IWCシャフハウゼン
修理サービス規約
日本におけるIWCシャフハウゼン修理サービス
最終更新日：2025年6月23日
以前の内容
サービス提供会社である当社は、IWCシャフハウゼン、リシュモン・インターナショナルS.A.の支店の関連会社であり、利用規約に従ってプラットフォームを所有および運用しています。また、当社は、情報収集の実施並びに収集した情報の利用及び保護についてプライバシーポリシーおよびクッキーポリシーに従って責任を負います。
「所在地」は、日本を意味します。
「サービス提供会社」は、所在地においてサービスを提供する以下の会社を指します。
〒102-0083東京都千代田区麹町1-4半蔵門ファーストビルに本店を有する、日本法に従って設立された会社であるリシュモンジャパン合同会社
当社は、本サービス規約を随時変更しますので、定期的に確認して最新版を入手してください。本サービス規約の最新版は、プラットフォームで常に入手することができます。本サービス規約の更新版は、公開日から直ちに有効となり、同日以降行われるサービスのお申し込みに適用されます。お客様が既にお申込済みのサービスについては、適用法で義務付けられる場合を除き、お申し込み後に行われた本サービス規約の変更は適用されません。
- 本サービス規約を参照するIWCシャフハウゼンのウェブサイトおよび関連モバイルまたはデジタルアプリケーション（以下、総称して「プラットフォーム」）を利用しての申込
- 電子メールを利用しての申込
- ブティックでの申込
- IWCシャフハウゼンの(i) クライアントリレーションズセンター、または(ii) ブティック（以下、総称して「クライアントリレーションズセンター」）を経由しての電話申込
リシュモンジャパン合同会社 IWCシャフハウゼンは、〒102-0083 東京都千代田区麹町1-4半蔵門ファーストビルに本店所在地があります。 (「IWCシャフハウゼン」および「当社」）
本サービス規約は、お客様がサービス提供会社にアフターサービスおよび／または修理（以下「本サービス」といい、各申込を「本サービス申込」といいます）を以下のいずれかの方法でお申し込みされる場合に適用されます。
本サービス規約は、お客様がIWCシャフハウゼンの実店舗ブティックから提示される可能性のある他の利用規約よりも優先されます。お客様に本サービスを提供するサービス提供会社（以下「IWCシャフハウゼン」または「当社」）は、お客様が製品の返送先としてご指定された配送先住所に基づいて決定されます。お客様の所在地に適用される取引条件については、本サービス規約の末尾をご確認ください。
本サービス／本サービス申込には、お客様が当社プラットフォーム、電子メール、またはクライアントリレーションズセンター（以下、総称して「本サービスチャネル」）を介して行われる本サービスのオンライン注文、費用見積もりのオンライン承認、オンライン追跡、オンライン支払い（プラットフォーム、電子メール、および／またはクライアントリレーションズセンターで利用可能な場合）が含まれます。
本サービス規約は、ご注文の一部がIWCシャフハウゼンの実店舗ブティックで行われる場合でも、前述のすべての本サービスまたは本サービス申込に適用されますので、本サービス規約をよくご確認ください。お客様の所在地によっては、本サービス規約に、お客様の管轄区域では適用されない可能性がある、個別の紛争を仲裁する合意が定められている場合があります。第三者（正規代理店等）を通して行われるサービスの申込には、原則として本サービス規約は適用されません。本サービスをお申込いただく際には、事前に本サービス規約への同意が求められることをご了承ください。本サービス規約の条件にご同意いただけない場合、本サービスチャネルを通じての本サービス申込はできません。
当社は、 (a) 契約締結に必要な法定成人年齢に達しており、(b) 契約を締結する法的能力を有しており、かつ(c) 所在地に配送先住所を有する個人（法人は除きます）からの本サービス申込のみを受け付けます。お客様が法定成人年齢に達していない場合、または適法に契約を締結する能力を有していない場合は、お客様に代わってその親権者または後見人の方に本サービス申込をしていただく必要があり、当該親権者または後見人の方が本サービス規約に同意することで、本サービス規約に拘束されるものとします。
