Service

Einsenden ihrer Uhr zur Wartung

Wir arrangieren gerne den direkten Versand Ihrer IWC-Uhr für die Wartung an Ihr lokales Servicecenter.

Uhrenservicezentrum mit Technikern, die Uhren reparieren

Wie man einen Dienst anfordert

Wenn Sie Ihre Uhr für einen Service direkt an Ihr lokales Servicecenter schicken möchten, können Sie ein kostenloses, vorfrankiertes Versandkit anfordern, indem Sie unseren Servicepreisrechner verwenden. Geben Sie einfach Ihre Serien- oder Modellreferenznummer ein, um eine Kostenschätzung für den Service zu berechnen und klicken Sie sich dann bis zur Anforderung eines Versandpakets durch.

Nur echte IWC Uhren sind für diesen Service berechtigt. Die vollständigen Bedingungen entnehmen Sie bitte unseren Servicebedingungen.

Wenn Sie eine Vintage Uhr besitzen und Ihre individuelle Seriennummer nicht kennen, können Sie den Servicepreis Rechner aufrufen, indem Sie im Suchfeld für die Modellreferenz «unbekannt» eingeben.

Verpackung der Uhr

Wenn Sie Ihr Versandkit für die Wartung erhalten haben: Machen Sie deutliche Fotos Ihrer Uhr (Vorder- und Rückseite des Gehäuses) für Ihre Unterlagen Verpacken Sie Ihre Uhr sorgfältig entsprechend den Anweisungen Legen Sie eine unterschriebene Kopie des ausgefüllten Wartungsanfrage-Formulars bei Sollte sich Ihre Uhr noch innerhalb der standardmässigen oder verlängerten internationalen Garantiefrist befinden, legen Sie bitte eine Kopie Ihrer ausgefüllten Garantiekarte bei.

Versand

Für den Versand Ihres Pakets können Sie eine kostenlose Abholung mit unserem DHL-Kurier vereinbaren oder Sie geben es bei Ihrer örtlichen DHL-Annahmestelle ab.

Diagnose & Kostenvoranschlag

Nach Eingang in unsererem Servicecenter wird Ihre Uhr einer gründlichen Überprüfung unterzogen, um die zur Wiederherstellung des optimalen Zustands und Funktion erforderliche Arbeit zu ermitteln. Sie erhalten einen Kostenvoranschlag per E-Mail, in dem die notwendigen Arbeiten und eventuell Empfehlungen für optionale ästhetische Leistungen aufgeführt werden.

Service

Damit die Wartung vorgenommen werden kann ist Ihre Zustimmung zum Kostenvoranschlag erforderlich (es sei denn, die Wartung fällt unter die Garantie, in diesem Fall wird die Uhr direkt repariert). Die akzeptierten Wartungsarbeiten werden innerhalb des auf dem Kostenvoranschlag angegebenen Zeitraums durchgeführt. Falls Sie den Kostenvoranschlag ablehnen, werden wir keine Wartungsarbeiten an Ihrer Uhr durchführen und diese im gleichen Zustand zurücksenden, in dem wir sie erhalten haben.

Bezahlung

Sobald die Wartung und die abschliessenden Qualitätskontrollen beendet sind, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie zur Zahlung per Banküberweisung aufgefordert werden (es sei denn, die Wartungskosten sind durch die Garantie abgedeckt).

Rücksendung

Nach Zahlungseingang senden wir Ihre Uhr sicher an Ihre Rücksendeadresse zurück. DHL wird sich mit Ihnen bezüglich der Versanddetails in Verbindung setzen.