Contacte con nosotros

Si desea recibir un kit de transporte prepagado, rellene un formulario de solicitud de servicio y envíelo por correo electrónico al servicio de asesoramiento de IWC a la dirección concierge.europe@iwc.com.

 

Solo los relojes IWC genuinos pueden utilizar este servicio. Tenga en cuenta que este servicio solo está disponible en España, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Portugal, Suecia, Suiza y el Reino Unido. 

 

Para ver todos los términos y condiciones, consulte nuestras Condiciones de servicio

Embalaje

Una vez que reciba el kit de transporte para servicio:

 

  • Haga fotografías claras de su reloj (parte frontal y trasera de la caja).
  • Empaquete de forma segura el reloj siguiendo las instrucciones. 
  • Adjunte una copia firmada del formulario de solicitud de servicio cumplimentado. 

 

Si su reloj está todavía dentro del período de garantía limitada internacional original o ampliada, asegúrese de incluir una copia de la tarjeta de garantía cumplimentada. 

Transporte

Para enviar el paquete, planifique la recogida gratuita con nuestro servicio de mensajería DHL o déjelo en un punto de servicio local de DHL.

Diagnóstico y presupuesto

Una vez que recibamos el reloj en nuestro taller, realizaremos un diagnóstico para determinar el servicio o los servicios requeridos para restablecer el funcionamiento óptimo. 

 

Recibirá por correo electrónico un presupuesto en el que se describirán los trabajos necesarios y, posiblemente, sugerencias de algunas intervenciones opcionales recomendadas por motivos estéticos. 

Servicio

Su aprobación del presupuesto es imprescindible para iniciar el servicio (a menos que esté cubierto por la garantía, en cuyo caso la reparación se llevará a cabo directamente).

 

La intervención o intervenciones de servicio aprobadas se realizarán dentro del plazo indicado en el presupuesto. En el caso de que rechace el presupuesto, no llevaremos a cabo ningún servicio y le devolveremos el reloj tal y como lo recibimos.

Pago

Una vez completado el servicio y los controles finales de calidad, recibirá un correo electrónico en el que le invitaremos a realizar el pago por transferencia bancaria (a menos que la garantía cubra las tarifas de servicio).

Devolución del reloj entregado

Después de recibir el pago, el reloj se le enviará de forma segura a la dirección de devolución. DHL se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles de la entrega.