FAQ
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Compte tenu de la situation actuelle relative au COVID-19, nous assurons à notre chère clientèle qu’IWC Schaffhausen prend toutes les mesures nécessaires pour suivre les recommandations de l’Organisation mondiale de la Santé et des autorités locales. La sécurité de nos clients, partenaires et employés est notre priorité absolue.
Nous avons adopté dans l’ensemble de nos locaux et installations une large panoplie de mesures pour anticiper tout risque potentiel et protéger la santé et la sécurité de nos clients, partenaires et employés.
Nos boutiques sont gérées conformément aux normes de santé et de sécurité édictées par l’Organisation mondiale de la Santé et les autorités locales. Le respect total de ces normes s’applique également à nos activités de vente en ligne et de service clientèle. Toutes les mesures de précaution sont scrupuleusement respectées lorsque nous livrons des commandes ou réceptionnons des retours. Concernant les livraisons effectuées par des partenaires indépendants, nous sommes en contact étroit avec ces derniers pour veiller à ce qu’ils appliquent et maintiennent des standards de santé et d’hygiène adéquats durant leur travail.
IWC Schaffhausen surveille de près l’évolution de la situation et adaptera ces mesures s’il y a lieu. Durant cette période, nous nous engageons à faire tout notre possible pour servir notre clientèle selon les normes de qualité les plus élevées, comme c’est le cas depuis 150 ans. Nous continuerons de fabriquer des montres associant ingénierie de précision, design racé intemporel et matériaux provenant de sources responsables pour réunir autour de votre poignet technologie de pointe et élégance inégalée.
Je suis confiné(e) à cause du COVID-19 et je ne peux donc pas venir récupérer ma montre que j’avais confiée pour une intervention. Puis-je demander à un(e) ami(e) ou un membre de ma famille d’aller la récupérer pour moi ?
Si vous êtes confiné(e), nous vous invitons à contacter votre conseiller client en boutique, vous verrez avec lui comment procéder.
Y aura-t-il un retard au niveau de l’intervention et/ou l’expédition de ma montre en raison du COVID-19 ?
Compte tenu de la situation actuelle de pandémie du COVID-19, les centres de service client IWC prennent toutes les mesures requises pour suivre les directives de l’Organisation Mondiale de la Santé et des autorités locales. Le personnel de la boutique vous tiendra informé(e) et vous signalera tout éventuel retard concernant l’intervention sur votre montre.
J’ai confié ma montre pour une intervention dans une boutique / chez un dépositaire agréé qui est actuellement fermé(e). Qui puis-je contacter pour obtenir des informations sur le statut de l’intervention et/ou le retour de ma montre ?
Il est toujours possible de contacter un conseiller client en boutique. Si vous ne parvenez pas à joindre votre conseiller client, veuillez contacter le service de conciergerie IWC en vous munissant de la référence de votre intervention ou du numéro de série de votre montre (gravé sur le fond du boîtier) ; il vous informera sur l’avancement de l’intervention et répondra à vos autres interrogations le cas échéant.
Pour trouver les coordonnées de votre service de conciergerie local, il vous suffit de sélectionner votre pays en bas de cette page ou de soumettre votre requête via le formulaire de contact afin de recevoir une réponse par e-mail.
À quelle date rouvrira ma boutique IWC locale ?
Nous suivons de près l’évolution de la pandémie du COVID-19 et nous vous tiendrons informé(e) en temps utile de la date de sa réouverture. La sécurité de nos clients, partenaires et collaborateurs est notre priorité absolue.
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À quelle fréquence ma montre doit-elle être révisée ?
Le cycle de révision optimal de votre garde-temps IWC dépend exclusivement de votre modèle et de votre style de vie. L’intervalle de temps entre chaque révision sera déterminé par vos habitudes, la fréquence à laquelle vous portez votre montre, votre ou vos environnements ainsi que l’intensité de votre activité physique. Votre montre mécanique de haute horlogerie est une extension de votre personne, elle fonctionnera parfaitement tant que vous en prendrez soin. Nous vous recommandons tout simplement de porter votre montre aussi longtemps qu’il vous plaira et de solliciter une révision seulement si vous constatez un écart par rapport à ses caractéristiques habituelles de marche ou de chronométrie. Nous nous ferons alors un plaisir de rétablir ses performances initiales par le biais d’une révision adaptée.
