Modell) kostenlos. Bitte kontaktieren Sie Ihren Verkaufspunkt für weitere Auskünfte.
Für aufwändigere Gravuren (z. B. ein Bild oder Wappen) kontaktieren Sie bitte direkt Ihre IWC-Boutique, um die Machbarkeit des gewünschten Motivs abzuklären und einen Designvorschlag, die Lieferzeit und einen Kostenvoranschlag zu erhalten.
Die Wasserdichtheitsangabe erfolgt bei IWC-Uhren in bar und nicht in Metern. Meterangaben, wie sie sonst häufig in der Uhrenindustrie zur Angabe der Wasserdichtheit verwendet werden, können aufgrund der oftmals verwendeten Testverfahren nicht mit der Tiefe eines Tauchganges gleichgesetzt werden. Im Folgenden ein paar Beispiele zur Orientierung: Eine IWC-Uhr mit der Angabe1 bar ist spritzwassergeschützt. Bei 3 bis 5 bar lässt sich mit der Uhr unbesorgt schwimmen oder Skifahren, bei 6 bis 12 bar auch Wassersport treiben und schnorcheln. Taucheruhren mit der Angabe ab 12 bar sind professionelle Messgeräte für das Gerätetauchen. Spezialtaucheruhren mit 100 bar oder mit 200 bar sind selbst für das Tiefseetauchen geeignet.