FAQ
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코로나바이러스감염증-19의 발생을 둘러싼 현재 상황을 고려하여 IWC 샤프하우젠은 소중한 고객 여러분을 위해 세계보건기구(WHO)와 지역 당국의 안전지침을 준수하고 필요한 모든 조치를 취하고 있음을 알려드립니다. IWC 샤프하우젠은 고객 여러분과 협력사, 직원들의 안전을 최우선으로 생각합니다.
IWC 샤프하우젠에서는 고객 여러분과 파트너, 직원들의 안전 및 건강 보호와 잠재적인 위험 요소의 사전 관리를 위해 광범위한 대책을 마련하였습니다.
모든 IWC 샤프하우젠 부티크는 항상 WHO와 지역 당국의 권고에 따른 안전보건규정에 따라 운영되고 있습니다. 더불어 IWC의 이커머스 및 고객 서비스 운영에 있어서도 해당 규정 사항을 철저하게 준수하고 있습니다. 또한, 주문 상품 배송 및 반품 신청 제품의 회수 과정 전반에 걸쳐 모든 예방 조치가 철저하게 수행됩니다. 제3자를 통한 배송의 경우 저희의 배송 서비스 담당 파트너와의 긴밀한 연락을 유지하여 서비스 제공 과정에 있어 적합한 보건위생규범을 적용, 유지하도록 하고 있습니다.
IWC 샤프하우젠은 이와 관련된 추가 상황에 대해 면밀히 모니터링하고 있으며 필요 시 각 상황에 적합한 조치를 취할 것입니다. 150년간 지켜온 기업 우수성의 전통에 따라 이 어려운 시기동안 고객 여러분에게 가능한 한 최상의 기준을 적용한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것을 약속드립니다.
IWC 샤프하우젠은 앞으로도 변함없이 정밀공학과 시대를 초월하는 우수한 디자인, 윤리적으로 공급된 재료의 결합을 바탕으로 수작업으로 완성된 기계식 타임피스 제작을 통해 최고의 기술과 최상의 우아함을 선사할 것입니다.
코로나바이러스감염증-19로 인한 자가격리로 매장을 직접 방문할 수가 없습니다. 친구나 가족이 대신 시계를 찾으러 가도 될까요?
자가격리로 인해 매장을 직접 방문하실 수 없는 경우, IWC 부티크 고객 관리 담당자에게 문의하시면 시계 회수 방법을 안내해 드리겠습니다.
코로나바이러스감염증-19로 인해 시계 서비스 및/또는 배송이 지연될까요?
코로나바이러스감염증-19가 야기한 현 상황과 관련하여, IWC 고객 서비스 센터에서는 세계보건기구(WHO) 및 현지 보건 당국이 제시하는 가이드라인을 준수하기 위해 필요한 모든 조치를 취하고 있습니다. IWC 부티크 직원이 필요한 정보와 더불어 제품 서비스 중에 발생 가능한 지연에 관하여 안내해 드릴 예정입니다.
시계 서비스를 의뢰한 부티크 또는 공식 판매처가 현재 영업을 중단하였습니다. 서비스 및/또는 시계 회수와 관련하여 누구에게 연락하여 정보를 얻어야 하나요?
매장 운영이 중단되었을지라도 부티크 고객 관리 담당자에게 연락하시면 필요한 서비스를 받으실 수 있습니다. 고객 관리 담당자와 연락이 닿지 않는 경우, 서비스 주문 번호 또는 (시계 케이스 뒷면에 새겨진) 고유 일련번호로 IWC 컨시어지에 문의하시면 의뢰하신 서비스의 진행 상황 및 기타 문의 사항에 대한 답변을 들으실 수 있습니다.
본 페이지 하단에서 국가를 선택하여 현지 컨시어지 연락처를 찾거나 해당 양식을 통해 문의사항을 제출하여 이메일로 답변을 받아볼 수 있습니다.
IWC 부티크는 언제 다시 영업을 재개하나요?
IWC는 현재 코로나바이러스감염증-19 진행 상황을 면밀히 관찰하고 있으며, 부티크의 정상 운영 날짜가 확정되면 사전에 안내해 드릴 예정입니다. 고객, 파트너, 직원들의 안전을 위해 최선을 다하겠습니다.
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시계는 얼마나 자주 서비스를 받아야 하나요?
