IWC 샤프하우젠
FAQ
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회원 계정은 어떻게 만들 수 있나요?
회원 계정을 만들려면 웹 사이트 오른쪽 상단에 있는 등록 섹션을 클릭하고 세부 정보를 입력하십시오.
주문을 하려면 계정을 만들어야 하나요? 회원 계정 없이 쇼핑 할 수 있나요?
화원 계정 없이 게스트로 주문할 수 있습니다.
그러나 개인 맞춤 설정을 하여 원하는 제품을 저장 및 향후 구입 시 편리하게 진행될 수 있도록 회원 계정을 만드는 것을 권유 드립니다.
회원 계정 세부 정보를 어떻게 변경할 수 있습니까?
계정을 변경하려면 먼저 계정에 로그인하십시오. 회원 계정 세부 정보를 수정할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
암호를 재설정하려면 어떻게 해야 합니까?
암호를 잊어버린 경우 웹 사이트 오른쪽 위에 있는 로그인 섹션을 클릭하고 "비밀번호를 잊으셨습니까?"를 클릭하십시오.
비밀번호 재설정 지시사항을 이메일로 보내드리겠습니다. 메일을 받지 못한 경우 스팸 폴더를 확인하십시오.
이메일 또는 뉴스레터를 구독/구독 취소하려면 어떻게 해야 합니까?
제 개인정보가 비공개인가요?
네, IWC 고객 센터를 통해 제출된 모든 데이터 및 결제 정보는 SSL 암호화를 통해 안전하게 보호됩니다. 데이터 사용에 대한 자세한 내용은 개인 정보 보호 정책을 참조하십시오.
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온라인 또는 전화상으로 주문을 하려면 어떻게 해야 합니까?
온라인 주문의 경우 주문 가능 제품을 선택하여 장바구니에 추가할 수 있습니다. 그다음 결제를 진행 할 수 있습니다.
전화로 주문하시려면, 고객 센터 1670 7363으로 연락하십시오.
모든 제품을 온라인으로 구입할 수 있습니까?
대부분의 제품은 온라인으로 구입할 수 있습니다. 온라인에서 사용할 수 없는 제품을 구입하려면 고객 센터 1670 7363 으로 문의하십시오.
웹 사이트에 표기되지 않은 제품의 가격은 어떻게 문의할 수 있습니까?
제품 예약을 할 수 있나요?
주문이 완료된 후 주문을 변경하거나 취소할 수 있습니까?
주문 변경 및 취소 가능 여부를 확인하려면 고객 센터 1670 7363으로 문의하시기 바랍니다.
온라인 쇼핑은 안전합니까?
모든 결제는 신뢰할 수 있는 결제 대행사인 KCP 결제 시스템을 통하여 진행되며, 안전한 결제 서비스를 약속드립니다.
우리는 신용카드 번호나 Payco 계좌정보, 은행 계좌 정보를 포함한 당신의 결제 정보를 보관하지 않습니다. 자세한 내용은 판매 조건을 참조하십시오.
새 스트랩은 어디서 구입할 수 있습니까?
다양한 스트랩 사이즈 중 올바른 스트랩 사이즈를 확인하는 방법은 무엇입니까?
저희 스트랩 사이저를 사용하여 정확한 사이즈를 확인해 주십시오.
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결제 방법은 어떤게 있습니까?
KCP를 통해 신용카드, 계좌이체 및 Payco 간편결제로 결제 가능합니다.
고객 센터에 전화상으로 주문한 경우 신용카드, 계좌이체 및 Payco 간편결제 만 허용되며, 1670 7363으로 전화하시어 주문이 가능합니다.
단일 주문에 여러 카드를 사용할 수 있습니까?
아니요, 주문은 단일 결제 방법으로 전액 결제해야 합니다.
주문은 언제 청구됩니까?
신용카드 및 Payco : 주문이 발송되면 신용카드가 청구되지만, 귀하의 계정에는 지불의 사전 승인 보류 상태가 표시될 수 있습니다.
계좌이체: 결제하는 즉시 요금이 청구됩니다.
주문 후 결제 방법을 변경할 수 있습니까?
아니요, 주문이 진행되면 결제 방법을 변경할 수 없습니다.
세금과 관세를 얼마나 내야 합니까?
플랫폼 제품 페이지에 표시되거나 또는 고객 서비스 센터에서 제공된 가격은 모두 부가세를 포함하나, 달리 명시되지 않는 한, 선적료 및 기타 세금은 제외된 것입니다.판매, 사용 또는 기타 세금은 제품이 배송되는 위치에 따라 달라집니다.
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어떤 배송 방법을 사용할 수 있습니까? 선적료는 얼마입니까?
배송방법
*부티크 픽업 배송: 영업일 기준 3일 이내 배송
*일반 배송: 영업일 기준 3일 이내 배송
*선적료는 별도로 부과되지 않습니다.