Tous les produits sont-ils garantis ?
La Garantie internationale IWC s’applique à toutes les montres de manufacture IWC acquises via notre réseau de Boutiques et dépositaires IWC agréés. Cette garantie, valable durant 24 mois à compter de la date d’achat, couvre tous les défauts de fabrication et de matériaux.
Inscrivez-vous dès maintenant et devenez membre de My IWC pour bénéficier d’une extension de garantie qui prolonge de 6 ans la durée de la garantie internationale standard de 2 ans. Pour en savoir plus sur My IWC, rendez-vous ici, ou cliquez ici pour vous inscrire:
Que dois-je faire si ma montre a besoin d’une révision ?
Vous avez le choix entre les deux options suivantes pour confier votre montre à réviser :
a. Boutique - Vous pouvez déposer votre montre dans l’une de nos Boutiques IWC.
b. Dépositaire agréé - Vous pouvez confier votre montre à un dépositaire IWC agréé qui la transmettra à notre centre de service.
Comment trouver un centre de service ?
Notre localisateur de magasins vous offre la possibilité de consulter une liste de nos boutiques et dépositaires agréés. Vous pouvez également contacter notre concierge pour obtenir de plus amples informations. Pour connaître le numéro de votre concierge, veuillez sélectionner votre pays au bas de cette page.
Le service d’entretien est-il garanti ?
Comme indiqué dans la garantie de service IWC, IWC Schaffhausen accorde une garantie de 24 mois sur toutes les interventions réalisées et les pièces remplacées dans le cadre du service complet.
* La garantie de service IWC s’applique aux montres IWC entretenues par une Boutique IWC agréée, un dépositaire IWC agréé ou un centre de service IWC.
Combien de temps dure la révision des produits IWC ?
Une révision nécessite environ 4 semaines, selon l’intervention demandée. Chaque demande de révision est traitée indépendamment ; une estimation plus précise du délai vous sera communiquée une fois le diagnostic établi par nos horlogers expérimentés. Veuillez noter que le délai moyen de révision des montres d’époque est d’environ 8 semaines. La révision des montres d’époque doit être effectuée par des horlogers spécialisés au sein de notre Manufacture de Schaffhausen. Un délai supplémentaire doit donc être pris en compte pour l’acheminement de votre montre en Suisse et son retour.
Quel est le montant des interventions ?
Cliquez ici pour consulter notre liste des prix détaillée. Pour plus de précisions sur le coût de révision de votre modèle, vous pouvez également contacter le Service de conciergerie IWC, en vous munissant de la référence de votre intervention ou du numéro de série de votre garde-temps (gravé sur le fond du boîtier). Pour trouver les coordonnées de votre Service de conciergerie local, il vous suffit de sélectionner votre pays en bas de cette page ou de soumettre votre requête via le formulaire de contact afin de recevoir une réponse par e-mail.
Quelles sont les étapes requises pour la révision de ma montre ?
Dans un premier temps, un horloger spécialisé se livre à un examen minutieux de votre montre et prépare le devis correspondant qui vous est remis pour validation. Si vous avez approuvé par avance le coût et la nature de l’intervention, votre montre sera révisée sans délai. Vous trouverez ici une présentation détaillée de notre procédure de révision.
À quelle fréquence l’étanchéité de ma montre doit-elle être contrôlée ?
L’étanchéité d’une montre n’est pas une caractéristique permanente. Les joints et les systèmes d’étanchéité sont tout particulièrement soumis à l’usure naturelle. Des facteurs externes tels que les produits cosmétiques, l’eau salée et/ou les chocs subis par le boîtier peuvent profondément affecter l’étanchéité de votre montre. Après une utilisation dans ou sous l’eau, il convient de rincer votre montre à l’eau claire puis de la sécher. Il est conseillé de contrôler son étanchéité au moins une fois par an.
