FAQ
FREQUENZA DEL SERVIZIO
Il tuo segnatempo è uno strumento ad alta precisione, progettato e costruito con la massima cura. Si tratta di un prodotto composto da numerosi elementi, oli e lubrificanti, che necessitano di grande attenzione per garantire una perfetta funzionalità a lungo termine.
Il ciclo di manutenzione ottimale del tuo orologio IWC è strettamente legato al tuo segnatempo e al tuo stile di vita. L’intervallo necessario tra due revisioni sarà determinato dalle abitudini individuali, dalla frequenza d’uso, dall’ambiente in cui vivi e dall’intensità dell’attività fisica che svolgi.
Il tuo orologio meccanico di precisione è un’estensione di te stesso e funzionerà bene, a lungo e senza intoppi, in base a come viene trattato. Pertanto, ti raccomandiamo semplicemente di continuare ad indossarlo per tutto il tempo che desideri e di sottoporlo a revisione solo se noti uno scostamento rispetto alle normali prestazioni e funzioni. In quel caso, saremo lieti di ripristinare le prestazioni di eccellenza con un servizio di manutenzione adeguato.
L’impermeabilità di un orologio non è una caratteristica permanente. Soprattutto le guarnizioni e i sistemi di tenuta sono soggetti ad usura e a un naturale invecchiamento. Fattori esterni come cosmetici, acqua salata e/o urti sulla cassa possono incidere notevolmente sull’impermeabilità. Dopo l’utilizzo in acqua, l’orologio deve essere risciacquato con acqua dolce e poi asciugato. L’impermeabilità deve essere testata almeno una volta all’anno.
COME OTTENERE L’ASSISTENZA
Puoi sottoporre il tuo segnatempo a manutenzione utilizzando una delle opzioni sotto indicate:
a. Boutique - Puoi affidare il tuo orologio ad una delle nostre boutique IWC.
b. Rivenditore autorizzato - Il tuo orologio può essere inviato al nostro centro assistenza da qualsiasi Rivenditore autorizzato IWC.
Utilizza la funzione Trova boutique per ottenere la lista delle boutique IWC e dei rivenditori autorizzati. Puoi anche contattare il servizio Concierge per maggiori informazioni. Trovi il numero del Concierge selezionando il tuo paese in fondo a questa pagina.
Sì. Contatta la Boutique che preferisci facendo clic sul link «Richiedi appuntamento» che trovi sul nostro sito. In alternativa puoi contattare il servizio Concierge IWC per fissare un appuntamento. Trovi il numero del Concierge selezionando il tuo paese in fondo a questa pagina.
Se desideri far recapitare il tuo segnatempo alla sede di Schaffhausen, rivolgiti a una Boutique o a un rivenditore autorizzato. La manifattura di Schaffhausen non accoglie le richieste di manutenzione inviate per via diretta dai clienti.
INVIACI L’OROLOGIO
L’opzione di servizio remoto è disponibile solo nei seguenti paesi: Australia, Austria, Belgio, Cina, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Giappone, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Russia, Spagna, Svezia, Svizzera, Emirati Arabi Uniti Emirati Arabi Uniti, Regno Unito e Stati Uniti d’America.
Riceverà un kit di spedizione dopo averlo richiesto online o tramite il nostro Concierge IWC. Scansioni il codice QR nella confezione per accedere alle linee guida del kit di spedizione. Imballi il suo orologio come descritto e programmi un ritiro con il corriere o lasci il pacco per l’invio al punto di consegna del corriere locale. Visualizzi le linee guida qui.
Può richiedere una nuova etichetta di spedizione e un modulo di richiesta di servizio o contattare il nostra Concierge IWC. Ottenga il modulo di richiesta di servizio qui.
Per programmare il suo ritiro, apra il link https://mydhl.express.dhl.
I costi di spedizione e ritiro del pacco sono a carico di IWC Schaffhausen. Riceverà un kit di spedizione gratuito e un’etichetta di spedizione prepagata.
GARANZIA
La Garanzia Internazionale IWC si applica a tutti gli orologi prodotti da IWC acquistati attraverso la nostra rete di Boutique IWC e rivenditori autorizzati. Questa garanzia è valida per 24 mesi dalla data di acquisto e copre i difetti di fabbricazione e dei materiali.
Effettua la registrazione e diventa membro di My IWC: potrai estendere di 6 anni la nostra Garanzia Internazionale rispetto ai 2 anni standard. Scopri di più su My IWC qui, o clicca qui per registrarti.
