不論跋山涉水抑或商務旅行，IWC萬國錶的擁有者都知道——無論路途再艱難，腕錶都會與其相伴一生。只要定期保養，品質優良的時計能夠可靠而精準地運作多年。遍佈全球的IWC萬國錶製錶師受過專門訓練，確保維修保養過程專業，達致瑞士獨有的優質水平。特別老舊或複雜的時計將送返位於沙夫豪森品牌總部的工作坊，細心整修。即使是年代可追溯至品牌早期的珍罕收藏品，亦可重獲新生。
時常佩戴的腕錶經受許多考驗，如震盪、撞擊、汗水中的鹽分、溫度的驟變。不只如此，腕錶機制一年365日24小時持續運作，本身亦會折損。部件承受許多磨擦，便開始出現損耗的跡象；品質再高的潤滑劑，也會老化。IWC萬國錶客戶服務總監Andreas Voll如此總結：「一如別的機械裝置，腕錶要持久運作完好，精準到極致，便需定時保養。」
IWC萬國錶內外如獲新生，我們才會將其送返回錶主手中—
這個年代，所有電子玩意都要天天充電或重新啟動；因此，機械腕錶不需多加操縱便能持續完美運作，實在難得。每隔五年，腕錶才須進行一次完整保養。首先，製錶師會將機芯拆解成獨立的部件，逐個細心檢查，清除積聚的灰塵和殘餘的潤滑劑，再重新組裝機芯。過程中會更換有缺陷或損壞的部件。精心潤滑過後，將腕錶重新啟動，小心檢查機芯的精確度，需要時調整擒縱裝置。製錶師亦確保計時碼錶或萬年曆等複雜功能運行無誤。
保養貴重腕錶猶如水療
如您所料，IWC萬國錶完整保養亦包括錶殼——畢竟，品質優良的腕錶也需要同樣品質的外觀。例如，如果錶殼有刮痕，便需進行拋光、磨光。鐳射焊接將凹陷或不平整處修平，令腕錶回復原來的光澤。
這一切工序都需要時間。拆散、清潔、重新組裝機芯，然後整修錶殼和錶鏈，最後進行需要測試和檢查，如防水性能測試，可花費數週。Voll語帶自豪地稱：「IWC萬國錶回歸錶主手中時，內外皆如新。」
保養須於佩戴者可接受的時間內熟練地執行並完成。畢竟，沒有人想和心愛的腕錶分開太久。為與全球顧客關係更密切，沙夫豪森IWC萬國錶在各大洲建立了由25個服務中心組成的網絡，從慕尼黑到達拉斯及北京，從悉尼到杜拜，無遠弗屆。Voll解釋道：「如此一來，我們可減省保養所需時間，讓錶主比以前更早取回腕錶。」努力確實有回報——大部分保養維修工作都在4至6週內完成。
覆蓋全球、品質頂尖的瑞士保養服務
當中的重大考驗之一，在於培養所需的製錶知識，尤其大體上沒有類似傳統工藝文化的亞洲。為確保要求嚴格的保養工作在全球皆以同樣的瑞士品質高水平執行，IWC萬國錶投入大量資源，為員工培養所需的專業知識。
瑞士製錶培訓與教育計劃（Watchmakers of Switzerland Training and Educational Program, WOSTEP）為海外的製錶師提供兩年制課程，了解製錶的基本原則。其後，學員可從多個與IWC萬國錶相關的額外課程中選修。Voll說明道：「學員可學到全面的知識，從基本的機芯到萬年曆等複雜功能皆包括在內。」建立如此水平的專業知識，必須投入大量的時間和資金。Voll團隊中的瑞士製錶師全年奔走各地，確保IWC萬國錶學員的培訓水平達標。
保障各地都有足夠的備用部件，是另一個大難題。IWC萬國錶目前的作品系列建基於六款自製機芯，囊括數十個錶款及限量特別版錶款。Voll表示：「約有4萬種不同的備用部件集中存放在瑞士，包括齒輪、指針、錶盤、封蓋、發條盒等。每年，我們向全球各地的服務中心供給約100萬個零部件。」
珍品背後的小故事
基本的保養維修工作，主要在服務中心執行。不過，如果腕錶格外古舊，或具備陀飛輪或三問裝置等複雜功能，就必須送往沙夫豪森處理。在沙夫豪森，腕錶將由技藝精湛的巧匠精心保養，有的甚至擁有40年經驗。
Jürg Rüeger便是其一。1974年，他在IWC萬國錶當上製錶學徒，開始學藝。今日，他不時發現所維修的錶款，是年輕時自己組裝的。他為此感到滿懷熱情：「重遇舊款工程師或葡萄牙航海精英腕錶，總是讓我感到心頭暖暖的。」Rüeger的工作檯上放著一系列任何收藏家看了都會大感興趣的珍罕時計。其中包括一款保存極佳的波威柏（Pallweber）懷錶，具備數字顯示，源自1890年；旁邊是馬克十一飛行員腕錶，1948年製，搭載89型手動上鏈機芯。最後是一枚古舊而著名的52型懷錶機芯，仍具備所謂的補償擺輪。
這種錶款，背後往往有段個人的歷史。譬如說，不只一次，IWC萬國錶製錶師得為塞滿奶油或橄欖油的機芯清潔——皆因錶主笨拙地自行嘗試潤滑機芯。還有個常聽到的故事是，有位顧客忘記腕錶放在家中哪裡。30多年後，她搬家的時候找到包裝還是原封不動的腕錶。原來腕錶掉在暖氣裝置背後，一直無人發現。由於持續受熱，潤滑油已變硬。即使如此，IWC萬國錶專家修復師仍能解決此問題，將運作完好的腕錶歸還予大感欣慰的錶主。
品牌成立初期的珍貴作品
腕錶款式越舊，便越難物色備用的零部件。有時，Rüeger要去一趟深藏於沙夫豪森總部地窖的「寶庫」。房間有特別的除濕、防火設計，只有少數員工有權進入，其內存放著數以萬計且非常稀有或年代久遠的備用零部件，並分別用防油紙包裝，以鉛筆標示。這些藏品可追溯至IWC萬國錶約於1870年創立之初。這裡也是舊式工具的貯藏處，如專門用於調整舊款機芯擺輪的特製器材。
有時候或有偶爾情況，待修的腕錶年代久遠，或是珍貴的收藏品，品牌便不惜人力和工本，由製錶師自行製造修復腕錶所需的部件。但是，有的腕錶——如經歷火災或水災的腕錶，經驗再豐富的維修專家也愛莫能助。
Voll總結道：「我與世界各地的腕錶愛好者聯繫，總是為他們對我們的腕錶的熱忱、對腕錶設計的賞識感到驚奇。」這份熱忱，還可以直接展示出來——許多年來，佩戴者都將IWC萬國錶定期送回，進行保養。對Voll來說，這就證明在沙夫豪森製作的時計不只是時尚飾品或一項投資，更可與擁有者世代相伴。
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