IWC Schaffhausen
Le nostre competenze
Fin dal 1868 gli atelier IWC producono segnatempo di alta qualità. Nei nostri orologi l’ingegneria di precisione si combina magistralmente a un design senza tempo; i maestri orologiai IWC, devoti all’artigianalità del prodotto, costituiscono il fulcro delle nostre attività. L’universo IWC, tuttavia, non si limita a queste figure professionali: la manifattura vanta professionisti dei settori più vari. Creative Center, Finance, Human Resources, Infrastructure & Risk Management, IT & Security, Marketing & Communication e tutte le aree relative al Dipartimento Operations & Sales: ciascuna di queste divisioni ha contribuito a rendere IWC e la città stessa di Schaffhausen celebri in tutto il mondo.
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Il Creative Center è il reparto progettazione di IWC Schaffhausen; un luogo dove specialisti di diversi settori creativi lavorano insieme. La loro attività ruota attorno allo sviluppo delle sei famiglie di orologi IWC. È nel Creative Center che i codici stilistici delle collezioni trovano espressione in orologi contemporanei e in nuove creazioni. I progettisti, inoltre, collaborano assiduamente con gli addetti ai reparti Sviluppo prodotto e Marketing: in questo modo l’immagine del marchio viene trasmessa in maniera coerente su tutti i canali – materiale cartaceo, confezionamento, comunicazione tradizionale e digitale, fino ad arrivare all’allestimento delle vetrine e alle esibizioni speciali. L’approccio olistico alla progettazione distingue IWC dai marchi concorrenti.
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Il reparto finanza di IWC Schaffhausen si occupa dei settori controlling e accounting.
Il controlling consente di avere una visione esaustiva del mercato, ed è dunque un fattore fondamentale per il successo a livello finanziario dell’azienda. È in questo reparto che vengono elaborati e sviluppati gli indicatori chiave di prestazione per il controllo finanziario; ed è qui che si redigono accurate analisi grazie alle quali gli alti dirigenti riescono a raggiungere i risultati prefissati. I controller devono pertanto garantire processi funzionali, produzione ottimale di rapporti, e al tempo stesso essere in grado di implementare tempestivamente nuovi ed efficaci strumenti di gestione finanziaria.
Il settore accounting si occupa di garantire la correttezza e la completezza dei servizi contabili e assicura che le procedure rispettino i principi vigenti in materia. Il reparto è inoltre responsabile di una gestione efficace ed efficiente delle scritture contabili e della produzione di informazioni finanziarie accurate e affidabili, e riveste un ruolo significativo nei rapporti con clienti interni ed esterni.
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Il dipartimento di Human Resources è incaricato di assegnare a ogni dipendente la mansione più adatta, sulla base delle capacità individuali e delle necessità dell’azienda. IWC Schaffhausen persegue una gestione delle Risorse umane moderna e orientata alle prestazioni, in cui servizi e processi sono costantemente oggetto di sviluppo e ottimizzazione. Il reparto Risorse umane si propone come interlocutore dal respiro imprenditoriale, e come consulente e mentore per i dipendenti a tutti i livelli dell’azienda. Per ogni area è previsto un apposito team Risorse umane, composto da un Business partner, un Partner di selezione e uno Specialista risorse umane.
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In veste di fornitore di servizi, il dipartimento Infrastructure & Risk Management controlla che tutte le aree dell’azienda godano di una sistemazione ottimale, e che ai dipendenti siano garantite le condizioni migliori per lo svolgimento delle rispettive mansioni. Oltre a garantire un’infrastruttura ottimale, il reparto si occupa di sicurezza operativa, gestione della costruzione, gestione immobiliare e dell’energia, conformità ai requisiti normativi, gestione dei noleggi, trasferimenti e gestione degli spazi. Il dipartimento è infine responsabile della sistemazione di postazioni di lavoro, reparto produttivo e uffici, e si occupa di gestione del rischio, manutenzione della flotta aziendale, gestione e manutenzione del parcheggio e assistenza in materia di servizi dell’edificio.
