Свяжитесь с нами

Если вы хотите получить необходимый комплект для отправки часов IWC на сервисное обслуживание, заполните форму запроса на сервисное обслуживание и отправьте на электронный адрес cs.moscow@iwc.com или свяжитесь с нами по телефону +7-495-937-9030

 

Сервис доступен только для оригинальных изделий IWC. Обратите внимание, что данный сервис доступен только на территории Российской Федерации. Для получения подробной информации о положениях и условиях см. Условия проведения сервисного обслуживания

Упаковка

После получения необходимого комплекта для отправки на сервисное обслуживание:

 

  • Сделайте четкие фотографии ваших часов (лицевой и обратной стороны корпуса) для личного архива.
  • Надежно упакуйте часы, следуя инструкции. 
  • Приложите подписанную копию заполненной формы запроса на сервисное обслуживание. Подписывая этот документ, вы письменно подтверждаете свое согласие с Условиями проведения сервисного обслуживания.

 

Если срок действия вашей гарантии еще не истек, приложите копию заполненной гарантийной карты. 

Отправка

Чтобы осуществить отправку ваших часов, обратитесь в Сервисный центр для согласования даты и времени отправки. Отправка в сервис и возврат готовых часов осуществляются бесплатно.

Диагностика и стоимость работ

Как только часы будут доставлены в сервисный центр, они пройдут тщательную диагностику для определения типа сервисных работ, необходимых для восстановления внешнего вида и стабильной работы механизма.

 

В течение 3-4 рабочих дней после регистрации часов вы получите по электронной почте смету с указанием необходимых сервисных работ и дополнительных процедур, рекомендуемых из эстетических соображений. 

 

Диагностика и сервисное обслуживание винтажных моделей и моделей с большим количеством усложнений осуществляются на нашей Мануфактуре в Швейцарии. Эти случаи рассматриваются отдельно.

Сервисное обслуживание

Сервисные работы осуществляются после подтверждения сметы (если сервисные работы покрываются гарантией, подтверждение не требуется). Подтвержденные сервисные работы осуществляются в рамках срока, указанного в смете. 

 

 В случае отказа от сметы сервисные работы осуществлены не будут, и часы будут возвращены обратно в том состоянии, в котором они были получены.

Оплата

По завершении сервисных работ и финального контроля качества вы получите электронное письмо для онлайн-оплаты счета картой (в случае, если сервисное обслуживание не покрывается гарантией).

Возврат Часов

Возврат часов осуществляется после получения платежа. Информация по доставке будет предварительно согласована.