Puis-je envoyer ma montre directement au fabricant ?
Vous ne pouvez pas envoyer votre montre à réviser directement à la Manufacture. La Manufacture de Schaffhausen ne peut pas traiter les demandes d’intervention qui sont directement envoyées par le client. Toutes les montres requérant une révision à la Manufacture doivent suivre le circuit habituel, par l’intermédiaire de votre Boutique IWC ou de votre dépositaire IWC agréé.
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Comment puis-je récupérer ma montre le plus rapidement possible ?
Afin d’éviter une attente trop longue, il convient de signaler le plus rapidement possible à votre boutique, au dépositaire agréé ou à notre concierge que vous acceptez l’estimation du montant de l’entretien ou de la réparation.
Puis-je suivre l’avancement de ma réparation ?
Pour suivre l’avancement de votre réparation, nous vous invitons à contacter la Boutique ou le dépositaire agréé à qui vous avez confié votre garde-temps. Vous pouvez également contacter le Service de conciergerie IWC, en vous munissant de la référence de votre intervention ou du numéro de série de votre garde-temps (gravé sur le fond du boîtier) ; il vous informera sur l’avancement de l’intervention. Pour trouver les coordonnées de votre Service de conciergerie local, il vous suffit de sélectionner votre pays en bas de cette page ou de soumettre votre requête via le formulaire de contact afin de recevoir une réponse par e-mail.
Pourquoi le devis présente-t-il des interventions nécessaires et optionnelles ?
Les interventions nécessaires sont indispensables pour que votre montre soit à nouveau en parfait état de marche. Si vous déclinez les interventions nécessaires, votre montre vous sera retournée sans avoir été réparée. Les interventions optionnelles visent à améliorer l’apparence esthétique de votre garde-temps et à lui rendre son éclat et son lustre. Il est tout à fait possible de décliner ce type d’intervention.
J’ai des questions concernant mon devis, à qui puis-je m’adresser ?
Veuillez contacter le point de vente auquel vous avez confié votre montre. Vous pouvez également joindre le Service de conciergerie IWC par téléphone ou par e-mail, en précisant la référence de votre intervention ou le numéro de série de votre montre (gravé sur le fond du boîtier). Pour obtenir le numéro de votre Service de conciergerie local, il vous suffit de sélectionner votre pays en bas de cette page.
Quelles informations dois-je rassembler avant de contacter le concierge ?
Avant de contacter le Concierge, assurez-vous d’avoir sous les yeux le numéro de série de votre montre. Celui-ci se trouve sur le fond de votre montre. Si vous souhaitez obtenir des informations à propos d’une réparation, vous devrez également fournir le numéro de commande de la réparation.
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Comment faire remplacer ou nettoyer mon bracelet de montre ?
Pour faire remplacer votre bracelet en cuir, en caoutchouc ou textile, nous vous invitons à vous rendre dans votre Boutique IWC ou chez le dépositaire IWC agréé le plus proche. Ils vous présenteront avec plaisir les différentes options adéquates de bracelet et monteront le nouvel accessoire sur votre montre à l’aide des outils adaptés.
Comment faire nettoyer ou remplacer mon bracelet en métal ?
Pour faire nettoyer ou remplacer votre bracelet en métal, nous vous invitons à vous rendre dans votre Boutique IWC ou chez votre dépositaire IWC agréé. Notre localisateur de boutiques vous permet de trouver le dépositaire agréé le plus proche.
Puis-je remplacer moi-même le bracelet de ma montre ?
Non, il est conseillé de se rendre dans une Boutique IWC ou chez un dépositaire IWC agréé pour faire remplacer le bracelet de votre montre. Cette opération requiert en effet un savoir-faire et des outils spécifiques. Vous risquez de rayer le boîtier si vous procédez vous-même au remplacement du bracelet. Nous vous invitons à utiliser notre localisateur de boutiques pour trouver la Boutique ou le dépositaire IWC agréé le plus proche.