IWC 타임피스를 위한 최적 서비스 주기는 시계마다, 그리고 고객 특유의 라이프스타일에 따라 각각 다르게 적용됩니다. 착용 빈도, 사용 환경, 신체 활동의 강도와 같은 개인의 시계 착용 습관에 따라 서비스 간격이 결정됩니다. IWC의 정밀한 기계식 시계는 사용자 자신의 일부와도 같으며, 시계를 잘 다룰 수록 오랜 기간 원활하게 작동할 것입니다. 시계의 성능에 만족하는 경우 계속 착용하고, 성능, 기능 또는 타임 키핑에서 이상이 생긴 경우에만 서비스를 맡길 것을 권장합니다. 적합한 서비스로 최상의 성능을 되찾을 수 있도록 언제나 최선을 다하겠습니다.
모든 제품에 품질 보증이 적용되나요?
IWC 국제 품질 보증 서비스는 IWC 공식 부티크 및 공식 판매처를 통해 구매한 모든 IWC 시계에 적용됩니다. 본 보증 서비스는 구매일로부터 24개월간 유효하며, 제품 및 부품의 결함에 대해 보장됩니다.
My IWC 회원으로 가입하시면 2년의 표준 국제 품질 보증 기간에서 6년을 추가로 연장받으실 수 있습니다. My IWC에 대한 자세한 내용은 이곳을, 시계를 등록하시려면 이곳을 클릭하세요:
시계 A/S가 필요한 경우 어떻게 해야 하나요?
아래 기재된 방법 중 한 가지를 선택하여 시계를 맡기고 서비스를 받으실 수 있습니다.
1. 부티크 - IWC 부티크 중 한 지점에 방문하여 시계를 맡길 수 있습니다.
2. 공식 판매처 - 고객님의 시계는 IWC 공식 판매처를 통해 서비스 센터로 전달될 수 있습니다.
서비스 센터를 어디서 찾을 수 있을까요?
매장 찾기에서 부티크와 공식 판매처 목록을 보실 수 있습니다. 또한 자세한 내용은 컨시어지에게 문의하실 수 있습니다. 컨시어지 번호는 페이지 하단의 국가를 선택하시면 찾으실 수 있습니다.
서비스 품질 보증도 제공되나요?
IWC 서비스 보증서에 명시된 바와 같이, IWC 샤프하우젠은 종합 점검 서비스의 일환으로 진행된 모든 작업 및 교체된 부품에 대해 24개월 보증을 제공합니다.
* IWC 서비스 품질 보증은 IWC 공식 부티크, 공식 판매처 또는 IWC 서비스 센터에서 취급하는 모든 IWC 시계에 적용됩니다.
제품을 수리하는 데 어느 정도 시간이 소요되나요?
제품 수리에 소요되는 시간은 필요로 하는 서비스에 따라 달라질 수 있으나 대략 4주 정도입니다. 모든 서비스 요청은 각각 독립적으로 처리되므로, 예상 소요 시간은 당사의 전문 워치메이커의 진단을 거친 후에 더 정확하게 확인할 수 있습니다. 빈티지 시계에 필요한 평균 서비스 기간은 약 8주이니 반드시 유의하시기 바랍니다. 빈티지 시계 서비스는 샤프하우젠의 매뉴팩처에서 헤리티지(Heritage) 전문 워치메이커가 수행해야 합니다. 따라서 시계를 스위스로 (또는 스위스에서) 발송하는 데 추가 시간이 필요하다는 점을 반드시 고려해주시기 바랍니다.
서비스 비용은 어느 정도 되나요?
시계의 A/S 절차는 어떻게 되나요?
처음에는 전문 워치메이커가 의뢰받은 타임피스를 철저히 분석하고 고객 승인을 위해 해당 비용 견적을 준비합니다. 이미 서비스 범위 및 예상 비용을 승인한 경우, 시계는 즉각적으로 A/S 작업에 들어갑니다. 서비스 절차에 대한 자세한 설명은 여기를 참조하십시오.
시계의 방수 기능은 얼마나 자주 확인해야 하나요?