Come indicato nella carta di garanzia IWC, IWC Schaffhausen concede una garanzia di 24 mesi su tutti i lavori eseguiti e sulle parti sostituite nell’ambito del servizio di manutenzione completa.
La Garanzia di riparazione IWC si applica agli orologi IWC sottoposti a manutenzione da parte di una Boutique IWC autorizzata, di un rivenditore autorizzato o di un centro assistenza IWC.
PREZZI E PROCESSO DI ASSISTENZA
È possibile utilizzare il nostro calcolatore dei prezzi di assistenza per generare una stima preliminare dell’assistenza. Tenete a portata di mano il numero di serie o il riferimento del modello per ottenere i prezzi di assistenza e i ricambi per il vostro orologio.
Il tempo necessario per una manutenzione è di circa 4 settimane, in base al servizio richiesto. Poiché ogni richiesta di manutenzione è da considerarsi a sé stante, riceverai un’indicazione più precisa dei tempi previsti per la manutenzione del tuo orologio dopo la diagnosi da parte dei nostri esperti orologiai. Ricordiamo che il tempo medio per la manutenzione di un orologio d’epoca è di circa 8 settimane. La manutenzione degli orologi d’epoca deve essere eseguita da orologiai specializzati presso la nostra Manifattura di Schaffhausen. Pertanto, considera anche il tempo supplementare necessario per il trasferimento dell’orologio da e per la Svizzera.
Un orologiaio specializzato effettua un’analisi accurata del segnatempo e si occupa di stilare un preventivo, che ti verrà sottoposto per approvazione. Se, invece, avevi dato in anticipo il tuo consenso alle operazioni di manutenzione e ai relativi costi, la manutenzione avverrà immediatamente. Per ulteriori informazioni sulla procedura di manutenzione, clicca qui.
Quando si sottopone l’orologio al servizio di assistenza, viene presentata una stima preliminare del costo previsto per l’assistenza. Se i costi vengono approvati sul posto, l’orologio verrà messo in servizio subito dopo la diagnosi.
Nel caso in cui l’esito della diagnosi preveda un importo superiore al valore di pre-stima, verrà inviato un preventivo rivisto da prendere in considerazione. Per accelerare il servizio, si prega di approvare senza indugio il preventivo presso la propria Boutique, il rivenditore autorizzato o il Concierge.
Per seguire lo stato della riparazione, contatta la Boutique o il rivenditore autorizzato a cui hai affidato il tuo orologio per la revisione. Puoi anche contattare il Concierge IWC con il tuo numero d'ordine o numero di serie individuale (inciso sul fondello dell'orologio) per ricevere un aggiornamento sullo stato di avanzamento della revisione. Puoi trovare il numero di contatto del Concierge locale selezionando il tuo paese in fondo a questa pagina, oppure puoi inviare una richiesta di informazioni tramite il modulo di contatto e riceverai una risposta via e-mail.
SERVIZI STIMATI
Gli interventi obbligatori sono strettamente necessari al fine di restituire al segnatempo la piena funzionalità. Qualora tu decida di rifiutare gli interventi obbligatori, il segnatempo ti verrà restituito senza che venga effettuata alcuna riparazione. Gli interventi opzionali sono tesi a migliorare l’aspetto del segnatempo, lavorando sulla lucentezza. È possibile rifiutare questo tipo di interventi.
Contatta il punto vendita a cui hai affidato il segnatempo. In alternativa, puoi contattare il Concierge IWC per telefono o via e-mail, con il tuo numero d’ordine o numero di serie individuale (inciso sul fondello dell'orologio). Puoi trovare il numero del Concierge selezionando il tuo paese in fondo a questa pagina.
Prima di contattare IWC, accertati di avere sottomano il numero di serie dell’orologio. Puoi leggerlo sul fondello dell’orologio. Se vuoi avere informazioni su una riparazione, è necessario anche il numero dell’ordine di riparazione.
AUTENTICITÀ
Un esame approfondito effettuato da uno dei nostri orologiai specializzati di Schaffhausen può confermare o smentire l’autenticità del tuo orologio. Il segnatempo può essere affidato a un rivenditore autorizzato IWC o a una Boutique, che lo invierà a Schaffhausen.
Solo la Manifattura può rilasciare un certificato di autenticità ufficiale IWC. Se dall’esame approfondito dovesse risultare che un componente del segnatempo non è originale, IWC si riserva il diritto di non rilasciare certificati per il segnatempo in questione. Il costo di questo servizio è di 300 CHF. Per ulteriori domande, contatta il nostro Concierge per telefono o via e-mail. Puoi trovare il numero del Concierge selezionando il tuo paese in fondo a questa pagina.