Quelle est la durée de vie moyenne d’un bracelet en cuir ?
Si vous portez votre montre quotidiennement, la durée de vie moyenne d’un bracelet en cuir est de 12 à 18 mois. Nous attirons votre attention sur le fait que le cuir, matière naturelle et poreuse, ainsi que la colle et les coutures s’abîment au fil du temps, notamment en cas d’absorption d’humidité. Vous pouvez prolonger la durée de vie de votre bracelet en cuir en évitant de l’exposer fréquemment ou de manière prolongée aux produits cosmétiques, à l’eau et/ou à une humidité excessive. Par mesure d’hygiène, nous vous recommandons de faire remplacer régulièrement votre bracelet en cuir.
Quels sont les bracelets de remplacement pour ma montre ?
Pour de plus amples informations concernant les bracelets disponibles et leur prix, renseignez-vous auprès de notre concierge, nos boutiques ou nos dépositaires agréés. Pour connaître le numéro de votre concierge, veuillez sélectionner votre pays au bas de cette page.
Où puis-je acheter un nouveau bracelet en cuir ?
Pour de plus amples informations concernant les bracelets disponibles et leur prix, renseignez-vous auprès de notre concierge, nos boutiques ou nos dépositaires agréés. Pour connaître le numéro de votre concierge, veuillez sélectionner votre pays au bas de cette page.
Comment obtenir un catalogue ?
Pour obtenir un catalogue, contactez votre boutique, votre dépositaire agréé ou notre concierge.
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Comment puis-je m’assurer de l’authenticité de ma montre et à quel coût ?
Un examen approfondi réalisé par l’un de nos horlogers spécialisés à Schaffhausen permet de confirmer ou d’infirmer l’authenticité de votre garde-temps. Vous pouvez confier votre montre à une Boutique IWC ou à un dépositaire IWC agréé qui la fera parvenir à Schaffhausen.
Seul le fabricant est en mesure de vous remettre un certificat d’authenticité IWC officiel. Si l’examen approfondi révèle que des pièces de la montre ne sont pas d’origine, IWC se réserve le droit de ne pas établir de certificat d’authenticité pour le modèle en question. Ce service est facturé 300 CHF. En cas de questions complémentaires, vous pouvez contacter notre Service de conciergerie par téléphone ou par e-mail. Pour obtenir le numéro de votre Service de conciergerie local, il vous suffit de sélectionner votre pays en bas de cette page.
En quoi consiste un certificat d’authenticité ?
Les informations figurant sur le certificat concernent essentiellement la référence, le boîtier et le mouvement. Il peut également inclure des informations relatives aux fonctions spéciales de la montre. IWC se réserve le droit de refuser la délivrance d’un certificat d’authenticité si, après examen minutieux, il apparaît que la montre n’est pas authentique.
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Où trouver le mode d’emploi de ma montre ?
Vous pouvez retrouver le mode d’emploi en cliquant ici puis en saisissant le numéro de référence de votre montre. Si vous souhaitez consulter le mode d’emploi d’un ancien modèle, veuillez contacter le Concierge. Vous trouverez son numéro en sélectionnant votre pays en bas de cette page.
Puis-je dénoncer les contrefaçons ?
Si vous souhaitez dénoncer d’éventuelles contrefaçons, nous vous invitons à contacter le Service de conciergerie IWC par téléphone ou par e-mail. Pour obtenir le numéro de votre Service de conciergerie local, il vous suffit de sélectionner votre pays en bas de cette page.
Combien coûte la gravure d’un produit ?
Les gravures simples sont réalisées à titre gracieux lors des trois premiers mois suivant la date d’achat (lettres et chiffres, limitation en fonction du modèle). Veuillez contacter votre point de vente pour plus d’informations.
Pour les demandes de gravure plus complexe (par ex. un dessin ou un blason), veuillez contacter directement votre Boutique locale pour discuter de la faisabilité du motif souhaité ; le cas échéant, vous recevrez une ébauche, un délai et un devis du projet.