시계의 방수 기능은 영구적인 특성이 아닙니다. 씰 및 씰링 시스템은 마모 및 자연 노화의 영향을 쉽게 받습니다. 화장품, 바닷물 또는 케이스에 닿는 외부 충격 등은 기본적으로 제품의 방수 기능에 영향을 줄 수 있습니다. 물 속에서 제품을 사용한 이후에는 반드시 깨끗한 물로 시계를 완전히 헹군 후 건조시켜야 합니다. 방수 기능은 적어도 1년에 한 번 이상 테스트해야 합니다.
매뉴팩처에 직접 시계를 보낼 수 있나요?
매뉴팩처에 직접 시계를 보내어 서비스를 받는 것은 불가능합니다. 샤프하우젠의 매뉴팩처는 고객이 직접 보낸 서비스 주문 요청을 처리할 수 없습니다. 매뉴팩처에서 서비스를 받고자 하는 모든 시계는 해당 지역의 IWC 부티크 또는 공식 판매처를 통해 정식으로 제출되어야 합니다.
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시계를 가능한 한 빨리 돌려 받고 싶은데, 어떻게 해야 하나요?
지연을 막기 위해서는 부티크, 공식 판매처 또는 컨시어지에 최대한 빨리 서비스 또는 수리 비용을 승인해 주세요.
현재 제품의 수리 진행 상황을 추적해볼 수 있나요?
수리 진행 상황에 대해서는 시계를 맡기신 부티크 또는 공식 판매처에 문의하십시오. 또는 수리 등록 번호 또는 (시계 케이스 뒷면에 새겨진) 제품 일련 번호로 IWC 컨시어지에 문의하여 서비스 진행 상황에 대한 업데이트를 받아볼 수 있습니다. 본 페이지 하단에서 국가를 선택하여 현지 컨시어지 연락처를 찾거나 해당 양식을 통해 문의사항을 제출하여 이메일로 답변을 받아볼 수 있습니다.
서비스 견적란에 필수 사항과 선택 사항이 나뉘어져 있는 이유는 무엇인가요?
필수 사항은 서비스 작업을 마친 후 시계를 되돌려 받기 위해 반드시 필요한 작업 과정입니다. 필수 사항의 진행을 거부하시는 경우, 시계가 완전히 수리되지 않은 채 반환됩니다. 선택 사항은 시계의 미적 외관을 개선하고 본연의 광채와 광택을 되살리기 위해 필요한 부분입니다. 해당 작업들은 물론 거부할 수 있습니다.
비용 견적에 관한 질문은 어디로 문의하면 되나요?
이전에 제품을 맡기기 위해 방문하였던 판매처에 문의하십시오. 또는 수리 등록 번호나 (시계 케이스 뒷면에 새겨져 있는) 제품 일련 번호로 IWC 컨시어지에 전화 및 이메일로 문의 바랍니다. 본 페이지 하단에서 국가를 선택하면 컨시어지 연락처를 찾을 수 있습니다.
컨시어지 문의 전 어떤 준비를 해야하나요?
컨시어지에 문의하시기 전에 고객님의 시계의 일련 번호를 준비하여 주십시오. 일련 번호는 시계 뒷면에 명시되어 있으며, 수리에 대해 문의하실 경우에는 수리 주문 번호도 함께 확인해 주시기를 부탁드립니다.
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워치 스트랩을 교체하거나 깨끗이 닦으려면 어떻게 해야 하나요?
가죽, 고무 또는 텍스타일 스트랩을 교체하려면 가까운 IWC 부티크 또는 공식 판매처를 방문하십시오. 해당 지점에서는 구매 가능한 스트랩 옵션 중 잘 어울릴만한 디자인을 친절하게 제시해드리며, 적절한 도구를 사용하여 새 액세서리가 시계에 안전하게 장착되도록 도움을 드릴 것입니다.
메탈 브레이슬릿을 교체하거나 깨끗이 닦으려면 어떻게 해야 하나요?
메탈 브레이슬릿을 교체하거나 깨끗이 닦으려면 가까운 IWC 부티크 또는 공식 판매처를 방문하십시오. ‘매장 찾기’를 통해 가까운 판매처를 찾을 수 있습니다.
직접 시계 스트랩을 교체해도 될까요?
아니요, 스트랩을 교체할 수 있는 IWC 부티크 또는 공식 판매처를 방문하는 것이 좋습니다. 스트랩 교체 작업에는 트레이닝 및 특수 도구가 필요합니다. 직접 스트랩 교체를 시도하는 경우 케이스가 긁힐 수 있습니다. 가까운 부티크 또는 공식 판매처를 찾으려면 ‘매장 찾기’를 이용하십시오.