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In qualità di fornitore di servizi, il dipartimento IT & Security garantisce ai dipendenti assistenza professionale in merito a tutte le questioni relative alle tecnologie dell’informazione. Oltre alla fornitura e alla manutenzione di sistemi e server, il reparto si occupa di assistenza e implementazione di nuovi sistemi e, nell’ambito del Gruppo Richemont, anche di progetti IT. Nel nostro team di esperti di tecnologie dell’informazione figurano anche specialisti nei settori sicurezza fisica, salute e sicurezza, sicurezza IT e sicurezza dell’informazione.
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Il reparto Marketing & Communications si occupa di identificare tempestivamente i cambiamenti della domanda dei clienti nei diversi mercati, traducendo le nuove tendenze in prodotti o iniziative. Le attività mirate così elaborate si rivolgono ai potenziali clienti di IWC nei mercati internazionali. Fra le singole aree di attività figurano: Product Management, Corporate Communications with Public Relations, Partnerships and Events, Brand Management, Visual Merchandising e Digital Marketing. Il dipartimento ha inoltre il compito di diffondere l’immagine e il messaggio del marchio con sistematicità e coerenza attraverso tutti i canali comunicativi: dalle boutique IWC, alle mostre, a partecipazioni a collaborazioni o eventi strategici, e nei diversi contesti delle piattaforme digitali.
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Il Dipartimento di Operations si occupa di coordinare e organizzare i processi relativi all’intera catena di approvvigionamento del settore orologi meccanici di lusso: dallo sviluppo prodotti nell’ambito catena di approvvigionamento e produzione, fino all’assistenza per l’area servizio clienti.
Operations – Production
Il Dipartimento di produzione è responsabile della produzione e della rifinitura di componenti mirati di alta qualità. Si occupa inoltre dell’assemblaggio di movimenti, casse e orologi con cinturini. Quando vengono sviluppati nuovi prodotti, la meccanizzazione si accompagna al processo di sviluppo fin dalle prime fasi, a garanzia delle scelte migliori in materia di processi, tecnologie e sequenze di produzione. Il reparto si occupa inoltre dei processi di stoccaggio e logistica e della fornitura di risorse operative. Al fine di garantire qualità e continuità a lungo termine delle sue competenze tecniche, la sede centrale di Schaffhausen prevede che gli apprendisti vengano formati in settori diversi: dall’orologeria a mansioni tecniche o commerciali.
Operations – Customer Service
Un servizio clienti eccellente è essenziale per assicurare ai proprietari degli orologi IWC una soddisfazione duratura. Che sia necessario riparare il prodotto, sostituire il bracciale o attuare interventi di manutenzione più o meno considerevoli, il Servizio clienti si occupa di esaminare l’operatività e l’estetica dell’orologio e intervenire laddove richiesto. IWC sta intraprendendo un processo di miglioramento del Servizio clienti per mezzo della tecnologia digitale; parallelo a una rapida crescita della sezione dedicata al restauro dei primi modelli vintage. Gli addetti al Servizio clienti non operano solo a Schaffhausen: sono infatti presenti anche a Dubai, in Texas, a Hong Kong, e in tutte le località dove è possibile acquistare orologi IWC.
Reparto operativo – Gestione catena di approvvigionamento
La realizzazione di un orologio meccanico «made in Schaffhausen» richiede materiali impeccabili, dai metalli preziosi più scintillanti, a braccialetti di qualità sopraffina, a tutti gli altri componenti che danno vita ai nostri capolavori dell’arte orologiera. Gli addetti alla divisione acquisti si recano spesso nella Svizzera occidentale e comunicano agilmente in tedesco, francese e inglese. Lavorare per la divisione acquisti di IWC promette allettanti prospettive di sviluppo professionale, specie per gli ingegneri esperti in scienza dei materiali.
Operations – Quality Management
Ogni segnatempo meccanico proveniente dalla manifattura di IWC Schaffhausen deve soddisfare i massimi requisiti in materia di qualità e precisione. Il reparto di Quality Management si occupa di garantire la qualità dei prodotti e dei processi lungo l’intero ciclo di vita del prodotto. Per fare ciò, si avvale di una strategia della qualità ad ampio raggio. Il team di Quality Management di IWC fa uso costante di sistemi di verifica all’avanguardia. Fra le altre responsabilità cruciali del reparto figurano la pianificazione della qualità e il piano di controllo, le attività di verifica e il miglioramento costante della qualità stessa. Il reparto di Quality Management offre sfide stimolanti ai professionisti con il pallino della perfezione.
