FAQ
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POURQUOI MA MONTRE FAIT-ELLE UN BRUIT ÉTRANGE ?
Votre montre ne doit émettre aucun son en dehors d’un léger tic-tac. Si le son que vous entendez vous semble inquiétant, consultez un horloger. Pour obtenir l’avis d’un spécialiste, adressez-vous à une boutique IWC ou à votre dépositaire agréé local.
QUE COMPREND LE PRIX ?
Vous trouverez toutes les informations concernant nos services ici.
COMMENT TROUVER UN CENTRE DE SERVICE ?
Notre localisateur de magasins vous offre la possibilité de consulter une liste de nos boutiques et dépositaires agréés. Vous pouvez également contacter notre concierge pour obtenir de plus amples informations. Pour connaître le numéro de votre concierge, veuillez sélectionner votre pays au bas de cette page.
QUELLES SONT LES PROCHAINES ÉTAPES ET POURQUOI LE TEMPS D’ATTENTE EST-IL SI LONG ?
Après réception de votre montre, un horloger spécialisé se chargera d’identifier tout dysfonctionnement ou défaut apparent, avant de vous communiquer une estimation des coûts. Si vous acceptez le travail à réaliser, ainsi que le montant de la réparation, votre montre sera réparée. Le délai moyen pour les réparations est compris entre six et huit semaines. Le délai habituel peut parfois être prolongé en fonction du temps d’attente nécessaire pour obtenir les pièces ou les informations manquantes. Dans la mesure où la réparation des montres à complications ou anciennes est effectuée par le fabricant à Schaffhausen, ce délai peut atteindre douze semaines ou plus. Nous vous tenons informé de tout retard ou délai prolongé.
QUELLES INFORMATIONS DOIS-JE RASSEMBLER AVANT DE CONTACTER LE CONCIERGE ?
Avant de contacter le Concierge, assurez-vous d’avoir sous les yeux le numéro de série de votre montre. Celui-ci se trouve sur le fond de votre montre. Si vous souhaitez obtenir des informations à propos d’une réparation, vous devrez également fournir le numéro de commande de la réparation
OÙ TROUVER LE MODE D'EMPLOI DE MA MONTRE ?
Vous pouvez retrouver le mode d'emploi en cliquant ici puis en saisissant le numéro de référence de votre montre. Si vous souhaitez consulter le mode d'emploi d’un ancien modèle, veuillez contacter le Concierge. Vous trouverez son numéro en sélectionnant votre pays en bas de cette page.
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POURQUOI LA DURÉE DE VIE D’UN BRACELET EN CUIR EST-ELLE SI COURTE ?
Le cuir est un matériau naturel soumis à un processus de vieillissement naturel – en particulier si la montre est portée tous les jours. En évitant le contact trop fréquent avec l’humidité, les cosmétiques ou d’autres substances apparentées, vous éviterez l’usure précoce de votre bracelet.
QUELS SONT LES BRACELETS DE REMPLACEMENT POUR MA MONTRE ?
Pour de plus amples informations concernant les bracelets disponibles et leur prix, renseignez-vous auprès de notre concierge, nos boutiques ou nos dépositaires agréés. Pour connaître le numéro de votre concierge, veuillez sélectionner votre pays au bas de cette page.
QUEL EST LE PRIX D’UN NOUVEAU BRACELET EN CUIR ?
Pour de plus amples informations concernant les bracelets disponibles et leur prix, renseignez-vous auprès de notre concierge, nos boutiques ou nos dépositaires agréés. Pour connaître le numéro de votre concierge, veuillez sélectionner votre pays au bas de cette page.
OÙ PUIS-JE ACHETER UN NOUVEAU BRACELET ?
Vous pouvez effectuer l’achat via notre concierge. Pour connaître le numéro de votre concierge, veuillez sélectionner votre pays au bas de cette page.
Vous trouverez également un large éventail de bracelets en cuir ou en métal dans toutes nos boutiques ou auprès de nos dépositaires agréés. Pour trouver un revendeur près de chez vous, utilisez notre localisateur de magasins.
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COMMENT CONFIRMER L’AUTHENTICITÉ DE MA MONTRE ?
Une analyse minutieuse des moindres détails effectuée par l’un de nos horlogers spécialisés à Schaffhausen permettra de confirmer ou non l’authenticité de votre montre. Le fabricant peut vous fournir un certificat d’authenticité.
EN QUOI CONSISTE UN CERTIFICAT D’AUTHENTICITÉ ?
Les informations figurant sur le certificat concernent essentiellement la référence, le boîtier et le mouvement. Il peut également inclure des informations relatives aux fonctions spéciales de la montre. IWC se réserve le droit de refuser la délivrance d’un certificat d’authenticité si, après examen minutieux, il apparaît que la montre n’est pas authentique.
COMMENT OBTENIR UN CERTIFICAT ET QUEL EST LE PRIX ?
