CONTATTACI

Se desidera ricevere un kit di spedizione prepagato, la invitiamo a compilare il modulo di richiesta ed inviarlo per e-mail al nostro Servizio Concierge IWC all’indirizzo email concierge.europe@iwc.com.

 

Le ricordiamo che solo gli orologi IWC autentici possono usufruire di questo servizio. Inoltre questo servizio è disponibile solo in Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Norvegia, Paesi Bassi, Portogallo, Russia, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno Unito.

 

Per prendere visione dei termini e condizioni completi, la invitiamo a consultare le nostre Condizioni di servizio

IMBALLAGGIO

Una volta ricevuto il kit di spedizione:

 

  • Scatti alcune fotografie nitide del suo orologio (fronte e retro della cassa) per il suo archivio; 
  • Imballi l’orologio in modo sicuro seguendo le istruzioni riportate di seguito; 
  • Alleghi una copia firmata del modulo di richiesta compilato. 

 

Se il suo orologio rientra nel periodo originale o nell’estensione della Garanzia Internazionale Limitata, voglia includere una copia del certificato di garanzia compilato. 

Spedizione

Per inviare il pacco la invitiamo ad organizzare un ritiro gratuito con il nostro corriere DHL, o a consegnarlo presso il punto DHL Service Point più vicino a lei. 

DIAGNOSI E PREVENTIVO

Una volta ricevuto presso il nostro laboratorio, il suo orologio sarà sottoposto ad un’analisi approfondita per determinare l’intervento o gli interventi necessari per ripristinare le sue funzionalità ottimali. 

 

Riceverà dunque un preventivo via e-mail con la descrizione degli interventi necessari, ed eventualmente uno o più suggerimenti per interventi facoltativi consigliati per motivi estetici. 

Servizio

La preghiamo di notare che gli interventi proposti saranno realizzati soltanto previa sua approvazione del preventivo (a meno che il servizio sia coperto da garanzia, nel qual caso l’orologio sarà direttamente riparato). 

 

L’intervento o gli interventi da lei approvati saranno effettuati nelle tempistiche indicate sul preventivo. Nel caso di un rifiuto del preventivo, non effettueremo alcun servizio e il suo orologio le verrà restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

Pagamento

Terminati l’intervento e il controllo di qualità finale, l’orologio verrà spedito e il pagamento sarà richiesto all’atto della consegna (pagamento in contrassegno) a meno che i costi del servizio non siano coperti da garanzia. 

RICONSEGNA

L’orologio sarà spedito in modo sicuro all’indirizzo da lei indicato. DHL la contatterà per confermare i dettagli della spedizione. Il pagamento dell’intervento avverrà al momento della consegna (pagamento in contrassegno).