Le informazioni riportate sul certificato riguardano principalmente referenza, cassa e movimento, ma possono riferirsi anche ad altre caratteristiche speciali dell’orologio. IWC si riserva la facoltà di rifiutare il rilascio del certificato di autenticità qualora un attento esame riveli che parti dell’orologio non sono originali.
Per segnalare una potenziale contraffazione, ti invitiamo a contattare il Concierge IWC per telefono o via e-mail. Puoi trovare il numero del Concierge selezionando il tuo paese in fondo a questa pagina.
My IWC Passport
Scansiona il codice QR stampato sul certificato di garanzia. Dopo aver confermato il modello e il numero di referenza, My IWC Passport è pronto per essere utilizzato.
Chi ha acquistato l’orologio prima del 1° ottobre 2023, può ancora ottenere il My IWC Passport. In questo caso, è necessario inviare il proprio orologio a Schaffhausen per un’autenticazione ufficiale. Successivamente, riceverai il certificato digitale. Il servizio ha un costo di 300 franchi svizzeri.
CINTURINI
Se indossi l’orologio quotidianamente, la durata media di un cinturino in pelle è compresa tra i 12 e i 18 mesi. Occorre ricordare che, in quanto materiali naturali e porosi, la pelle, la colla e le impunture si possono deteriorare in particolare a causa dell’assorbimento di umidità. Evitando di esporre in modo frequente o prolungato il cinturino in pelle a lozioni, acqua e/o umidità in eccesso se ne può ritardare l’usura. Per motivi igienici, consigliamo di sostituire regolarmente il cinturino in pelle.
Per la sostituzione del cinturino in pelle, caucciù o tessuto, rivolgiti alla Boutique IWC o al rivenditore autorizzato più vicini. Saranno lieti di presentarti le opzioni di cinturino più adatte e disponibili per l’acquisto e monteranno in modo sicuro il nuovo accessorio con gli strumenti appropriati.
Per la pulizia o la sostituzione del bracciale in metallo, rivolgiti alla Boutique IWC o al rivenditore autorizzato più vicini. Per trovarli puoi usare il nostro store finder.
No, ti consigliamo di recarti in una boutique IWC o presso un rivenditore autorizzato, dove potrai far sostituire il cinturino. Il lavoro richiede una formazione apposita e l’utilizzo di strumenti particolari. Se provi a sostituirlo da solo, potresti rischiare di graffiare la cassa. Usa il nostro store finder per trovare la Boutique o il rivenditore autorizzato più vicini.
Per scoprire le possibili opzioni e i relativi prezzi, contatta il nostro Concierge o qualsiasi nostra boutique IWC o rivenditore autorizzato. Trovi il numero del Concierge selezionando il tuo paese in fondo a questa pagina.
ALTRE DOMANDE
Puoi trovare il manuale di istruzioni qui, inserendo il numero di referenza dell'orologio. Se cerchi il manuale di istruzioni di una vecchia referenza, contatta IWC. Puoi trovare il numero da contattare selezionando il tuo paese in fondo a questa pagina.
Un’incisione semplice è gratuita nei primi tre mesi dalla data di acquisto (lettere e numeri, limitazione in base al modello). Per ulteriori dettagli, contatta il tuo punto vendita.
Per richieste di incisioni più complesse (come un’immagine o uno stemma), contatta direttamente la Boutique più vicina per verificare la fattibilità del disegno desiderato e ricevere una simulazione e un preventivo del progetto e conoscere i tempi di consegna.
L’impermeabilità degli orologi IWC è misurata in bar e non in metri. I metri, spesso utilizzati nel settore dell’orologeria come unità di misura dell’impermeabilità, non possono essere equiparati alla profondità di immersione a causa delle procedure di controllo impiegate. Ecco alcuni esempi esplicativi: un orologio IWC impermeabile a 1 bar è resistente agli schizzi d’acqua. In caso di impermeabilità a 3-5 bar, l’orologio può essere indossato per nuotare o sciare, mentre un’impermeabilità a 6-12 bar è adatta allo snorkeling e ad altri sport acquatici. Gli orologi subacquei impermeabili a 12 bar sono considerati strumenti di misurazione professionali pensati per le immersioni subacquee. Gli orologi subacquei speciali impermeabili a 100-200 bar, invece, sono adatti anche alle immersioni in profondità.