Vous pouvez confier votre montre à l’une de nos boutiques ou dépositaires IWC agréés, qui se chargeront de l’envoyer à Schaffhausen. Vous pouvez également contacter notre concierge pour obtenir toutes les informations qui vous permettront d’envoyer votre montre directement à notre centre de service, lequel se chargera de la transmettre au fabricant. Le prix de ce service est fixé à 300 CHF. Pour connaître le numéro de votre concierge, veuillez sélectionner votre pays au bas de cette page.
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COMMENT OBTENIR UN CATALOGUE ?
Pour obtenir un catalogue, contactez votre boutique, votre dépositaire agréé ou notre concierge
OÙ PUIS-JE ACHETER UNE MONTRE IWC ?
Vous trouverez une large sélection de montres dans toutes nos boutiques ou chez nos dépositaires agréés. Pour trouver un revendeur près de chez vous, utilisez notre localisateur de magasins.
OÙ PUIS-JE ACHETER UN NOUVEAU BRACELET EN CUIR ?
Pour de plus amples informations concernant les bracelets disponibles et leur prix, renseignez-vous auprès de notre concierge, nos boutiques ou nos dépositaires agréés. Pour connaître le numéro de votre concierge, veuillez sélectionner votre pays au bas de cette page.
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MA MONTRE NE FONCTIONNE PAS, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Commencez tout d’abord par consulter le manuel d’utilisation. Si votre montre est remontée mais ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons de consulter un spécialiste. Vous trouverez la boutique ou le dépositaire agréé le plus proche au moyen de notre localisateur de magasins.
Vous pouvez également contacter notre concierge pour obtenir toutes les informations qui vous permettront de renvoyer votre montre directement à notre centre de service. Pour connaître le numéro de votre concierge, veuillez sélectionner votre pays au bas de cette page.
PUIS-JE RENVOYER MA MONTRE DIRECTEMENT AU FABRICANT ?
Vous pouvez vous adresser à votre boutique ou à votre dépositaire agréé qui se chargeront de renvoyer votre montre à Schaffhausen pour une réparation ou un entretien. Le fabricant n’accepte pas les montres qui lui sont renvoyées directement par les clients.
EN QUOI CONSISTE LA PROCÉDURE GÉNÉRALE POUR LA RÉPARATION ?
Après réception de votre montre, un horloger spécialisé se chargera d’identifier toute défaillance ou défaut apparent, avant de vous communiquer une estimation des coûts. Si vous acceptez le travail à réaliser, ainsi que le montant de la réparation, votre montre sera réparée. Dès que votre montre sera prête, vous recevrez une notification. Pour de plus amples informations concernant nos procédures de service, cliquez ici.
COMMENT PUIS-JE RÉCUPÉRER MA MONTRE LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE ?
Afin d’éviter une attente trop longue, il convient de signaler le plus rapidement possible à votre boutique, au dépositaire agréé ou à notre concierge que vous acceptez l’estimation du montant de l’entretien ou de la réparation
POURQUOI LA RÉPARATION DE MA MONTRE DURE-T-ELLE SI LONGTEMPS ?
Le délai habituel peut parfois être prolongé en fonction du temps d’attente nécessaire pour obtenir les pièces ou les informations manquantes. Le délai moyen pour les réparations est compris entre six et huit semaines. Dans la mesure où la réparation des montres à complications ou anciennes est effectuée par le fabricant à Schaffhausen, ce délai peut atteindre douze semaines ou plus. Nous vous tenons informé de tout retard ou délai prolongé.
LES PRODUITS SONT-ILS TOUS GARANTIS?
Toutes nos montres sont garanties deux ans à compter de la date d’achat.
Inscrivez-vous dès maintenant et devenez membre de My IWC pour bénéficier d’une extension de garantie qui prolonge de 6 ans la durée de la garantie internationale standard de 2 ans. Pour en savoir plus sur My IWC, rendez-vous ici, ou cliquez ici pour vous inscrire:
COMMENT CONNAÎTRE L’ÉTAT D’AVANCEMENT DE L’INTERVENTION SUR VOTRE MONTRE ?
Pour connaître l’état d’avancement de votre réparation ou de votre entretien, veuillez contacter le point de vente où votre montre a été déposée. Sinon, merci de contacter le Concierge. Vous trouverez son numéro en sélectionnant votre pays en bas de cette page.
JE NE SUIS PAS D’ACCORD AVEC LE DEVIS QUE J’AI REÇU. COMMENT PROCÉDER ?
Si le devis que vous avez reçu ne vous convient pas, veuillez contacter le point de vente où votre montre a été déposée.
OÙ PUIS-JE FAIRE ENTRETENIR OU RÉPARER MA MONTRE ?
Cliquez ici pour trouver la boutique ou le revendeur agréé le plus proche de chez vous. Sinon, veuillez contacter notre Concierge qui vous expliquera comment envoyer directement votre montre à l’un de nos centres de service. Vous trouverez son numéro en sélectionnant votre pays en bas de cette page.
JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE LA RÉPARATION OU DE L’ENTRETIEN EFFECTUÉ SUR MA MONTRE. COMMENT PROCÉDER ?
Si vous n’êtes pas satisfait de l’intervention effectuée sur votre montre, veuillez contacter le point de vente où votre montre a été déposée.