Operations – Research & Development
Il Dipartimento di Ricerca e Sviluppo di IWC Schaffhausen si occupa di elaborare innovazioni in materia di movimenti e casse. Fonte continua di idee innovative e di spunti su nuovi materiali e funzioni – uno su tutti il Ceratanium, materiale rivoluzionario che coniuga le proprietà del titanio e della ceramica –, la divisione contribuisce al consolidamento della posizione dominante di IWC in tema di tecnologia e innovazione nel settore orologiaio. Il reparto, inoltre, lavora costantemente per sviluppare e perfezionare gli orologi già sul mercato: gli esperti di IWC collaborano strettamente con il Dipartimento di Ricerca del Gruppo Richemont, oltre che con numerose università e con i team di sviluppo dei fornitori.
Operations – Product Management Technics
Il Dipartimento di Product Management Technics verifica che gli ultimi orologi sviluppati vengano messi sul mercato al momento più opportuno, che rispettino gli standard e che siano allineati allo specifico prezzo di mercato. Un processo di sviluppo del prodotto privo di intoppi è essenziale per ottimizzare il tempo di commercializzazione.
Operations – Operations Development
Il Dipartimento di Operations Development si occupa di implementare in maniera puntuale e sostenibile i programmi strategici e i progetti di trasformazione. Adottare e sviluppare il Sistema di gestione dei processi di business dell’intera azienda è di importanza cruciale per il reparto. Fra le altre mansioni figurano la formazione interna in tema di Processi snelliti e qualità, e l’attuazione di audit dei processi.
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Il reparto Vendite si occupa di tutte le questioni relative alla vendita e alla distribuzione degli orologi meccanici di alta qualità prodotti a Schaffhausen. Il team vanta competenze in diverse aree.
Sales– Sales Operations
Il Dipartimento di Sales Operations è responsabile del controllo e dell’ottimizzazione delle attività di vendita globali. Composto da diversi team incaricati di differenti mansioni, lavora fianco a fianco con le società di distribuzione. La Pianificazione prodotti elabora il piano di marketing per ciascun prodotto, garantendo la fornitura regolare di orologi al mercato e ottimizzando i livelli di disponibilità a livello globale. La pianificazione e il monitoraggio delle vendite e l’ottimizzazione delle strutture dei prezzi a livello globale sono responsabilità degli addetti alla Pianificazione delle vendite. Gli addetti ai progetti SAP SD coordinano tutte le relative questioni di vendita.
Sales – Retail
Il Dipartimento Retail si occupa di attuare le scelte migliori in termini di posizione, concept, costruzione, operazione e successo nelle vendite delle 51 boutique IWC attualmente presenti a livello globale. È inoltre responsabile del rapporto con i clienti. Al fine di eseguire al meglio queste mansioni, il reparto si divide in diversi team.
Sales – Business Development
Il settore dei beni di lusso sta attraversando un periodo di mutamento, dovuto soprattutto alla digitalizzazione. Capita pertanto che vengano elaborate idee non in linea con reparti o divisioni preesistenti. Il reparto di Business Development si occupa di identificare il potenziale di queste idee e progetti strategici, in modo da consentire a IWC di sfruttarli in futuro. Il dipartimento partecipa inoltre all’identificazione di nuove opportunità di business e allo sviluppo di canali di vendita e distribuzione. Nella vastissima gamma di progetti figurano:
- Travel retail, tra cui pop-up store nei maggiori aeroporti
- E-commerce su iwc.com o in collaborazione con piattaforme affermate
- Servizi specifici al cliente, ad esempio in Cina o in Medio Oriente
- Stretta collaborazione con SWN (Maison specializzate in orologeria/Richemont) nella gestione dei grandi clienti
- Condivisione delle migliori pratiche con i mercati internazionali
- Travel retail, tra cui pop-up store nei maggiori aeroporti
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