Nous contacter
Si vous souhaitez recevoir un kit d’expédition prépayé, veuillez compléter le formulaire de service et l’envoyer par e-mail à notre Service Concierge IWC, à l’adresse concierge.europe@iwc.com.
Seules les montres IWC authentiques peuvent bénéficier de cette prestation. Veuillez noter que cette prestation est uniquement disponible en Suisse. Pour consulter l’ensemble des conditions générales, veuillez vous référer à nos Conditions de Service.
Emballage
Dès réception de votre kit d’envoi :
- Prenez des photos claires de votre montre (partie frontale et arrière) pour vos archives personnelles ;
- Emballez soigneusement votre montre en respectant les instructions suivantes ;
- Joignez une copie signée du formulaire de service dûment rempli.
Si votre montre est encore couverte par la Garantie internationale limitée d’origine ou son extension, veillez joindre également une copie de votre carte de garantie remplie.
Expédition
Envoyez votre colis en programmant une collecte gratuite avec notre transporteur DHL ou en le déposant à votre point relais DHL le plus proche.
Diagnostic & Devis
Dès réception dans notre atelier, un diagnostic approfondi sera réalisé afin de déterminer le ou les services requis pour que votre montre retrouve son parfait état de fonctionnement.
Suite à ce diagostic, vous recevrez par e-mail un devis détaillant les interventions nécessaires ainsi que les interventions optionnelles que nous pourrions éventuellement recommander pour des raisons esthétiques.
Service
Veuillez noter qu’aucune intervention ne sera réalisée sans votre approbation du devis. Si le service de maintenance ou réparation de votre montre est couvert par la garantie internationale de celle-ci, nous ne vous notifierons qu’à la fin des interventions nécessaires.
Les interventions que vous avez approuvées seront réalisées dans les délais indiqués sur le devis. Dans l’éventualité d’un refus du devis, aucune intervention ne sera réalisée et votre montre vous sera retournée dans l’état dans lequel nous l’avons reçue.
Règlement
Dès que le service et les contrôles de qualité finaux seront achevés, vous recevrez un e-mail avec nos coordonnées bancaires qui vous permettra de procéder au règlement par virement bancaire du coût du service (sauf si ce dernier est couvert par la garantie).
Livraison retour
Dès réception du paiement, votre montre sera expédiée en toute sécurité à votre adresse de livraison de retour. DHL vous contactera directement pour confirmer les détails de l’expédition.