本サービス申込を行うことによって、お客様は、ご自身または他者の個人的な使用のために申し込む誠実なエンドユーザーであり、商業目的で本サービスを使用、提供、販売、またはその他の方法で市場展開や購入するものではないことを表明および保証します。当社の努力にもかかわらず、本サービスが利用できなくなった場合、または正当な理由により、お客様による本サービス申込が本サービス規約に違反すると当社が判断した場合、当社はかかるお申込を拒否することができます。
重要：IWCシャフハウゼンは、本サービス規約が適用される本サービスの対象となる製品を自由に決定することができます。本サービスの対象となるのは、IWCシャフハウゼンの真正品のみです。
本サービスチャネルを介して本サービス申込をする場合は、まずオンラインの事前登録フォーム（以下「事前登録フォーム」）にご入力いただくか、クライアントリレーションズセンターにお電話いただくか、電子メールをご送信ください。
ご提供いただいた情報は本サービスの提供のために参照しますので、お客様には、ご自身が提供した情報は真実、正確、かつ誤解を招くものではないことを表明および保証していただきます。
- お客様の製品を慎重に梱包するために必要な梱包材
- 事前登録フォームの印刷物および詳細情報（該当する場合）
- 必要箇所をご記入いただいた事前登録フォームの原本、またはIWCシャフハウゼンが要請したその他の書類（署名が必要とされている場合はご署名ください）
- IWCシャフハウゼンから要請があった場合、IWCシャフハウゼン国際保証カードの写し、またはIWCシャフハウゼン正規販売店ネットワークにおける購入／サービス証明書の写し
- IWCシャフハウゼンから要請されたその他の書類
お客様には、本サービス規約に定められているIWCシャフハウゼンの案内、または本サービスチャネルを通じて行われる案内を遵守していただく必要があります。すべての製品が配送できるわけではないことにご留意いただくことが重要になります。本サービス規約の規定および／またはご利用の本サービスチャネルの案内をよくお読みください。
製品および所在地によっては、IWCシャフハウゼンは、お客様に以下に記載するサービスキットまたは無料配送サービスを提供する場合がありますが、かかる提供は当社の義務ではございません。
IWCシャフハウゼンが設定した希望小売価格を超える製品は配送しないでください。IWCシャフハウゼンが明確に認めた場合を除き、当該価格を超える製品を当社に配送しないことが重要です。上記に違反してお客様がかかる製品を配送した場合、IWCシャフハウゼンは、当該製品の損傷、破壊、紛失または盗難について一切責任を負いません。
IWCシャフハウゼンがサービスキットを提供する場合
IWCシャフハウゼンは、お客様が事前登録フォームで指定した住所に郵送キット（以下「サービスキット」）を送付します。このサービスキットには、以下のものが含まれます。
お客様は、製品を梱包したパッケージに以下のものを同封して配送を手配する必要があります。
IWCシャフハウゼンからサービスキットが提供されない場合
十分な注意を払い、製品の価値を考慮したうえで、製品を適切に梱包してください。梱包の不備に起因する製品の破損、破壊、または紛失はお客様ご自身の責任となります。
IWCシャフハウゼンがお客様に無料配送サービスを提供する場合
発送するためのパッケージが完成したら、当社から提供された指示、またはサービスキットに記載されている案内に従ってください。配送の集荷は、当社が言及した場合、当社が承認した場所でのみ利用できます（所在地内の一部エリアは対象外です）。当社の指定配送業者によるお客様の製品の発送は、お客様がサービスキットを受け取った住所で行われる必要がありますのでご留意ください。IWCシャフハウゼンが無料配送サービスを提供する場合、配送料は無料となります。ただし、本サービス規約に従った、指定配送業者を通じて製品を当社に発送する必要があることにご留意ください。IWCシャフハウゼンは、お客様の製品が本サービス規約に従って指定配送業者を介して配送されなかった場合、お客様の製品の損傷、破壊、紛失または盗難に対して一切の責任を負いません。
IWCシャフハウゼンから無料配送サービスが提供されない場合
発送するためのパッケージが完成したら、お客様が選択した配送業者に指定された住所に発送を依頼してください。IWCシャフハウゼンは、発送時に発生したお客様の製品の損傷、破壊、紛失または盗難について一切の責任を負いません。万一、かかる事態が発生した場合、お客様の負担となります。
