Свяжитесь с нами
Если вы хотите получить необходимый комплект для отправки часов IWC на сервисное обслуживание, заполните форму запроса на сервисное обслуживание и отправьте на электронный адрес cs.moscow@iwc.com или свяжитесь с нами по телефону +7-495-937-9030.
Сервис доступен только для оригинальных изделий IWC. Обратите внимание, что данный сервис доступен только на территории Российской Федерации. Для получения подробной информации о положениях и условиях см. Условия проведения сервисного обслуживания.
Упаковка
После получения необходимого комплекта для отправки на сервисное обслуживание:
- Сделайте четкие фотографии ваших часов (лицевой и обратной стороны корпуса) для личного архива.
- Надежно упакуйте часы, следуя инструкции.
- Приложите подписанную копию заполненной формы запроса на сервисное обслуживание. Подписывая этот документ, вы письменно подтверждаете свое согласие с Условиями проведения сервисного обслуживания.
Если срок действия вашей гарантии еще не истек, приложите копию заполненной гарантийной карты.
Отправка
Чтобы осуществить отправку ваших часов, обратитесь в Сервисный центр для согласования даты и времени отправки. Отправка в сервис и возврат готовых часов осуществляются бесплатно.
Диагностика и стоимость работ
Как только часы будут доставлены в сервисный центр, они пройдут тщательную диагностику для определения типа сервисных работ, необходимых для восстановления внешнего вида и стабильной работы механизма.
В течение 3-4 рабочих дней после регистрации часов вы получите по электронной почте смету с указанием необходимых сервисных работ и дополнительных процедур, рекомендуемых из эстетических соображений.
Диагностика и сервисное обслуживание винтажных моделей и моделей с большим количеством усложнений осуществляются на нашей Мануфактуре в Швейцарии. Эти случаи рассматриваются отдельно.
Сервисное обслуживание
Сервисные работы осуществляются после подтверждения сметы (если сервисные работы покрываются гарантией, подтверждение не требуется). Подтвержденные сервисные работы осуществляются в рамках срока, указанного в смете.
В случае отказа от сметы сервисные работы осуществлены не будут, и часы будут возвращены обратно в том состоянии, в котором они были получены.
Оплата
По завершении сервисных работ и финального контроля качества вы получите электронное письмо для онлайн-оплаты счета картой (в случае, если сервисное обслуживание не покрывается гарантией).
Возврат Часов
Возврат часов осуществляется после получения платежа. Информация по доставке будет предварительно согласована.