*배송 예상 시간은 영업일 기준입니다. (주말 및 공휴일 제외)
도서산간 지역의 경우 배송일자가 추가될 수 있으며, 주문 시 입력하셨던 배송지에 따른 예상 배송시간을 안내드립니다.
개인 맞춤 서비스의 경우 상기의 배송 시간보다 영업일 기준 5일이 추가로 소요됩니다. 보다 상세한 내용은 당사의 판매 조건을 참조하십시오.
어느 나라에 배송이 가능합니까?
온라인 부티크 주문은 국내에서만 배송 가능합니다.
배송 주소지가 한국 외 국가인 경우, 해당 국가의 IWC 온라인 부티크를 이용해 주시기 바랍니다.
IWC 샤프하우젠은 우체국 또는 호텔에는 배송하지 않습니다.
한국에서 주문한 상품은 아래의 부티크에서 받아보실 수 있습니다.
IWC 샤프하우젠 부티크
- 현대백화점 코엑스 부티크
- 롯데백화점 에비뉴엘 부티크
- 현대백화점 본점 부티크
- 갤러리아 부티크
- 롯데백화점 월드타워 부티크
- 현대백화점 판교 부티크
- 신세계백화점 강남 부티크
- 롯데백화점 인천 부티크
- 더현대서울 부티크
- 대구 신세계백화점 부티크
가장 가까운 부티크를 찾으려면 여기를 클릭하십시오.
온라인 오더 상태를 확인 할 수 있습니까?
온라인 또는 전화 주문이 발송되면 이메일을 통해 주문번호를 자동으로 받게 됩니다.
온라인 구매 시 당일 배송 서비스를 제공합니까?
아니요, 당일 배송은 제공되지 않습니다. 당사의 판매 조건 또는 배송 방법에 대한 자세한 정보를 참조하십시오.
선물 주문이 가능한가요?
네, 선물은 정성스럽게 포장하여 보내시는 분의 진심이 담긴 기프트 카드와 함께 전달해 드립니다.
배송은 보험에 가입되어 있나요? 그리고 제품 수령 시 서명해야 합니까?
네, 제품이 지정된 배송 주소에 도착할 때까지 운송 중에 보험에 가입되어 있습니다. 수령 시 서명이 필요합니다.
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제품을 어떻게 교환할 수 있습니까?
IWC 샤프하우젠에서는 온라인 또는 전화로 구매한 상품을 수령일로부터 7일 이내에 고객 서비스 센터를 통해 교환할 수 있습니다.
온라인 또는 전화로 구매한 제품을 교환하시려면 고객 센터 1670 7363으로 문의해 주십시오. IWC 엠버서더가 제품 교환을 진행할 것입니다. 모든 교환은 당사 로지스틱에 입고되면 엄격한 품질검사가 이루어집니다. 품질 검사 기준을 충족할 경우 당사는 교환 절차를 진행합니다. 고객 센터와 온라인으로 또는 전화로 구매한 제품은 IWC 샤프하우젠 부티크 및 공식 판매점에서 교환이 불가합니다.
인그레이빙 또는 개인 맞춤 상품은 교환이 불가합니다. (결함이 있는 경우는 제외)
자세한 내용은 판매 조건을 참조하십시오.
제품을 반품하려면 어떻게 해야 합니까?
IWC 샤프하우젠에서는 온라인 또는 전화로 구매한 상품을 수령일로부터 7일 이내에 고객 서비스 센터를 통해 반품 할 수 있습니다.
온라인 또는 전화로 구매한 제품을 반품하시려면 고객 센터 1670 7363으로 문의해 주십시오. IWC 엠버서더가 제품 반품을 진행할 것입니다. 모든 교환은 당사 로지스틱에 입고되면 엄격한 품질검사가 이루어집니다. 품질 검사 기준을 충족할 경우 당사는 반품 절차를 진행합니다. 고객 센터와 온라인으로 또는 전화로 구매한 제품은 IWC 샤프하우젠 부티크 및 공식 판매점에서 반품이 불가합니다.
인그레이빙 또는 개인 맞춤 상품은 교환이 불가합니다. (결함이 있는 경우 제외)
자세한 내용은 판매 조건을 참조하십시오.
반품 배송비를 지불해야 합니까?
제품 반품 가능 기간은 얼마입니까?
제품은 배송 후 7일 이내에 반송될 수 있습니다.
환불을 처리하는 데 시간이 얼마나 걸립니까?
모든 환불은 귀하가 환불을 진행한 후 제품이 당사의 품질 관리를 통과한 날로부터 14일 이내에 처리됩니다.
반품 주문의 상태를 확인 할 수 있습니까?