セキュリティ上の理由から、サービスキットのパッケージにブランド名は記入されません。
本サービスチャネルで事前に合意されていない限り、本サービス申込後は修理が完了した製品の返送先住所を変更できないことにご注意ください。
お客様が選択した配送業者を利用してお客様ご自身の手段で製品を当社に発送していただく場合、または、サービスキットを使用していても当社が提供した送付伝票を使用されていない場合は、 IWCシャフハウゼンへの製品発送時の配送料および保険料はお客様のご負担となります。また、IWCシャフハウゼンへの発送中に、お客様の製品に紛失、破損、盗難、その他の劣化が生じた場合、IWCシャフハウゼンは責任を負いません。
発送伝票の控えは保管しておいてください。本サービス規約に従ってIWCシャフハウゼンが受け取った製品のみが本サービスの対象となります。
お客様の製品を当社にお送りいただくことにより、お客様は、IWCシャフハウゼンが本サービス規約の規定に従って、お客様の製品を開封し、診断し、費用見積もり案（以下「費用見積もり」）を発行することに同意されたものとみなします。
IWCシャフハウゼンは、お客様の製品を受け取り、本サービス規約の条件を満たしていることを確認します。IWCシャフハウゼンは、事前登録フォームに従って製品の診断を行い、必要なサービスを特定し、本サービスチャネルを通じて費用見積もりをお客様に送付いたします。
お客様は、診断のためにお客様の製品を送付することにより、IWCシャフハウゼンが提示した費用で、当該製品（ヴィンテージ製品またはコンプリケーションウォッチを除く）が、診断のため、IWCシャフハウゼンの製造元を含む海外の工房に送付される場合があることに同意したものとみなします。この場合、通常よりも期間が数週間長くなる場合があることを予めご承知おきください。当社は、お客様に情報を提供するために合理的な努力を払います。また、当社は、お客様に海外配送に必要な書類の提供を追加でお願いする場合があります。海外配送に必要な書類をご提供いただけない場合は、製品をお返しいたします。お客様は、お客様の製品を当社に送付することによって、当該製品がお客様の所在地における適用法に従って輸入されたものであることを確認したことになります。
- 事前に承認された価格が診断後の本サービスを実施するために十分な金額である場合、承認のための費用見積もりを送付せずに診断後直ちに本サービスが実行されます。
- 実際の費用見積もりの金額が、事前承認済サービス価格よりも高額な場合は、費用見積もりを送付し、お客様の承認を求めます。お客様が、当該費用見積もりを承認されなかった場合、当社はいかなる本サービスも実施せず、事前登録フォームで指定された配送先住所に未修理の状態で製品をお返しいたします。
お客様の製品が本サービスの対象である場合、お客様は、承認のために本サービスチャネルを通じて費用見積もりを受領します。
当該費用見積もりは、当該見積もりで指定されている期間有効となります。当該期間内に承認されない場合、自動的に無効となります。この場合、またはお客様が費用見積もりを承認されなかった場合、IWCシャフハウゼンは、一切の修理サービスを実施せず、未修理の状態の製品をお客様が指定された配送先住所に返送いたします。
費用見積もりには、各本サービス（必須およびオプションのサービス）の提供にかかる見積もりが含まれます。
お客様には、費用見積もりを確定し、本サービスチャネルを介した本サービス申込を確定する前に、費用見積もりの詳細と本サービス規約の条件をすべて慎重にご確認されることをお勧めいたします。
本サービスまたは費用見積もりの価格はすべてサービス提供会社の所在地の通貨で表示されます。税金（該当する場合には、付加価値税（VAT）、物品サービス税（GST）、事業税等）および配送料（該当する場合）が含まれています（明記されていない場合を除き他の税金は含まれていません）。
適用される税金および配送料（該当する場合）は、配送先住所によって異なり、費用見積もりに記載されます。
重要：本サービスチャネルを介してお客様が費用見積もりを承認することにより、IWCシャフハウゼンがその時点で有効な本サービス規約に従って実施する本サービスを取消不能な形で承認したものとみなされ、お客様に当該サービス代金のお支払いを義務づける拘束力のある契約が成立されたことが確認されます。
