Kontakt

Wenn Sie einen vorfrankierten Versandkit erhalten möchten, füllen Sie bitte das Wartungsanfrage-Formular aus und senden Sie es per E-Mail an unseren persönlichen Concierge Service unter concierge.europe@iwc.com.

 

Dieser Service gilt nur für echte IWC-Uhren. Bitte beachten Sie, dass dieser Service nur innerhalb der Schweiz angeboten wird. Die vollständigen Bedingungen entnehmen Sie unseren Wartungsbedingungen

Verpackung der Uhr

Wenn Sie Ihr Versandkit für die Wartung erhalten haben:

 

  • Machen Sie deutliche Fotos Ihrer Uhr (Vorder- und Rückseite des Gehäuses) für Ihre Unterlagen 
  • Verpacken Sie Ihre Uhr sorgfältig entsprechend den Anweisungen 
  • Legen Sie eine unterschriebene Kopie des ausgefüllten Wartungsanfrage-Formulars bei

 

Sollte sich Ihre Uhr noch innerhalb der standardmässigen oder verlängerten internationalen Garantiefrist befinden, legen Sie bitte eine Kopie Ihrer ausgefüllten Garantiekarte bei. 

Versand

Für den Versand Ihres Pakets können Sie eine kostenlose Abholung mit unserem DHL-Kurier vereinbaren oder Sie geben es bei Ihrer örtlichen DHL-Annahmestelle ab.

Diagnose & Kostenvoranschlag

Nach Eingang in unsererem Servicecenter wird Ihre Uhr einer gründlichen Überprüfung unterzogen, um die zur Wiederherstellung des optimalen Zustands und Funktion erforderliche Arbeit zu ermitteln. 

 

Sie erhalten einen Kostenvoranschlag per E-Mail, in dem die notwendigen Arbeiten und eventuell Empfehlungen für optionale ästhetische Leistungen aufgeführt werden. 

Service

Damit die Wartung vorgenommen werden kann ist Ihre Zustimmung zum Kostenvoranschlag erforderlich (es sei denn, die Wartung fällt unter die Garantie, in diesem Fall wird die Uhr direkt repariert).

 

Die akzeptierten Wartungsarbeiten werden innerhalb des auf dem Kostenvoranschlag angegebenen Zeitraums durchgeführt. Falls Sie den Kostenvoranschlag ablehnen, werden wir keine Wartungsarbeiten an Ihrer Uhr durchführen und diese im gleichen Zustand zurücksenden, in dem wir sie erhalten haben.

Bezahlung

Sobald die Wartung und die abschliessenden Qualitätskontrollen beendet sind, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie zur Zahlung per Banküberweisung aufgefordert werden (es sei denn, die Wartungskosten sind durch die Garantie abgedeckt).

Rücksendung

Nach Zahlungseingang senden wir Ihre Uhr sicher an Ihre Rücksendeadresse zurück. DHL wird sich mit Ihnen bezüglich der Versanddetails in Verbindung setzen.