제품이 수거되면 운송 회사가 제공한 물품 번호를 통해 반송을 추적할 수 있습니다. 운송회사 웹 사이트에서 확인하실 수 있습니다. 반품 확인서가 이메일로 발송될 때까지 영수증을 보관하는 것이 좋습니다.
고가 주문의 경우 특정 운송 수단을 이용해야 할 수 있습니다. 이 경우 반품 추적에 대한 자세한 내용은 고객 센터 1670 7363으로 문의하십시오.
선물 받은 제품을 교환 또는 반품할 수 있습니까?
인그레이빙 또는 개인 맞춤 상품을 반품할 수 있습니까?
아니요, 인그레이빙 또는 개인 맞춤 상품은 반품 및 교환이 불가합니다. 그러나 제품에 결함이 있다고 판단되는 경우, 구매 후 7일 이내 고객 관계 센터에 연락하여 환불 문의할 수 있습니다. 이는 수리 또는 교체, 사용 가능 여부에 따라 달라질 수 있습니다.
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인그레이빙이 가능한가요?
제 제품에 제 서명을 새겨도 될까요?
인그레이빙 문의는 고객 센터 1670 7363에 문의하십시오.
인그레이빙을 새기려면 비용이 얼마나 드나요?
인그레이빙 서비스는 IWC 샤프하우젠에서 무료로 제공됩니다.
기프트 바우처를 구입할 수 있습니까?
아니요, IWC 샤프하우젠은 현재 기프트 바우처를 제공하지 않습니다.
제품을 받은 후에 인그레이빙을 새길 수 있습니까?
네, 인그레이빙 서비스는 구매 후 3개월 이내에 제공됩니다. 자세한 내용은 고객 센터 1670 7363으로 문의하십시오.
주문하고 싶은 타임피스에 스트랩을 바꿀 수 있을까요?
주문하고 싶은 타임피스의 브레이슬릿 조정이 가능한가요?
타임피스의 경우 메탈 브레이슬릿과 가죽 스트랩을 조정할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 센터 1670 7363으로 문의하십시오.
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귀사의 제품은 어디에서 구입할 수 있나요?
제품은 웹 사이트 또는 전화 1670 7363를 통해 구입할 수 있으며, 여기에서 찾을 수 있는 부티크 위치에서도 구입할 수 있습니다.
IWC 샤프하우젠에 어떻게 연락 할 수 있나요?
IWC 고객 서비스는 1670 7363, 이메일 및 라이브 채팅으로 이용할 수 있습니다.
제품의 가격을 어떻게 확인 할 수 있나요?
현재 컬렉션의 가격은 저희 웹사이트에 표시되어 있습니다. 자세한 내용은 고객 센터 1670 7363으로 문의하십시오.
모든 제품에 품질 보증이 적용되나요?
부티크 방문을 예약 할 수 있나요?
예, 머리말과 바닥글에서 "약속 요청"을 직접 클릭하여 선택한 부티크에 문의 부탁 드립니다. 또는 고객 센터 1670 7363으로 연락하여 약속을 잡을 수도 있습니다.
제품을 수리하는 데 어느 정도 시간이 소요되나요?
제품 수리에 소요되는 시간은 필요로 하는 서비스에 따라 달라질 수 있으나 대략 4주 정도입니다. 모든 서비스 요청은 각각 독립적으로 처리되므로, 예상 소요 시간은 당사의 전문 워치메이커의 진단을 거친 후에 더 정확하게 확인할 수 있습니다. 빈티지 시계에 필요한 평균 서비스 기간은 약 8주이니 반드시 유의하시기 바랍니다. 빈티지 시계 서비스는 샤프하우젠의 매뉴팩처에서 헤리티지(Heritage) 전문 워치메이커가 수행해야 합니다. 따라서 시계를 스위스로 (또는 스위스에서) 발송하는 데 추가 시간이 필요하다는 점을 반드시 고려해주시기 바랍니다.
수리 상태를 확인 할 수 있나요?
워치 스트랩을 교체하거나 깨끗이 닦으려면 어떻게 해야 하나요?
가죽, 고무 또는 텍스타일 스트랩을 교체하려면 가까운 IWC 부티크 또는 공식 판매처를 방문하십시오. 해당 지점에서는 구매 가능한 스트랩 옵션 중 잘 어울릴만한 디자인을 친절하게 제시해드리며, 적절한 도구를 사용하여 새 액세서리가 시계에 안전하게 장착되도록 도움을 드릴 것입니다.
직접 시계 스트랩을 교체해도 될까요?
아니요, 스트랩을 교체할 수 있는 IWC 부티크 또는 공식 판매처를 방문하는 것이 좋습니다. 스트랩 교체 작업에는 트레이닝 및 특수 도구가 필요합니다. 직접 스트랩 교체를 시도하는 경우 케이스가 긁힐 수 있습니다. 가까운 부티크 또는 공식 판매처를 찾으려면 ‘매장 찾기’를 이용하십시오.