技術的な理由により、IWCシャフハウゼンが本サービスを進める前に、お客様が承認された費用見積もりを超える修理費用が必要となることが判明した場合、お客様に新しい費用見積もりをお送りし、承認の可否をお伺いします。
以下は、事前に承認されたサービスの価格機能が利用可能であり、かつお客様が当該機能を使用した場合にのみ適用されます（以下「事前承認済サービス価格」）。
事前承認済サービス価格機能（利用可能な場合）を有効にした場合、お客様は、事前承認済サービス価格の範囲内で当社が本サービス（必要および／またはオプション）を実施できることに、取消不能な形で同意されたものとみなされます。
当社による本サービスの実施を許可することにより、お客様は承認された費用見積もりの範囲内で、当社による修理サービス費用を支払うことに同意されたものとみなします。ただし、IWCシャフハウゼンが定める無料サービスの場合を除きます（保証期間内の本サービスを除きます）。
したがって、事前承認済サービス価格、無料サービス、および国際IWCシャフハウゼン保証の対象となる本サービスについては、費用見積もりは発行されません。
卓越したサービスを保証するため、あらゆる文書で提示されている価格には、交換されるパーツを当社が取り外すことが含まれており、交換のため取り外したパーツは取り外された時点で当社の所有物となります。本サービス規約に同意することにより、お客様は、当該パーツの返却を求める権利を取消不能な形で放棄することになります。これらのパーツは手を加えることで、劣化や破壊につながる可能性があります。本規定は、保証に基づき無料で実施された修理および／または交換にも適用されます。
当社は、本サービスチャネルを介した注文手続の一環として特定された支払方法を受け付けます。支払方法によっては、特定の身分証明書を含む追加情報の提供が求められる場合があります。本サービスチャネルによって提示された金額を全額お支払いいただくとともに、本サービスチャネルから要求があった場合は、お支払いの時に本サービス申込の照会番号をご入力ください。IWCシャフハウゼンは、お客様からサービス代金全額のお支払いを受領した後に、製品を返送またはお引渡しします。
本サービス申込時に、お客様のクレジットカード情報を電子メール、郵送、またはその他の書面による方法で当社に送らないでください。すべての支払カードの保有者は、カード発行会社による検証および承認の対象となります。カード発行会社が当社への支払いを承認しない場合、お客様ご自身でカード発行会社に直接ご連絡いただき、問題を解消していただく必要があります。他の支払方法についても、決済システムのプロバイダーによる検証および承認の対象となる場合があります。
お客様は、当社が必要と判断した場合、お客様の製品の適切な修理または本サービスを行えるように必要なセキュリティチェックを当社が実施することを明示的に許可するものとします。さらに、お客様は、当社がお客様から提供された個人情報を利用すること、ならびに、お客様の本人確認をすること、お客様のお支払いの有効性を確認すること、該当する場合には最初の支払カードの承認を取得すること、個々の購入取引を承認するために、お客様の支払いカードの詳細を含みますがこれに限定されないお客様の情報（更新された情報を含みます）を随時第三者に送信または第三者から取得することを明示的に許可するものとします。
サービス代金は、原則として、お客様の製品に対する本サービスが完了した後、お客様のお支払カードまたはお客様が提示したその他のお支払い方法で請求されます。要求された場合には、お支払時に本サービスの照会番号を忘れずにお知らせください。金融機関によっては、支払手数料が請求される場合があり、それはお客様のご負担となることにご留意ください。
IWCシャフハウゼンは、適用法に基づき、制裁／禁止リストに指定されている個人もしくは企業、または、かかる個人もしくは企業により所有、支配、もしくは代理される者に本サービスを提供すること、または、経済制裁に関する法律に基づき取引を著しく制限されている地域に本サービスを提供することを禁止されています。該当する取引はすべてお断りさせていただいております。
