IWC Schaffhausen
CÓMO SOLICITAR UN SERVICIO
Si desea enviar su reloj directamente a su centro de servicio local para su revisión, puede solicitar un kit de envío prepagado gratuito utilizando nuestra calculadora de precios de servicio. Sólo tiene que introducir el número de serie o el modelo para calcular el precio estimado del servicio y luego hacer clic en Solicitar un kit de envío.
Sólo los relojes genuinos de IWC son elegibles para este servicio. Para conocer los términos y condiciones completos, consulte nuestras Condiciones de Servicio.
Si tiene un reloj antiguo y no conoce su número de serie individual, puede entrar en la calculadora de precios de servicio escribiendo «desconocido» en el campo de búsqueda de referencia del modelo.
¿Este servicio está disponible en mi país?
La opción de servicio de recogida y entrega a distancia sólo está disponible en los siguientes países: Australia, Austria, Bélgica, China, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Japón, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Rusia, España, Suecia, Suiza, Emiratos Árabes Unidos y Reino Unido.
Embalaje
Una vez que reciba el kit de transporte para servicio:
- Haga fotografías claras de su reloj (parte frontal y trasera de la caja).
- Empaquete de forma segura el reloj siguiendo las instrucciones.
- Adjunte una copia firmada del formulario de solicitud de servicio cumplimentado.
Si su reloj está todavía dentro del período de garantía limitada internacional original o ampliada, asegúrese de incluir una copia de la tarjeta de garantía cumplimentada.
Transporte
Para enviar el paquete, planifique la recogida gratuita con nuestro servicio de mensajería DHL o déjelo en un punto de servicio local de DHL.
Diagnóstico y presupuesto
Una vez que recibamos el reloj en nuestro taller, realizaremos un diagnóstico para determinar el servicio o los servicios requeridos para restablecer el funcionamiento óptimo.
Recibirá por correo electrónico un presupuesto en el que se describirán los trabajos necesarios y, posiblemente, sugerencias de algunas intervenciones opcionales recomendadas por motivos estéticos.
Servicio
Su aprobación del presupuesto es imprescindible para iniciar el servicio (a menos que esté cubierto por la garantía, en cuyo caso la reparación se llevará a cabo directamente).
La intervención o intervenciones de servicio aprobadas se realizarán dentro del plazo indicado en el presupuesto. En el caso de que rechace el presupuesto, no llevaremos a cabo ningún servicio y le devolveremos el reloj tal y como lo recibimos.
Pago
Una vez completado el servicio y los controles finales de calidad, recibirá un correo electrónico en el que le invitaremos a realizar el pago por transferencia bancaria (a menos que la garantía cubra las tarifas de servicio).
Devolución del reloj entregado
Después de recibir el pago, el reloj se le enviará de forma segura a la dirección de devolución. DHL se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles de la entrega.