시계 A/S가 필요한 경우 어떻게 해야 하나요?
아래 기재된 방법 중 한 가지를 선택하여 시계를 맡기고 서비스를 받으실 수 있습니다.
1. 부티크 - IWC 부티크 중 한 지점에 방문하여 시계를 맡길 수 있습니다.
2. 공식 판매처 - 고객님의 시계는 IWC 공식 판매처를 통해 서비스 센터로 전달될 수 있습니다.
매뉴팩처에 직접 시계를 보낼 수 있나요?
매뉴팩처에 직접 시계를 보내어 서비스를 받는 것은 불가능합니다. 샤프하우젠의 매뉴팩처는 고객이 직접 보낸 서비스 주문 요청을 처리할 수 없습니다. 매뉴팩처에서 서비스를 받고자 하는 모든 시계는 해당 지역의 IWC 부티크 또는 공식 판매처를 통해 정식으로 제출되어야 합니다.
시계의 A/S 절차는 어떻게 되나요?
처음에는 전문 워치메이커가 의뢰받은 타임피스를 철저히 분석하고 고객 승인을 위해 해당 비용 견적을 준비합니다. 이미 서비스 범위 및 예상 비용을 승인한 경우, 시계는 즉각적으로 A/S 작업에 들어갑니다. 서비스 절차에 대한 자세한 설명은 여기를 참조하십시오.
비용 견적과 관련한 질문은 어디서 답을 받을 수 있나요?
서비스 견적란에 필수 사항과 선택 사항이 나뉘어져 있는 이유는 무엇인가요?
필수 사항은 서비스 작업을 마친 후 시계를 되돌려 받기 위해 반드시 필요한 작업 과정입니다. 필수 사항의 진행을 거부하시는 경우, 시계가 완전히 수리되지 않은 채 반환됩니다. 선택 사항은 시계의 미적 외관을 개선하고 본연의 광채와 광택을 되살리기 위해 필요한 부분입니다. 해당 작업들은 물론 거부할 수 있습니다.
서비스 가격은 얼마입니까?
이곳에서 자세한 가격 리스트를 확인하세요.
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타임피스를 점검해야 하는 이유는 무엇입니까?
여러분의 타임피스는 정밀도가 높으며, 디자인과 제작에 있어 큰 주의를 기울였습니다. 수많은 구성 요소, 오일 및 윤활유로 구성되어 있으며, 앞으로도 계속 완벽하게 작동하기 위하여 점검을 권유드립니다.
모조품을 신고할 수 있습니까?
모조품을 신고하려면 전화 또는 이메일로 IWC 고객센터에 문의하십시오. 본 페이지 하단에서 국가를 선택하면 고객 센터 연락처를 찾을 수 있습니다.
귀사는 환경을 보호하기 위해 무엇을 하고 있습니까?
IWC 샤프하우젠은 기업, 사회, 환경을 위한 지속 가능한 미래를 만들기 위해 노력하고 있습니다. 당사의 사회적 책임 정책에 대해 알아보려면 여기를 클릭하여 당사 웹 사이트의 지속가능성 섹션을 방문하십시오.
가죽 스트랩의 평균 수명주기는 어떻게 되나요?
시계를 매일 즐겨 착용하는 경우 가죽 스트랩의 평균 수명은 12-18개월입니다. 가죽, 접착제 및 스티칭은 천연의 다공성 물질로 특히 수분 흡수에 의해 악영향을 받을 수 있다는 점을 유의해야 합니다. 가죽이 로션, 물 또는 과도한 습기에 자주 또는 장기간 노출되는 것을 방지하면 가죽 스트랩이 예상보다 빨리 마모되는 것을 피할 수 있습니다. 위생상으로도 가죽 스트랩을 정기적으로 교환하는 것이 좋습니다.
시계의 진품 여부를 어떻게 확인할 수 있으며 그에 따른 비용은 얼마인가요?
시계의 진품 여부는 샤프하우젠의 전문 워치메이커가 진행하는 철저한 검사과정을 통해 확인할 수 있습니다. IWC 부티크나 공식 판매처에 시계를 맡기시면 샤프하우젠으로 전달됩니다.
샤프하우젠 매뉴팩처만이 IWC 공식 정품 인증서를 제공할 수 있습니다. 면밀한 조사 결과 시계의 일부가 진품이 아닌 것으로 밝혀지면 IWC는 해당 시계의 인증서 발급을 거부할 권리가 있습니다. 해당 서비스에 대한 비용은 300 CHF(스위스 프랑)입니다. 추가적인 문의 사항이 있으시면 전화 또는 이메일로 고객 센터에 문의해주시기 바랍니다. 본 페이지 하단에서 국가를 선택하면 고객 센터 연락처를 찾을 수 있습니다.