お客様が、当社から修理完了の通知を受けてから3ヶ月以内に請求金額の全額をお支払いいただけない場合、または、通知を受けてから12ヶ月以内に製品を受領いただけない場合、当社の裁量により、以降の通知を行うことなく、適用法が認める最大限の範囲で、お客様の修理完了後の製品を売却またはその他の方法で処分することができます。当社は、売却または処分で得た収益を、お客様の支払不履行に起因して発生したすべての費用（保管料、管理費等）を含む未払金額の弁済に充当したうえで、可能な場合は、残額をお客様に返金いたします。
IWCシャフハウゼンは、お客様からサービス代金全額のお支払いを受領した後に、製品を発送および／またはお引渡しいたします。IWCシャフハウゼンは、事前登録フォームで事前にご指定いただいた住所に製品を返送いたします。
IWCシャフハウゼンは、特定の住所（軍事基地、特定の制限エリア（ホテル等）、郵便私書箱、特定の遠隔地等）を除く所在地内のみに製品を返送することにご留意ください。お客様への返送はすべて、IWCシャフハウゼンがお客様に別段のご連絡をしていない限り、当社の指定配送業者により無料で行われます。IWCシャフハウゼンは、お客様に受領されるまでの配送中のパッケージに付保します。配送予定日は暫定的な予定日です。お客様は、製品受領時に、お客様が製品の受領を確認したことを確認するためのテキストメッセージまたは電子メールの送信が求められる場合があります。
当社は、お客様に、IWCシャフハウゼンが定める手続きに従った製品の受領確認を求めます。当該時点で、製品に対する責任はお客様に移転します。受領書への署名は、製品を良好な状態で受領したことの確認となります。
配送は、当社に登録・確認された住所へ、当社のガイドラインに則って行われます。ご注意：配達時にご不在の場合、特に、返送された製品を第三者が受け取る場合は、当社の案内に従ってください。当社は、お客様の製品を第三者に引き渡すことを受諾または拒否する権利を留保します。
お客様に通知される配送予定日は、概算のスケジュールであり、配送予定日までの納品をIWCシャフハウゼンに義務付けるものではありません。IWCシャフハウゼンは、配送予定日の変更によって生じた損害について、一切の責任を負いません。配送業者は、配送予定日に変更があった場合、可能な限り早くお客様にお知らせします。
本サービス規約の他の規定にかかわらず、IWCシャフハウゼンは、正当な理由がある場合、いつでも本サービス申込をお断りし、キャンセルし、解除する権利を、適用法により認められる最大限の範囲で留保します。たとえば、IWCシャフハウゼンは、(a) 過去の申込の支払いに関して継続的な紛争がある場合、(b) IWCシャフハウゼンが、お客様が本サービス規約または法律に違反する可能性があるまたは違反している疑いがあると判断した場合、(c) 製品が偽造品であるとみなされる場合、(d) IWCシャフハウゼンが、製品が紛失・盗難データベースに登録している場合を含みますがこれに限定されることなく、製品が紛失されたものまたは盗品であると疑う場合、または(e)不可抗力を含む当社の合理的支配の及ばない事由による場合、お客様の本サービス申込をお断りし、解除し、キャンセルすることができます。特定の場合（たとえば、偽造品または盗品の場合）、適用法により認められる場合は、製品は返送されない場合があります。
IWCシャフハウゼンが本サービス申込をキャンセルした場合、一切の補償は適用されず、お客様は、IWCシャフハウゼン、その代理人、関連会社、および従業員に対していかなる請求を行うこともできません。
IWCシャフハウゼン国際保証または修理国際保証の対象となるのは、特定の選択された製品ラインのみとなりますのでご留意ください。詳細については、プラットフォームまたは当社のクライアントリレーションズセンターにおいて該当するIWCシャフハウゼン国際保証またはIWCシャフハウゼン国際修理保証をご参照ください。
お客様の製品が現在有効な販売保証または修理保証の対象である場合、当該保証の条件も適用されます。
さらに、お客様は、本サービスの提供を規定する国内法に基づいて排除不可な法的権利を有する場合があります。これらの法的権利は、本サービス規約の影響を受けません。
IWCシャフハウゼン国際修理保証は、お客様の特別なご要望に応じてIWCシャフハウゼンが推奨する必要な作業が行われなかった場合には適用されないことにご留意ください。
IWCシャフハウゼンは、プラットフォーム、広告、カタログ、またはその他の本サービスチャネルを通じて提供する情報の正確性を確保するために努めていますが、明示または黙示を問わず、当該情報の正確性、信頼性、完全性を保証するものではありません。
IWCシャフハウゼンは、IWCシャフハウゼンが費用見積もりを発行するまで、本サービスの費用を確定しないものとします。
プラットフォーム上のサービス詳細に関する説明、写真、またはグラフィック表示が可能な限り正確な内容となるよう、あらゆる努力を払いますが、IWCシャフハウゼンは、当該資料またはその他のコンテンツに、不正確さ、脱落、情報の更新の遅れ等に起因する誤りがないことを保証するものではありません。
適用法で認められる範囲において、当社は、本サービスおよび本サービスチャネルに関連するその他すべての条件、規定および保証を否認し、除外します。かかる除外は、法令その他による明示または黙示的なものであるか、または過去の取引もしくは商慣行から生じるものであるかを問いません。
本サービス規約のいかなる規定も、適用法によって制限または除外できない当社の責任を制限または除外するものではありません。上記を条件として、契約、不法行為（過失を含む）、またはその他にかかわらず、いずれの本サービス申込についても、本サービス規約に基づく当社のお客様に対する責任は、当社がかかる損害の予見性について知らされていた場合でも、お客様の本サービス申込に記載された本サービスの費用の総額（100%）を超えないものとします。いかなる場合においても、間接的、結果的、道徳的および／または懲罰的な損害は除外されます。
お客様が本サービス規約または当社の案内に反して製品を当社に送付した場合、お客様は、IWCシャフハウゼンの責任によるものを除いて、上記に関連する一切のリスクおよび費用を負担するものとします。その場合、IWCシャフハウゼンは、IWCシャフハウゼンへの配送中を含め、製品のいかなるリスク、損害、破壊、盗難、紛失についても責任を負いません。
一部の地域では、消費者保護法により、一定の保証または責任の除外または制限が認められていません。お客様が、そのような保証または責任の除外または制限が禁止されている地域の居住者である場合、上記の除外または制限は、お客様に適用される法律によって規定されるいかなる請求についても、お客様に適用されません。
本サービス規約のいずれかの規定または規定の一部が違法、無効、または執行不能とみなされた場合でも、本サービス規約の他の規定はなんら影響を受けず、引き続き完全に有効であり、法的拘束力を有し、かつ、執行可能であるものとします。
本サービス規約（および本サービス規約で参照される関連規約）は、本サービスの申込に関するお客様と当社との間の完全な合意を構成するものであり、当該事項に関して、当事者間のあらゆる従前の口頭または書面による合意、契約案、取り決め、約定または付随契約にとって代わるものとします。
当社は、当社の合理的な支配を超える事由に起因して、本サービス規約に基づく義務の履行不能または履行遅延が生じた場合には、責任を負いません。
お客様は、本サービス申込の情報が真実、正確、かつ完全であることを表明し、保証するものとします。表明保証が正確でない場合、その結果として生じたいかなる結果についても、お客様が単独で責任を負うことになります。
当社が、本サビス規約のいずれかの規定に違反する行為に対して権利を履行しなかった場合でも、他の違反またはそーの後の違反に対する権利を放棄したと解釈されるものではありません。
本契約は当社とお客様との間で締結されます。他のいかなる者も、本サービス規約に基づく権利を行使する権利を有しないものとします。
本サービス規約は、抵触法の規定にかかわらず、該当するサービス提供会社が本店所在地を有する所在地の法律に準拠し、それに従って解釈されるものとします。
本サービス規約の有効性、無効性、違反または終了を含む、本サービス規約に起因または関連して発生するいかなる紛争、論争または請求も、本サービス規約に従って裁定または仲裁されるものとします。適用される法律がお客様の所在地の強行法規である消費者法と異なる場合、当社は、お客様に同様の保護を提供します。
お客様は、該当するサービス提供会社が登記上の本店を有する所在地の裁判所において訴訟を提起することができます。また、当社も、お客様が居住している所在地の裁判所において、お客様に対する訴訟を提起することができます。
お客様およびIWCシャフハウゼンは、裁判所に訴訟を提起することに制限なく、製品、本サービス規約、またはその違反に起因または関連して生じる可能性のある紛争または合意の不履行を友好的に解決するために、30日間の合理的な努力を払うものとします。
