FAQ
-
시계에서 이상한 소리가 나는데 왜 그런가요?
시계에서는 부드러운 틱톡 소리 이외에 아무런 소리가 나지 않아야 합니다. 문제가 될 수 있는 소리가 들리면 워치메이커에게 직접 문의하시는 것이 좋습니다. 인증된 현지 IWC 공식 판매처나 부티크에 문의하시면 전문가의 상담을 받을실 수 있습니다.
서비스 비용은 어떻게 되나요?
서비스에 대한 자세한 사항은 여기를 참조해 주세요.
서비스 센터를 어디서 찾을 수 있을까요?
매장 찾기에서 부티크와 공식 판매처 목록을 보실 수 있습니다. 또한 자세한 내용은 컨시어지에게 문의하실 수 있습니다. 컨시어지 번호는 페이지 하단의 국가를 선택하시면 찾으실 수 있습니다.
제 시계 수리가 너무 오래 걸리는 것 같은데, 왜 그런가요?
시계를 받으면, 워치메이커가 시각적 및 기술적인 결함을 철저히 검사한 후 수리 견적을 알려 드립니다. 고객님이 수리 범위와 비용을 승인하시면 시계가 수리됩니다. 수리 소요 기간은 대략 6주에서 8주 정도입니다. 예비 부품이나 정보가 누락되어 생겨난 대기 시간으로 일정 시간이 소요될 수 있습니다. 복잡한 시계나 빈티지 시계는 샤프하우젠 매뉴팩처에서 수리되기 때문에 리드타임이 12주 또는 그 이상까지 연장될 수 있습니다. 지연될 경우 고객님께 연락을 드립니다.
컨시어지 문의 전 어떤 준비를 해야하나요?
컨시어지에 문의하시기 전에 고객님의 시계의 일련 번호를 준비하여 주십시오. 일련 번호는 시계 뒷면에 명시되어 있으며, 수리에 대해 문의하실 경우에는 수리 주문 번호도 함께 확인해 주시기를 부탁드립니다.
시계 관련 안내 사항은 어디에서 확인할 수 있나요?
여기를 클릭하셔서 시계 제품 번호를 입력하시면 해당 제품에 대한 안내 사항을 확인하실 수 있습니다. 빈티지 제품에 대한 안내 사항은 컨시어지로 문의하여 주시기 바랍니다. 이 페이지의 하단에서 국가를 선택하면 컨시어지 번호가 표시됩니다.
-
레더 스트랩의 수명이 길지 않은 이유는 무엇입니까?
레더 스트랩은 천연 가죽으로 제작되어 자연 노화 과정을 거칩니다. 특히 시계를 매일 착용할 경우에는 더욱 주의해야 합니다. 레더 스트랩이 물이나 화장품 등과 접촉하지 않도록 주의하시면, 소재의 변색이나 빠른 노화를 방지할 수 있습니다.
내 시계에는 어떤 스트랩을 교체할 수 있습니까?
스트랩 옵션과 가격에 대한 정보는 컨시어지 또는 부티크와 공식 판매처에 문의해 주세요. 컨시어지 번호는 페이지 하단의 국가를 선택하시면 찾으실 수 있습니다.
새로운 레더 스트랩의 가격은 얼마인가요?
스트랩 옵션과 가격에 대한 정보는 컨시어지 또는 부티크와 공식 판매처에 문의해 주세요. 컨시어지 번호는 페이지 하단의 국가를 선택하시면 찾으실 수 있습니다.
새로운 스트랩을 어디서 구입할 수 있을까요?
컨시어지를 통해 구매하실 수 있습니다. 컨시어지 번호는 페이지 하단의 국가를 선택하시면 찾으실 수 있습니다.
IWC 부티크나 저희 판매처에서도 다양한 레더 스트랩과 메탈 브레이슬릿을 찾아보실 수 있습니다. 매장 찾기로 검색하여 가까운 판매처를 찾아보세요.
-
내 시계의 진품 여부를 어떻게 판별하나요?
샤프하우젠에 있는 IWC 전문 워치메이커가 직접 철저히 검사하여 시계의 진품 여부를 확인해 드립니다. 매뉴팩처가 진품이라고 판명하는 경우, 해당 시계에 대한 인증서를 발급해 드릴 수 있습니다.
인증서는 무엇인가요?
인증서에 담긴 정보는 주로 레퍼런스, 케이스, 무브먼트와 관련이 있습니다. 인증서에는 다른 세부적인 특징에 관한 정보도 포함될 수 있습니다. 포괄적인 검사를 거쳐 시계의 특정 부분이 진품이 아니라고 판명되는 경우, IWC는 해당 시계에 대한 인증서 발급을 거부할 권리가 있습니다.
인증서 발급 방법과 비용은 어떻게 됩니까?