가죽 스트랩의 평균 수명주기는 어떻게 되나요?
시계를 매일 즐겨 착용하는 경우 가죽 스트랩의 평균 수명은 12-18개월입니다. 가죽, 접착제 및 스티칭은 천연의 다공성 물질로 특히 수분 흡수에 의해 악영향을 받을 수 있다는 점을 유의해야 합니다. 가죽이 로션, 물 또는 과도한 습기에 자주 또는 장기간 노출되는 것을 방지하면 가죽 스트랩이 예상보다 빨리 마모되는 것을 피할 수 있습니다. 위생상으로도 가죽 스트랩을 정기적으로 교환하는 것이 좋습니다.
내 시계에는 어떤 스트랩을 교체할 수 있습니까?
스트랩 옵션과 가격에 대한 정보는 컨시어지 또는 부티크와 공식 판매처에 문의해 주세요. 컨시어지 번호는 페이지 하단의 국가를 선택하시면 찾으실 수 있습니다.
새로운 레더 스트랩을 어디서 구입할 수 있을까요?
스트랩 옵션과 가격에 대한 정보는 컨시어지 또는 부티크와 공식 판매처에 문의해 주세요. 컨시어지 번호는 페이지 하단의 국가를 선택하시면 찾으실 수 있습니다.
카탈로그를 받으려면 어떻게 해야 할까요?
카탈로그는 가까운 부티크, 공식 판매처나 컨시어지에게 문의해 주세요.
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시계의 진품 여부를 어떻게 확인할 수 있으며 그에 따른 비용은 얼마인가요?
시계의 진품 여부는 샤프하우젠의 전문 워치메이커가 진행하는 철저한 검사과정을 통해 확인할 수 있습니다. IWC 공식 판매처나 부티크에 시계를 맡기시면 샤프하우젠으로 전달됩니다.
샤프하우젠 매뉴팩처만이 IWC 공식 정품 인증서를 제공할 수 있습니다. 면밀한 조사 결과 시계의 일부가 진품이 아닌 것으로 밝혀지면 IWC는 해당 시계의 인증서 발급을 거부할 권리가 있습니다. 해당 서비스에 대한 비용은 300 CHF(스위스 프랑)입니다. 추가적인 문의 사항이 있으시면 전화 또는 이메일로 컨시어지에 문의해주시기 바랍니다. 본 페이지 하단에서 국가를 선택하면 컨시어지 연락처를 찾을 수 있습니다.
인증서는 무엇인가요?
인증서에 담긴 정보는 주로 레퍼런스, 케이스, 무브먼트와 관련이 있습니다. 인증서에는 다른 세부적인 특징에 관한 정보도 포함될 수 있습니다. 포괄적인 검사를 거쳐 시계의 특정 부분이 진품이 아니라고 판명되는 경우, IWC는 해당 시계에 대한 인증서 발급을 거부할 권리가 있습니다.
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시계 관련 안내 사항은 어디에서 확인할 수 있나요?
여기를 클릭하셔서 시계 제품 번호를 입력하시면 해당 제품에 대한 안내 사항을 확인하실 수 있습니다. 빈티지 제품에 대한 안내 사항은 컨시어지로 문의하여 주시기 바랍니다. 이 페이지의 하단에서 국가를 선택하면 컨시어지 번호가 표시됩니다.
모조품을 신고할 수 있습니까?
모조품을 신고하려면 전화 또는 이메일로 IWC 컨시어지에 문의하십시오. 본 페이지 하단에서 국가를 선택하면 컨시어지 연락처를 찾을 수 있습니다.
제품에 각인 서비스(인그레이빙)를 추가하면 비용이 얼마나 드나요?
제품 구매 시 첫 3개월 간 간단한 각인은 무료입니다(문자 및 숫자, 제품모델에 따른 제한이 있을 수 있음). 자세한 사항은 판매처에 문의하십시오.
더 복잡한 디자인(그림 또는 무늬)을 각인하고자 하는 경우, 먼저 해당 지역의 부티크에 원하는 디자인으로 진행 가능한지 직접 문의하여 해당 프로젝트의 시안, 리드타임 및 견적을 받아보시기 바랍니다.