- 脅迫、威嚇行為
- 個人の人格や尊厳を踏みにじる侮辱や発言
- プライバシーの侵害
- 保証を含む当社ポリシーを超えた過度な要求
- 合理的理由のない当社または当社スタッフへの謝罪や処罰の要求
- 長時間のスタッフの拘束またはブティックへの居座り行為
- SNSなどインターネット上の誹謗中傷
お客様の所在地に従って適用される以下の追加条件をよくお読みください。以下に明記される所在地または地域にお住まいでない場合は、お住まいの地域の消費者保護機関または同等の機関にお問い合わせください。
日本で本サービスが行われる場合の日本居住者
適用法および裁判管轄
本サービス規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。
紛争が発生した場合、東京地方裁判所が第一審の専属管轄裁判所となります。裁判手続の権利は、いかなる方法によっても制限されておらず、両当事者は、本契約またはその他の主題に起因または関連するいかなる紛争についても、その解決手段に制限を設けないことに合意します。
当社は、上記の紛争を友好的に解決するために、30日以内に対応するよう合理的な努力を払います。
費用見積もりおよび事前承認済サービス価格
費用見積もりの発行日と製品の引渡日の間に消費税率が変更された場合、適用法に従って、改定後の消費税率に基づき請求金額が調整されます。
修理に使用するパーツは、予告なく変更する場合があります。また、修理方法により修理後の風合いが異なる場合があります。
正規品ではないと判断された製品
当社は、製品が正規品ではないと判断した場合、お客様の事前の同意を得て当該製品を回収することができます。お客様に対する当社からのご連絡がつかないまま1年以上経過した場合は、当該製品の所有権をお客様が放棄したものとみなし、当社がこれを処分する権利を留保します。
製造上の機密保持を維持し、偽造品や改変製品における再利用を防止し、知的財産権を保護するために、非正規品または使用に適さないと判断されたパーツは、正規パーツと交換されます。交換されたパーツは、当社が回収し処分します。この処分の結果お客様が被った損害について当社は責任を負いません。
本サービスの提供の制限
IWCシャフハウゼンは、以下の場合に、製品の受領後、本サービスの提供を断る権利を留保する場合があります。(1) 製品を修理することが技術的に不可能または困難な場合、(2) 製品が不適切に修理、分解、または改変されたと思われる兆候がある場合、(3) 製品が正規品ではない（または非正規パーツを含んでいる）場合、(4) 不適切な梱包により輸送中に製品が破損した場合、(5) 当社が本サービスを提供できないその他の場合。
責任の制限に関する特別な規定
「責任の制限」の規定に定める規定に加えて、日本で本サービスが提供される場合、以下の特別な規定が適用されます。
修理を要請された製品が、(1) 非正規パーツを含んでいる、(2) 第三者が修理、分解または改変した証拠がある、または(3) 不適切な使用により破損している、または欠陥がある場合、製品を元の状態に修復できない、および／または、適切に修理できない可能性があります。当社に責任のない事由により、元の状態に修復できない場合や適切に修理できない場合について、当社は一切の責任を負いません。そのような場合、お客様は、実施された作業に応じた代金を請求されるものとします。
当社は、本サービスを要請された各製品を注意深く検査しますが、検査時に発見できなかった汚れ、傷、またはその他の損傷については責任を負いません。
当社は、製品が引き渡され、お客様によって受領が確認された後に発見された機能不良や欠陥については責任を負いません。
不当な要求およびカスタマーハラスメントに対する対応
当社は、社会通念上相当な範囲を超える行為を行うお客様に対し、本サービスをお断りする権利を留保しています。当該行為には以下が含まれますが、これらに限定されません。
社会通念上相当な範囲を超える行為は以下に定義します。
さらに、当社が悪質であると判断した場合は、警察・弁護士等に相談の上適切な対応をさせていただきます。
お問合せ先
本サービス規約に関するご質問やご意見、または一般的な事柄（苦情を含む）については、当社のクライアントリレーションズセンターまでご連絡ください。