IWC 공식 판매처나 부티크에서 고객님의 시계를 샤프하우젠으로 보내는 것에 동의하셔야 합니다. 또는 컨시어지에게 문의하시면 시계를 직접 서비스 센터로 보내는 방법을 안내해 드립니다. 시계는 서비스 센터에서 매뉴팩처로 전달됩니다. 이 서비스 비용은 300 CHF입니다 컨시어지 번호는 페이지 하단의 국가를 선택하시면 찾으실 수 있습니다.
-
카탈로그를 받으려면 어떻게 해야 할까요?
카탈로그는 가까운 부티크, 공식 판매처나 컨시어지에게 문의해 주세요.
IWC 시계를 어디서 구입할 수 있을까요?
전 세계 IWC 부티크 또는 공식 판매처에서 다양한 시계를 선택하실 수 있습니다. 매장 찾기로 검색하여 가까운 판매처를 찾아보세요.
새로운 레더 스트랩을 어디서 구입할 수 있을까요?
스트랩 옵션과 가격에 대한 정보는 컨시어지 또는 부티크와 공식 판매처에 문의해 주세요. 컨시어지 번호는 페이지 하단의 국가를 선택하시면 찾으실 수 있습니다.
-
시계가 작동하지 않는데, 어떻게 해야 하나요?
가장 먼저 사용자 매뉴얼을 살펴보세요. 시계가 와인딩되었으나 작동하지 않을 경우, 전문 워치메이커에게 상담을 받으시는 것을 권장합니다. 매장 찾기에서 고객님과 가장 가까운 부티크 또는 공식 판매처를 찾으실 수 있습니다.
또는 컨시어지에게 문의하시면 시계를 직접 서비스 센터에 보내는 방법을 안내해드립니다. 컨시어지 번호는 페이지 하단의 국가를 선택하시면 찾으실 수 있습니다.
시계를 매뉴팩처에 직접 보내도 될까요?
가까운 IWC 부티크나 공식 판매처에 문의해 주시면, 시계를 서비스 또는 수리를 위해 샤프하우젠에 보내 드립니다. 매뉴팩처에서는 고객으로부터 시계를 직접 받지 않습니다.
일반적인 수리 절차는 어떻게 되나요?
시계를 받으면, 워치메이커가 시각적 및 기술적인 결함을 철저히 검사한 후 수리 견적을 알려 드립니다. 고객님이 수리 범위와 비용을 승인하시면 시계가 수리됩니다. 시계 수령 준비가 완료되면 연락을 드립니다. 이곳에서 서비스 절차에 대한 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.
시계를 가능한 한 빨리 돌려 받고 싶은데, 어떻게 해야 하나요?
지연을 막기 위해서는 부티크, 공식 판매처 또는 컨시어지에 최대한 빨리 서비스 또는 수리 비용을 승인해 주세요.
시계 수리가 너무 오래 걸려요. 왜 그런가요?
예비 부품이나 정보가 누락되어 생겨난 대기 시간으로 일정 시간이 소요될 수 있습니다. 수리 소요 기간은 대략 6주에서 8주 정도입니다. 복잡한 시계나 빈티지 시계는 샤프하우젠 매뉴팩처에서 수리되기 때문에 리드타임이 12주 또는 그 이상까지 연장될 수 있습니다. 지연될 경우 고객님께 연락을 드립니다.
서비스 또는 수리 서비스 진행 상태는 어떻게 확인하나요?
시계를 맡기신 서비스 센터에 문의하시면 서비스 또는 복구 진행 상황을 확인하실 수 있습니다. 또한 컨시어지에서도 확인하실 수 있습니다. 이 페이지의 하단에서 국가를 선택하면 컨시어지 번호가 표시됩니다.
동의할 수 없는 비용 견적서를 수령하였습니다. 어떻게 하면 좋을까요?
동의할 수 없는 비용 견적서를 받으신 경우 시계를 맡기신 서비스 센터에 문의하여 주십시오.
시계 관리 및 유지 보수 또는 수리 서비스 접수는 어디에서 가능한가요?
매장 위치에서 가까운 부티크 또는 공식 판매처를 확인하실 수 있습니다. 또한 컨시어지에 서비스 센터로 시계를 직접 보내는 방법을 문의하실 수도 있습니다. 이 페이지의 하단에서 국가를 선택하면 컨시어지 번호가 표시됩니다.
유지 보수 또는 수리 서비스 후 반환된 시계가 마음에 들지 않습니다. 어떻게 하면 좋을까요?
유지 보수 또는 수리 서비스를 받은 시계가 마음에 들지 않으실 경우 시계를 맡기신 서비스 센터에 문의하여 주십시오.
고객 보증 정책은 무엇입니까?
당사의 모든 시계에는 구매일로부터 2년의 품질 보증 혜택이 적용됩니다.
My IWC 회원으로 가입하시면 2년의 표준 국제 품질 보증 기간에서 6년을 추가로 연장받으실 수 있습니다. My IWC에 대한 자세한 내용은 이곳을, 시계를 등록하시려면 이곳을 클릭하세요: