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COMMENT DEMANDER UN SERVICE

Si vous souhaitez envoyer votre montre directement à votre centre de service local pour réparation, vous pouvez demander un kit d’expédition prépayé gratuit en utilisant notre calculateur de prix de service. Il vous suffit d’entrer le numéro de série ou de référence de votre modèle pour calculer votre devis de service, puis de cliquer sur Demander un kit d’expédition.  

 

Seuls les garde-temps IWC authentiques peuvent bénéficier de ce service. Pour connaître l’intégralité des termes et conditions, veuillez consulter nos Conditions de service

 

Si vous possédez un garde-temps ancien et que vous ne connaissez pas son numéro de série individuel, vous pouvez entrer dans le calculateur de prix du service en tapant «inconnu» dans le champ de recherche de la référence du modèle. 

 

Ce service est-il disponible dans mon pays?

L’option de service à distance Pick-up & Delivery est uniquement disponible dans les pays suivants: Australie, Autriche, Belgique, Chine, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Pays-Bas, le Portugal, Russie, Espagne, Suède, la Suisse, les Émirats arabes unis et le Royaume-Uni. 

Emballage

Dès réception de votre kit d’envoi :

 

  • Prenez des photos claires de votre montre (partie frontale et arrière) pour vos archives personnelles ;
  • Emballez soigneusement votre montre en respectant les instructions suivantes ; 
  • Joignez une copie signée du formulaire de service dûment rempli. 

 

Si votre montre est encore couverte par la Garantie internationale limitée d’origine ou son extension, veillez joindre également une copie de votre carte de garantie remplie. 

Expédition

Envoyez votre colis en programmant une collecte gratuite avec notre transporteur DHL ou en le déposant à votre point relais DHL le plus proche.

Diagnostic & Devis

Dès réception dans notre atelier, un diagnostic approfondi sera réalisé afin de déterminer le ou les services requis pour que votre montre retrouve son parfait état de fonctionnement. 

 

Suite à ce diagostic, vous recevrez par  e-mail un devis détaillant les interventions nécessaires ainsi que les interventions optionnelles que nous pourrions éventuellement recommander pour des raisons esthétiques.

Service

Veuillez noter qu’aucune intervention ne sera réalisée sans votre approbation du devis. Si le service de maintenance ou réparation de votre montre est couvert par la garantie internationale de celle-ci, nous ne vous notifierons qu’à la fin des interventions nécessaires.

 

Les interventions que vous avez approuvées seront réalisées dans les délais indiqués sur le devis. Dans l’éventualité d’un refus du devis, aucune intervention ne sera réalisée et votre montre vous sera retournée dans l’état dans lequel nous l’avons reçue.

Règlement

Dès que le service et les contrôles de qualité finaux seront achevés, vous recevrez un e-mail avec nos coordonnées bancaires qui vous permettra de procéder au règlement par virement bancaire du coût du service (sauf si ce dernier est couvert par la garantie).

Livraison retour

Dès réception du paiement, votre montre sera expédiée en toute sécurité à votre adresse de livraison de retour. DHL vous contactera directement pour confirmer les détails de l’expédition.