FAQ

Votre montre ne doit émettre aucun son en dehors d’un léger tic-tac. Si le son que vous entendez vous semble inquiétant, consultez un horloger. Pour obtenir l’avis d’un spécialiste, adressez-vous à une boutique IWC ou à votre dépositaire agréé local.

En raison de l’usure naturelle des joints et des lubrifiants, votre montre doit être soumise à un service partiel régulier afin de pouvoir garantir son étanchéité. Il convient d’éliminer régulièrement les résidus de lubrifiants, l’abrasion et les poussières afin de garantir à la fois la durée de vie et la ponctualité de la montre.

Vous trouverez toutes les informations concernant nos services ici.

Notre localisateur de magasins vous offre la possibilité de consulter une liste de nos boutiques et dépositaires agréés. Vous pouvez également contacter notre concierge pour obtenir de plus amples informations. Pour connaître le numéro de votre concierge, veuillez sélectionner votre pays au bas de cette page.

Après réception de votre montre, un horloger spécialisé se chargera d’identifier tout dysfonctionnement ou défaut apparent, avant de vous communiquer une estimation des coûts. Si vous acceptez le travail à réaliser, ainsi que le montant de la réparation, votre montre sera réparée. Le délai moyen pour les réparations est compris entre six et huit semaines. Le délai habituel peut parfois être prolongé en fonction du temps d’attente nécessaire pour obtenir les pièces ou les informations manquantes. Dans la mesure où la réparation des montres à complications ou anciennes est effectuée par le fabricant à Schaffhausen, ce délai peut atteindre douze semaines ou plus. Nous vous tenons informé de tout retard ou délai prolongé.

Avant de contacter le Concierge, assurez-vous d’avoir sous les yeux le numéro de série de votre montre. Celui-ci se trouve sur le fond de votre montre. Si vous souhaitez obtenir des informations à propos d’une réparation, vous devrez également fournir le numéro de commande de la réparation.

Vous pouvez retrouver le mode d'emploi en cliquant ici puis en saisissant le numéro de référence de votre montre. Si vous souhaitez consulter le mode d'emploi d’un ancien modèle, veuillez contacter le Concierge. Vous trouverez son numéro en sélectionnant votre pays en bas de cette page.

Le cuir est un matériau naturel soumis à un processus de vieillissement naturel – en particulier si la montre est portée tous les jours. En évitant le contact trop fréquent avec l’humidité, les cosmétiques ou d’autres substances apparentées, vous éviterez l’usure précoce de votre bracelet. 

Pour de plus amples informations concernant les bracelets disponibles et leur prix, renseignez-vous auprès de notre concierge, nos boutiques ou nos dépositaires agréés. Pour connaître le numéro de votre concierge, veuillez sélectionner votre pays au bas de cette page.

Pour de plus amples informations concernant les bracelets disponibles et leur prix, renseignez-vous auprès de notre concierge, nos boutiques ou nos dépositaires agréés. Pour connaître le numéro de votre concierge, veuillez sélectionner votre pays au bas de cette page. 

Vous pouvez effectuer l’achat via notre concierge. Pour connaître le numéro de votre concierge, veuillez sélectionner votre pays au bas de cette page.

Vous trouverez également un large éventail de bracelets en cuir ou en métal dans toutes nos boutiques ou auprès de nos dépositaires agréés. Pour trouver un revendeur près de chez vous, utilisez notre localisateur de magasins.

Une analyse minutieuse des moindres détails effectuée par l’un de nos horlogers spécialisés à Schaffhausen permettra de confirmer ou non l’authenticité de votre montre. Le fabricant peut vous fournir un certificat d’authenticité.

Les informations figurant sur le certificat concernent essentiellement la référence, le boîtier et le mouvement. Il peut également inclure des informations relatives aux fonctions spéciales de la montre. IWC se réserve le droit de refuser la délivrance d’un certificat d’authenticité si, après examen minutieux, il apparaît que la montre n’est pas authentique.

Vous pouvez confier votre montre à l’une de nos boutiques ou dépositaires IWC agréés, qui se chargeront de l’envoyer à Schaffhausen. Vous pouvez également contacter notre concierge pour obtenir toutes les informations qui vous permettront d’envoyer votre montre directement à notre centre de service, lequel se chargera de la transmettre au fabricant. Le prix de ce service est fixé à 300 CHF. Pour connaître le numéro de votre concierge, veuillez sélectionner votre pays au bas de cette page. 

Pour obtenir un catalogue, contactez votre boutique, votre dépositaire agréé ou notre concierge

Vous trouverez une large sélection de montres dans toutes nos boutiques ou chez nos dépositaires agréés. Pour trouver un revendeur près de chez vous, utilisez notre localisateur de magasins.

Pour de plus amples informations concernant les bracelets disponibles et leur prix, renseignez-vous auprès de notre concierge, nos boutiques ou nos dépositaires agréés. Pour connaître le numéro de votre concierge, veuillez sélectionner votre pays au bas de cette page. 

Commencez tout d’abord par consulter le manuel d’utilisation. Si votre montre est remontée mais ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons de consulter un spécialiste. Vous trouverez la boutique ou le dépositaire agréé le plus proche au moyen de notre localisateur de magasins.

Vous pouvez également contacter notre concierge pour obtenir toutes les informations qui vous permettront de renvoyer votre montre directement à notre centre de service. Pour connaître le numéro de votre concierge, veuillez sélectionner votre pays au bas de cette page.

Vous pouvez vous adresser à votre boutique ou à votre dépositaire agréé qui se chargeront de renvoyer votre montre à Schaffhausen pour une réparation ou un entretien. Le fabricant n’accepte pas les montres qui lui sont renvoyées directement par les clients.

Après réception de votre montre, un horloger spécialisé se chargera d’identifier toute défaillance ou défaut apparent, avant de vous communiquer une estimation des coûts. Si vous acceptez le travail à réaliser, ainsi que le montant de la réparation, votre montre sera réparée. Dès que votre montre sera prête, vous recevrez une notification. Pour de plus amples informations concernant nos procédures de service, cliquez ici.

Afin d’éviter une attente trop longue, il convient de signaler le plus rapidement possible à votre boutique, au dépositaire agréé ou à notre concierge que vous acceptez l’estimation du montant de l’entretien ou de la réparation.

Le délai habituel peut parfois être prolongé en fonction du temps d’attente nécessaire pour obtenir les pièces ou les informations manquantes. Le délai moyen pour les réparations est compris entre six et huit semaines. Dans la mesure où la réparation des montres à complications ou anciennes est effectuée par le fabricant à Schaffhausen, ce délai peut atteindre douze semaines ou plus. Nous vous tenons informé de tout retard ou délai prolongé.

Notre politique en matière de garantie peut être consultée ici.

Pour connaître l’état d’avancement de votre réparation ou de votre entretien, veuillez contacter le point de vente où votre montre a été déposée. Sinon, merci de contacter le Concierge. Vous trouverez son numéro en sélectionnant votre pays en bas de cette page.

Si le devis que vous avez reçu ne vous convient pas, veuillez contacter le point de vente où votre montre a été déposée. 

Cliquez ici pour trouver la boutique ou le revendeur agréé le plus proche de chez vous. Sinon, veuillez contacter notre Concierge qui vous expliquera comment envoyer directement votre montre à l’un de nos centres de service. Vous trouverez son numéro en sélectionnant votre pays en bas de cette page.

Si vous n’êtes pas satisfait de l’intervention effectuée sur votre montre, veuillez contacter le point de vente où votre montre a été déposée.